Das touristische Kommunikationsnetzwerk deskline 3.0 Rheinland-Pfalz. Informationen für Leistungsträger

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1 Das touristische Kommunikationsnetzwerk deskline 3.0 Rheinland-Pfalz Informationen für Leistungsträger

2 Was ist das touristische Kommunikationsnetzwerk deskline 3.0? Das TKN wurde mit finanzieller Unterstützung des Landes Rheinland-Pfalz aufgebaut. Mittlerweile in der neuesten Softwaregeneration deskline 3.0 wird es betrieben von der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH, den touristischen Regionalagenturen im Land sowie von etwa 120 sogenannten Stützpunkten, die den Betrieb und die Datenpflege von deskline 3.0 landesweit gewährleisten. Deskline 3.0 ist sehr vielfältig in seinen Funktionen. Es beinhaltet alle Komponenten eines modernen Informations- und Reservierungssystems, so daß alle touristischen Akteure und Leistungsträger Ihre Angebote und Informationen optimal erfassen, austauschen und dorthin transportieren können, wo sie von potentiellen Gästen abgefragt werden. Das TKN verbindet Funktionen unter anderem. aus folgenden Bereichen: - Reservierungssystem (Zimmer, Ferienwohnungen, ab Frühjahr 2011: Camping) - Informationssystem (Sehenswürdigkeiten, Restaurants, etc.) - Veranstaltungskalender (regional, überregional) - 2 -

3 Im Detail und kurz erklärt: Reservierungssystem Mit dem integrierten Reservierungssystem können Unterkünfte vor Ort (also von der Tourist-Information bzw. vom Verkehrsamt), regional, überregional, über Reisebüros und Internetplattformen* (siehe: Vertriebskanäle) sowie über die eigene Homepage des Leistungsträgers - also des Zimmer- bzw. Ferienwohnungsvermieters mittels Buchungslink (s. Seite 12 u. 13) - national und international abgefragt und gebucht werden. Im System sind alle wichtigen Informationen, die die Unterkunft betreffen (Beschreibungen, Bilder, Preise, Mahlzeiten, An- und Abreisekonditionen etc.) hinterlegt und für den Gast in ansprechender Form im Internet ersichtlich. Somit stehen die Unterkünfte 365 Tage im Jahr an 24 Stunden am Tag für alle potentiellen Gäste informativ und online buchbar bereit. Hauspauschalen und Zusatzleistungen wie Weinproben, Kellerbesichtigungen etc. können ebenfalls über deskline 3.0 gebucht werden. * Einmal eingepflegt, ist der Betrieb über folgende Vertriebskanäle und Kooperationspartner buchbar: Thema Touristik allgemein: Eigene Homepage des Vermieters (via IBE Internet booking engine ) Homepages der Tourist-Informationen und Verkehrsämter Homepage der Mosellandtouristik Homepage der Rheinland-Pfalz-Touristik Tourist-Information Flughafen Hahn ( ) Thema Radwandern: Homepage Raderlebnistag Happy Mosel ( ) Radtouristik-Seite Rheinland-Pfalz ( ) Thema Wandern: Homepage Straße der Römer ( ) Wanderportal Mosel ( ) Thema Wein: Dachmarkenportal Mosel ( ) Kooperationspartner/Agenturen (Auswahl): Reiseagentur Portal E-Domizil ( ) Portal BestFewo ( ) Portal Casamundo ( ) Rhein-Mosel-Verlag ( ) - 3 -

4 Beispiel: TKN-Hausdarstellung im Internet: ( 5c69692dfb73/weinromantikhotel_richtershof) 4

5 Im Detail und kurz erklärt: Informationssystem In diesem Modul werden alle Informationen der verschiedenen Ferienregionen und Orte (wie: Sehenswürdigkeiten, Freizeittips, Gastronomie, Einkaufsmöglichkeiten etc.) erfasst. Hier können ausführliche Beschreibungen, Eintrittspreise, Öffnungszeiten, Bilder und vieles mehr angegeben werden. Auch diese Informationen können von den Gästen ganz bequem im Internet eingesehen werden. So hat jeder Gast schon vor der Anreise die Möglichkeit, sich genau über die Gegebenheiten in der Region und im Ort zu informieren. Beispielseite Moselland von A bis Z : Hier können alle hinterlegten Infodaten nach Region, Ort, Rubrik oder Stichwort selektiert werden. Nicht nur die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen der Verkehrsämter und Tourist- Informationen können diese Infodaten erfassen, bearbeiten, ausdrucken und dem Gast zusenden: auch der Vermieter selbst kann mittels seines Zugriffes auf die Datenbank dem sogenannten WebClient auf diesen Pool zugreifen, Infodatensätze anlegen und seinen Gästen zur Verfügung stellen. Auch eine Integration der örtlichen Infodatenliste auf der eigenen Homepage ist möglich

6 Im Detail und kurz erklärt: Veranstaltungskalender Das Modul Veranstaltungskalender ist ebenfalls im System enthalten, steht den Ferienregionen und Orten zur Verfügung und ist jederzeit und überall via Internet abrufbar. So kann dem Gast beispielsweise mit der Buchungsbestätigung eine entsprechende Übersicht über die Veranstaltungen, die im Aufenthaltszeitraum in seinem Urlaubsort stattfinden, ausgedruckt und mitgeschickt werden. Beispielseite Veranstaltungen im Moselland : Hier können alle hinterlegten Veranstaltungen nach Region, Ort, Zeitraum, Rubrik oder Stichwort selektiert werden. Nicht nur die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen der Verkehrsämter und Tourist- Informationen können Veranstaltungen in diesem Kalender erfassen, bearbeiten, ausdrucken und dem Gast zusenden: auch der Vermieter selbst kann mittels seines Zugriffes auf die Datenbank dem sogenannten WebClient auf diesen Pool zugreifen, Veranstaltungen einpflegen und seinen Gästen zur Verfügung stellen. Auch eine Integration des örtlichen Veranstaltungskalenders auf der eigenen Homepage ist möglich

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10 Kontingentpflege mittels Client : Der Client beinhaltet unter anderem einen elektronischen Belegungskalender, den die Leistungsträger zur Eingabe der Frei- und Belegtmeldungen nutzen können. Geringer Verwaltungsaufwand durch Automatisierung Bucht ein Gast über eine der Buchungsstellen, erfolgt die Meldung an den Leistungsträger automatisch. Er wird auf jeden Fall telefonisch, per Fax oder per umgehend über den Eingang einer Buchung informiert. Auch die Verringerung des Kontingentes um die Anzahl der gebuchten Leistungen erfolgt im System automatisiert. Ist das Kontingent einer Leistung auf Null oder Eigenbelegung gesetzt, ist eine Buchung nicht möglich; eine Doppelbelegung bzw. Überbuchung ist somit ausgeschlossen. Auch Zusatzleistungen wie Weinproben, Schlemmerangebote etc. können über den Client verwaltet werden. Die hilft insbesondere, den immer spezieller werdenden Wünschen der Gäste entsprechen zu können. Es versteht sich von selbst, daß diese Zusatzangebote von allen Verkaufsstellen und somit auch übers Internet eingesehen und gebucht werden können. Im Client können zudem auch alle anderen Daten und Einstellungen, die die Unterkunft betreffen, gepflegt werden: Beschreibungstexte, An- und Abreisekonditionen, Preise, Kriterien, Ausstattungsmerkmale und, und

11 Die meistgestellten Fragen zum TKN deskline

12 Die meistgestellten Fragen zum TKN deskline 3.0 (siehe Folgeseite)

13 Beispiel eines sogenannten Homepagelinks :

14 Die meistgestellten Fragen zum TKN deskline 3.0 Wie werde ich über eine Buchung informiert? Die Vermieter-Avise kann per , per Fax oder per Telefon/Post erfolgen; dies legen Sie selbst fest. Sollten Sie kein Fax bzw. Internetanschluss haben, werden Sie telefonisch über die Buchung informiert und erhalten die entsprechende Buchungsbestätigung im Original per Post

15 Die meistgestellten Fragen zum TKN deskline

16 Die meistgestellten Fragen zum TKN deskline 3.0 Was kostet mich die Teilnahme am TKN deskline 3.0? Die Teilnahme am TKN ist generell kostenfrei. Lediglich bei erfolgreicher Buchung fallen Provisionen in folgender Höhe an: 10 % bei Buchungen über die Tourist-Informationen und Verkehrsämter 12 % bei Buchungen des Gastes über das Internet 15 % bei Buchungen durch Reisebüros und Agenturen Die Entscheidung für bzw. gegen jeden einzelnen der drei Vertriebswege obliegt dem Leistungsträger, d.h.: Sie entscheiden selbst, von wem Sie gebucht werden möchten. Von Region zu Region unterschiedlich werden optional Kosten für Marketinggebühren erhoben (z.b. für Anzeigen im Buchungskatalog/Gastgeberverzeichnis in der Printversion)

17 Die meistgestellten Fragen zum TKN deskline

18 Ihre Verkehrsämter/Tourist-Informationen im Moselland: (nach Flussverlauf)

19 Noch weitere Fragen? Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen der Mosellandtouristik stehen Ihnen gerne mit Rat & Tat zur Seite. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine Mail. Ihre Kordelweg Bernkastel-Kues Telefon: 06531/ Fax: 06531/ info@mosellandtouristik.de Diese Broschüre wurde erarbeitet von: 19