Für jeden das Beste: After Sales Service

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1 Für jeden das Beste: After Sales Service

2 So nah, wie Sie es möchten. Was auch immer Sie bewegt, bei uns sind Sie bestens versorgt. After Sales Service Servicespezialisten Nutzen Sie unser Servicepersonal. Umfangreiches Know-how, verknüpft mit langjähriger Erfahrung und moderner Ausstattung, hilft Ihnen bei der Lösung Ihrer Aufgaben. Material Komponenten, Baugruppen und Ersatzteile unserer Produktsortimente stehen bei Bedarf für Ihre Anwendungen zur Verfügung. Logistik Personal und Material werden gemäß Ihren Anforderungen sach- und termingerecht bereitgestellt. ZVEI-Dienstleistungsinitiative Klasse Produktbezogene Basisdienstleistungen Klasse Produktbezogene Standarddienstleistungen Klasse Produktbezogene kundenangepasste Dienstleistungen Klasse Applikationsspezifische Dienstleistungen Klasse Systembezogene Dienstleistungen Klasse 5 Anlagenbezogene Dienstleistungen Klasse 6 Erweiterte anlagenbezogene Dienstleistungen

3 Die Grundsteine des After Sales Service. Material Kunde Servicespezialisten Logistik Das bescheinigen uns unsere Kunden: Umfassendes Know-how und hervorragende Leistungen in den Punkten Erreichbarkeit, Schnelligkeit und Flexibilität.

4 Ermitteln Sie Ihren Dienstleistungsbedarf. Zu welcher Zeit auch immer, für Sie sind wir immer da. Wie weit es auch immer zu Ihnen ist, zu Ihnen kommen wir gerne. Helpline Onsite Service Hotline Die Eaton Hotline für den Störfall: +9 () (rund um die Uhr). Störfallbehebung vor Ort Qualifizierte Techniker und Spezialisten kommen zu Ihnen und beheben Störfälle schnell und sicher. Serviceschulungen Mit maßgeschneiderten Service-schulungen, die Ihre individuellen Anforderungen berücksichtigen, machen wir Ihr Personal fit. Bei ungeplanten Maschinen- und Anlagenstillständen, Systemstörungen und Geräteausfällen bekommen Sie kompetente und schnelle telefonische Hilfe rund um die Uhr. Helpdesk Die Verbindung zu Eaton Spezialisten: +9 () (mo. fr. 8: 6: Uhr MEZ). AfterSalesEGBonn@Eaton.com Montage- und Inbetriebnahme - unterstützung Benötigen Sie kurzfristig kompetente Unterstützung bei Montagen und Inbetriebnahmen, wenden Sie sich bitte an uns. Umbauten und Erweiterungen Ob Steuerungen, Leistungsschalter, Drives oder andere Komponenten, bei Bedarf bringen wir Ihre Maschinen und Anlagen auf den neusten Stand. Thermografie Mit der Thermografie haben wir eine effiziente Möglichkeit, den Zustand Ihrer elektrischen Anlagen und Steuerungen im laufenden Betrieb zu analysieren. Netzanalyse Die Netzanalyse liefert Ihnen ohne langwierige und teure Fehlersuche klare Aussagen über Ihre individuellen Netzverhältnisse. In den Geschäftszeiten unterstützen wir Sie von der Inbetriebnahme über Anwendungsfragen bis hin zur Störungsanalyse, die auch per Ferndiag nose erfolgen kann. Inspektion/Prüfung Wir unterstützen Sie mit erfahrenen Mitarbeitern bei Inspektion und Prüfung, damit Sie den Personen- und Anlagenschutz in Ihren Anwendungen gewährleisten können. Busmonitoring Bei Bedarf untersuchen wir die Kommunikationsnetzwerke Ihrer Anlagen mit moderner technischer Ausrüstung. Klasse Klasse Klasse Services in Automation: Qualität durch Kompetenz Dienstleistung nach Maß Eaton unterstützt aktiv die ZVEI-Dienstleistungsinitiative Services in Automation. Die teilnehmenden Mitglieder des ZVEI haben ihre Dienstleistungen neu strukturiert, beschrieben und klassifiziert. Aus sieben Dienstleistungsklassen können die Dienstleistungen nach Bedarf modular ausgewählt und angeboten werden. Das bedeutet für das Dienstleistungsangebot: auf den Kunden zugeschnittene Dienstleistungen. leichte Identifikation der angebotenen Dienstleistungen durch Nutzung der Klassenstruktur. Sicherstellung der Kompetenzen, die die angebotenen Dienstleistungen erfordern. Festlegung der gewünschten Ergebnisse und Leistungsdaten gemeinsam mit dem Kunden. Erfüllung der den einzelnen Dienstleistungen zugeordneten Verpflichtungscharta.

5 Wählen Sie aus unserem Dienstleistungsangebot. Was auch immer ersetzt werden muss, Ihre niedrigeren Betriebskosten sind unser Ziel. Wo auch immer Sie gerade sind, Ihre Vorteile im Internetservice können sich sehen lassen. Wie speziell Ihre Anforderung auch ist, Ihr Servicevertrag ist etwas Besonderes. Repairs Online Service Serviceverträge Ersatzteile/ -geräte Wir reduzieren Instandhaltungskosten mit ausgewählten Ersatzteilen und -geräten aktueller und ausgelaufener Produktlinien. Direktaustausch Im Störungsfall reduziert der Direktaustausch-Service für ausgewählte Produkte die Ausfallzeiten Ihrer Produktionsanlagen deutlich. Reparaturen Die Reparatur von Produkten in unserem Service Center ist eine kostengünstige Alternative bei der Störungsbehebung. Online-Störungssuche Eine besondere Hilfestellung bieten wir Ihnen, wenn Sie Störungen an Produkten analysieren und beheben möchten. Sie haben die Möglichkeit der interaktiven Fehlersuche über das Internet durch direkten Zugriff auf unsere After Sales Service Datenbank. Frequently Asked Questions Es gibt Fragen zu unseren Produkten, die unsere Kunden immer wieder an uns richten. Von den Antworten dazu können Sie profitieren. Häufig gestellte Fragen mit den zugehörigen Antworten rund um die Automatisierung können Sie nachlesen. Downloads Benötigen Sie Updates, Software und Dokumentationen, sind Sie hier richtig. Besuchen Sie das Download Center. Dort erhalten Sie alle Informationen. Telefonische Störfallberatung Instandsetzungen Inspektion/Wartung Ersatzteile Mietgeräte Wir bieten Ihnen maßgeschneiderte Serviceverträge an, die Ihre individuellen Anforderungen berücksichtigen. Diese betreffen gleichermaßen einzelne Dienstleistungen und Dienstleistungspakete, abhängig von Ihren Wünschen. Klasse Klasse Klasse

6 Eaton Industries GmbH After Sales Service Hein-Moeller-Str. 7- D-55 Bonn Tel.: +9 () Fax: +9 () Hotline: +9 () AfterSalesEGBonn@Eaton.com Eaton s Electrical Sector Eaton s Electrical Sector ist weltweit führend in den Bereichen Energieverteilung, unterbrechungsfreie Stromversorgung, Schalten, Schützen, Automatisieren und Visualisieren von industriellen Prozessen. Durch die Kombination der breiten Produktpalette und unseren Ingenieur-Dienstleistungen liefern wir weltweit Energiemanagement-Lösungen zur Realisierung höchster Anforderungen im Maschinenbau, in Industrieanlagen, öffentlichen Einrichtungen, Zweck- und Wohnbauten, Rechenzentren, der IT, der Energieversorgung sowie im Handel oder bei alternativen Energien. Unsere Lösungen helfen Unternehmen nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Durch ein vorausschauendes Energiemanagement der elektrischen Infrastruktur über die gesamte Lebensdauer hinweg, bieten wir größere Sicherheit, höhere Zuverlässigkeit und Energieeffizienz. Adressen weltweit: info-bonn@eaton.com Internet: Herausgeber: Eaton Industries GmbH Hein-Moeller-Str. 7- D-55 Bonn by Eaton Industries GmbH Änderungen vorbehalten KM -79 de bb Printed in Germany (/) Artikelnr.: 67 Weitere Informationen finden Sie unter