Design for Six Sigma - DMADV.

Transkript

1 Design for Six Sigma - DMADV Projekt-Vorgehensmodell zur Konstruktion kundenwahrnehmbarer Leistungen mit Service Level Agreements (SLA) Beschreibt Ansatz und Vorgehen, um Kundenanforderungen zunächst messbar zu machen, und diese dann schrittweise mit minimalem Risiko für Qualität und Kosten zu implementieren Kai Schwarzer März

2 Vorgehensmodell zur Definition und Implementation von kundenwahrnehmbaren Leistungen Define Measure Analyze Design Verify D - Abgrenzung der logischen Einheiten aus Kundensicht, Volumina, Schwankung M - Quantifizierung der qualitativen Bedürfnisse (Service-Level) A - Grobkonzept für die Erbringung mit Messpunkten D - Feinkonzept für die Erbringung und auditierbare Implementation V - Verifikation des implementierten Leistungsprozesses Kai Schwarzer März

3 Abgrenzung der logischen Einheiten aus Kundensicht, Volumina, Schwankung Define Measure Analyze Design Verify Projektgegenstand - Projektgegenstand definieren / MGPP - benötigte Ressourcen bestimmen Anforderung aus dem Geschäft - G-Produkte/ Service identifizieren - Ziele aus Sicht des Geschäfts definieren - Bussiness Case erstellen Projektplanung/- Management - Projektplan entwickeln - Rollen und Regeln etablieren MGPP = Multi Generational Project Plan Kai Schwarzer März

4 Quantifizierung der qualitativen Bedürfnisse (Service-Level) Define Measure Analyze Design Verify Kundenbedürfnisse - Produkte/ Leistungen - Customer Research - Priorisierung Kundenbedürfnisse Priorisierung & CTQ - bestimmen & priorisieren a) Customer CTQ - b) Internal CTQ - Kenngrössen & Ziele festlegen & definieren -> QFD, HoQ Customer Risk Internal Risk - Risk Assessment - Ergebnisse prüfen - Wirkung bestimmen CTQ = Critical to Quality, QFD = Quality Function Deployment, HoQ = Houses of Quality Kai Schwarzer März

5 Grobkonzept für die Erbringung mit Messpunkten Define Measure Analyze Design Verify Konzept Entwickeln - Produkte/ Services - CTQs auf Funktionen mappen (HoQ) - Alternativen entwickeln Top-Level Design - Anforderungen für Produkte/ Services und Abläufe bestimmen - kritische Funktionen und Ressourcen/ Skill identifizieren Potential und Möglichkeiten evaluieren - Produkt- / Service Konzepte - Anforderungen an Design-Konzept - Design Konzept auswählen - Risk Assessment CTQ = Critical to Quality, QFD = Quality Function Deployment, HoQ = Houses of Quality Kai Schwarzer März

6 Feinkonzept für die Erbringung und auditierbare Implementation Define Measure Analyze Design Verify Ablauf & Prozess Design - Funktionen, Zeit, Vernetzung - detaillierte Abläufe und Messpunkte definieren CTPs - Einfluss-Analyse Pilotierung und Überprüfung - Analyse und Verbesserung des Potentials - FMEA - Verbesserungen sichern Kontroll- / Verifikationsplan - Entwicklungskontrolle und -strategie - Test planen - Pilotprozesse sichern CTP = Critical to Prozess, FMEA = Failure Mode Effect Analysis Kai Schwarzer März

7 Verifikation des implementierten Leistungsprozesses Define Measure Analyze Design Verify Pilotbetrieb - Roll-Out und Test Pilot - Performance messen - Ergebnisse dokumentieren Ergebnisse analysieren - Ergebnisse überprüfen CTQs, CTPs - Performance Probleme identifizieren und typisieren - Re-Design und Re-Verify - Entscheidung Abnahme und Übergabe - Implementationsplan - Prozessdokumente, Abläufe und Schulung - Übergabe an Betreiber - Unterstützung - Projektende CTP = Critical To Prozess, FMEA = Failure Mode Effective Analysis Kai Schwarzer März