Lünendonk -Studie 2009: Führende Facility-Management-Unternehmen für infrastrukturelles und technisches Gebäudemanagement in Deutschland

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1 Lünendonk -Studie 2009: Führende Facility-Management-Unternehmen für infrastrukturelles und technisches Gebäudemanagement in Deutschland Umsätze Märkte Strukturen Tendenzen Sonderkapitel: Langzeitanalyse Top 10, Integrierte Services, Gesundheitswesen, Kaufmännische Services, Internationale Gruppen Mit einem Vorwort von Otto-Kajetan Weixler, Vorsitzender der German Facility Management Association (GEFMA) Kaufbeuren, Juli 2009

2 Autoren: Jörg Hossenfelder, Geschäftsführer Antonia Schultheiß, Consultant Redaktion: Christine Lang, Head of Office Auswertungen: Werner Weigelt, Consultant Marktforschung Keine Gewähr für die Richtigkeit der Unternehmensangaben und Berechnungen Herausgeber und Copyright: LÜNENDONK GmbH Postfach Kaufbeuren Tel.: Fax: Internet: Seite 2

3 Kapitel 12 Zukünftige Trends in der FM-Branche Seite 3

4 Zukunft der FM-Branche in Deutschland (1) Im Rahmen dieser Analyse über den deutschen Facility- Management-Markt ist es von besonderer Bedeutung, neben der Betrachtung der zurückliegenden Jahre und der Gegenwart auch Aussagen über die Zukunft einzuholen. Das Interesse gilt hier den Zukunftserwartungen, -wünschen sowie der mittelfristigen Entwicklung ausgewählter Themen. Die 88 befragten FM-Unternehmen wurden in dieser Kategorie mit vorgegebenen Thesen konfrontiert, die sie auf einer Skala von +2 (trifft gar nicht zu) bis -2 (trifft voll zu) bewerten konnten. Das nun folgende Kapitel beginnt mit Thesen bezüglich der Zukunft der Branche. Den Spitzenplatz weiter gefestigt hat die Aussage, die in 2005 erstmals in die Auswahl mit aufgenommen wurden: Managementleistungen im Gesamtangebotsportfolio werden für den Anwender immer wichtiger erhält mit 1,2 die höchste Bewertung (2007: 1,4). Für den modernen Facility Manager zeichnet sich ein neues Berufsprofil sowie neue Anforderungen ab. Jedoch zeigt der Rückgang, dass einerseits diese Dienstleistung verstärkt erbracht wird und der Anbieter auf Augenhöhe mit dem Kunden steht. Andererseits kann der Rückgang auch darin begründet sein, dass die euphorisch vorgetragenen Managementkonzepte nicht positiv angenommen wurden. Bei den Top 25 ist der Rückgang noch deutlicher von 1,6 auf 1,1. Die Aussage In einigen Jahren werden Unternehmen, die integrierte Serviceleistungen anbieten, den Markt dominieren hält sich mit 1,0 auf konstant hohen Niveau im Vergleich zum Vorjahr, wenngleich die Top-25-Unternehmen diesen Wert mit 1,1 geringer als im Vorjahr bewerten (1,3). Neu abgefragt wurde die These Die Einkaufsabteilungen der Kunden werden immer professioneller. Mit 0,8 findet diese These große Zustimmung bei den befragten Unternehmen. Kundenunternehmen bauen vermehrt eigene FM-Abteilungen auf und erkennen, dass hier Kosten-, Qualitäts- und Effizienzpotenziale liegen. Mit 1,0 findet diese Aussage bei den Top 25 noch mehr Zustimmung. Dass Serviceleistungen künftig überwiegend nach flexiblen Abrechnungsmodellen honoriert werden, wird ebenfalls bestätigt (0,5) wenn auch leicht rückläufig im Vergleich zum Vorjahr mit 0,6. Flexible Honorierung, kürzere Vertragslaufzeiten und Service Level Agreements (SLAs) werden als bestehende und künftige Bestandteile von Service-Verträgen angegeben hier gibt es indes auch weiterhin die klassische Einkäuferposition: den Preis. Seite 4

5 Zukunft der FM-Branche in Deutschland (2) Das Pendant hierzu Die Serviceleistungen werden künftig überwiegend als Festpreisprojekte honoriert, steigt entsprechend leicht an von 0,0 im Jahr 2007 auf in Im Hinblick auf die Wirtschaftskrise wird es interessant sein festzustellen, inwieweit diese Aussage an Zustimmung gewinnen wird. Für die Top 25 hat diese These deutlich an Akzeptanz gewonnen: von -0,4 in 2007 auf +0,2 im Jahr Das heißt, die führenden FM-Unternehmen werden vermehrt mit diesem Anliegen konfrontiert. Interessant ist in diesem Zusammenhang auch, dass die Tendenz der Aussage längerfristige Zusammenarbeit über die Jahre hinweg zugenommen hat, während das Pendant kürzere Zyklen ebenfalls zunahm. Bei der Unterteilung in Top 10 und übrige Unternehmen ist festzustellen, dass die zehn führenden Unternehmen eher die längerfristigen Verträge sehen. Hier muss also noch nach Unternehmensgröße differenziert werden. Beim Vergleich der Top 10 zu den übrigen Unternehmen fällt auf, dass gerade die mittelgroßen und kleinen FM- Unternehmen flexible Abrechnungsmodelle sowie kürzere Zyklen der Zusammenarbeit prognostizieren. Die Top 10 sehen eher längere Zusammenarbeitszyklen und die zukünftige Dominanz integrierter FM-Dienstleister voraus. Zudem wird die Aussage gestützt, dass in fünf Jahren nur noch jedes zweite Unternehmen der Branche selbstständig am Markt existieren wird. Die Top 10 haben hiermit ihre Meinung des Vorjahres bestätigt. Bei allen anderen Punkten auch im Hinblick auf Managementleistungen sowie Festpreisprojekte herrscht bei beiden Gruppen überwiegend Konsens. An Bedeutung verloren hat hingegen erneut die Aussage In fünf Jahren wird jedes zweite Unternehmen nicht mehr als selbstständige Firma existieren. Hier hat sich der Wert von 0,0 auf -0,2 reduziert. Als Indiz für ein Abschwächen der Marktkonsolidierung ist dies indes nicht zu werten. Seite 5

6 Meinungen über die Zukunft der Branche 2006 bis 2008 Alle Unternehmen Mittelwerte Bewertung von -2 = Nein bis +2 = Ja Managementleistungen im Gesamtangebotsportfolio werden für den Anwender immer wichtiger 2008 In einigen Jahren werden Unternehmen, die integrierte Serviceleistungen anbieten, den Markt dominieren Die Einkaufsabteilungen der Kunden werden immer professioneller **) 2007 *) 2006 *) 1,2 1,4 1,4 1,0 1,0 0,9 0,8 Die Serviceleistungen werden künftig überwiegend nach flexiblen Abrechnungsmodellen honoriert Die Zusammenarbeit mit den Kunden wird eher auf längerfristiger, d.h. mehrjähriger Basis erfolgen Die Zusammenarbeit mit den Kunden gilt für immer kürzere Zyklen Die Serviceleistungen werden künftig überwiegend als Festpreisprojekte honoriert In 5 Jahren wird jedes zweite Unternehmen der Branche nicht mehr als selbstständige Firma existieren -0,2 0,5 0,6 0,6 0,3 0,4 0,2 0,0 0,0 0, Nein Ja *) Ergebnisse der Befragung vom Frühjahr 2007 bzw **) Frage in 2009 erstmals erhoben n = 47 Seite 6

7 Meinungen über die Zukunft der Branche 2006 bis 2008 Top 10 Mittelwerte Bewertung von -2 = Nein bis +2 = Ja In einigen Jahren werden Unternehmen, die integrierte Serviceleistungen anbieten, den Markt dominieren 2008 Managementleistungen im Gesamtangebotsportfolio werden für den Anwender immer wichtiger Die Einkaufsabteilungen der Kunden werden immer professioneller **) 2007 *) 2006 *) 1,4 1,1 0,9 1,3 1,5 1,3 0,8 Die Zusammenarbeit mit den Kunden wird eher auf längerfristiger, d.h. mehrjähriger Basis erfolgen In 5 Jahren wird jedes zweite Unternehmen der Branche nicht mehr als selbstständige Firma existieren Die Serviceleistungen werden künftig überwiegend nach flexiblen Abrechnungsmodellen honoriert Die Serviceleistungen werden künftig überwiegend als Festpreisprojekte honoriert Die Zusammenarbeit mit den Kunden gilt für immer kürzere Zyklen -0,5-0,3 - -0,4-0,2 0,5 0,3 0,3 0,3 0,2 0,6 0,6 0,3 0,5 *) Ergebnisse der Befragung vom Frühjahr 2007 bzw **) Frage in 2009 erstmals erhoben Nein Ja Seite 7

8 Meinungen über die Zukunft der Branche 2008 Top 10 und übrige Unternehmen Mittelwerte Bewertung von -2 = Nein bis +2 = Ja In einigen Jahren werden Unternehmen, die integrierte Serviceleistungen anbieten, den Markt dominieren Top 10 0,8 1,4 Managementleistungen im Gesamtangebotsportfolio werden für den Anwender immer wichtiger Übrige Unternehmen 1,3 1,1 Die Einkaufsabteilungen der Kunden werden immer professioneller **) 0,8 0,8 Die Zusammenarbeit mit den Kunden wird eher auf längerfristiger, d.h. mehrjähriger Basis erfolgen In 5 Jahren wird jedes zweite Unternehmen der Branche nicht mehr als selbstständige Firma existieren -0,4 0,5 0,3 0,3 Die Serviceleistungen werden künftig überwiegend nach flexiblen Abrechnungsmodellen honoriert Die Serviceleistungen werden künftig überwiegend als Festpreisprojekte honoriert 0,2 0,2 0,6 Die Zusammenarbeit mit den Kunden gilt für immer kürzere Zyklen -0,2 0, Nein Ja *) Ergebnisse der Befragung vom Frühjahr 2007 bzw **) Frage in 2009 erstmals erhoben n = 47 Seite 8

9 Meinungen über die Zukunft der Branche 2006 bis 2008 Top 25 Mittelwerte Bewertung von -2 = Nein bis +2 = Ja In einigen Jahren werden Unternehmen, die integrierte Serviceleistungen anbieten, den Markt dominieren Managementleistungen im Gesamtangebotsportfolio werden für den Anwender immer wichtiger Die Einkaufsabteilungen der Kunden werden immer professioneller **) 1,1 1,3 0,8 1,1 1,3 1,0 1,6 Die Zusammenarbeit mit den Kunden wird eher auf längerfristiger, d.h. mehrjähriger Basis erfolgen 0,4 0,3 0,6 Die Serviceleistungen werden künftig überwiegend nach flexiblen Abrechnungsmodellen honoriert Die Serviceleistungen werden künftig überwiegend als Festpreisprojekte honoriert Die Zusammenarbeit mit den Kunden gilt für immer kürzere Zyklen -0,4-0,4-0,3 0,4 0,7 0,5 0,2 0,0 0, *) 2006 *) In 5 Jahren wird jedes zweite Unternehmen der Branche nicht mehr als selbstsändige Firma existieren 0,0 0, *) Ergebnisse der Befragung vom Frühjahr 2007 bzw **) Neue Frage in 2009 Nein Ja Seite 9

10 Trends innerhalb der Kundenunternehmen Nachdem soeben allgemeine Thesen zur Zukunft der FM- Branche abgefragt wurden, nennen im Folgenden die befragten Unternehmen drei Unternehmensbereiche ihrer Kundenunternehmen, in denen in den nächsten Jahren die größten Potenziale für Wert- und Performance-Steigerung liegen. Diese neu gestellte Frage zeigt, wo die 35 FM- Anbieter, die diese Frage beantwortet haben, ihre meisten Ausbaupotenziale bei ihren Kunden sehen. Innerhalb der genannten Branchen wird der Energie-, Verkehr- und Logistik-Branche die höchste Wert- und Performance-Steigerung zugetraut (40,0%), gefolgt von Industrie (25,9%) und Banken/Versicherung (8,7%) sowie Handel (5,8%). Behörden/Öffentlicher Dienst wird die niedrigste Performance-Steigerung zugetraut (2,9%). Die Antworten konnten entweder den drei Bereichen des klassischen FMs zugeordnet werden (IFM, TFM, KFM) oder gezielt einzelnen Branchen. Knapp mehr als die Hälfte der Befragten sagten, dass die größten Potenziale für Wert- und Performance-Steigerung im technischen (51,6%) und infrastrukturellem FM (51,5%) liegen. 40,3 Prozent nannten das kaufmännische FM als dasjenige mit den besten Wachstumspotenzialen. Dem Thema Intergierte Services werden mit 17,3 Prozent mittelmäßige Aussichten eingeräumt. Eventuell spielen hier die Kosten, um IGM-, TGM- und KGM-Leistungen beziehungsweise deren Kompetenz aufzubauen, eine Rolle. Seite 10

11 Die größten Potenziale für Wert- und Performance-Steigerungen bei den Kundenunternehmen in den nächsten Jahren Drei Antwortmöglichkeiten Anteile der Nennungen in Prozent Technisches Gebäudemanagement Infrastrukturelles Gebäudemanagement 51,6% 51,5% Kaufmännisches Gebäudemanagement Energie, Verkehr und Logistik 40,3% 40,0% Industrie 25,9% Integrierte Services 17,3% Banken und Versicherungen Handel Behörden, Öffentlicher Dienst Sonstiges 8,7% 5,8% 2,9% 11,6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Anteile in Prozent n = 35 Seite 11

12 Trends innerhalb der Kundenbranchen bei länderübergreifender Projektvergabe Ebenfalls zum ersten Mal wurde die Frage gestellt: In welchen Branchen wird sich in den kommenden fünf Jahren die Vergabe von großen Projekten auch verstärkt länderübergreifend abspielen? Auf einer Skala von -2 (gar nicht) bis +2 (sehr stark) konnten hier die Bewertungen angegeben werden. Nicht überraschend ist die höchste Bewertung von Industrie mit 1,0, gefolgt von Chemie/Pharma (0,9) und IT/Telekommunikation (0,8). Diese drei Branchen sind schon jetzt stark international tätig und werden ihre geographische Präsenz weiter ausbauen. In den Branchen Baunebengewerbe (-0,7) und Gesundheitswesen (-0,9) gehen die befragten Unternehmen von keinen großen Projekten aus, die länderübergreifend sein werden. Auch das ist nicht sehr verwunderlich, denn hier sind länderspezifische Rahmenbedingungen um einiges komplexer. Hier hat ein lokaler Anbieter mehr Vorteile. Behörden/Öffentlicher Dienst wurde mit -1,3 keine Rolle im Hinblick länderübergreifender Projekte eingeräumt. Bei Banken/Versicherungen (0,5), Energie/Verkehr/Logistik (0,3) und Handel () wird die länderübergreifende Projektvergabe zwar positiv eingeschätzt, jedoch zurückhaltender. Seite 12

13 Branchen mit zukünftig (in den kommenden 5 Jahren) verstärkt länderübergreifender Projektvergabe Alle Unternehmen Mittelwerte Bewertung von -2 = gar nicht bis +2 = sehr stark Industrie Chemie, Pharma IT, Telekommunikation 0,8 1,0 0,9 n = 45 n = 46 n = 43 Banken, Versicherungen 0,5 n = 44 Energie, Verkehr, Logistik 0,3 n = 45 Handel n = 43 Baunebengewerbe Gesundheitswesen -0,9-0,7 n = 42 n = 43 Behörden, Öffentliche Dienste -1,3 n = Gar nicht Sehr stark Seite 13

14 Behinderungsfaktoren (1) In den vorherigen Kapiteln wurde aufgezeigt, dass bestimmte Marktthemen sowie M&A-Aktivitäten für einen hohen Wettbewerbsdruck sorgen. Diese Konstellation hat in der Regel Auswirkungen auf die Preise. Gehört der Preisdruck zu den Faktoren, die die führenden Anbieter von FM-Leistungen bei ihrer Arbeit behindern? Die Lünendonk GmbH hat die 88 befragten Unternehmen um eine Bewertung vorgegebener Behinderungsfaktoren gebeten mittels einer Skala von +2 (sehr starke Behinderung) bis -2 (gar keine Behinderung). Der Faktor Mangel an qualifiziertem Personal hat mit 1,1 erneut an Brisanz zugelegt. In der Vergangenheit relativ unbedenklich eingestuft, hat er einen dramatischen Schub erfahren: von -0,2 in 2005 über 0,7 in 2006 und 1,0 in 2007 nun mit 1,1. Diese erneute Steigerung ist einerseits eine Reaktion auf die Schere zwischen Nachfrage und Angebot sowie auf die Bevölkerungsentwicklung in diesem Land. Andererseits ist dies auch ein Appell an die Ausbildungseinrichtungen, dem Thema Facility Management weiterhin hohe Aufmerksamkeit zu schenken beziehungsweies an FM-Unternehmen, (noch) mehr mit Hochschulen und anderen Ausbildungsstätten zusammen-zuarbeiten. Beim Vergleich mit den Bewertungen der Top 10 zeigt sich jedoch ein leichter Rückgang von 1,3 in 2007 auf 1,1 im Jahr Hier könnten sich bereits erste Erfolge der Kampagne Die Möglichmacher zeigen, bei der sich vier der Top 10 FM- Unternehmen engagieren. Somit haben diese Unternehmen eine höhere Wahrnehmung bei potenziellen Bewerbern. Der Behinderungsfaktor Wettbewerb über den Preis lag zwei Jahre in Folge mit 1,5 fast am oberen Ende der Skala. Mit 1,3 hat sich diese Situation leicht abgeschwächt. Dies soll aber nicht über die Tatsache hinwegtäuschen, dass der Verdrängungswettbewerb die höchste Behinderungsnote von allen abgefragten Themen erzielte. Die Beurteilung wird sich im Zuge der Wirtschaftskrise in 2009 und 2010 eher wieder erhöhen, da Kunden vermehrt Gespräche über Leistungs- und Preisreduzierung führen möchten/müssen. Umsatzgewinne der einen gehen zu Lasten der anderen FM-Anbieter. Die Top 10 bewerten diese beiden erstgenannten Items mit den höchsten Noten (jeweils 1,3). Die Entscheidungsprozesse und -strukturen im öffentlichen Sektor werden mit 0,6 auf nahezu gleichem Niveau wie im Vorjahr bewertet (2007: 0,5). Das Image der Branche indes ist als Behinderungsfaktor leicht gesunken und liegt bei (2007: 0,2). Seite 14

15 Behinderungsfaktoren (2) Der Umbruch in der Tariflandschaft (0,0) wird mittlerweile neutral gesehen. Seit 2007 wurden die Anbieter befragt, ob die EU-Ost-Erweiterung das eigene Wachstum behindert. Mit einer durchschnittlichen Bewertung von -0,8 in 2008 und -0,5 in 2007 wird die geringe Relevanz dieser Thematik deutlich. Auch der Wettbewerb von Zeitarbeitsfirmen (-0,3) wurde von den Studienteilnehmern nicht als Behinderungsfaktoren gesehen. Die Thematik Wettbewerb von Zeitarbeitsfirmen gewinnt jedoch bei den Top 10 mit einem Wert von -0,3 im Vergleich zum Vorjahr (-1,2) an Einfluss. Interessant ist in diesem Zusammenhang vor allem die Tatsache, dass Zeitarbeitsfirmen mitunter als Wettbewerber angesehen werden, andererseits aber FM-Unternehmen diese Dienstleistungen in ihr eigenes Portfolio aufgenommen haben und teilweise ausbauen. Vergleicht man im Rahmen dieser Analyse die Top 10 mit den übrigen Unternehmen, so zeigen sich teilweise signifikante Unterschiede: Bei den Themen Wettbewerb über den Preis, Mangel an qualifiziertem Personal sowie Entscheidungsprozesse und -strukturen im Öffentlichen Sektor ist man sich insbesondere hinsichtlich der Ausprägungsrichtung einig. Das erste Item wurde in 2008 von den Top 10 leicht problematischer gesehen. Der FM- Markt läuft auf eine starke Spitzengruppe zu. Der Preisdruck erhöht sich somit zusehends. Letztes Jahr stellte Der Wettbewerb über den Preis mehr für mittelgroße und kleine Unternehmen ein großes Problem dar. Der Punkt Mangel an qualifiziertem Personal bedrückt die großen Unternehmen mehr. Bei den Top 10 hat die Gewerkschaftsthematik mit -0,5 keine Bedeutung mehr. FM-Anbieter haben die Einführung eines Mindestlohns bei den Gebäudereinigern begrüßt und setzen diesen bereits überwiegend um. Die übrigen Unternehmen messen diesem Item jedoch mit +0,2 noch mehr Bedeutung bei. Auch die Entscheidungsprozesse und -strukturen im Öffentlichen Sektor werden von den Top 10 und den übrigen Unternehmen als unterschiedlich stark ausgeprägte Behinderungsfaktoren gesehen. Die Top 10 arbeiten häufiger mit Öffentlichen Einrichtungen/Behörden zusammen (siehe Kapitel Marktsektoren). Seite 15

16 Die stärksten Behinderungsfaktoren für FM-Unternehmen in Deutschland 2006 bis 2008 Alle Unternehmen Mittelwerte Bewertung von -2 = gar keine Behinderung bis +2 = sehr starke Behinderung Wettbewerb über den Preis *) Mangel an qualifiziertem Personal 2006 *) 0,7 1,3 1,5 1,5 1,1 1,0 n = 48 n = 47 Entscheidungsprozesse und -strukturen im Öffentlichen Sektor 0,6 0,5 0,7 n = 45 Image der Branche 0,2 0,0 n = 46 Umbruch der Tariflandschaft - 0,0 n = 47 Wettbewerb von Zeitarbeitsfirmen -0,3-0,4-0,5 n = 46 EU-Ost-Erweiterung **) -0,8-0,5 n = 45 *) Ergebnisse der Befragung vom Frühjahr 2007 bzw **) Frage in 2008 erstmals erhoben gar keine Behinderung sehr starke Behinderung Seite 16

17 Die stärksten Behinderungsfaktoren für FM-Unternehmen in Deutschland 2006 bis 2008 Top 10 Mittelwerte Bewertung von -2 = gar keine Behinderung bis +2 = sehr starke Behinderung Wettbewerb über den Preis 1,3 1,2 1,2 Mangel an qualifiziertem Personal 1,1 1,3 1,0 Entscheidungsprozesse und -strukturen im Öffentlichen Sektor 0,6 0,4 0,7 Image der Branche - -0,2 Umbruch der Tariflandschaft Wettbewerb von Zeitarbeitsfirmen ***) -1,2-0,4-0,3 0,0 0, *) 2006 *) EU-Ost-Erweiterung **) -0,8 1,2 *) Ergebnisse der Befragung vom Frühjahr 2007 bzw **) Frage in 2008 erstmals erhoben ***) Frage in 2009 erstmals erhoben Seite gar keine Behinderung sehr starke Behinderung

18 Die stärksten Behinderungsfaktoren für FM-Unternehmen in Deutschland 2008 Top 10 und übrige Unternehmen Mittelwerte Bewertung von -2 = gar keine Behinderung bis +2 = sehr starke Behinderung Wettbewerb über den Preis Top 10 1,4 1,3 n = 48 Mangel an qualifiziertem Personal Übrige Unternehmen 1,2 1,0 n = 47 Entscheidungsprozesse und -strukturen im Öffentlichen Sektor 0,5 0,8 n = 45 Image der Branche 0,0 n = 46 Wettbewerb von Zeitarbeitsfirmen ***) -0,4 0,0 n = 46 Umbruch der Tariflandschaft -0,5 0,2 n = 47 EU-Ost-Erweiterung **) -1,2-0,7 n = 45 *) Ergebnisse der Befragung vom Frühjahr 2007 bzw **) Frage in 2008 erstmals erhoben ***) Frage in 2009 erstmals erhoben gar keine Behinderung sehr starke Behinderung Seite 18

19 Mittelfristige Geschäftsentwicklung Die Themen Wirtschaftskrise und Green Building werden aktuell stark diskutiert. Wie werden deren mittelfristigen Auswirkungen auf die Geschäftstätigkeit sein? Hier konnten die Studienteilnehmer zwischen -2 (trifft nicht zu) und +2 (trifft voll zu) ihre Einschätzungen abgeben. Die höchste Zustimmung erzielte die Aussage Kunden geben den aktuellen Druck direkt an FM-Dienstleister weiter (1,3). Dies wird uns auch in Gesprächen mit führenden FM- Anbietern bestätigt. Kunden suchen vermehrt das Gespräch mit ihren FM-Dienstleistern über mögliche Kosten- und Leistungsreduktion oder die Verschiebung ganzer Projekte. FM-Unternehmen werden beim Thema Green Building noch nicht als idealer Partner für Nachhaltigkeit wahrgenommen. Dieser Aussage wird ebenfalls vermehrt zugestimmt (0,7). Eine Entwicklung zum Insourcing wird zwar für möglich gehalten, aber mit 0,3 als wenig wahrscheinlich eingestuft. Dies wird nur eine kurzfristige Erscheinung sein. Green Building ist ein Thema, das mit FM-Unternehmen noch wenig in Verbindung gebracht wird. Hier muss an der Außendarstellung noch gearbeitet werden. Steigende Energiepreise, Energieabhängigkeiten und mehr Klimabewußtsein ist, führt zu einer wachsenden Nachfrage nach Gütesiegeln wie LEED, BREEAM oder DGNB. Die Finanzkrise wird den Druck auf wertgesichertes Bauen und Nachhaltigkeitszertifikate noch erhöhen. FM-Unternehmen könnten hier ihr Wissen frühzeitig einbringen. Mit 0,5 wird die Aussage bewertet, dass die Finanzkrise große Chancen für die FM-Dienstleister birgt. Dies bestätigt auch die Umsatzprognose für Seite 19

20 Aussagen über die mittelfristige Geschäftsentwicklung Alle Unternehmen Mittelwerte Bewertung von -2 = trifft nicht zu bis +2 = trifft voll zu Kunden geben den aktuellen Druck direkt an FM-Dienstleister weiter. 1,3 n = 48 FM-Unternehmen werden dem GreenBuilding noch nicht als idealer Partner für Nachhaltigkeit (z.b. DGNB, LEED) wahrgenommen. 0,7 n = 45 Die Finanzmarktkrise birgt große Chancen für FM-Dienstleister. 0,5 n = 47 Industriekunden werden aufgrund der geringen Personalauslastung zunächst mehr Leistungen selbst erbringen (Insourcing). 0,3 n = Trifft nicht zu Trifft voll zu Seite 20

21 Dieses Dokument ist ausschließlich zur elektronischen Aushändigung vorgesehen (1) Die folgenden Handlungen sind strengstens verboten: Vervielfältigung zum weiteren Verkauf Weiterversenden durch das außerhalb des Kundenunternehmens Durch den Kauf dieses elektronischen Studienreports willigt der Käufer den allgemeinen Geschäftsbedingungen ein. Diese Bekanntgabe ist nach deutschen und internationalen Veröffentlichungsrecht und -abkommen geschützt. Wenn es im Verkaufsvertrag nicht anders geregelt ist, ist das Produkt urheberrechtlich durch die Lünendonk GmbH geschützt. Dieses Dokument darf ohne Einwilligung des Autors und Herausgebers außerhalb des Kundenunternehmens weder dupliziert, in anderen Datenbanksystemen oder privaten Rechnersystemen gespeichert, noch an weitere Personen weitergeleitet werden. Die Marke Lünendonk ist geschützt und ist Eigentum des Unternehmens Lünendonk GmbH. Alle Informationen dieses Dokuments entsprechen der Aktualität des Veröffentlichungsdatums. Alle Berichte, Auskünfte und Informationen dieses Dokuments entstammen aus Quellen, die aus Sicht der Lünendonk GmbH verlässlich erscheinen. Die Richtigkeit dieser Quellen wird vom Herausgeber jedoch nicht garantiert. Enthaltene Meinungen reflektieren eine angemessene Beurteilung zum Zeitpunkt der Veröffentlichung, die ohne Vermerk verändert können. Seite 21

22 Dieses Dokument ist ausschließlich zur elektronischen Aushändigung vorgesehen (2) Inhaltsverzeichnis: Ein dynamisches Inhaltsverzeichnis hilft Ihnen durch den Studienreport zu navigieren. Einfach über das Menü Ansicht die Navigationsregisterkarten auswählen und auf Lesezeichen klicken. Das Inhaltsverzeichnis ist erweiter- und reduzierbar: durch ein Klicken auf das Pluszeichen auf der linken Seite der Kapitelnamen im dynamischen Inhaltsverzeichnis können Sie dieses beliebig erweitern oder verkleinern, abhängig davon ob Sie eher eine Kurzübersicht oder eine detaillierte Kapitelübersicht über den gesamten Studienreport bevorzugen. Scrollen: Weiterhin kann der Scroll-Balken durch die Bildlaufleiste Ihres Bildschirmes vorteilhaft genutzt werden. Durch das Verschieben des Scrollbalkens können Sie durch das gesamte Dokument navigieren, Seite für Seite. Wenn Sie die linke Maustaste geklickt halten zeigt Acrobat Reader Ihnen die Nummerierung jeder Seite auf der Sie sich aktuell befinden. Diese Funktion ist sehr hilfreich, wenn Sie nach einer bestimmten Seitenreferenz suchen. Textbasierte Suchfunktion: Das PDF Format bietet Ihnen ebenfalls die Möglichkeit nach Begriffen im Text zu suchen. Diese Funktion kann Ihnen besonders weiterhelfen, wenn Sie nach bestimmten Begriffen oder Elementen in diesem Studienreport suchen. Acrobat Reader Leitfaden: Um weitere Vorteile eines Dokumentes im PDF Format kennen zu lernen klicken Sie bitte auf den Acrobat Reader Hilfe-Leitfaden, den Sie über den Button im aktuellen PDF Dokument finden können. Seite 22

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