Willkommen in der neuen Welt. Irgendwann. Namics. Dominik Weber. Senior Consultant. Olaf Egner. Senior Consultant. Vornamx.

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1 Willkommen in der neuen Welt. Irgendwann. Namics. Dominik Weber. Senior Consultant. Olaf Egner. Senior Consultant. Vornamx. Monat 2009

2 Herausforderungen. à Digital Lifestyle à Seamless Banking à Mobile Banking à Online conversion

3 Digital Lifestyle 87% 70% 47% 73% 8% Quellen: BFS Admin, Media Use Index

4 Digital Lifestyle - Touchpoints Filiale Digitale Kanäle

5 Verfügbarkeit

6 Quelle:

7 Digitale Kultur Quelle:

8 Digitale Kultur

9 Keine Grenzen (to infinity and beyond )

10 Geschwindigkeit

11 Von der Information zur Transaktion

12 Von der Information zur Transaktion

13 Seamless Banking Mobile Banking Online conversion

14 ICH BANK Seamless Banking?

15 ICH BANK? Zugänglichkeit

16 Bitte einordnen. Privatkunden Private Banking Firmenkunden Privatkunden Firmenkunden Privatkunden Unternehmen & Institutionen Investment Banking Asset Management Privatkunden Wealth Management KMU Multinationale und grosse Unternehmen Institutionelle Anleger Öffentlich-rechtliche Körperschaften Finanzintermediäre Rechtsanwälte, Treuhänder und Notare Banken

17 Weak, strong, closed: Benutzeridentifikation. Hohe Hürde für kleine Ansprüche Kontostand überprüfen Kreditkartenabrechnung prüfen Kontoübertrag vornehmen Betrag <CHF 500 überweisen Individuellen Zinssatz erhalten Tiefe Hürde für wenig Möglichkeiten Oft nur für dezidierte Zwecke Nutzen wird nicht erkannt Keine Prozessunterstützung Regulatorische Probleme (Kundendaten )

18 Einheitliche Berechnungen. Einkommen Zinssattz 5.0 Kaufpreis: Tragbarkeit = 29% Einkommen Zinssattz 5.0 Kaufpreis: Tragbarkeit = 29% Einkommen: Zinssatz: 5.0 Kaufpreis: Tragbarkeit = 29%

19 ICH BANK? (?) Zugänglichkeit Durchgängigkeit

20 Telefonische Beratung von Privatkunden. 8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 00:00 Uhr Mo Di Mi Do Fr Sa So Quelle: Namics Recherche (CH: Top 27 Banken nach Bilanzsumme, UK: Top 6 Banken, Oktober 2013)

21 Private Internetnutzung über den Tagesverlauf CH. 8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 00:00 Uhr Kein Beratungsangebot Quelle: Mediennutzungsstudie 2012; Schweiz Gesamt; Zielgruppe: Gesamt (3366 Fälle = 4'039'000 Personen); Referenzzielgruppe: Gesamt (3366 Fälle = 4'039'000 Personen)

22 ICH BANK? (?) Zugänglichkeit Durchgängigkeit? Einfacher Kanalwechsel

23 ICH BANK Mo? Di?? Mi?? Do? On vacations? Fr Sorry we are closed Sa? Sorry we are closed So!

24 Mo Di Mi Do ICH? (?) BANK Fr Sa So!

25 Mobile Banking Online conversion

26 Nutzung von mobilen Geräten. Unterwegs Auf dem Sofa Quelle: xad/telmetrics Mobile Path to Purchase Study: Understanding Mobile s Role in the Consumer Path to Purchase - Banking & Finance Edition

27

28 Zu klein, zu wenig Information. Nicht genug Informationen Zu klein Nicht genug Informationen Nicht optimiert Quelle: xad/telmetrics in cooperation with Nielsen: Mobile Path to Purchase Study: Understanding Mobile s Role in the Consumer Path to Purchase - Banking & Finance Edition

29 Nielsen: Nur die Hälfte sind Transaktionen. Browser 50% 38% Transaktion Information App Quelle: xad/telmetrics in cooperation with Nielsen: Mobile Path to Purchase Study: Understanding Mobile s Role in the Consumer Path to Purchase - Banking & Finance Edition

30 50% der jährigen bleiben auf dem Smartphone. Von Anfang bis Ende 50% 38% 41% 38% Am Ende 9% 8% 10% 6% 11% 4% 7% In der Mitte 12% Am Anfang 29% 44% 42% 52% Quelle: xad/telmetrics in cooperation with Nielsen: Mobile Path to Purchase Study: Understanding Mobile s Role in the Consumer Path to Purchase - Banking & Finance Edition

31 Google: Suche auf dem Smartphone, dann in die Bank. «54% that researched on a mobile phone applied in a branch.» Source: Google Compete Credit Cards Study,

32 Mobile kein Schweizer Banken-Standard? à Top 10 der Schweizer Banken nach Bilanzsumme Keine optimierte Website Keine App Quelle: Namics Recherche (CH: Top 10 Banken nach Bilanzsumme, Oktober 2013)

33 Google: 40% wechseln zum Mitbewerber. à 48% erhalten das Gefühl, die eigene Bank interessiert sich nicht für einen à Einer von 6 Menschen sagt, ich wechsle die Bank, wenn das so bleibt Source: Mobile banking trends, Google, U.S., October

34 Online conversion

35

36 Physiotherapeut Arzt Coiffeur Kosmetik-Studio Fitnessclub Coiffeur Kindergarten Tanzschule

37 Was werden meine Kunden tun? Anschauen Vergleichen Termin vereinbaren Beraten werden Beantragen Abschliessen

38 Bei meiner Bank werde ich gratis beraten. Bank Beratungsdienstleistung Produkt

39 Beratung kostet mich nichts. Beraten werden Anschauen Vergleichen Termin vereinbaren Beraten werden Beraten werden Beantragen Abschliessen

40 Unser Online Banking Angebot.

41 Online Produktabschluss. Anschauen Vergleichen Termin vereinbaren Beantragen Abschliessen ( )

42 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Namics

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