LASER MARKER SERVICE-LEISTUNGEN

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1 LASER MARKER SERVICE-LEISTUNGEN

2 Laser Marker Service Rundum-Service für Laser Marker Jeder Verkauf eines Lasermarkiersystems stellt den Beginn einer langfristigen und wertvollen Beziehung zwischen Panasonic und Ihnen dar. Mit der Lieferung Ihres Panasonic Laser Markers erhalten Sie deshalb auf Wunsch eine Reihe von Service-Dienstleistungen rund um Ihr neues System. Unser Panasonic Service-Team steht Ihnen dabei über die komplette Lebensdauer Ihres Systems und darüber hinaus als kompetenter und zuverlässiger Ansprechpartner zur Seite. Bei Panasonic profitieren Sie neben exzellentem Service auch von bester Bauteilqualität und einer weltweiten Ersatzteilversorgung! Individuelle Service-Pakete Mit einem Bündel von Dienstleistungsangeboten vom Economy-Wartungsvertrag über verschiedene Möglichkeiten der Applikationsberatung bis zum Premium Service verhelfen wir Ihnen zu überlegener Produktivität durch hohe Anlagenverfügbarkeit. Außerdem beinhalten alle Verträge abgestufte Zusatzleistungen, die Sie bei Bedarf auch individuell kombinieren können. Economy Advanced Enthaltene Service-Leistungen Economy Advanced Premium Inspektion: Sicht- und Funktionsprüfung Präventive Wartung Firmware-Update Handlungsempfehlung für das Bedienpersonal Priorisierte Reparatur Ersatzsystem über die Dauer der Reparatur Priorisierte Störungsbearbeitung Premium Garantierte Ersatzteil-Verfügbarkeit über die Vertragslaufzeit 48 Stunden Ersatzteil- und Ersatzsystemlieferung Serienspezifische Ersatzteil-Pakete Notfall-Hotline: erweiterter technischer Support bis 22:00 Uhr MEZ Schulung des Bedienpersonals 10% Rabatt auf Ersatzteile bei Inhouse-Reparaturen

3 Optimale Geräteverfügbarkeit Economy Lasermarkiersysteme von Panasonic sind unanfechtbar sehr zuverlässig. Dennoch zeigt die Erfahrung, dass sich die Investition in vorbeugende Wartung und aktiven Support bezahlt macht, indem sie zu optimaler Anlagenverfügbarkeit, Produktivitätssteigerungen sowie zur Reduzierung laufender Kosten führt. Regelmäßige präventive Inspektion ist die Grundvoraussetzung für einen dauerhaften, störungsfreien Betrieb Ihres Lasermarkiersystems. Hierbei unterstützen Sie unsere Servicevereinbarungen, die optimal auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Lasermarkiersystems zugeschnitten sind. Damit sind Sie immer auf der sicheren Seite! Die Panasonic Service-Vereinbarungen laufen 1 bis 3 Jahre und beinhalten eine jährliche Inspektion, die von einem qualifizierten Techniker durchgeführt wird. Unsere Kunden haben die Wahl zwischen drei unterschiedlichen Service-Stufen: Ein jeweils individuell vereinbarter, jährlicher Inspektionstermin beugt ungeplanten Ausfällen vor. Denn besser früh gewartet als zu lange gewartet. Inspektion: Sicht- und Funktionsprüfung Präventive Wartung nach Checklisten Firmware-Update Handlungsempfehlung für das Bedienpersonal Bericht mit Handlungsempfehlungen Vorbeugung von ungeplanten Ausfällen Vermeidung größerer Reparaturen durch regelmäßige Überprüfung Beständige Qualität der markierten Produkte Optimale Werterhaltung Ihrer Anlage Planungs- und Kostensicherheit

4 Advanced Premium Wenn es noch etwas mehr sein darf, ist die Advanced-Vereinbarung vielleicht die richtige Lösung für Sie: ständige Erreichbarkeit und die Bereitstellung eines Ersatzsystems im Störfall steigern die Ausfallsicherheit und sorgen für ein sicheres Gefühl! Der Premium-Service für Ihr Lasermarkiersystem baut auf Advanced-Leistungen auf und bietet Ihnen noch zusätzliche exklusive Leistungen. Sichern Sie sich die garantierte Verfügbarkeit aller Ersatzteile über die gesamte Vertragslaufzeit und qualifizieren Sie Ihre Mitarbeiter im Austausch von Ersatzteilen für Ihr Lasermarkiersystem. Wenn dennoch ein Störfall eintritt, sind Sie mit einem Ersatzsystem und der Notfall-Hotline immer auf der sicheren Seite. Inspektion: Sicht- und Funktionsprüfung Bei Bedarf: Austausch definierter Ersatzteile Firmware-Update Handlungsempfehlung für das Bedienpersonal Bericht mit Handlungsempfehlungen 24/7-Erreichbarkeit: Störungsannahme/ Ersatzteil-Bestellung Bereitstellung eines Ersatzsystems Hol- und Bringservice (innerhalb EU): Standardversand Vorbeugung von ungeplanten Ausfällen Maximale Maschinenverfügbarkeit 24/7-Störungsannahme und Ersatzteilbestellung Regelmäßige, qualifizierte Überprüfung des Systems Beständige Qualität der markierten Produkte Optimale Werterhaltung Ihrer Anlage Planbare Wartungs- und Betriebskosten Garantierte Verfügbarkeit aller serienspezifischen Ersatzteile über die gesamte Laufzeit Individuelle Ersatzteil-Pakete 48 Stunden Ersatzteil- und Ersatzsystem- Lieferung Notfall-Hotline Schulung des Bedienpersonals Bei Bedarf: kurzfristige Unterstützung durch Panasonic Service-Techniker Langfristige Verfügbarkeit aller Ersatzteile Schnellste Versorgung mit Original Ersatzteilen Beschleunigte Reparatur durch serienspezifische Ersatzteil-Pakete Maximale Produktivität und Maschinenverfügbarkeit Notfall-Hotline mit direkter, kompetenter Beratung Qualifizierung Ihres Bedienpersonals

5 Panasonic Service Reparatur vor Ort Langlebigkeit, Zuverlässigkeit und Präzision sind die Merkmale von Panasonic Laser Markern. Wenn dennoch technische Probleme auftreten, stehen Ihnen unsere kompetenten Service-Techniker vor Ort zur Verfügung. Panasonic Service-Techniker sind weltweit für Sie unterwegs und führen Reparaturen schnell und sorgfältig durch. Fehlerdiagnose und Funktionsprüfung vor Ort Schnelle Ermittlung der Reparaturkosten Schnelle Instandsetzung mit Originalteilen Service-Report mit ausgeführten Arbeiten Sicherstellung der Anlagenverfügbarkeit Kurze Reaktionszeiten Kostensicherheit durch Kostenvoranschlag Qualifizierte Instandsetzung durch Panasonic Techniker Kompetente technische Beratung vor Ort Inhouse-Reparatur Sollte eine Reparatur vor Ort nicht möglich sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit einer schnellen und zuverlässigen Reparatur Ihres Lasermarkiersystems in unserem Service Center. Kunden mit Service-Vereinbarung profitieren zudem von einem europaweiten Hol- und Bringservice sowie einem Ersatzgerät über die Dauer der Reparatur. Fehlerdiagnose und Funktionsprüfung im Service Center Schnelle Ermittlung der Reparaturkosten Schnelle Instandsetzung mit Originalteilen Service-Report mit ausgeführten Arbeiten Sicherstellung der Anlagenverfügbarkeit Kurze Reaktionszeiten Kostensicherheit durch Kostenvoranschlag Kompetenz bzgl. Reparatur- oder Neukaufempfehlung Fachgerechte Instandsetzung im Panasonic Service Center Kompetente technische Beratung vor Ort Original-Ersatzteile Arbeitsqualität, Sicherheit und technische Perfektion sind die Eigenschaften, die einen Panasonic Laser Marker zu dem machen, was er ist: ein Lasermarkiersystem der Spitzenklasse. Auch unsere Ersatzteile folgen diesem Anspruch und zeichnen sich durch perfekte Passgenauigkeit und maximale Lebensdauer aus. Profitieren Sie von unserem weltweiten Ersatzteil-Service und bester Teilequalität! Umfangreiche Lagerhaltung von Originalteilen Optimal auf Laser Marker abgestimmt Technische Unterstützung bei der Ersatzteil- Identifikation Schneller, weltweiter Versand Alle Ersatzteile für Laser Marker aus einer Hand Maximale Lebensdauer durch Original Qualität Umfassender Ersatzteil-Service mit kompetenter Beratung Bequeme Ersatzteil-Bestellung per Telefon, Fax, /Brief Weltweiter Versand kurze Lieferzeiten Für Kunden mit Advanced- oder Premium-Vereinbarung ist eine Bestellannahme rund um die Uhr möglich! Technischer Support Der technische Support bietet Ihnen kompetente Hilfestellung bei allen technischen Fragen zu Ihrem Lasermarkiersystem. Im Störfall steht Ihnen unser Service-Team gerne mit Rat und Tat zur Verfügung, um Sie bei der Fehlerdiagnose und -behebung zu unterstützen oder einen Service-Techniker bereit zu stellen. Kompetente Hilfestellung bei technischen Fragen Umfassende Beratung zum Panasonic Service- Angebot Bei Bedarf: telefonische Erstbestellung und Anforderung von Service-Techniker Schnelle Problemeingrenzung und -lösung Soforthilfe von Panasonic Service-Experten Sicherstellung der Anlagenverfügbarkeit Reduzierung von Reisekosten Für Kunden mit Advanced- oder Premium-Vereinbarung ist eine Rufannahme rund um die Uhr möglich!

6 Global Network North America Europe Asia Pacific China Japan Panasonic Electric Works Please contact our Global Sales Companies in: Europe Headquarters Panasonic Electric Works Europe AG Rudolf-Diesel-Ring 2, Holzkirchen, Tel. +49 (0) , Fax +49 (0) , Austria Panasonic Electric Works Austria GmbH Josef Madersperger Str. 2, 2362 Biedermannsdorf, Tel. +43 (0) , Fax +43 (0) Panasonic Industrial Devices Materials Ennshafenstraße 30, 4470 Enns, Tel. +43 (0) , Fax +43 (0) , Europe GmbH Benelux Panasonic Electric Works Sales Western Europe B.V. De Rijn 4, (Postbus 211), 5684 PJ Best, (5680 AE Best), Netherlands, Tel. +31 (0) , Fax +31 (0) , Czech Republic Panasonic Electric Works Europe AG Administrative centre PLATINIUM, Veveří 3163/111, Brno, Tel , Fax , France Panasonic Electric Works Sales Western Europe B.V. Succursale française, 10, rue des petits ruisseaux, Verrières Le Buisson, Tél. +33 (0) , Fax +33 (0) , Germany Panasonic Electric Works Europe AG Rudolf-Diesel-Ring 2, Holzkirchen, Tel. +49 (0) , Fax +49 (0) , Hungary Panasonic Electric Works Europe AG Magyarországi Közvetlen Kereskedelmi Képviselet, 1117 Budapest, Neumann János u. 1., Tel Ireland Panasonic Electric Works UK Ltd. Irish Branch Offi ce, Dublin, Tel (0) , Fax +353 (0) , Italy Panasonic Electric Works Italia srl Via del Commercio 3-5 (Z.I. Ferlina), Bussolengo (VR), Tel , Fax , Nordic Countries Panasonic Electric Works Europe AG Panasonic Eco Solutions Nordic AB Filial Nordic, Knarrarnäsgatan 15, Kista, Sweden, Tel , Fax , Jungmansgatan 12, Malmö, Tel , Fax , re-security.com Poland Panasonic Electric Works Polska sp. z o.o ul. Wołoska 9A, Warszawa, Tel , Fax , Spain Panasonic Electric Works España S.A. Barajas Park, San Severo 20, Madrid, Tel , Fax , Switzerland Panasonic Electric Works Schweiz AG Grundstrasse 8, 6343 Rotkreuz, Tel. +41 (0) , Fax +41 (0) , United Kingdom Panasonic Electric Works UK Ltd. Sunrise Parkway, Linford Wood, Milton Keynes, MK14 6 LF, Tel. +44 (0) , Fax +44 (0) , North & South America USA Asia Pacific / China / Japan Panasonic Industrial Devices Sales Company of America 629 Central Avenue, New Providence, N.J , Tel , Fax , China Panasonic Electric Works Sales (China) Co. Ltd. Level 2, Tower W3, The Towers Oriental Plaza, No. 2, East Chang An Ave., Dong Cheng District, Beijing , Tel , Fax Hong Kong Panasonic Industrial Devices Automation RM1205-9, 12/F, Tower 2, The Gateway, 25 Canton Road, Tsimshatsui, Kowloon, Hong Kong, Tel , Fax Controls Sales (Hong Kong) Co., Ltd. Japan Panasonic Corporation 1048 Kadoma, Kadoma-shi, Osaka , Japan, Tel , Fax , Singapore Panasonic Industrial Devices Automation Controls Sales Asia Pacific 300 Beach Road, #16-01 The Concourse, Singapore , Tel , Fax Copyright 2015 Printed in Germany 3217 eude 06/15