ERFOLGSFAKTOR KOMMUNIKATION

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1 ERFOLGSFAKTOR KOMMUNIKATION WORAUF ES NEBEN FACHLICHEM KNOW-HOW ANKOMMT ERFOLGREICHE -KOMMUNIKATION DOS AND DON TS IM -ALLTAG SCHLÜSSELKOMPETENZEN SEMINARE KOMMUNIKATION: 16. NOVEMBER KOMMUNIKATION: 17. NOVEMBER 2015

2 ERFOLGSFAKTOR KOMMUNIKATION TERMIN UND BUCHUNGSNUMMER 16. November 2015: QT_EFK_ Geschäftskontakte erfolgreich zu meistern ist kein Zufall, sondern das Ergebnis einer klaren und wertschätzenden Kommunikationsund Beziehungsqualität. Fachliches Wissen und Können allein sind nicht ausschlaggebend für den erfolgreichen Umgang mit Geschäftspartnern und Kunden. Ihr Auftreten, Ihr Verhalten und Ihre Gesprächsführung wirken unmittelbar auf das Image Ihres Unternehmens und die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit internen und externen Kunden. Obwohl es leicht ist, Sympathiepunkte aufzubauen, nutzen wenige diese Chance bewusst. Erfahren Sie, wie Ihnen Kommunikation leichter gelingt und Sie als kompetenter Verhandlungspartner und aufmerksamer Gesprächspartner Menschen für sich gewinnen. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme und rege Diskussionen. Prof. Dr.-Ing. Dr. h. c. mult. A. Verl Prof. Dr.-Ing. T. Bauernhansl

3 AUF EINEN BLICK THEMEN Knigge im Trend Guter Auftritt als Erfolgsfaktor Der erste Eindruck Kompetenter Umgang mit Ihrem Gegenüber Wahrnehmung und Verarbeitungsmuster Aktives Zuhören und effektive Fragetechniken Nonverbale Kommunikation Kommunikation am Telefon QUALIFIKATIONSZIELE Die Teilnehmer wissen nach dem Seminar, wie sie mit einfachen Regeln einen positiven Eindruck hinterlassen und authentisch auftreten. Sie können klar und wirksam kommunizieren, um zwischenmenschliche Beziehungen noch erfolgreicher zu gestalten. ZIELGRUPPE Fach- und Führungskräfte, die ihre kommunikativen Fähigkeiten gezielt ausbauen möchten

4 PROGRAMM ERFOLGSFAKTOR KOMMUNIKATION Uhr Empfang, Begrüßungskaffee und Ausgabe der Tagungsunterlagen Uhr Guter Auftritt als Erfolgsfaktor Auftritt und Wirkung Begegnungen brauchen Regeln Smalltalk, Knigge & Co Uhr Pause Uhr Grundlagen der Kommunikation Man kann nicht nicht kommunizieren Kommunikationsmodelle und ihre Anwendung Körpersprache, Gestik und Mimik Uhr Mittagspause Uhr Gelingende Gesprächsführung Vorbereitung, Zielsetzung und -erreichung Methoden und Techniken für gelingende Kommunikation Gesprächsstrategien und Gesprächsarten Uhr Pause Uhr Gesprächsführung in kritischen Situationen Einstellung und Grundhaltung Konflikte im Arbeitsalltag Fallbeispiele und Diskussion Uhr Zusammenfassung, Abschlussdiskussion, Feedback Uhr Voraussichtliches Ende der Veranstaltung

5 REFERENTEN SEMINARLEITERIN Christine Nitsche-Loske Projekt- und Veranstaltungsmanagement Fraunhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung IPA, Stuttgart Telefon REFERENTIN Doris Beck Mitglied der Geschäftsleitung CUM NOBIS Gesellschaft für systemische Unternehmensentwicklung mbh Kommunikationstrainer, Systemischer Coach und Berater im Bereich Organisationen, diverse Zusatzausbildungen.

6 ERFOLGREICHE - KOMMUNIKATION TERMIN UND BUCHUNGSNUMMER 17. November 2015: QT_EEK_ Schnell noch eine flüchtige Botschaft an Kollegen oder Geschäftspartner tippen, keine Gedanken an Rechtschreibung, Form und Stil verschwenden, die Grußformel reduziert sich auf drei Buchstaben Hauptsache, die Nachricht ist raus! Solche Korrespondenz schafft oft Unmut beim Empfänger und kann Ursache für Missverständnisse und Probleme sein. -Stress, Antwortdruck und Leseärger sind die Folgen, wenn s gedankenlos oder unangemessen verwendet werden. Die spielt im geschäftlichen Alltag intern und extern eine zentrale Rolle. Dementsprechend professionell sollten wir mit diesem Medium umgehen. Lernen Sie, souverän mit dem Eingang sowie mit dem Verfassen und Versenden von s umzugehen und den Umgang mit s konstruktiv in Ihren Arbeitsalltag zu integrieren. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme und rege Diskussionen. Prof. Dr.-Ing. Dr. h. c. mult. A.Verl Prof. Dr.-Ing. T. Bauernhansl

7 AUF EINEN BLICK THEMEN Vor- und Nachteile der -Kommunikation Wann sind s das richtige Medium? Arbeitstechnik und Zeitmanagement im Umgang mit s -Flut bewältigen und Zeitfresser eliminieren s empfängerorientiert einsetzen und formulieren Dos and Don ts im Umgang mit der elektronischen Kommunikation QUALIFIKATIONSZIELE Die Teilnehmer erfahren, wie sie ihre elektronische Kommunikation professionell gestalten und das Medium effektiv nutzen. Sie lernen Methoden kennen, mit deren Hilfe sie s richtig einsetzen und den persönlichen -Stress reduzieren, indem sie sich durch ein klares -Management Zeit und Freiräume schaffen. ZIELGRUPPE Fach- und Führungskräfte, die professionell und effektiv über s kommunizieren möchten

8 PROGRAMM ERFOLGREICHE -KOMMUNIKATION Uhr Empfang, Begrüßungskaffee und Ausgabe der Tagungsunterlagen Uhr Vor- und Nachteile der -Kommunikation Wann sind s das richtige Medium? Kommunikationsregeln kennen und anwenden Psychologie in der Korrespondenz Uhr Pause Uhr -Selbstmanagement Aufgaben planen und Prioritäten setzen -Flut bewältigen Zeitfresser eliminieren Uhr Mittagspause Uhr -Organisation Aufgaben und Abläufe optimal strukturieren Arbeitszeit einsparen durch effiziente Lösungen Effektive Arbeitsroutine im Umgang mit s Uhr Pause Uhr -Kommunikation Professionelle und empfängerorientierte s Aussagefähige Betreffzeilen Zeitgemäß und kundenorientiert formulieren Uhr Zusammenfassung, Abschlussdiskussion, Feedback Uhr Voraussichtliches Ende der Veranstaltung

9 REFERENTEN SEMINARLEITERIN Christine Nitsche-Loske Projekt- und Veranstaltungsmanagement Fraunhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung IPA, Stuttgart Telefon REFERENTIN Doris Beck Mitglied der Geschäftsleitung CUM NOBIS Gesellschaft für systemische Unternehmensentwicklung mbh Kommunikationstrainer, Systemischer Coach und Berater im Bereich Organisationen, diverse Zusatzausbildungen.

10 ORGANISATORISCHES AUSKÜNFTE Tagungsbüro der Stuttgarter Produktionsakademie c/o Fraunhofer IPA Frau Gabriele Stuber Nobelstraße Stuttgart Telefon Fax TEILNAHMEGEBÜHR Die Teilnahmegebühr beträgt inkl. MwSt. 590, pro Person und Seminar. Bei Buchung beider Seminare reduziert sich die Teilnahmegebühr für das zweite Seminar auf 460,. In dieser Gebühr sind enthalten: Teilnahme an allen Vorträgen, Tagungsunterlagen, Mittagsimbiss, Getränke und Snacks ANMELDUNGEN Anmeldungen zur Teilnahme erbitten wir über unsere Homepage oder mit dem Anmeldeformular oder einem formlosen Schreiben. Bitte geben Sie bei der Anmeldung zu einem Seminar immer die dazugehörige Buchungsnummer an. Diese finden Sie in der jeweiligen Veranstaltungsbeschreibung. Nennen Sie außerdem Namen und Anschrift der Teilnehmer sowie ggf. die abweichende Rechnungsadresse. Nach der Anmeldung erhalten Sie eine Rechnung und weitere Informationen. Anmeldeschluss ist jeweils 10 Tage vor Veranstaltungsdatum. Diese Seminare sind auch als Inhouse-Seminare buchbar.

11 UMMELDUNG UND ABMELDUNG Eine Änderung der Anmeldung auf einen anderen Teil nehmer ist jederzeit kostenlos möglich. Bitte teilen Sie uns die Änderung schriftlich mit. Wir bitten um Verständnis, dass wir Ihnen bei Abmeldung bis 10 Tage vor Veranstaltungsbeginn 100, berechnen, nach diesem Termin ist die volle Teil nahmegebühr fällig. ZIMMERVERMITTLUNG Sollten Sie während Ihres Aufenthalts in Stuttgart ein Hotel zimmer benötigen, wenden Sie sich bitte an: Tourist Information i-punkt Königstr. 1a Stuttgart Telefon Fax TAGUNGSORT Fraunhofer-Gesellschaft Institutszentrum Stuttgart (IZS) Nobelstraße Stuttgart (Vaihingen) ANFAHRT IMPRESSUM Herausgegeben von SPA Stuttgarter Produktionsakademie ggmbh, Amtsgericht Stuttgart, Handelsregisternr.: HRB Geschäftsführer: Dr. Alexander Schloske Bild: Thomas von Stetten Fotolia

12 ANMELDUNG Bitte im Briefumschlag zurücksenden oder per Fax oder an Tagungsbüro der Stuttgarter Produktionsakademie c/o Fraunhofer IPA Frau Gabriele Stuber Nobelstraße Stuttgart SCHLÜSSELKOMPETENZEN SEMINARE ERFOLGSFAKTOR KOMMUNIKATION 16. NOVEMBER 2015 ERFOLGREICHE -KOMMUNIKATION 17. NOVEMBER 2015

13 Seminare ERFOLGSFAKTOR KOMMUNIKATION am 16. November 2015 ERFOLGREICHE -KOMMUNIKATION am 17. November 2015 Name Vorname Titel Firma Abteilung Postfach/Straße PLZ/Ort Telefon/Fax Anmeldung: Hiermit melde ich mich verbindlich zum Seminar der Stuttgarter Produktionsakademie an. Teilnahmegebühr je 590, Bei Buchung beider Seminare reduziert sich die Teilnahmegebühr für das zweite Seminar auf 460 Euro. ERFOLGSFAKTOR KOMMUNIKATION QT_EFK_151116: 16. November 2015 ERFOLGREICHE -KOMMUNIKATION QT_EEK_151117: 17. November 2015 Bitte überweisen Sie die Teilnahmegebühr erst nach Eingang der Anmelde bestätigung und Rechnung. Hinweis: Gem des Bundesdatenschutzgesetzes unterrichten wir Sie über die Speicherung Ihrer Anschrift in einer Datei und die Bearbeitung mit automatischen Verfahren. Die im Programm bekanntgegebenen Bedingungen für Ummeldung oder Abmeldung habe ich zur Kenntnis genommen. Ort/Datum Unterschrift