Anwendung der DIN EN ISO 9241 bei der Erstellung und Bewertung von Software

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1 Anwendung der DIN EN ISO 9241 bei der Erstellung und Bewertung von Software Abstract Die Norm DIN EN ISO 9241 "Ergonomische Anforderungen für Bürotätigkeiten mit Bildschirmgeräten" ist von zentraler Bedeutung für die Umsetzung der EU- Bildschirmrichtlinie (vgl. Burmester & Görner, SANUS aktuell, Ausgabe 2) und der entsprechenden nationalen Bildschirmarbeitsverordnung (BildscharbV). Im SANUS- Projekt wird derzeit eine Handanweisung (Technical Report) zur "Anwendung der DIN EN ISO 9241 bei der Erstellung und Bewertung von Software" erarbeitet. Ziel ist eine praxisgerechte Aufbereitung der relevanten Norminhalte für Software- Entwickler. Im folgenden wird ein anschaulicher Überblick über den Inhalt und Aufbau dieser Handanweisung gegeben. Gliederung A. Beu & C. Görner (GSM mbh, Stuttgart) 1. Ziel, Inhalt und Aufbau des Technical Report 2. Beispiel aus dem Tutorial 3. Grundsätzlicher Aufbau des Erläuterungsteiles 4. Beispiel aus dem Erläuterungsteil zur DIN EN ISO 9241, Teil Beispiel aus dem Erläuterungsteil zur DIN EN ISO 9241, Teil Ziel, Inhalt und Aufbau des Technical Report" Die Berücksichtigung der individuellen Bedürfnisse der Benutzer ist eine der zentralen Leitlinien der DIN EN ISO 9241 zur Gestaltung von Bildschirmarbeitsplätzen. Dadurch soll die Belastungssituation bei der Bildschirmarbeit optimiert und damit dem Benutzer die Möglichkeit gegeben werden, seine Arbeitsaufgaben sicher, effektiv, effizient und zufriedenstellend zu lösen. Vor diesem Hintergrund definiert die Norm DIN EN ISO 9241 ergonomische Anforderungen an Hardware, Software, Arbeitsumgebung und Arbeitsaufgabe. Sie gibt darüber hinaus wichtige Hinweise bezüglich der praktikable Handanweisung (Technical Report) unter dem Titel "Anwendung der DIN EN ISO 9241 bei der ergonomischen Gestaltung von Hardware und Software. Die DIN EN ISO 9241 besteht aus insgesamt 17 Teilen (vgl. Burmester & Görner, SANUS aktuell, Ausgabe 2). Während für die Umsetzung der hardware-ergonomischen Anforderungen bereits zahlreiche praktische Umsetzungshilfsmittel vorliegen, weist der Bereich der software-ergonomischen Umsetzung ein entsprechendes Defizit auf. Im Rahmen des SANUS-Projekts wird daher eine Erstellung und Bewertung von Software" erarbeitet.

2 Ziel dieser Handanweisung ist eine praxisgerechte Aufbereitung der für den Software-Entwickler relevanten Inhalte der Norm DIN EN ISO Diese Norminhalte sind darüber hinaus aber auch für Qualitätssicherer und Käufer von Software-Produkten sowie für Arbeitsschutzbeauftragte von besonderer Bedeutung. Das Technical Report" bietet demnach nicht nur Hilfestellungen in bezug auf die eigentliche Software-Entwicklung an, sondern kann darüber hinaus auch als Grundlage für Qualitätssicherungskonzepte und Kaufentscheidungen im Bereich der Software-Produkte sowie als Grundlage für Analyse- und Bewertungskonzepte im Bereich der Arbeitsplatzgestaltung genutzt werden. Die Handanweisung gliedert sich in zwei Teile. Im ersten Teil, dem Tutorial, wird der Leser in die relevanten Normteile zur Software- Gestaltung eingeführt. Im zweiten Teil, dem Erläuterungsteil, werden die komplexen Normempfehlungen anhand von zahlreichen Beispielen visuell veranschaulicht. Obwohl die Norm als technologieneutrales Werk zu verstehen ist, stellt das Technical Report" vor allem Beispiele zur Umsetzung in graphischen Benutzungsoberflächen bereit. Es ist aber zu beachten, daß sämtliche Empfehlungen der Norm auch für andere technische Lösungen - wie z.b. der rein textuellen Bildschirmdarstellung - ihre Gültigkeit besitzen. Damit Interessenten einen Eindruck von dem Aufbau und dem Inhalt des Technical Report" erhalten, werden nachfolgend Beispiele aus dem Tutorial-Teil sowie dem Erläuterungsteil aufgeführt. 2. Beispiel aus dem Tutorial Teil 13 der Norm DIN EN ISO 9241 enthält Empfehlungen zur Konzeption und Gestaltung der Benutzerführung innerhalb einer Benutzungsschnittstelle sowie Empfehlungen zu deren Bewertung. Unter Benutzerführung versteht die Norm unterstützende Informationen, die - zusätzlich zu dem üblichen Benutzer-Rechner-Dialog- zur Verfügung gestellt werden. Die diesbezüglichen Empfehlungen der DIN EN ISO 9241 dienen folgenden Zielen: Unterstützung des Benutzers bei Interaktionen mit dem System Förderung einer effizienten Benutzung des Systems Vermeidung unnötiger mentaler Belastungen Unterstützung des Benutzers bei der Behandlung von Fehlersituationen sowie Berücksichtigung der unterschiedlichen Fähigkeiten der Benutzer.

3 Grundsätzlich lassen sich zwei Arten der Informationsdarstellung voneinander unterscheiden: die online"- und die off-line"-darstellung. Zusatzinformationen, die off-line"- dargestellt werden, befinden sich auf einem Medium außerhalb des Rechners. Dazu gehören bspw. die üblichen Software-Handbücher. Demgegenüber werden on-line"- Informationen unmittelbar auf dem Rechner selbst dargestellt. On-line"-Informationen wiederum lassen sich danach unterscheiden, ob sie ausschließlich auf Anforderung des Benutzers erscheinen (benutzerinitiiert) oder aber durch das System selbst, d.h. automatisch, zur Verfügung gestellt werden (systeminitiiert). Ein weiteres Unterscheidungsmerkmal stellt der situative Bezugsrahmen der Zusatzinformationen dar. Explizite" Zusatzinformationen beziehen sich auf konkrete Anwendungssituationen (bspw. eine konkrete Fehlermeldung) und werden vom Benutzer bewusst wahrgenommen. Implizite" Informationen dagegen beziehen sich auf weniger konkrete Anwendungssituationen und werden vom Benutzer eher intuitiv interpretiert (z.b. Hinweis auf das Format eines Eingabefeldes durch die Darstellung eines Defaultwertes). Auf Grundlage dieser beiden Klassifizierungsmerkmale lassen sich verschiedene Konzepte der Benutzerführung voneinander unterscheiden (vgl. Tabelle 1). Tabelle 1: Klassifizierung verschiedener Konzepte der Benutzerführung

4 In Teil 13 der DIN EN ISO 9241 werden für die unterschiedlichen Konzepte der Benutzerführung - mit Ausnahme der Offline-Benutzerführung sowie der Demos und Lernprogramme - Gestaltungshinweise und Empfehlungen gegeben. Folgende Themengebiete werden in der Norm und damit auch im Technical Report" detailliert beschrieben: Allgemeine Empfehlungen zur Benutzerführung Eingabeaufforderung Rückmeldung Statusanzeige Fehlermanagement Online-Hilfe 3. Grundsätzlicher Aufbau des Erläuterungsteil Im Erläuterungsteil des Technical Report" werden die Gestaltungsempfehlungen der Norm DIN EN ISO 9241 durch graphisch dargestellte Beispiellösungen anschaulich visualisiert (vgl. Abbildungen 1, 2, 3 und 4). Die konkreten Empfehlungen der Norm sind als Zitate durch Kursivschrift und dem Buchsymbol gekennzeichnet. Die Nummerierung der Empfehlungen wurde 1:1 aus der Norm übernommen, um dem Leser eine einfache Orientierung zu ermöglichen. Die zugehörigen erläuternden Beispiele sind mit dem Symbol markiert. Dadurch ergibt sich für den Erläuterungsteil des Technical Report" der folgende grundsätzliche Aufbau (vgl. Abbildung 1): <nummer der Empfehlung><titel der Empfehlung> <empfehlung> <beschreibung des Beispiels> Abbildung 1: Grundsätzlicher Aufbau innerhalb des Erläuterungsteil

5 4. Beispiel aus dem Erläuterungsteil zur DIN EN ISO 9241, Teil Bereitstellung eines Gestaltungsrahmens Wenn Metaphern verwendet werden, sollten sie einen Verständnisrahmen und Statusinformation liefern, die zu der Analogie aus der Alltagswelt konsistent sind und das Verständnis des Benutzers für anwendbare direkte Manipulationen und ihrer Auswirkungen fördern Hier wird das reale Objekt Karteikarte" auf der Arbeitsoberfläche dargestellt. Der Benutzer kann sich die entsprechenden Karteikarten durch Anklicken der Reiter anzeigen lassen. Abbildung 2: Beispiellösung einer Karteikarten-Metapher Die Funktion Drucke Dokument" wird durch die Metapher Bringe Dokument zu Drucker" dargestellt. Das Druckersymbol zeigt an, ob gerade gedruckt wird. Abbildung 3: Beispiellösung einer Druck-Metapher

6 5. Beispiel aus dem Erläuterungsteil zur DIN EN ISO 9241, Teil Übersicht über die Formularstruktur Bei komplexen Formularstrukturen sollte den Benutzern eine Übersicht über die Struktur oder eine visuelle Darstellung der Gesamtstruktur zur Verfügung gestellt werden. Darstellung einer komplexen Formularstruktur mit Hilfe einer Baumansicht und einem Notebook. Abbildung 4: Beispiellösungen für Strukturübersicht Autoren: A. Beu & C. Görner GSM mbh, Stuttgart Diese Vorgehensweise wurde im Rahmen des Projektes SANUS entwickelt.