Kundenbeziehungsmanagement

Transkript

1 Detailprogramm 7 Module > Do Sa Berufsbegleitender Diplomlehrgang Kundenbeziehungsmanagement CRM

2 Leitidee Unsere Unternehmen sehen sich heute mit einem immer schneller wandelnden Markt und mit einem völlig neuen Kunden-Typ konfrontiert. Längst geht es nicht mehr darum, ein Produkt bestmöglich zu verkaufen, sondern das Potenzial einer Kundenbeziehung maximal auszunutzen. Der Wettbewerb der Produkte war gestern. Heute gewinnt das Unternehmen mit den besseren Kundenbeziehungen. Kundenverwaltung war gestern. Die Qualität der Kundendaten und ein intelligentes Kundenmanagement treten in den Mittelpunkt des modernen Marketings. CRM ist Professionelles Kundenbeziehungsmanagement bedeutet, alle Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden systematisch und wertorientiert zu analysieren und die besten intensiv zu pflegen. Customer Relationship Management (CRM) ist das kundenorientierte und marktfokussierte Handeln, Steuern und Führen eines Unternehmens mit Blick auf eine für beide Seiten gewinnbringende und langfristige Beziehung. Zu den Aufgaben des Kundenbeziehungsmanagement zählen u.a. die Kundengewinnung, die Kundenbindung und die Kundenrückgewinnung. Ausbildungsziel und Aufbau Ausbildungsziel Die Absolventen des Lehrgangs Kundenbeziehungsmanagement > haben gelernt, wie moderne Kunden heute denken und sich verhalten und wie das Unternehmen damit umgehen muss. > kennen den ganzheitlichen Organisations- und Managementansatz des Customer Management und können es erfolgreich im Unternehmen umsetzen. > kennen die Unternehmens- und Marketing-Philosophie des Customer Relationship Management und können sie erfolgreich im Unternehmen umsetzen. > haben gelernt, wie man Marketing- und Kommunikationsressourcen, aber auch Personal- und allgemeine Finanz-Ressourcen effizienter und sinnvoller einsetzt. Aufbau Der Diplomlehrgang Kundenbeziehungsmanagement CRM basiert auf drei Säulen: > Auf den 7 Seminarmodulen zum strategischen, taktischen und operativen Kundenbeziehungsmanagement > Auf dem lehrgangsbegleitenden Praxis-Projekt und der Erstellung einer Abschluss-Arbeit über das CRM im eigenen Unternehmen > Auf der Abschlussveranstaltung mit der mündlichen Praxis-Projekt-Präsentation Zielgruppe Unternehmer, Führungskräfte, Selbstständige, Marketingverantwortliche, Produktmanager, PR-Manager

3 Abschluss Nach erfolgreichem Abschluss des Lehrgangs und der Abschlussprüfung erlangen die Teilnehmer/innen ein Diplom nach eifk-standart (EU-Lehrgangsnorm) zum zertifizierten Customer Relationship Manager/in inklusive der Zusatz-Qualifikation Customer Relationship Communication Management. Kosten und Leistung 3.950,- EUR Dieser Preis beinhaltet den berufsbegleitenden Lehrgang CRM im Umfang von 14 Schulungstagen inkl. Pausenverpflegung (Wasser, Äpfel und Süßigkeiten), umfangreiche Teilnahme-Unterlagen und Abschluss mit Zertifikat sowie Zertifikatsverleihung. Sie zahlen als Anzahlung einen Betrag in Höhe von 790,- EUR. Die restliche Lehrgangsgebühr wird zu Beginn des Lehrgangs in Rechnung gestellt. Termine und Inhalte (Änderungen vorbehalten) Nr. Fach Lehrveranstaltung Termin Zeit 1 Historische Entwicklung und Trends Einführung in die Kundenökonomie Do Fr Inhalte: Rasanter Wandel auf den Märkten die neuen Kunden und das veränderte Kundenverhalten Grundlagen des effizienten Marketings und Managements Total Relations: der umfassende Kundenbegriff, das erweiterte Wirkungsmodell der Kundenbeziehungspflege und der integrierte Ansatz der systematischen Kundenbindung 2 Grundlagen des Kundenloyalitätsmanagement Mi Do Inhalte: Strategische Planung des Customer Relationship Management: Von der Vision über die Strategie zur Operationalisierung Theoretische Grundlagen des Kundenmanagements - Überblick über die Dimension des modernen Kundenmanagements und einer Begleitung der richtigen und wichtigen Kunden 3 Funktion und Nutzen des Kundenbeziehungsmanagements Nutzen-Vorteile als Argument für ein (systemisches) Kundenbeziehungsmanagement (CRM) Do Fr Inhalte: Messbare Vorteile des systematischen Kundenbeziehungsmanagement Nutzen und Chancen für das Unternehmen und seine Kunden Win-Win-Situation: Customer Value und Customer Equity CRM-Erfolge in bestimmten Branchen und Unternehmen Was zufriedene und begeisterte Kunden im Unternehmen bewirken Ökonomische Vorteile und Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg bei hohen Anteilen an loyalen und gebundenen Kunden 4 Theoretisches und praktisches CRM - Basiswissen Fr Sa Inhalte: Basis-Knowhow Kunden(beziehungs)management / CRM Kundenwertorientiertes Management lukrativer und rentabler Kundensegmente als systematische Kundenentwicklung Das Customer Relationship Manager Anforderungsprofil

4 5 Planung, Initialisierung, Organisation und Steuerung des CRM-Prozesses Fr Sa Inhalte: Die systematische CRM-Einführung nach dem Closed Loop-Prinzip CRM-Controlling (CRM-Erfolgsmessung von Anfang an) 6 Systematische Planung und Operationalisierung von CRM Fr Sa Inhalte: Schrittweise Entwicklung zum Kundenunternehmen Vom CRM-Leitbild und der CRM-Vision über die CRM- Ziele, die CRM-Strategie und das CRM-Umsetzungskonzept bis zur Operationalisierung des strategischen CRM-Ansatzes (CRM Um- und Durchsetzung im Unternehmensalltag) 7 Kundenwissensmanagement (Customer Knowledge Management) Fr Sa Inhalte: Kundendatenmanagement (Customer Data Management) und Kundenwissensmanagement (Customer Knowledge Management) 8 Abschlussprüfung Mündliche Präsentation der Lehrgangsabschlussprüfung Inhalte: Fr Sa Übersichtskalender September 2015 Oktober 2015 November 2015 KW Mo Di Mi Do Fr Sa So KW Mo Di Mi Do Fr Sa So KW Mo Di Mi Do Fr Sa So Dezember 2015 Januar 2016 Februar 2016 KW Mo Di Mi Do Fr Sa So KW Mo Di Mi Do Fr Sa So KW Mo Di Mi Do Fr Sa So

5 Fördermöglichkeit für Arbeitnehmer, Arbeitssuchende und Personen in Mobilität Die Landesabteilung für deutsche und ladinische Berufsbildung vergibt Beiträge an Einzelpersonen für den Besuch von beruflichen Weiterbildungskursen (bzw. für ein individuelles berufliches Weiterbildungsprojekt). Die Beiträge werden so lange gewährt, bis die Geldmittel erschöpft sind. Ansuchen können Personen, die bei privaten Arbeitgebern beschäftigt sind, Personen in Mobilität oder Lohnausgleichskasse sowie Personen, welche nachweislich seit mind. 3 Monaten arbeitslos sind und in Vergangenheit bei einem privaten Arbeitgeber beschäftigt waren. Die Genehmigung des Ansuchens muss dabei vor Beginn der Weiterbildungsmaßnahme erfolgen. Die Bearbeitung der Gesuche erfolgt monatlich. Beachten Sie bitte, dass nur jene Gesuche, die innerhalb des 10. des jeweiligen Monats vorgelegt werden, noch im selben Monat bewertet und genehmigt werden können. Weitere Informationen zum Ansuchen sowie die entsprechenden Formulare erhalten Sie bei der Abteilung Deutsche Berufsbildung. Ansprechpartnerin: Frau Inge Clementi Tel , inge.clementi@provinz.bz.it. Im Internet finden Sie die Informationen unter Weitere Informationen und Anmeldung Für weitere Informationen bitten wir Sie, sich telefonisch oder per an uns zu wenden. Um sich zum Lehrgang anzumelden, reichen Sie bitte das Anmeldeformular per , Fax oder Post innerhalb Mo ein: Bildungshaus Kloster Neustift Ansprechpartnerin: Dr. Birgit Mutschlechner Stiftstr. 1, I Vahrn (BZ) Tel , Fax birgit.m@kloster-neustift.it