Telefon- und Handyrechnung. Richtig reklamieren

Transkript

1 Teefon- und Handyrechnung Richtig rekamieren

2 Ärger mit der Teefonrechnung gehört inzwischen zum Atag vieer Verbraucher. Hierauf hat die Poitik reagiert: Mit dem Teekommunikationsgesetz gibt es einige neue Regeungen für die Teefonkunden. Dabei geht es unter anderem um die Rekamation von Teefon- rechnungen und um Regeungen bei den teuren Rufnummern, den Mehrwertdiensten wie 0900er- Nummern, Auskunftsdiensten, Premium-SMS und Teevoting. Richtig rekamieren Wenn Sie mit Ihrer Teefon- oder Handyrechnung nicht einverstanden sind, soten Sie die Rechnung sofort beanstanden: Frist: Rekamieren Sie innerhab von acht Wochen, nachdem Sie die überhöhte Rechnung erhaten haben. Adressat: Schreiben Sie direkt an das Unternehmen, dessen Forderung Sie beanstanden. Die Adresse finden Sie auf der Teefon- oder Handyrechnung. Form: Rekamieren Sie schriftich und geben Sie an warum. Schicken Sie den Brief per Einschreiben mit Rückschein. Damit haben Sie im Streitfa einen Beweis in der Hand. Rechnungsbeträge, die Sie nicht rekamieren, müssen Sie fristgerecht bezahen, damit der Anbieter Sie nicht mahnt und Ihnen zum Vorwurf machen kann, dass Sie mit der Zahung in Verzug geraten sind. Informieren Sie zusätzich den Rechnungssteer, wenn Sie nur einen Tei des Rechnungsbetrages bezahen und Sie beispiesweise die Forderungen eines Caby-Ca-Anbieters nicht bezahen werden. Beweise: Fordern Sie geichzeitig den Entgetnachweis, aso den nachträgichen Einzeverbindungsnachweis mit einer Aufistung aer Verbindungen. Fordern Sie außerdem vom Anbieter der strittigen Forderung eine technische Überprüfung. Er muss Ihnen die Ergebnisse der technischen Prüfung innerhab von acht Wochen voregen. Fas aerdings ein Berechnungsfeher, zum Beispie wegen eines Tarifwechses, voriegt, haben Sie keinen Anspruch auf die technische Überprüfung.

3 wenn der tatsächiche Rechnungsbetrag nicht ermittet werden kann Wenn der tatsächiche Rechnungsbetrag nicht ermittet werden kann, werden Ihre Rechnungen der vorangegangenen sechs Monate as Grundage zur Berechnung eines Durchschnittsbetrages genommen außer Sie können nachweisen, dass Sie den Teefonanschuss etwa wegen Uraubs weniger genutzt haben. Haben Sie bereits mehr as den Durchschnittsbetrag gezaht, muss Ihnen das Unternehmen das zu vie bezahte Ged spätestens zwei Monate nach der Rekamation erstatten. Kontroe ist besser Überprüfen Sie Ihre Teefonrechnungen regemäßig und immer sofort auch die Oninerechnung. Drucken Sie diese am besten aus. Beantragen Sie einen ungekürzten Einzeverbindungsnachweis mit voständigen Rufnummernangaben. Der Standard-Einzeverbindungsnachweis, in dem ae Ihre Teefon- und Internetverbindungen aufgeistet werden, muss kostenos sein. Können Sie nachweisen, dass nicht Sie vie teefoniert oder das Internet genutzt haben, sondern das Teefonnetz außerhab Ihres Verantwortungsbereichs durch Dritte manipuiert wurde (etwa durch Einbrecher), müssen Sie die überhöhte Rechnung nicht bezahen. Wenn Sie aerdings eine Fatrate nutzen, in der zum Beispie ae Orts- und Ferngespräche im Preis enthaten sind, dürfen diese Gespräche aus Datenschutzgründen nicht einzen aufgeistet werden. Sie haben keinen Anspruch auf einen Einzeverbindungsnachweis, wenn Sie Angebote nutzen, die im Voraus gezaht werden, zum Beispie bei Prepaidhandys oder Caingcards. Sie können den Nachweis aber nachträgich einfordern, wenn Sie Zweife an der Richtigkeit der Abrechnung haben.

4 Der Festnetzanschuss wird gesperrt Der Teefonanbieter kann Ihren Anschuss sperren, wenn der Rechnungsbetrag pötzich ungewöhnich hoch ist, bei schwerwiegenden Verstößen gegen gesetziche Verbote, Sie beim Anbieter mit mindestens 75 Euro im Zahungsrückstand sind. In diesem Fa muss die Sperre aerdings vorher schriftich angedroht werden. Nach einer Wartefrist von zwei Wochen darf der Anbieter zunächst nur eine so genannte Abgangssperre vornehmen. Das bedeutet, es sind nur noch eingehende Anrufe mögich. Nach einer weiteren Woche Wartefrist kann der Teefonanbieter den Anschuss voständig sperren. Fas Sie aerdings wegen einer schriftichen Rekamation einen Tei der Rechnung nicht gezaht haben, darf dieser Betrag bis zur Kärung der Rekamation nicht auf den Verzug angerechnet werden. Wichtig: Diese Regeung git nur für Festnetzanschüsse. Wann der Mobifunkanschuss gesperrt werden kann, regen die Agemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Mobifunkanbieter.

5 Mehrwert-Dienste Mehrwert-Dienste sind teure Rufnummern, über die zusätzich eine Diensteistung erbracht wird, wie zum Beispie Auskunftsdienste (118er-Nummern), 0900er- Nummern oder Teevoting über 0137er-Nummern, aso Abstimmungen per Teefon. Für diese Dienste gibt es speziee Regeungen wie zum Beispie kostenfreie Preisinformationspfichten sowie Preisobergrenzen. Die meisten Regeungen geten ab dem 1. September Preisansage- und Preisanzeigepfichten: 0900er-Nummern: Bevor Sie den Dienst in Anspruch nehmen, müssen Sie über den Preis informiert werden. Auskunftsdienste (118er-Nummern) und Kurzwahdienste: Wenn ein Auskunftsdienst mehr as zwei Euro pro Minute kostet, muss auf den Preis hingewiesen werden und zwar bevor die Auskunft beginnt. Wenn Sie so genannte Kurzwah-Datendienste, aso SMS oder MMS versenden oder in Anspruch nehmen, muss der Preis ebenfas angezeigt werden dies git aerdings erst ab einem Preis von zwei Euro pro SMS oder MMS. Achtung: Wenn Sie 0137er-Nummern nutzen, muss der Preis erst am Ende des Gesprächs angesagt werden. Bei der Nutzung von Ca-by-Ca ist eine Preisansage nicht verpfichtend.

6 Kurzwahdienste im Abonnement Per Premium-SMS oder MMS können Sie Dienste wie Kingetöne, Wetter- oder Börseninfos abonnieren. Vor Vertragsschuss muss Sie der Anbieter über die wesentichen Vertragsinhate informieren, und Sie müssen diese per SMS bestätigen. Sie können vom Anbieter verangen, dass Sie einen kostenosen Hinweis eine Warn-SMS bekommen, wenn die Rechnung 20 Euro übersteigen sote. Preisobergrenzen und Zwangstrennung: Preisobergrenzen bei 0900er-Nummern: Pro Minute (zeitabhängiger Tarif) dürfen nicht mehr as drei Euro abgerechnet werden*. Bei zeitunabhängigen Tarifen (Bocktarifen) iegt die Höchstgrenze bei 30 Euro. Sie können einen sochen Abo-Vertrag zum Ende eines Abrechnungszeitraums mit einer Frist von einer Woche kündigen. Achtung: Diese Regeungen geten nicht für Chats per Premium-SMS, zum Beispie Firt-Chats. * Eine Preisobergrenze git bereits jetzt, aerdings beträgt diese bis zum zwei Euro pro Minute. Fas zeitabhängige und zeitunabhängige Tarife kombiniert werden, darf der Preis pro Verbindung höchstens 30 Euro betragen. Wird zeitabhängig abgerechnet, muss die Verbindung nach einer Stunde zwangsgetrennt werden. Es können aso Kosten von maxima 180 Euro entstehen. Werden diese Regeungen nicht eingehaten (zum Beispie keine Preisansage bei Anwah einer 0900er- Nummer), müssen Sie diese Verbindung nicht zahen. Aerdings müssen Sie nachweisen, dass der Anbieter sich gesetzeswidrig verhaten hat.

7 ABC der häufigsten Rechtsgeschäfte 200 Seiten, 9,80 Erhätich bei aen Verbraucherzentraen Verbraucherzentrae Bundesverband e. V. Markgrafenstraße Berin Haben Sie noch weitere Fragen? Ihre Verbraucherzentrae hift Ihnen gern. Fotos: fotoia, istockphoto, Gestatung: da vinci design GmbH, Berin Stand 06/2007. Gedruckt auf 100 % Atpapier. Die Stimme der Verbraucher