Klaus Eckardt Pitzeshofen 26b Dießen am Ammersee / / post@klaus-eckardt.com

Transkript

1 Meine Zeit gehört mir! Erfolgreich im Kampf gegen Zeitdiebe Alle, die das Gefühl haben, von anderen zu stark in Beschlag genommen zu werden und die ihre Zeit besser nutzen möchten Wie oft passiert es, dass man in einem Gespräch das Gefühl hat, der andere stiehlt einem die Zeit? Gleich, ob es sich um einen Kunden, Mitarbeiter oder Lieferanten handelt. Dieses Seminar vermittelt erfolgreiche Strategien im Kampf gegen Zeitdiebe. Die Teilnehmer lernen, wie man die Gesprächsführung von Anfang an in der Hand behält, wie man schnell zu einem Ergebnis kommt und wie man Plaudertaschen freundlich bremst. Dazu gibt es viele Tipps für das persönliche Zeitmanagement. Klaus Eckardt, Journalist, Kommunikationstrainer

2 Bei Anruf: Erfolg Der erste Eindruck zählt vor allem am Telefon Alle, die beruflich viel telefonieren Das Telefon ist nach wie vor das wichtigste Kommunikationsmittel im Geschäftsleben. Wer hier punktet, kommt schneller und effizienter zum Erfolg. Dieses Seminar vermittelt praxisorientiert die grundlegenden Techniken, um kundenorientiert und professionell zu telefonieren. Dabei geht es unter anderem um folgende Themen: Telefongespräche haben ihre eigenen Gesetze Wie meldet man sich als Anrufer und Angerufener? Einen guten Draht zum unsichtbaren Gegenüber herstellen Mit der richtigen Fragetechnik zum Erfolg Aktiv zuhören Die Technik hilft Plaudertaschen sanft ausbremsen Zielgerichtete Vor- und Nachbereitung der Gespräche Klaus Eckardt, Journalist, Kommunikationstrainer

3 Durch Pressearbeit Kunden gewinnen Alle, die ihr Unternehmen in die Medien bringen möchten Auch für kleine und mittlere Unternehmen lohnt sich aktive Pressearbeit: Sie sorgt für eine größere Bekanntheit in der Region bzw. der Branche, verbessert das Image und hilft so, von potenziellen Kunden gefunden zu werden. Zudem sind Veröffentlichungen von Pressemittelungen im Gegensatz zu teuren Anzeigen in der Regel kostenlos. Anlässe für Pressemitteilungen finden sich in jedem Betrieb: Seien es Jubiläen, interessante Aufträge oder Entwicklungen, besondere Leistungen von Azubis oder ehrenamtliches Engagement, um nur ein paar Beispiele zu nennen. In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, welche Anforderungen die Medien an Pressetexte stellen, wie diese Texte verfasst werden und wie sie den richtigen Empfänger finden. Denn nur gut gemachte Pressetexte finden wirklich den Weg in die Medien. Der Dozent verfügt über langjährige Erfahrung als Lokalredakteur, Redaktionsleiter und Pressesprecher. Er zeigt anhand vieler praktischer Beispiele die erfolgversprechendsten Wege in der Öffentlichkeitsarbeit. Klaus Eckardt, Journalist, Kommunikationstrainer, Seminarraum mit Beamer, Flipchart, 2 Pinnwänden, Moderationskoffer

4 Nur wer zielt, kann treffen Erfolgreicher arbeiten mit der Zielstrategie Alle, die etwas umsetzen möchten Wie oft nehmen wir uns etwas vor und verlieren es dann doch aus den Augen - seien es konkrete Dinge im Alltag oder weiter gefasste berufliche Projekte. Wer sein Ziel geplant und konzentriert angeht, erhöht die Chancen, das zu erreichen, was er wirklich will. Wie das geht, und worin sich ein Ziel von einer Absicht, einer Idee oder einem Vorhaben unterscheidet, zeigt dieses Seminar anhand vielfach erprobter Techniken. Denn wie sagen schon die Jäger: Nur wer zielt, kann treffen. Klaus Eckardt, Journalist, Kommunikationstrainer,

5 Mehr Erfolg mit achtsamer Kommunikation Alle, die im Umgang mit anderen noch mehr erreichen wollen Die sachlichen Inhalte eines Gesprächs können noch so wichtig und überzeugend sein, über den tatsächlichen Erfolg entscheiden andere Faktoren: Nur wer es schafft, einen Draht zu seinem Gesprächspartner aufzubauen und achtsam mit ihm umzugehen, kann seine Gesprächsziele verwirklichen. In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, worauf es dabei ankommt, wie wichtig es ist, die eigenen Werte und die der anderen zu kennen und wie sich unterschiedliche Denkmuster auf das Kommunikationsverhalten auswirken. Dazu gibt es viele praktische Übungen. Klaus Eckardt, Journalist, Kommunikationstrainer,

6 Entspannt mit Beschwerden umgehen Alle, bei denen Beschwerden von Kunden, Lieferanten oder Mitarbeitern ankommen Wer im Beruf als Blitzableiter für andere Menschen herhalten muss, benötigt entweder von Natur aus ein dickes Fell oder spezielle Kommunikationsstrategien. Letztere lassen sich glücklicherweise recht schnell erlernen. Deshalb erfahren die Teilnehmer in diesem Seminar, wie man es schafft, entspannt und gelassen mit Beschwerden von Kunden, Lieferanten oder Mitarbeitern umzugehen und aus zunächst kritischen Situationen Gewinn zu ziehen. Schließlich zeigen Beschwerden, dass sich der andere für die Firma bzw. das Produkt interessiert. Daher lassen sich aus solchen Gesprächen viele Ideen für das eigene Unternehmen gewinnen. Klaus Eckardt, Journalist und Kommunikationstrainer Tagesseminar

7 Sicher und souverän im Umgang mit schwierigen Menschen Alle, die den Kontakt zu Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern verbessern möchten Wer Gespräche erfolgreich führt, behält den Faden immer in der Hand. Er bleibt auch dann sicher und souverän, wenn der Gesprächspartner ungeduldig, aufdringlich oder verärgert ist und dabei vielleicht auch noch laut wird. Dabei helfen Kommunikationsstrategien, die dem anderen den Wind aus den Segeln nehmen und ihm das Gefühl geben, verstanden zu werden. Schließlich gewinnt im Geschäftsleben nicht der Lauteste, sondern der, der es versteht, auch schwierige Gespräche zu einem guten Ende zu führen. Wie das geht, lernen die Teilnehmer dieses Seminars anhand vieler praktischer Übungen. Klaus Eckardt, Journalist und Kommunikationstrainer Tagesseminar

8 s, die wirklich ankommen Alle, die viele s schreiben bzw. erhalten 77 Prozent aller Deutschen nutzen s, unter den jüngeren sogar fast 90 Prozent. Auch aus dem Geschäftsleben ist diese Art der Kommunikation nicht mehr wegzudenken. Doch weiß jeder, der viel elektronische Post bekommt, dass nur ein Bruchteil dieser Mails so formuliert ist, dass man sie gerne liest. Wer möchte, dass die eigenen Botschaften beim Empfänger nicht nur technisch, sondern auch inhaltlich ankommen, sollte die wichtigsten Regeln der schriftlichen Kommunikation kennen, vom Betreff bis zur Signatur. Dieses Seminar befasst sich allerdings nicht nur mit Fragen des Aufbaus und Sprachstils schriftlicher Mitteilungen, sondern vermittelt auch die Grundlagen des -Knigge. Denn ein Hallo an den falschen Empfänger kann schon dafür sorgen, dass der die Mail gar nicht mehr lesen mag. Zudem gibt es Tipps für die Praxis, damit das -Postfach nicht zur Müllhalde wird. Klaus Eckardt, Journalist, Kommunikationstrainer ½ - 1 Tag (genaue Zeitplanung ) PC-Raum mit Beamer und Drucker

9 Dozenteninfo Klaus Eckardt Jahrgang 1960 freier Journalist, Coach und Dozent für Schreibund Kommunikationsseminare Berufserfahrung als Redakteur und Redaktionsleiter, Pressesprecher, Leiter einer Volkshochschulschule, Buchautor und Übersetzer Certifed Trainer der Societey of NLP Ausbildung zum Tageszeitungsredakteur (Volontariat) Diplom-Übersetzer für Englisch und Spanisch (Fachhochschule Köln) Lic. rer. publ. (FU Berlin, Studiengang Journalisten- Weiterbildung) Romanveröffentlichungen: Der Lauf des Todes (Silberburg-Verlag, 2010), Marathon-Mord (Silberburg-Verlag 2011), Bestzeit (bvd 2012) Fotodownload unter