Fachverband Hotellerie. Hotellerie im Umbruch - Digitale Distribution

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1 Fachverband Hotellerie Hotellerie im Umbruch - Digitale Distribution Information, 17. Juli

2 Hotellerie im Umbruch Digitale Distribution Zusammenfassung Der Fachverband Hotellerie in der Wirtschaftskammer Österreich unterstützt die Initiativen des europäischen Branchenverbandes HOTREC (Association of Hotels, Restaurants and Cafés in Europe) mit seinen 43 Mitgliedern in 26 europäischen Ländern, die Online- Distribution für den Hotelgast übersichtlicher und für die Hotellerie hilfreicher zu gestalten. Eine eigens eingerichtete Expertengruppe hat dazu ein entsprechendes Papier verabschiedet. Dieses beinhaltet Benchmarks fairer Praktiken in der Online-Distribution. Ausgangslage Viele Hoteliers und Hotelgäste sind wegen der Unübersichtlichkeit der OTA (Online Travel Agents)-Angebote und deren Marktmacht verunsichert. Quelle: Task Force Digital Distribution, Brussels, 19 th June

3 Darüber hinaus ist der Trend zu Online-Booking-Programmen ungebrochen. Mehr als jede vierte Buchung wird über Online-Programme in Echtzeit abgewickelt. Internet- Distributionssysteme (IDS/OTA) machen hier mit 27% einen großen Anteil des Kuchens aus. Booking-Programme (D-A-CH) 10,2% Traditionelle Distribution (Telefon, Fax, Briefe, Walk-Ins, Sonstige) 34,7% Elektronische Anfragen ( , Buchungsplattformen) 27,0% Echt-Zeit Online Booking (IDS, Booking Engine auf Hotel-Webseiten, Hotelketten mit CRS, Social Media) 28,0% Tourimus Partner (Reiseveranstalter,National - Lokal, Eventorganisationen, Sonstige) Quelle: Task Force Digital Distribution, Brussels, 19 th June 2012 Durchschnittlich werden 18,9% aller Buchungen in den D-A-CH (Deutschland-Österreich- Schweiz) Ländern mittel IDS (Internet Distributionssysteme) abgewickelt. Innerhalb der letzten fünf Jahre konnte dieser Marktanteil vervielfacht werden. Booking-Programme (D-A-CH) Telefon 24, Internet Distributionssysteme (IDS) 19,7% 18,9% Booking-Plattform auf Hotelseite Walk-Ins Echt-Zeit-Buchungen auf Hotelseiten Reiseveranstalter/-agentur Briefe/Fax Lokale & regionale Tourismusorganisationen 8,4% 5,7% 5,5% 4,9% 4,3% 2,7% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% Quelle: Task Force Digital Distribution, Brussels, 19 th June

4 Booking.com, HRS und Hotel.de sind die am häufigsten benutzten OTA in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Marktanteile von OTA (D-A-CH) Booking.com HRS Hotel.de other platforms Expedia Venere Tiscover Hotels.com Bergfex Unister (ab-in-den-urlaub.de) GHIX (Global Hotel Index) ebay lastminute.com ebookers Hotel.ch 3% 2% 0% 13% 12% 28% 35% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Quelle: Task Force Digital Distribution, Brussels, 19 th June 2012 Positionen von HOTREC und Fachverband Hotellerie Neue Herausforderungen brauchen neues Denken. Die Forderung nach einer nationalen Buchungsplattform alleine greift zu kurz. In erster Linie müssen die Hoteliers selbst ihr Online-Know-how ausbauen. Dazu bedarf es entsprechender Hilfestellungen in Form von Branchenlösungen, wie zum Beispiel übersichtlicher und preisgünstiger Online-Instrumente zur Integration einer Buchungsplattform für Hotel-Internetplattformen. Strukturierte Branchenangebote für Online-Suchoptimierungsprogramme, Internet-Traffic-generierende Systeme und durchsetzbare Benchmarks fairer Praktiken in der Online-Distribution können hier für den einzelnen Hotelier mehr bewirken als eine weitere Internetplattform, die unterm Strich mehr kostet als sie bringt. Bedeutung der Digitalen Distribution forcieren Die neue Hotelklassifizierung im Rahmen der Hotelstars Union honoriert bereits heute die Gästebetreuung im Internet durch den Hotelier. Im Zuge der anstehenden Revision des Kriterienkatalogs bis wird diese Tendenz noch massiv ausgebaut. 4

5 Quelle: Kriterienkatalog zur österreichischen Hotelklassifizierung Wenn Hoteliers Gäste über die eigene Website leiten, wird dies im Zuge der Hotelklassifizierung mit Punkten honoriert. Mit HOTREC und HSU (Hotelstars Union) verstärkte Marktmacht im Internet Anlässlich der letzten Generalversammlung der HOTREC wurde Ende April auf Zypern das Positionspapier Benchmarks fairer Praktiken in der Online-Distribution verabschiedet. Dieses beinhaltet 19 Prinzipien für Buchungs- und Bewertungsplattformen, die aus Sicht der HOTREC sowohl für die Hotellerie als auch deren Gäste notwendig sind, damit Marketing und Vertrieb im Internet erfolgreich genützt werden können. Der Zusammenschluss von elf europäischen Ländern zur harmonisierten Vergabe von Hotelsternen im Rahmen der HSU-Initiative führt bereits heute zum Ergebnis, dass anerkannte Benchmarks zum Beispiel die Angabe der offiziellen Hotelsterne - in einem Markt mit mehr als 150 Millionen Menschen erfolgreich angewandt werden. Diese Marktmacht hat die Verhandlungsposition gegenüber Buchungs- und Bewertungsplattformen im Internet wesentlich gestärkt. 5

6 Das HOTREC-Positionspapier Benchmarks fairer Praktiken in der Online-Distribution 6

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11 Quelle: HOTREC's benchmarks for fair practices of Online Travel Agents 12 May 2011 Rückfragehinweis: Mag. Matthias Koch / Carina Koppensteiner Fachverband Hotellerie 63 I Zi. B4 08 I 1045 Wien T: +43-(0) I F: + 43-(0) E: hotels@wko.at W: W: Wien, am