Beratung im Bereich Prozessoptimierung. SDL Language Solutions

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1 Beratung im Bereich Prozessoptimierung SDL Language Solutions

2 Beratung im Bereich Prozessoptimierung Internationale Unternehmen müssen ihre Geschäftsprozesse laufend weiterentwickeln, um auf Veränderungen in der strategischen Ausrichtung und betrieblichen Anforderungen zu reagieren. Unsere Beratung im Bereich Prozessoptimierung ist darauf zugeschnitten, Sie bei der Bewältigung dieser sich ständig wandelnden Erfordernisse zu unterstützen. Dies realisieren wir durch die Optimierung und Umgestaltung der Prozesse und Systeme zur weltweiten Informationsbereitstellung. Eine solche schrittweise Veränderung Ihres Umgangs mit der Globalisierung kann sich entscheidend auf Ihren internationalen Erfolg auswirken. Unser Angebot zur Prozessoptimierung unterstützt Unternehmen bei der Erreichung folgender Ziele: Senkung der Kosten für die Vorbereitung von Produkten und Informationen für globale Märkte Schnelleres Time-to-Market dank höherer geschäftlicher Flexibilität Ausrichtung der operativen Maßnahmen auf strategische Ziele Ausweitung der globalen Aktivitäten und Marktdurchdringung Höhere Effizienz durch Integration von Geschäftssystemen und -prozessen Optimieren & überwachen Lösung implementieren Lösung definieren Ziele verstehen Prozesse bewerten Bedarf evaluieren Vorgehensweise Unser Ansatz im Hinblick auf die Prozessoptimierung ist pragmatisch und realitätsnah dadurch liefern wir Ihnen einfach umsetzbare und realistische Ergebnisse. Auf Basis unserer Branchenkenntnisse und einschlägigen Erfahrungen arbeiten wir gemeinsam mit Ihnen an der Identifikation, Abbildung und Umsetzung möglicher Verbesserungen in Ihrem Unternehmen. Unser Angebot zur Prozessoptimierung beinhaltet eine Kombination aus Besuchen vor Ort, Workshops und/oder Schulungen, die auf die spezifischen Kundenbedürfnisse angepasst werden. Ablauf der Prozessoptimierung Beratung im Bereich Prozessoptimierung Unser Angebot umfasst: Übersetzungsmanagement Terminologie und Term-Lifecycle- Management Qualitätsprüfung und Kundenreview Maschinelle Übersetzung (MT) Kontrollierte Inhaltserstellung Mehrsprachige SEO Media Services Entwicklung von Kennzahlen (KPIs)

3 Übersetzungsmanagement Kontrollierte Inhaltserstellung Terminologiemanagement Qualitätsprüfung & Kundenreview Maschinelle Übersetzung (MT) Mehrsprachige SEO (Search Engine Optimization) Media Services Entwicklung von Kennzahlen (KPIs) Verbesserung der Übersetzungsqualität Verkürzung des Time-to-Market Senkung der Übersetzungskosten Steigerung der Konsistenz Optimierung der Online Performance Steigerung von Effizienz / Wiederverwendung bestehender Inhalte Einführung neuer Technologien Schulung von Redakteuren Integration von Prozessen/Systemen Nachverfolgung und Evaluierung

4 Übersetzungsmanagement Sind Ihre Übersetzungsressourcen dezentral organisiert? Ist die Qualität der Übersetzungen schwankend? Sind die Übersetzungskosten hoch und die Fertigstellungszeiten lang und schwer vorhersehbar? Ohne entsprechendes Management sind Übersetzungen für internationale Unternehmen bisweilen mehr Fluch als Segen. Uneinheitliche Prozesse bei Übersetzungsmanagement, Terminologieüberprüfung, Redaktion und Review können hohe Kosten und einen übermäßigen Zeitaufwand verursachen. Unser Beratungsteam für Prozessoptimierung überprüft die Effektivität des Übersetzungsmanagements in Ihrem Unternehmen. Wir unterstützen Sie zudem dabei, die für Ihre Anforderungen am besten geeigneten Tools zu identifizieren, einen effektiven Übersetzungsmanagementprozess zu entwickeln und einen realistischen Umsetzungsplan zu erarbeiten. P Reduzierung der Lokalisierungskosten um bis zu 40 % P Steigerung der Übersetzungsqualität P Verkürzung des Time-to-Market P Bessere Nutzung von Translation Memories Terminologiemanagement Haben Sie Probleme durch inkonsistent übersetzte Inhalte? Möchten Sie den Umgang mit Markennamen und Schlüsselbegriffen besser kontrollieren können? Benötigen Sie eine Terminologielösung, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? P Reduzierung der Kosten für Übersetzung und Review um bis zu 20 % P Steigerung der Wiederverwendung bestehender Übersetzungen P Steigerung der Konsistenz Ihres globalen Markenauftritts und aller Botschaften P Integration von Terminologie-, Redaktions- und Übersetzungsprozessen Um die Einheitlichkeit ihrer Kommunikation über unterschiedliche Kanäle und in verschiedenen Regionen zu gewährleisten, brauchen Unternehmen die Kontrolle über die verwendete Terminologie. Unser Beratungsteam für Prozessoptimierung ist mit seinem Fachwissen über die Einführung eines unternehmensweiten Terminologie-Lifecycle- Managements führend in der Branche. Wir implementieren gemeinsam mit Ihnen eine Strategie zur Identifikation, Verwaltung, Übersetzung, Integration, Einführung und Austausch einer weltweiten Terminologie.

5 Qualitätsprüfung und Kundenreview Können Sie aufgrund von Verzögerungen in Ihrem Reviewprozess Fristen nicht einhalten? Beeinträchtigen fehlerhafte Ergänzungen den Reviewprozess und die Übersetzungsqualität? Beklagen sich Reviewer ohne adäquate Begründung über die Übersetzungsqualität? Qualitätsprüfung und Kundenreview sind wichtige Bestandteile jedes Übersetzungsprojekts. Ein inadäquater Reviewprozess kann jedoch die Abläufe verkompliziern und zu Verzögerungen bei der Veröffentlichung führen. Unser Prozessberatungsteam arbeitet mit Ihren internen Reviewern zusammen, um Schwächen und Risiken des bestehenden Qualitätsprüfungs- Kundenreviewprozesses zu identifizieren. Wir unterstützen Sie anschließend bei der Konzeption und Dokumentation eines neuen Prozesses, der Ihren spezifischen Betriebsanforderungen gerecht wird. Um Sie bei der Umsetzung der Veränderungen zu unterstützen, schulen wir Ihre internen Review- Teams im Hinblick auf den neuen Prozess und Best Practices bei der Umsetzung. Dabei unterstützen wir bei Bedarf die Implementierung fortlaufender Prozesse zur Nachverfolgung und Messung von Qualitätsprüfungen P Steigerung der Qualität der finalen Texte P Verringerung des Zeitaufwands für Reviewprozesse P Abbau redundanter Prozesse P Reduzierung der Kosten für Übersetzung und Review Maschinelle Übersetzung (MT) Übersteigt die Menge der zu übersetzenden Inhalte Ihr Budget? Wünschen Sie sich beim Übersetzungsprozess einen höheren Automatisierungsgrad? Möchten Sie maschinelle Übersetzung einsetzen, aber Ihre Inhalte eignen sich nicht dafür? P Reduzierung der Übersetzungskosten um bis zu 40 % P Steigerung der Produktivität um bis zu 30 % P Verkürzung des Time-to-Market um bis zu 35 % P Steigerung der globalen Kommunikation ohne Erhöhung des Lokalisierungsbudgets Der Einsatz von maschineller Übersetzung ist eines der wirkungsvollsten Mittel zur Reduzierung der Kosten und des Zeitaufwands für Übersetzungen. Allerdings stehen der Einführung in manchen Unternehmen Hindernisse wie ungeeigneter Quellinhalt, nicht ausreichende bestehende Übersetzungen, schlechte Übersetzungsqualität oder nicht unterstützte Sprachpaare entgegen. Unser Beratungsteam für Prozessoptimierung kann gemeinsam mit Ihnen diese Hindernisse identifizieren und eine Strategie erarbeiten, mit der diese sich Schritt für Schritt abbauen lassen damit einer möglichst baldigen Einführung von MT nichts mehr im Wege steht.

6 Kontrollierte Inhaltserstellung Sind Ihre Übersetzungskosten zu hoch, weil Sie nur wenig von Translation Memories profitieren können? Leidet die Übersetzungsqualität unter der niedrigen Qualität der Ausgangstexte? Können Sie Fristen nicht einhalten, weil die Übersetzer zu viele Rückfragen haben? Wird die Qualität Ihrer maschinellen Übersetzungen durch Inkonsistenzen in den Ausgangstexten beeinträchtigt? Unser Beratungsteam für Prozessoptimierung unterstützt Sie dabei, durch eine Optimierung der Ausgangstexte die Übersetzungsqualität zu steigern und die Kosten zu senken. Wir konzipieren ein auf Ihre individuellen Redaktionsanforderungen abgestimmtes Schulungsprogramm und versorgen die Redakteure mit Best Practice Anleitungen zum Schreiben für muttersprachliche und nicht-muttersprachliche Zielgruppen, insbesondere im Hinblick auf Übersetzungen und maschinelle Übersetzung. Wir bieten auch Schulungen zu Simplified Technical English (STE) an und helfen bei der Entwicklung von Stilrichtlinien. Zusätzlich bieten wir die Durchführung von Evaluierungen nach den Schulungen an, in denen wir überprüfen ob die Redakteure die Stilrichtlinien für Kontrollierte Sprache einhalten. In Zusammenarbeit mit Ihnen stellen wir die konsequente Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen und -richtlinien sicher. P Steigerung der Übersetzungsqualität und -verständlichkeit P Senkung der Übersetzungskosten durch bessere Nutzung von Translation Memories P Optimierung des Redaktionsprozesses P Verbesserung der Auffindbarkeit von Inhalten P Zentralisierung von Stil-, Markenauftritts- und Terminologievorgaben für große Redaktionsteams Mehrsprachige SEO (Search Engine Optimization) Möchten Sie Ihre Websitenzugriffe und die Conversion-Rate auf allen globalen Märkten steigern? Würden Sie bei wichtigen Suchbegriffen gern auf der ersten Seite der Suchergebnisse erscheinen? Investieren Sie hohe Summen in PPC aufgrund niedriger organischer Rankings? P Verbesserung des Page-Rankings für Ihre wichtigsten Suchbegriffe P Steigerung der Relevanz Ihrer Suchergebnisse P Erhöhung der Sichtbarkeit in den wichtigsten Suchmaschinen der jeweiligen Zielmärkte P Steigerung der Webseiten- Besuche und der Conversion-Rate Innovative Unternehmen investieren heute verstärkt in die Entwicklung und Pflege lokalisierter Webseiten, um mit ihren Kunden weltweit in Kontakt zu treten. Viele Unternehmen können aus dieser Investition jedoch nicht den größtmöglichen Nutzen ziehen. Der Grund: ihre Webseiten werden nicht gefunden. Dies führt wiederum zu niedrigen Click-Through-Raten und schließlich zu fehlenden Conversions. Unser Beratungsteam für Prozessoptimierung führt einen Audit für Ihre Webseite durch und stellt Ihnen einen detaillierten Bericht zur Verfügung, der Problembereiche und Optimierungspotenziale aufzeigt. Durch unsere langjährige Erfahrung im Bereich Übersetzungs- und SEO-Prozesse können wir Sie mit unserem tiefgreifenden Hintergrundwissen unterstützen. Dabei bringen wir nicht nur wichtige Aspekte für neue Märkte mit in den Aufbau einer zentralen Strategie ein, sondern beziehen auch Experten für die jeweilige Region hinzu.

7 Media Services Stellt Sie die Lokalisierung Ihrer Multimediainhalte über verschiedene Sprachen und Kulturen hinweg vor Probleme? Ist die Erstellung von Multimediainhalten für internationale Märkte ein komplexer Prozess? Möchten Sie den Return on Investment (ROI) Ihres Multimediabudgets maximieren? Interaktive Multimedia- und Videoinhalte sind heute das bevorzugte Medium zum Dialog mit Zielgruppen auf der ganzen Welt und ersetzen damit zunehmend die traditionelle schriftliche Kommunikation. Video- und Audioinhalte bieten zwar dem Benutzer ein spannenderes Erlebnis, ihre Anpassung auf internationale Zielgruppen führt aber bei Multimediaprojekten zu zusätzlichen Herausforderungen. Unser Beratungsteam für Prozessoptimierung unterstützt Sie sowohl bei der Analyse und Evaluation Ihrer Ausgangsdateien für eine anhaltend hochwertige Lokalisierung, als auch bei der der Entwicklung einer Lösung zur Verwaltung Ihrer mehrsprachigen Multimedia-Ressourcen. Zudem können wir Sie bei der Umsetzung von Best Practices zur Verbreitung von Multimediainhalten über mehrere Sprachen und Kulturen hinweg unterstützen. P Verkürzung des Time-to-Market P Reduzierung der Multimedialokalisierungskosten P Maximierung von Effizienz, Konsistenz und Qualität P Senkung der Produktionskosten Entwicklung von Kennzahlen (KPIs) Entsprechen die übersetzten Dokumente nicht den Erwartungen? Haben Sie keine Möglichkeit, die Effektivität Ihrer globalen Übersetzungsinitiativen zu messen? Ist es für Sie ein großer Aufwand, einheitliche Managementberichte zu erstellen? P Nachverfolgung und Evaluierung der Ergebnisse P Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Schwerpunkten P Optimierung und Rationalisierung von Prozessen P Entwicklung präziser, klar definierter und messbarer Anforderungen Man kann nur kontrollieren, was man auch messen kann, und nur messen, was man auch definieren kann. Kennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) bieten konkrete Antworten auf die Frage, ob ein Programm die Erwartungen erfüllt und den relevanten Standards entspricht. Unser Beratungsteam für Prozessoptimierung unterstützt Sie bei der Identifikation und Entwicklung angemessener Kennzahlen zur Erfolgsmessung. Wir identifizieren die zur Nachverfolgung der Kennzahlen erforderlichen Systeme und Prozesse und implementieren gemeinsam mit Ihnen ein Framework zur Erstellung von Berichten.

8 Das Beratungsteam für Prozessoptimierung in Aktion Fallstudie: Weltweit führender Motorradhersteller Herausforderung Für diesen führenden Motorradhersteller ist seine Marke ein wichtiger Erfolgsfaktor im Vertriebsprozess. Um die entsprechenden Chancen besser zu nutzen, wollte das Unternehmen die Vorlaufzeit für die Publikation von Webinhalten verringern. Ziel war es dabei, Kunden und Interessenten schon früher zu informieren und involvieren. Vorgehensweise Das SDL-Beratungsteam für Prozessoptimierung führte zunächst eine umfangreiche Gap-Analyse der bestehenden Strategie zur Bereitstellung der Inhalte durch. Anschließend gab SDL Empfehlungen zu einer stufenweisen Lösung ab. Diese umfasste die Optimierung der Prozesse im Übersetzungsund Terminologiemanagement sowie der weltweiten Freigabeprozesse in den Zielländern. Ergebnis Durch die neuen effizienteren Prozesse wurde der Zeitaufwand für die Veröffentlichung von Onlineinhalten um ein Drittel reduziert. Gleichzeitig sorgt das effektive Terminologiemanagement für einen höheren Wiedererkennungswert der Marke. Das SDL-Beratungsteam für Prozessoptimierung arbeitet derzeit mit weiteren Geschäftsbereichen des Unternehmens zusammen, um zusätzliche Verbesserungspotenziale auszumachen.

9 SDL unterstützt globale Unternehmen dabei, die Erfahrungen ihrer Kunden über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu optimieren. SDL Technologie und Dienstleistungen helfen Marken dabei, Kundenwünsche vorauszusagen und weltweit in jeder Sprache, in jedem Kulturraum und über alle Medien hinweg mit ihren Kunden zu kommunizieren. SDL hat über Firmenkunden, 400 Partner sowie eine globale Infrastruktur mit 70 Niederlassungen in 38 Ländern. 42 der 50 globalen Top-Marken arbeiten mit SDL. Weitere Informationen finden Sie unter SDL_br_Introduction to Operational Improvement_DE_A4 Copyright 2014 SDL plc. Alle Rechte vorbehalten. Alle hier genannten Bezeichnungen von Unternehmensprodukten oder Dienstleistungen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.