Das Qualitätsversprechen der Healthcare-Agenturen im GWA

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Käthe Maurer
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1 Das Qualitätsversprechen der Healthcare-Agenturen im GWA

2 Präambel Weltweit gibt es kaum einen Industriezweig, der sich in kurzer Zeit so verändert hat, wie der Healthcare-Markt. Für Unternehmen und Mitarbeiter in diesem Bereich gelten heute und in absehbarer Zukunft Entwicklungstendenzen, wie Veränderungsschnelligkeit mit hoher Dynamik, allgemeinen Globalisierung und Internationalisierung (u.a. EU-Harmonisierung), zunehmende Konzentration und verstärkter Wettbewerb als große Herausforderung. Ausgehend von diesen Entwicklungstendenzen und den sich daraus für die Heathcare- Agenturen ergebenen Konsequenzen, haben sich die Healthcare-Agenturen Deutschlands im Rahmen der GWA Plattform zusammengeschlossen. Neben der grundsätzlichen Zielsetzung die Healthcare-Agenturen in ihrer eigenständigen Stellung im Werbe- und Kommunikationsmarkt zu stärken, verfolgen sie hauptsächlich das Ziel dem Healthcare-Markt ein Angebot zu offerieren, das einerseits seinen hohen Anforderungen Rechnung trägt, und andererseits einem einheitlich hohen Qualitätsstandard entspricht. Seite 2

Internationalisierung (u.a. EU-Harmonisierung), zunehmende Konzentration und verstärkter Wettbewerb als große Herausforderung.

3 1. Anspruch Die Healthcare-Agenturen im GWA gehören zu den besten der Branche. Sie sind auf ihrem Gebiet anerkannt und darüber hinaus fähig, im kommunikativen Gesamtkonzept Marken (Produkt- und Unternehmensmarken) zu führen. Die Healthcare-Agenturen im GWA fühlen sich qualitativ hochwertigen Kommunikationsprozessen verpflichtet, und zwar im Sinne der wirtschaftlichen Effizienz, der kommunikativen Kreativität, der innovativen Ausgestaltung, der wahrhaftigen Information und der transparenten Vermittlung. Seite 3

4 2. Professionalität Die Healthcare-Agenturen im GWA qualifizieren sich durch Professionalität in den von ihnen angebotenen Kern- und Zusatz- oder Spezialleistungen. Zu den Kernleistungen zählen: a) Kenntnisse des Healthcare-, bzw. Pharmamarktes, seiner Zielgruppen, seiner Gesetzmäßigkeit und seiner rechtlichen Rahmenbedingungen (wie z.b. HWG, Pharma-Kodex). b) Werbevorbereitenden Arbeiten, wie Analyse der Marktposition und / oder Konkurrenzsituation, Untersuchung der Zielgruppenstruktur, Vorschläge für die ergänzende Markt-, Produkt- und Zielgruppenuntersuchungen. c) Werbeberatung, einschließlich Formulierung der Werbeziele, Entwicklung der Kommunikationsstrategie und Werbekonzeption, sowie Auswertung der Werbemittelund Werbeträgerforschung zur Optimierung des Werbeeinsatzes. d) Werbegestaltung in Text und Layout von Anzeigen, Broschüren, Mailings, TV-Spots, etc. e) Werbemittelherstellung (Produktion) f) Kaufmännische Abwicklung der Kundenaufträge Seite 4

b) Werbevorbereitenden Arbeiten, wie Analyse der Marktposition und / oder Konkurrenzsituation, Untersuchung der Zielgruppenstruktur, Vorschläge für die ergänzende Markt-, Produkt- und

5 3. Unabhängigkeit / Neutralität Die Healthcare-Agenturen im GWA sehen ihre Unabhängigkeit und Neutralität als wichtige Basis für eine professionelle Beratung ihrer Kunden. Gesellschaftsrechtliche Beherrschung durch Kunden oder Medien sind daher auszuschließen. Die Healthcare-Agenturen im GWA stimmen überein, dass Agentur-Aktivitäten, die die Gefahr von zu großer Abhängigkeit von einzelnen Medien, Verbänden, etc. beinhalten, diesem Grundsatz ebenfalls widersprechen. Seite 5

Gesellschaftsrechtliche Beherrschung durch Kunden oder Medien sind daher auszuschließen.

6 4. Transparenz Kaufmännisch ordnungsgemäßes Verhalten in der Abrechnung und Transparenz gegenüber den Kunden ist selbstverständliches Gebot: die Agenturen verstehen sich als Treuhänder der Kunden und Partner der Medien. Die Healthcare-Agenturen im GWA stehen für das Prinzip, dass Leistungen für einen Kunden von diesem über das Honorar oder die Provision finanziert werden. Seite 6

Treuhänder der Kunden und Partner der Medien.

7 5. Personal Die Healthcare-Agenturen im GWA sind sich bewusst, dass ihr Personal beziehungsweise dessen Qualität ihr wichtigstes Kapital ist und die Branche nur bei ausreichender Menge qualifizierten Personals sich positiv weiterentwickeln kann. Die Healthcare-Agenturen im GWA fühlen sich daher zur Aus- und Weiterbildung verpflichtet. Seite 7

ausreichender Menge qualifizierten Personals sich positiv weiterentwickeln kann.

8 6. Zielsetzung Die Healthcare-Agenturen im GWA planen und organisieren Kommunikationsprozesse zielgerichtet und ergebnisorientiert im Hinblick auf die Marktinteressen ihrer Klienten. Der Kommunikationsbegriff des GWA umfasst deshalb alle Aspekte der Kommunikation. Seite 8

ergebnisorientiert im Hinblick auf die Marktinteressen ihrer

9 7. Wertschöpfung Die Healthcare-Agenturen im GWA verstehen Kommunikation als wichtigen Produktionsfaktor. Kommunikation ist für die Klienten ein wesentlicher Hebel zur Vermarktung ihrer Produkte und Meinungen und ein wertstiftender und werttreibender Faktor gegenüber Kunden, Mitarbeitern, Aktionären und der Gesellschaft. Werbe- und Kommunikationsfreiheit ist Teil der Marktwirtschaft und Teil der Meinungsfreiheit. Seite 9

und ein wertstiftender und werttreibender Faktor gegenüber Kunden, Mitarbeitern, Aktionären und der

10 8. Gesellschaftskonform Die Healthcare-Agenturen im GWA respektieren den Bürger und Verbraucher als mündig und aufgeklärt. Sie orientieren sich an den Wertvorstellungen der Gesellschaft und den Grundsätzen des lauteren Wettbewerbs. Die Healthcare- Agenturen im GWA lehnen es ab, religiöse Gefühle zu verletzen, Minderheiten zu diskriminieren oder sich für extremistische Anliegen zu engagieren. Seite 10

Sie orientieren sich an den Wertvorstellungen der Gesellschaft und den Grundsätzen des lauteren

11 9. Fairness Die Healthcare-Agenturen im GWA fühlen sich dem Unternehmertum und dem Leistungsprinzip verpflichtet. Sie treten ein für einen fairen Wettbewerb untereinander sowie für eine angemessene Honorierung ihrer Leistungen. Die Healthcare- Agenturen im GWA lehnen einen Preiswettbewerb ab, der es unmöglich macht, kontinuierlich hochwertige Dienstleistungen zu erbringen. Sie sehen in der Kostenbeteiligung des ausschreibenden Unternehmens bei Wettbewerbspräsentationen eine Markt-Usance, die auch für den Klienten vorteilhaft ist. Seite 11

Die Healthcare- Agenturen im GWA lehnen einen Preiswettbewerb ab, der es unmöglich macht, kontinuierlich hochwertige Dienstleistungen

12 10. Testiert Die Healthcare-Agenturen im GWA sind seit mindestens zwei Jahren im Markt tätig. Sie verfügen über eine in ihrer Spezifikation tragfähige Größe. Seite 12

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