Business orientiertes Management, die Basis für die geschäftsorientierte IT

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1 Business orientiertes Management, die Basis für die geschäftsorientierte IT Markus Bühl, Berater HP OpenView HP Software Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice

2 Agenda Herausforderungen HP Management Software Konzept Kundenbeispiele Vorgehensweise und Ausblick 2

3 Business Treiber und Herausforderung für die IT Wachsender Druck den Wert von IT für das Business zu demonstrieren Zunehmender Druck für die Integration von Business und IT Prozessen Compliance Anforderungen Schnellere Veränderungen Steigende Komplexität Steigender Bedarf für 24x7 Verfügbarkeit Steigender Kostendruck Zunehmender Trend zu Outsourcing 3

4 Die IT avanciert zum Partner, der das Business effizienter und agiler werden lässt Synchronisierung von IT und Business und Nachweis des Wertbeitrages der IT für das Unternehmen Unterstützung der Geschäftsziele durch schnelle Anpassung der IT auf sich verändernde Anforderungen Sicherstellung der Verfügbarkeit geschäftskritischer Systeme und Services 4

5 HPs OpenView Software Konzept zur Unterstützung des IT Wandels Link Business - IT Align IT Prioritäten sind mit den Prioritäten der Geschäftsbereiche abgestimmt Business orientierte IT Organisation Einführung und Automatisierung von Prozessen Entwicklung & Optimierung einer integrierten Infrastruktur Automate Optimize IT Transparenz Optimierung der täglichen IT Abläufe Industriestandard Prozesse (z.b. ITIL) Effizienz des IT Personals Performance, Verfügbarkeit & Qualität der IT Infrastruktur / Anwendungen IT Effektivität Infrastrukturkosten 5

6 HP OpenView Lösungsportfolio Business Fokus Business Alignment IT Governance/Compliance Analysis & Reporting Business Service Health IT Prozess Fokus IT Process Automation Asset Management Configuration Management IT Service Management Identity Management IT Operations Fokus Infrastructure Optimization Network/Server/Storage/ Printer Management Consolidated Event & Performance Mgmt End-to-End Application Management 6

7 Service Driven Operations Management von geschäftskritischen Anwendungen aus Geschäftsperspektive SchnelleIdentifikation der Auswirkung von Infrastrukturstörungen auf Geschäftsoder IT-Dienste Effiziente Root Cause Analyse von Störungen. Versetzt IT Management Mitarbeiter in die Lage geschäftskritische Anwendungen aus Geschäftsperspektive zu managen Vergegenwärtigt IT Mitarbeiter die direkte Geschäftsauswirkung bei Komponentenstörungen oder Performanceinbrüchen 7

8 Business Service Monitoring Funktionsweise Service Hierarchie mit Status Propagierung Subservice Netzwerk beinhaltet alle relevanten Services DNS, DHCP, Firewall, VoIP... 8

9 HP Openview: integriertes Servicemanagement operations console service managemen t management information portal applications performance 9 customer experience server hardware network backup & restore

10 Umfassendes Management in der Praxis Swisscom Roche Business Alignment IT Governance/Compliance Analysis & Reporting Business Service Health Roche Vodafone T-Systems DHL DB-Systems TNS Infratest Bodenseewerke IT Process Automation Asset Management Configuration Management IT Service Management Identity Management Porsche Württemb. Hypo E-Plus LDS Infrastructure Optimization Network/Server/Storage Management Consolidated Event & Performance Mgmt End-to-End Application Management 10

11 Optimierung und Automatiserung von Prozessen: Fallbeispiel DHL DHL ist internationaler Marktführer im Bereich Express-/Paketzustellung und Logistik Warum HP? Alles aus einer Hand Führend in der ITSM- Domäne Herausforderungen HP Lösung Vorteile für DHL Die Service-Level- Ansprüche von über Mitarbeitern erfüllen Eine Vielzahl nicht aufeinander abgestimmter Tools durch eine einheitliche ITSM-Lösung ersetzen Riesige Datenmengen ohne Beeinträchtigung von Geschäftsabläufen migrieren Über 4000 IT-Fachkräfte aus 12. mehreren November Firmen in eine Gesamtorganisation integrieren 11 ITSM-Kernprozesse mit Hilfe von HP Consulting & Integration und HP Education in 11 Monaten implementiert HP OpenView Service Desk als zentrale Plattform und Consolidated Configuration Management Database (CMDB) Hochverfügbarkeitslösung mit mehreren HP Applikations- Servern, clustered Datenbank- Konfiguration und Storage Area Network (SAN) Einfachheit Best Practices werden im Verbund genutzt Agilität Anpassungsfähigkeit an Wachstum und Wandel im Einklang mit geschäftlichen Anforderungen Nutzen Kostenreduzierung um 20% Höhere Effizienz bei der Problem-Lösung und bessere Reaktionsfähigkeit

12 Roche Diagnostics Roche ist ein global führendes Healthcare- Unternehmen mit den Schwerpunkten Pharma und Diagnostics Warum HP? Alles aus einer Hand Fundierte Erfahrung in ITIL-basierten Prozessen Herausforderungen HP Lösung Erzielte Erfolge 12 Rasant zunehmende Komplexität der IT- Landschaft ohne einheitlich strukturierte Prozesse Keine verbindlich definierten Zuständigkeiten und keine klaren Verantwortlichkeiten Kenntnismonopole in den Köpfen einzelner IT- Mitarbeiter Unerfüllbare Erwartungen unzufriedener Kunden Prozessharmonisierung und -standardisierung auf Basis des ITSM Referenzmodells Personenunabhängige, systematische Prozesse, die von allen IT-Mitarbeitern gelebt werden Zentrale und integrierte Service Management Lösung mit HP OpenView IT-Services und in SLA s definierte Service Levels nach den Ansprüchen der Kunden Höhere Produktivität der IT- Mitarbeiter durch definierte Abläufe und Schnittstellen Verbindliche Vereinbarung der IT-Services, Reaktionszeiten und Kosten Kundenzufriedenheit durch messbare Erfüllung der vereinbarten Service Levels Vorausschauende Service- Planung im Einklang mit konkreten Erfordernissen der Kunden

13 Fallbeispiele für Serviceverbesserung und Kostenoptimierung durch Automatisierung T-Systems, Deutsche Post WN Anwendungen - 32 Personen verwalten 3550 Server und PCs Vodafone Endgeräte, 430 Anwendungen - IT Effizienz/ Personen: 2 Ingenieure, 2 Administratoren, 2 Packetierer - Rollout Qualität: >99% British Telecom - Automatisiertes Management von 200 Anwendungen auf 100,000 Desktops and Laptops - Verbesserte IT Effizienz: 1 IT Person pro 10,000 Endgeräten Kosten / Zeit Manuell Teil-Automatisiert Automatisiert Skalierbarkeit, Komplexität, Anzahl der Changes 13

14 Asset Management Beispiel: Telekommunikation Aufbau einer globalen IT Asset Infrastruktur Gewachsen Reaktiv Proaktiv Service Value Umsatzgrösse: Der Umsatz in 2004 lag pro forma bei über 32 Milliarden US$ IT Infrastruktur: Mehr als Desktops und Server; Über 300 Windows- und Unix-basierte Software Applikationen Herausforderung Bestandsaufnahme und Verwaltung aller IT Assets und Services inkl. Hard- und Software, gekauft oder geleast, sowie der dazugehörigen Verträge über den gesamten Lifecycle hinweg. 14 Lösung Basierend auf HP Openview Enterprise Discovery and AssetCenter Kontrolle über die komplexe IT Infrastruktur Automatisierte Bestandsaufnahme und Verwaltung von Hard- und Software Vereinfachung der Leasing und Wartungsverträge Kostensenkung und Effizienzsteigerung Finanzielles Ergebnis ROI/Einsparung 4 Mio U$ innerhalb der ersten 6 Monate

15 Den Beitrag der IT am Business demonstrieren: Fallbeispiel Swisscom Vereinfachte Abbildung der wichtigsten Meilensteine für die Mobiltelefonaktivierung Monitoring des Business Prozesses unter Einbindung wichtiger Business Parameter und der IT Systeme 15

16 Einstiegsmöglichkeiten für Management Software Projekte (Beispiele) Link Business - IT Align Compliance Pilotierung der Überwachung eines Business Prozesses Einführung und Automatisierung von Prozessen Automate Prozessoptimierung nach ITIL Automatisierung des Client Managements Transparenz der IT Assets und Kosten Service Lifecycle Management Zugriffsberechtigungen für Compliance Entwicklung & Optimierung einer integrierten Architektur Optimize H/W oder S/W Konsolidierung Management von Kundensystemen Optimierung des Netz-, System und Applikationsmanagements 16

17 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice