HandyTicket. Was genau ist das HandyTicket eigentlich? So funktioniert s! MVG Fahrinfo München z Einfach gratis downloaden!

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1 Was genau ist das HandyTicket eigentlich? Mit der App der MVG immer bequem mobil So funktioniert s! Download der App»MVG Fahrinfo München«Das HandyTicket ist eine neue Funktion unserer App»MVG Fahrinfo München«. Schon mehr als eine halbe Million Fahrgäste nutzt diese mobile Fahrplanauskunft. Ab dem können direkt über die App auch Fahrscheine gekauft werden. Das Besondere:»MVG Fahrinfo München«ist die App mit allen Live-Abfahrtszeiten für U-Bahn, Bus, Tram und S-Bahn! Auch alle Verbindungen für den Regionalverkehr im Großraum München werden angezeigt. Jeder, der ein Smartphone mit einem aktuellen ios- oder Android-Betriebssystem besitzt und mindestens 18 Jahre alt ist, kann den elektronischen Fahrschein kaufen. Der Kauf des HandyTickets ist unkompliziert, bargeldlos, flexibel und sicher. Das Ticket kostet genauso viel wie am Automaten. Diese Tickets gibt es als HandyTicket: n Einzelfahrkarte n Single-Tageskarte/Partner-Tageskarte n Fahrrad-Tageskarte n CityTourCard n Airport-City-Day-Ticket Single/Partner Am besten laden Sie schon jetzt kostenlos die App auf Ihr Android oder Apple Smartphone. Diese finden Sie ganz einfach im»app Store«oder bei»google play«. Alternativ können Sie auch den hier abgebildeten QR-Code scannen, der Sie direkt zu den Stores verlinkt. MVG Fahrinfo München z Einfach gratis downloaden! Einmalig ab 15. Dezember 2013 registrieren Geben Sie einmalig Ihre persönlichen Daten ein und bestätigen Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen. Per erhalten Sie dann zusätzlich noch Ihre Anmeldebestätigung

2 HandyTicket So funktioniert s! Kauf 2 Wege führen zum HandyTicket Auswahl Zahlungsmittel So Wenn Sie bereits wissen, welches Ticket Sie benötigen, dann gehen Sie gleich auf den Ticket-Reiter in der Leiste unten und wählen Ihr Ticket aus. Beim ersten Kauf eines Tickets müssen einmal die Zahlungsdaten eingegeben werden. Diese sind dann auch für zukünftige Käufe hinterlegt. Ihre Daten sind nachträglich jederzeit problemlos veränderbar. oder so: Alternativ: Sie geben einfach Ihre Start- und Ziel-Haltestelle ein. Wählen Sie eine der Fahrtmöglichkeiten aus. Tippen Sie auf den grünen Ticket-Button oben rechts 4 4 und wählen Sie das passende Ticket für Ihre Fahrt aus. 5

3 Ihr HandyTicket im Einsatz Wie funktioniert die Fahrausweis-Kontrolle? Generell gilt: Das HandyTicket muss vor dem Betreten von Bus und Tram sowie vor Durchschreiten der Sperre bei U- und S-Bahn gekauft werden. Das Ticket ist auf dem Handy gespeichert und zu jeder Zeit vorzeigbar auch ohne Mobilfunkempfang. Bei einer Fahrausweis-Kontrolle müssen Sie Ihr Ticket auf dem Smartphone und Ihren Personalausweis oder Reisepass vorzeigen. Ihr Ticket können Sie in der App»MVG Fahrinfo München«im Menü»Aktuelle Tickets«aufrufen. Die Kontrolleure scannen den Barcode mit einem mobilen Gerät. Das Ticket kann auch ohne Internet- Empfang aufgerufen werden. Einfach den Reiter»Aktuelle Tickets«in der App öffnen. Dort ist das Ticket gespeichert. Wie läuft die Kontrolle im Bus nach 21 Uhr? Bei Busfahrten nach 21 Uhr scannen Sie beim Einsteigen den Barcode Ihres HandyTickets an einem Einstiegskontrollgerät direkt beim Fahrer. Auf der Fläche unter dem Einstiegskontrollgerät befindet sich ein Aufkleber mit einem Fadenkreuz in der Mitte, welches die optimale Position des Barcodes zum Scanner markiert (siehe Abb. unten). Einen amtlichen Ausweis müssen Sie nur vorzeigen, wenn der Fahrer Sie dazu auffordert. In Bussen, in denen es das neue Kontrollsystem noch nicht gibt, führt der Fahrer eine Sichtkontrolle durch. Dafür zeigen Sie Ihr HandyTicket vor. Drei Screens enthalten alle Informationen Ihres HandyTickets Scanner Screen 1 Screen 2 Screen 3 6 7

4 Häufige Fragen zum HandyTicket Wie viele Fahrgäste nutzen die App»MVG Fahrinfo München«? Aktuell etwa über eine halbe Million. Die App wird täglich circa Mal für Verbindungsauskünfte und die Abfrage von Live-Daten aufgerufen. Ab dem kann über diese App auch das HandyTicket gekauft werden. Bekommt man mit der App»MVG Fahrinfo München«auch Auskunft über Verbindungen mit S-Bahn und Regionalverkehr? Ja, die App deckt alle Verkehrsmittel im MVV- Gebiet ab. Für welche Verkehrsmittel gibt es Live-Daten? Für U-Bahn, städtische Busse, Tram und S-Bahn. Auf welchen Geräten läuft die App»MVG Fahrinfo München«mit HandyTicket-Funktion? Auf Smartphones und Tablets mit den Betriebssystemen Android (ab Version 4.0) und ios (ab Version 6.0). Warum funktioniert die App nicht auf anderen Geräten, zum Beispiel BlackBerry? Wir konzentrieren uns derzeit auf die Betriebssysteme mit dem größten Marktanteil. Für Nutzer anderer Systeme bieten wir eine Web-App ( an. Warum kann man über die Web-App kein HandyTicket kaufen? Weil die Applikation mit der HandyTicket-Funktion speziell für die Betriebssysteme Android und ios programmiert wurde. Für Nutzer anderer Systeme ist das PrintTicket ( eine Alternative. Welche Fahrscheine gibt es als HandyTicket? Alle Einzelfahrkarten (außer Kurzstrecke), sämtliche Varianten von Tageskarten, CityTour- Cards, Airport-City-Day-Tickets sowie die Fahrrad-Tageskarte. Sind weitere Fahrscheine als HandyTicket geplant? Ja, wir planen das HandyTicket für die Kurzstrecke. In Zukunft soll es auch papierlose Zeitkarten und Abonnements geben. Warum gibt es nicht alle Tickets als HandyTicket? Das hat verschiedene technische, sicherheitstechnische und datenschutzrechtliche Gründe. Damit zum Beispiel das Ticket für eine Kurzstrecke kontrolliert werden kann, muss der Fahrgast beim Kauf Start- und Zielhaltestelle eingeben. Dafür muss die App erweitert werden. Kann man HandyTickets auf Vorrat kaufen? Bei Tageskarten und CityTourCards ist das möglich. Sie können bis zu sieben Tage vor Fahrtantritt gekauft werden. Alle anderen Tickets sind sofort gültig. Tickets, die man häufiger braucht, können als»favorit«gespeichert werden. Dadurch wird der Kaufprozess beschleunigt. Kann das HandyTicket für Dritte gekauft werden? Ja, zum Beispiel für mitreisende Freunde, Kinder oder eine Gruppe. Wichtig ist, dass der Käufer des Tickets bei der Fahrt dabei ist. Bei einer Kontrolle muss er die Barcodes und seinen Ausweis vorzeigen. Warum sind die elektronischen Tickets nicht preiswerter als reguläre Tickets am Automaten? Aufgrund der hohen Kosten für den neuen Service ist ein Preisnachlass nicht möglich. Muss man sich bei jedem Ticketkauf neu registrieren bzw. einloggen? Nein. Nach der einmaligen Registrierung kann man in der App die Komfortfunktion»Eingeloggt bleiben«wählen. So können Fahrscheine noch schneller gekauft werden. Wie kann ich das HandyTicket zahlen? Per SEPA-Lastschrift über das Bankkonto oder mit Kreditkarte (Visa, MasterCard, AmEx). Gibt es auch beim HandyTicket einen GeldKarten-Rabatt? Nein, da das HandyTicket nicht mit GeldKarte bezahlt werden kann. Fallen bei der Zahlung mit Kreditkarte Gebühren an? Nein, nicht für den Fahrgast. Anfallende Gebühren übernimmt die MVG. Wie bekomme ich eine Quittung über mein HandyTicket, zum Beispiel für die Steuererklärung? Alle Ihre gekauften HandyTickets stehen im MVG Kundenportal ( zum Download und zum Ausdrucken zur Verfügung. Die Mehrwertsteuer ist auf dem Ticket ausgewiesen. 8 9

5 Häufige Fragen zum HandyTicket Wie wird die Datensicherheit gewährleistet? Bei der Programmierung wurden die aktuellsten Sicherheitsbestimmungen eingehalten. Durch die Barcodes sind die Tickets fälschungssicher und alle Daten werden verschlüsselt übertragen. Die Personendaten sind auf Servern im Rechenzentrum der Stadtwerke München gespeichert. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über einen deutschen Finanzdienstleister. In wie vielen Bussen gibt es bereits Einstiegskontrollsysteme? Bis zur Einführung der elektronischen Tickets wird etwa ein Drittel aller Busse damit ausgestattet sein. In allen anderen Fahrzeugen führt der Fahrer nach 21 Uhr Sichtkontrollen von HandyTicket und amtlichem Lichtbildausweis durch. Bis Ende 2014 sollen alle Busse der MVG und der Kooperationspartner nachgerüstet sein. Warum brauche ich bei der Kontrolle einen amtlichen Lichtbildausweis? Weil das HandyTicket personengebunden ist. Es ist nur gültig, wenn die Person, die es für sich oder Mitreisende gekauft hat, ihren Personalausweis oder Pass vorzeigen kann. Ohne Ausweis wird bei der Fahrausweis-Kontrolle ein erhöhtes Beförderungsentgelt fällig. Ist bei der Kontrolle des HandyTickets eine Online-Verbindung nötig? Nein. Das gekaufte Ticket wird in der App im Ordner»Tickets«gespeichert und kann ohne Online-Verbindung aufgerufen werden. Was passiert, wenn mein Akku leer ist und ich mein HandyTicket nicht vorzeigen kann? Jeder Fahrgast hat dafür zu sorgen, dass er einen gültigen Fahrschein dabeihat. Daher wird ein erhöhtes Beförderungsentgelt fällig, wenn der Akku leer ist. Wenn der Kunde nachträglich im MVG Kundencenter nachweisen kann, dass er zum Zeitpunkt der Kontrolle ein gültiges Handy- Ticket hatte, fällt nur eine Bearbeitungsgebühr von 5 Euro an. Können auch die Kontrolleure der S-Bahn den Barcode des HandyTickets scannen? Ja. Grundsätzlich ist aber auch dort eine Sichtkontrolle möglich. Was passiert, wenn ich kontrolliert werde und meinen Ausweis nicht dabeihabe? Ohne Ihren Ausweis hat das HandyTicket keine Gültigkeit. Sie müssen ein erhöhtes Beförderungsentgelt zahlen. Wann muss man das HandyTicket kaufen? Bevor Sie in den Bus oder die Tram steigen bzw. den Sperrenbereich der Bahnhöfe betreten. Wer kann das HandyTicket kaufen? Jeder, der ein Smartphone mit einem aktuellen ios- oder Android-Betriebssystem besitzt und mindestens 18 Jahre alt ist. Ist das HandyTicket sicher? Ja. Das HandyTicket wurde nach den aktuell s - ten Sicherheitsstandards programmiert. Alle Daten werden verschlüsselt versendet. Die Kundendaten liegen bei der MVG. Die Zahlungsdaten sind bei LogPay Financial Services, dem führenden deutschen Finanzdienstleister im Verkehrsmarkt, gespeichert

6 App durch die Stadt! Hier können Sie die App»MVG Fahrinfo München«gratis auf Ihr Smartphone laden: z Mehr Infos zum HandyTicket unter: Das MVG Kundenportal finden Sie auf: Bei weiteren Fragen oder bei Problemen mit dem HandyTicket haben wir eine -Adresse eingerichtet: mvg-handyticket@mvg.swm.de Herausgeber: Fotos: Gestaltung: Druck: Stand: Münchner Verkehrsgesellschaft mbh (MVG) Marketing/Kommunikation München Kerstin Groh, Archiv der MVG HOCH 3. München EBERL PRINT GmbH November 2013 HandyTicket im MVV Wie das HandyTicket funktioniert und alle Antworten auf wichtige Fragen.