Autodesk Learning Central

Transkript

1 FAQ Autodesk Learning Central Autodesk, Inc. FAQ

2 Inhalt Partner Login... 2 Wie wirkt sich SSO auf Autodesk-Partner aus?... 2 Wie erfahren Partner, ob sie bereits über einen Autodesk-SSO-Account (User ID) verfügen?... 2 Wen kann ich bei Problemen mit meinem SSO-Konto kontaktieren?... 2 Wie melden sich Partner bei ALC an?... 2 Wenn ich nicht über einen ALC-Account verfüge, wie kann ich einen Account erstellen?... 3 Was passiert, wenn ein Partner sein Passwort vergisst?... 4 Was passiert, wenn ein Partner seinen User ID vergisst?... 4 Profilverwaltung... 5 Wie kann ich meine Profildaten im ALC ändern?... 5 Technische Voraussetzungen... 6 Welche Webbrowser unterstützt ALC?... 6 Welche Betriebssysteme unterstützt ALC?... 6 Gibt es noch weitere Anforderungen, von denen Mitarbeiter wissen müssen?... 6 Verwenden Sie Internet Explorer 8?... 6 Support... 7 Welche Unterstützung können Sie vom ALC Support-Team erwarten?... 7 Wie sende ich eine Supportanfrage im Partner Center?... 7 Welche Informationen sollte ich bereitstellen?... 7 Was geschieht, nachdem ich meine Anfrage gesendet habe?... 7 Warum vollzieht ALC Support den Wechsel von einer Supportmailbox zur Autodesk CRM Support platform?... 8 An wen kann ich mich wenden, wenn ich Autodesk Training Center-Support benötige? S e i t e

3 Partner Login Autodesk Learning Central (ALC) ist jetzt in eine Technologie namens SSO (Single Sign-On, einmaliges Anmelden) integriert. SSO bietet Benutzern die Möglichkeit einer einfachen Interaktion mit weiteren Autodesk-Online-Ressourcen und ermöglicht Benutzern, ausgewählte Profilinformationen zu ändern und zu bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter: Anmeldehilfe. Wie wirkt sich SSO auf Autodesk-Partner aus? Partner mit einem vorhandenen Autodesk-SSO-Account (User ID) können diesen Account jetzt verwenden, um sich bei ALC anzumelden. Wie erfahren Partner, ob sie bereits über einen Autodesk-SSO-Account (User ID) verfügen? Partner verfügen über einen vorhandenen Autodesk-SSO-Account (User ID), wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind: Sie sind für andere Autodesk-Websites registriert, zum Beispiel für Diskussionsforen. Sie haben Zugriff auf das Autodesk Subscription Center. Sie haben Zugriff auf das Autodesk Partner Center. Wen kann ich bei Problemen mit meinem SSO-Konto kontaktieren? Wenden Sie sich für weitere Hilfe zu Single Sign-on an Single Sign-on Support. Wie melden sich Partner bei ALC an? Navigieren Sie zu ALC ( und geben Sie auf der Anmeldeseite Ihren User ID und Ihr Password ein. 2 S e i t e

4 Wenn ich nicht über einen ALC-Account verfüge, wie kann ich einen Account erstellen? 1. Navigieren Sie zum ALC und klicken Sie im Anmeldebildschirm auf Create New Account. 2. Wählen Sie im Dropdownmenü Beziehung zu Autodesk die Option Partner aus. 3. Füllen Sie das Anforderungsformular Neuen Account erstellen aus. 3 S e i t e

5 4. Sie erhalten automatisch eine -Antwort, wenn Sie Ihre Anforderung für einen neuen Account übermittelt haben. 5. Autodesk erstellt ein neues Single Sign-on-Konto, wenn Sie noch keines haben. Sobald das Konto erstellt wurde, erhalten Sie eine -Bestätigung mit User ID und einem vorübergehenden Passwort. 6. Autodesk wird die Einrichtung Ihres ALC-Kontos fertigstellen. Sie erhalten eine - Benachrichtigung, dass Ihr Konto eingerichtet wurde und verwendet werden kann. Was passiert, wenn ein Partner sein Passwort vergisst? 1. Wenn ein Partner sein mit seinem User ID verknüpftes Passwort vergisst, muss er im linken Navigationsfenster auf Kennwort vergessen klicken. 2. Im Bildschirm unten wird der Partner zur Eingabe seiner -Adresse aufgefordert. 3. Wenn der Partner auf Submit klickt, erhält er eine System- mit einem Link. Wenn der Partner in dieser auf einen Link klickt, wird eine Seite angezeigt, auf der er ein neues Passwort eingeben kann. Was passiert, wenn ein Partner seinen User ID vergisst? 1. Wenn ein Partner seinen User ID vergisst, muss er im linken Navigationsfenster auf User ID vergessen klicken. 4 S e i t e

6 2. Im Bildschirm unten wird der Partner zur Eingabe seiner -Adresse aufgefordert. 3. Wenn der Partner auf Submit klickt, erhält er eine System- mit seinem User ID. Profilverwaltung Wie kann ich meine Profildaten im ALC ändern? 1. Sie können Ihre Profildaten jederzeit ändern, wenn Sie beim ALC angemeldet sind. Klicken Sie im oberen rechten Navigationsbereich auf der oberen rechten Ecke der Hauptseite auf Eigenes Konto. 5 S e i t e

7 2. Nach dem Klicken auf Eigenes Konto wird die Seite Profil ändern angezeigt. 3. Auf dieser Seite können Sie Ihre bevorzugte Sprache, Zeitzone und Ihre primäre Rolle ändern. Wenn Sie Ihren Vor- und Nachnamen oder Ihre -Adresse ändern möchten, klicken Sie auf Change. Sie werden auf die Seite unten geleitet. 4. Schließen Sie Ihre Bearbeitungen ab und klicken Sie auf Submit. Technische Voraussetzungen Welche Webbrowser unterstützt ALC? ALC unterstützt alle gängigen Internetbrowser. Apple Safari oder höher Microsoft Internet Explorer 7 oder höher Mozilla Firefox 3 oder höher Welche Betriebssysteme unterstützt ALC? ALC unterstützt alle gängigen Betriebssysteme. Mac OS/X 10.5 oder höher Windows XP Professional SP2 oder höher Windows Vista SP1 oder höher Windows 7 Red Hat Enterprise Linux 4 oder höher Gibt es noch weitere Anforderungen, von denen Mitarbeiter wissen müssen? Ja. Um Probleme beim Zugriff auf ALC zu minimieren, stellen Sie sicher, dass sämtliche Popupblocker deaktiviert sind und diese Site in den Firewall- und Cookie-Einstellungen akzeptiert wird. Verwenden Sie Internet Explorer 8? Möglicherweise treten bei der Anzeige von Inhalten Probleme auf. Um diese Probleme zu beheben, müssen Sie autodesk.sabanow.net zur Liste der vertrauenswürdigen Sites hinzufügen. 6 S e i t e

8 Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus: Klicken Sie in Ihrem Browser auf Extras > Internetoptionen > Sicherheit > Vertrauenswürdige Sites > Sites. Geben Sie im Feld Diese Website zur Zone hinzufügen: den Eintrag autodesk.sabanow.net ein. Klicken Sie auf Hinzufügen. Support Nun können Sie Probleme und Anfragen für den Autodesk Learning Central (ALC) Support direkt über das Partner Center senden. Dieser Wechsel ermöglicht Ihnen das Einreichen und Nachverfolgen von Problemen sowie die Bereitstellung von Anhängen und weiteren Hinweisen zu Anfragen. Welche Unterstützung können Sie vom ALC Support-Team erwarten? Die folgenden Leistungen können Sie erwarten: Zugriffsprobleme Antworten auf Probleme bei Zertifizierungen, Spezialisierungen, Lernpfade, Kontoinformationen und mehr Untersuchung von Fehlern und bei Bedarf Weiterleitung technischer Probleme an das Entwicklungsteam Wie sende ich eine Supportanfrage im Partner Center? Schritte zum Senden eines ALC Support Case im Partner Center: 1) Melden Sie sich an bei Partner Center 2) Klicken Sie auf Supportanfragen oder Business Services 3) Klicken Sie auf Neu erstellen: Anfrage oder Neue Anfrage 4) Wählen Sie CRM Support aus 5) Wählen Sie den Geschäftsbereich Autodesk Learning Central 6) Füllen Sie das Formular aus (Falls Sie kein Konto im Partner Center haben, bitte nutzen Sie dieses Formular). Welche Informationen sollte ich bereitstellen? Geben Sie beim Anlegen einer Supportanfrage bitte so viele Informationen wie möglich an (z. B. Kursname, Kurscode usw.) Wenn Ihre Anfrage sich auf den Inhalt bezieht, fügen Sie bitte einen Screenshot an, damit wir Ihr Problem so schnell wie möglich beheben können. Was geschieht, nachdem ich meine Anfrage gesendet habe? Sie können mit Folgendem rechnen: 1) Sie erhalten eine Bestätigungs- mit Ihrer Anfragenummer. 2) Sie sehen die Anfragedetailseite mit den von Ihnen eingegebenen Informationen. 3) Sie können zusätzliche Informationen im Feld Add Comments angeben. 4) Sie können sämtliche Kommentare zu Ihrer Anfrage anzeigen. 5) Sie können Dateien, Screenshots usw. anhängen. Öffnen Sie zum Anhängen Attachments. 6) Sie können Anfragen für weitere Klarstellung erhalten 7) Sobald das Problem behoben ist, erhalten Sie eine -Benachrichtigung, dass die Anfrage geschlossen ist. 7 S e i t e

9 Warum vollzieht ALC Support den Wechsel von einer Supportmailbox zur Autodesk CRM Support platform? Um eine einheitliche Autodesk Partnererfahrung zu ermöglichen, wurde ALC support zu der vorhandenen Autodesk CRM Support platform hinzugefügt. So können Partner Systemsupportanfragen über eine einzige Schnittstelle senden und den Anfragestatus in einer einzigen Ansicht nachverfolgen. An wen kann ich mich wenden, wenn ich Autodesk Training Center-Support benötige? Wenn Sie Support von ATC-Partnern benötigen, senden Sie eine an die jeweilige regionale -Adresse. NORD-/SÜDAMERIKA Nordamerika Brasilien Mexiko MCO APAC ANZ ASEAN China Indien und SAARC Japan Korea Taiwan Hong Kong EMEA EMEA (ohne CIS) Russische Föderation Kasachstan Ukraine Mittl.Osten&Afrika 8 S e i t e