SAP Simple Service Request. Add-on for SAP Solution Manager by SAP Consulting SAP Deutschland SE & Co. KG

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1 SAP Simple Service Request Add-on for SAP Solution Manager by SAP Consulting SAP Deutschland SE & Co. KG

2 IT Service Management with SAP Solution Manager SAP Solution Manager covers all processes of IT Service Management Incident Management Problem Management Request Management Event Management Change Management Service Asset & Config. Mgmt. Release & Deployment Mgmt. Knowledge Management Service Level Management Service Catalogue Management Capacity Management Availability Management IT Service Cont. Management Service Portfolio Management Financial Management for IT 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2

3 The Challenge: Variety of Channels For Incidents, Problems, Change Requests, Service Requests and Service Orders Wizard Selection of the right channel. Handling of different UIs.?? Mobile Completing complex forms with the correct and relevant information.? WebUI End User 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 3

4 The Challenge: Complexity of ITIL Conflict between End User and IT Organization??? Incident Problem Change Request Service Order End User Service Request IT Organization 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 4

5 The Solution: SAP Simple Service Request Single Point of Entry for all ITIL Processes with an intuitive User Interface Incident Problem! Change Request Service Order End User Service Request IT Organization 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5

6 The Solution: SAP Simple Service Request Single Point of Entry for all ITIL Processes with an intuitive User Interface 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 6

7 The Solution: SAP Simple Service Request Single Point of Entry for all ITIL Processes with an intuitive User Interface 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 7

8 Simple Service Request Functions in Detail: Views and Search Function 1. Category and List View 2. Search Function 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 8

9 Simple Service Request Functions in Detail: Attachments Comprehensive template froms or enhanced instructions for IT Services can be added as attachments. End Users can complete template forms or easily add attachments such as screenshots. Attachments can also be added with mobile devices, e.g., via mobile camera SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 9

10 Simple Service Request Functions in Detail: Conversation Queries from Service Partners can be answered directly. The status of the request is set automatically and an notification is sent in background SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 10

11 Simple Service Request Functions in Detail: My Requests Search via ID Direct access to relevant information Filter 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 11

12 Advantages for End Users Simplified Handling for all End Users Increased user acceptance, less queries, minimized complexity Consistent Look&Feel on all devices Runs on Desktop Browsers, Tablets and Smartphones Saves Time & Budget Accelerated service handling, reduced training efforts 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 12

13 Demo 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 13

14 The Challenge for Service-Desk Employees Creating and Maintaining Catalog Services Without Simple Service Request Creating new Services is time consuming and complex (e.g., Configuration of Service Orders and Products) Maintaining existing Services is expensive Often experts or even programmers are required for catalog maintenance Service-Desk Mitarbeiter With Simple Service Request New Services are simply defined as templates Avoid errors by predefining service information Creating a new service is done within 2-3 minutes! 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 14

15 Creating a New Service Step 1: Name, Processor and Category Name of Service Assignment of Processor Category 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 15

16 Creating a New Service Step 2: Defining the Service Layout Simplified definition of service forms based on fields of the transaction (e.g., Incident). Form fields of the Service 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 16

17 Creating a New Service Step 3: Entering a Description and Releasing the Service Predefined contents of service fields are transmitted automatically into the service form. Finally, the service is pushed to the catalog by setting the status to released SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 17

18 Creating a New Service Step 4: End Users Can Consume the Service From creating to consuming a new service in just 2-3 minutes! 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 18

19 Demo 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 19

20 Conclusion Simple Service Request is a Solution Manager Add-on by SAP Consulting Provides an intuitive user interface for Incidents, Changes and Service Requests Consistent handling on all platforms Reduces the costs of Service Catalog Management Fully integrated into existing ITSM and Change Request Management configurations Incident Problem Change Request Service Order Service Request 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 20

21 Thank you! Contact information: Tobias Fickinger E tobias.fickinger@sap.com T SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

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