MCC - MyCallCenter for SwyxWare

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1 MCC - MyCallCeter for SwyxWare

2 ... is what you get: MCC - MyCallCeter MCC - MyCallCeter steht für professioelle Softwarelösuge, die bereits i der Kozeptiosphase die Praxis im Auge habe. Kosequet auf Zeit- ud Kosteersparis ausgelegt, überzeugt MCC durch eifache Bediebarkeit, gerigste Ausfallzeite, hohe Fuktiossicherheit ud stadortübergreifede Eisatzmöglichkeite. Zugriffregelde Rechtesysteme erlaube differezierte Eistelluge für Agete, Admiistratore oder Gruppemaager als Istrumet für hohe Betriebssicherheit ohe ugewollte Eigriffsmöglichkeite. What you eed Professioalität auf eie Blick: Zwei zetrale Faktore sid es, die über de Erfolg eies CallCeters etscheide: Der Faktor Mesch ud der Faktor Techik. Aufgabe vo MCC - MyCallCeter ist es, im Zusammespiel mit SwyxWare optimale Voraussetzuge dafür zu schaffe, dass Mesche ud Techik erfolgreich zusammearbeite köe ud das auch bei bereits bestehede Systemumgebuge wie CRM oder ERP. UC-Headset H410 Hervorragedes Wartefeldmaagemet Zustellmechaisme ach Qualifikatio ud Sprachketisse Rechteprofile für Agete ud Admiistratore Leistugsfähiges Kampagesystem Uterstütztes Preview- ud Power/Predictive-Dialig Ausführliches Berichtssystem Echtzeitüberwachug aller Aktivitäte 3 4

3 Iboud Effektivität begit mit de richtige Strategie Zustellstrategie Eifach mehr Wege gehe: MCC erweitert die automatische Arufverteilug (ACD) um 12 praxisrelevate Zustellstrategie. Das System ket Strategie-Kriterie wie Letzte Zeitspae ohe Aruf, Sprechzeite oder Gesamtzahl der Rufe ud differeziert ach eigehede oder ausgehede Rufe. MCC verteilt Rufe ahad zuvor defiierter VIP- ud Rufummerklasse bevorzugt. Eie Klassifizierug der Arufe ist auch aus dem eigee Datebestad heraus möglich. Eizigartig ud vo großer Bedeutug für die Servicequalität: Die Arufe werde auto matisch ud schellstmöglich ach Wisses- ud Sprachqualifikatio dem am beste geeigete Age te zugeordet. Aus who is ext wird who is best. MCC bietet eie durchdachte Wartefeldsteuerug, die die Möglichkeite bekater Basislösuge deutlich übertrifft. Maß stäbe setzt hier das wisses- ud sprachbasierte Routig, das bei der Arufverteilug qualitative Aspekte über zeitliche ud quatitative Vergabekriterie stellt. Die Azahl warteder Rufe ka statisch ud dyamisch je Wissesgebiet begrezt werde. Die Qualität der Services erfahre durch diese Methodike eie erhebliche Steigerug. Das System lässt zudem große Freiheite bezüglich der Gestaltug der Warte- ud Haltemusik, aber auch der Defiitio vo Abwurfziele. Parallele oder serielle Wartefelder zu klassische Systeme sid möglich. 5 6

4 Outboud Kampage. Oder: Der automatisierte Erfolg. Dak der Optio, Kampage ohe Ageteeigriff zu fahre, zeigt MCC deutliche Effiziezvorteile. Harte Faktore wie die zetrale Steuerug ud die optimale Aus lastug ud Kotrolle der Agete werde dabei um weiche Faktore wie hohe Akzeptaz bei Kude ud Agete ergäzt. Problemlos i bestehede Umgebuge itegrierbar, ist das System offe für Kotaktdate aus uterschiedlichste Datequelle ud liefert Statusiformatioe gratis zurück. Der power/predictive dial Modus ergäzt Kampage um de servergesteuerte Rufaufbau ohe Wartezeite mit auto matischer Fax- ud Arufbeatworter-Erkeug mit etspreched hohem Durchsatz ud Effiziez. Häde frei. Kopf frei. Aschluss frei. MCC ist i der Lage, jede Agete flexibel ahad zuvor defiierter Kriterie i uterschiedliche Modi eizusetze. Etgegeahme oder Absetze vo Arufe, oder Faxbearbeitug welche Aufgabegerade zugeteilt wird, ka beispielsweise über Uhrzeit oder der Auslastug im Warte feld, der Kampage oder im oder Fax-System gesteuert werde. Uabhägig vom aktuell geutzte Medium liege dem Agete jederzeit detaillierte Iformatioe zur Kudeasprache vor. 7 8

5 Wisse, was läuft. Ei hoher Servicelevel setzt umfassedes Wisse über die tatsächliche Aktivitäte im System voraus idealerweise als zeitgleiches Abbild der Realität. Die Echtzeitüberwachug vo MCC zeigt alle relevate Vorgäge sekudeaktuell a - wie beispielsweise die ei- oder ausgehede Rufe mit Status, Sprache, Wissesgebiet, VIP-Klasse ud vieles mehr. Jede Agete aktivität ist eizel abrufbar. Zugagsbeschräkuge stellesicher, dass ur Berechtigte diese Iformatioe eisehe köe. Das Berichtswese als rückblickedes Iformatiossystem: MCC-Reports erfasse die Aktivitäte jedes eizele Agete ud jedes Arufes detailliert ud miutiös im gewüschte Berichts zeitraum. Sämtliche Berichte greife de aktuelle Datestad auf ud stelle die gewüschte Iforma tioe grafisch dar atürlich auch i Zeitab läufe. Zur weitere Verwedug köe die Date jederzeit exportiert werde. Sehe, was war. 9 10

6 Beste Voraussetzuge: SwyxWare MyCallCeter - wichtigste Features im Überblick: MCC ist ei System, das auf de bewährte Lösuge vo SwyxWare ud NetPhoe aufsetzt. Es erweitert sie um wichtige CallCeter-Fuktioe ud Eigeschafte ud macht sie damit zu eiem vollwertige CallCeter. Im Zusammespiel etsteht ei leistugsfähiges System, das professioelle Asprüche bezüglich effektiver Rufzustellug ud Kampageuter stützug, als auch hohem Arbeitskomfort erfüllt - bis hi zu topaktuelle Zahle für das Maagemet. Echtzeit Überwachug mit sehr kurze Updatezeite Erweitertes Berechtigugssystem für Supervisore & Agete Scriptig i VB.NET oder C#.NET möglich Agete köe eigee Kofiguratio äder, isb. Sprache ud Wissesgebiete Komprimierte Dateübertragug im Netzwerk Erheblich schellere Reaktioszeite Problemlose Nutzug i VPN ud/oder NAT Netzwerke Leistugsfähige ACD Wählautomat mit Preview Dialig Wählautomat mit Power Dialig Dyamische Gruppe zur Kofiguratio vo Agete Leistugsfähige Admiistratio Klassische TK-Alage mit Systemtelefoe Aufwertug der visuelle Elemete, isbesodere der Icos zur ituitivere Bedieug Itegratio eies Softphoes mit miimale Leitugsmerkmale (kei SwyxIT mehr otwedig) Umfagreiches Reportig Echtzeitüberwachug Virtuelle CallCeter Uterstützug vo Heimarbeitsplätze Filialabidug mit SwyxWare Essetial ISDN ISDN Call Ceter mit Applikatioe wie z.b. CRM & ERP Übersichtlichere ud ituitiver Bedieug der Admiistratio Ablösug des Protokolls.NET Remotig ud direkte Nutzug vo TCP/IP Verbiduge Eifache Itegratio i CRM/ERP Systeme Datebak Zugriffe über offee Datebakschittstelle Flexible Abidug a Produkte vo Dritthersteller via TAPI oder VBScript Mittelstädische/große Uterehme IP IP Mobilität ierhalb des Uterehmes mit IP DECT Erheblich reduzierte Badbreiteutzug CallCeter basiert vollstädig auf TCP/IP Maaged Eterprise SIP/IP Dieste oder ISDN Hosted oder I-House Lösug VPN Home Office mit SwyxIt! GSM oder WLAN/SIP IP Kleie Uterehme mit SwyxWare Compact oder Coect Kleie Zweigstelle mit SwyxCoect Mobile Mitarbeiter mit SwyxMobile Webportal-Zugriff für Admiistratore & User 11 12

7 VoipCoectio - die Telefogesellschafter Vertriebs- ud Techologieceter Düsseldorf Kleihülse 42, D Hilde, Telefo +49 (2103) , Telefax +49 (2103) ,