Outsourcing. Projekte. Security. Service Management. Personal

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1 Hamburg Berlin Kassel Bonn Neuwied Leipzig Stuttgart München Outsourcing Projekte Security Service Management Personal Informationstechnologie für den Mittelstand Made in Germany

2 Einführung Mittelständler haben nicht dieselben Ressourcen wie Großunternehmen, aber ähnliche Anforderungen und Bedürfnisse. Oft ist die eigene IT nicht groß genug, um notwendige Neuerungen umzusetzen. Outtasking kann kleineren Firmen dabei helfen, sich auf das Kerngeschäft zu konzentrieren und Standardleistungen spezialisierten Dienstleistern zu überlassen.

3 Der IT Service Markt ändert sich Traditionell Traditionelle Service Delivery Modelle Assets gehören den Firmen Individuelle IT Lösungen Berichtswesen Eigenes RZ und Server Lizensierte Anwendungen / Software Outsourcing Zukünftig Cloud basierte Services Assets light IT (BYOD, Sourcing) shared IT Lösungen Analytics Pay per Use - Sourcing Software as a Service Adaptive Sourcing - Outtasking

4 Geschäftsfelder 4

5 Prozesse, Verfahren Skills Wir haben in unterschiedlichen Kundensituationen spezielle Arbeitsweisen (best practices) für den Betrieb von IT-Umgebungen entwickelt. Aus diesen best practices verbunden mit den Marktstandards wurde ein Konzept für ein effektives und zukunftsweisendes Betreibermodell erstellt. Im Folgenden sind wichtige Punkte für eine professionelle Betriebsorganisation aufgelistet: Fokussierung auf den Kundenservice und Kundenzufriedenheit Standardisierung in allen Bereichen Definition von spezifischen Endbenutzeranforderungen (SLR) und SLA Definition von Zielen für das Betriebszentrum Etablieren eines Single Point Of Contact für alle Incidents und Service Requests Etablieren von verschiedenen Stufen der Unterstützungsleistung Permanente Steuerung und Optimierung der Serviceprozesse Qualifikation und Weiterbildung der Mitarbeiter Konsolidierung und Integration der Applikationen und Werkzeuge Permanente Prozess- und Qualitätsverbesserung Seite 5

6 Nutzen des MORE Service Mgt. Framework Schaffung von Transparenz Definition der für das Unternehmen relevanten Kennzahlen für IT und Projekte auf Basis von Standards, um internes und externes Benchmarking zu ermöglichen. Zuweisung von Verantwortung Klare Zuweisung der Verantwortung für die Kennzahlen und die Einhaltung der Vorgaben. Einbindung der Verantwortlichen in den gesamten Prozess. Verankerung der Steuerung/ Zielvereinbarung Vorgabe von klaren Zielen auf den unterschiedlichen Ebenen. Die Kennzahlen bilden Basis für Service Level Agreements mit Pönalen oder Zielvereinbarungen mit den jeweils Verantwortlichen. Mitarbeiterebene Status Verpflichtung Engagement 6

7 Security und Compliance Alle MORE Mitarbeiter werden verpflichtet auf das Datengeheimnis gemäß 5 BDSG das Fernmeldegeheimnis gemäß 88 TKG das Sozialgeheimnis gemäß 35 SGB I MORE Holding sowie viele der Mitarbeiter sind in der Geheimschutzbetreuung des BMJV (VS-NFD/Ü2) MORE Compliance Richtlinie und Schulungen Zertifizierter Sicherheitsbeauftragter nach IT Grundschutz (BSI) ISO Datenschutzbeauftragter Compliancebeauftragter Hochsicherheits-RZ nach Tier 4 Standard in Norderstedt (Sozialdatenverarbeitung möglich) Deutsches Datenschutz Gesetz Seite 7

8 Referenzen Kunde Leistungen Ort Bundesministerium Betrieb der gesamten IT Berlin/ Bonn Krankenkasse Service Desk, Berechtigungsmanagement, SAP Betrieb,.. Frankfurt, Neuwied, Stuttgart Bundesbehörde Betrieb der Server und Infrastruktur Berlin NGO Betrieb der gesamten IT in der Zentrale und den Schulen Hamburg Kraftwerk Produktion Betrieb der gesamten IT Unterstützung bundesweiter Service Großscanner Berlin Langen. Leipzig Bank Betrieb der Server und Sicherheitssysteme Hamburg NGO Betrieb der IT Vorort und Hosting der Serversysteme bei MORE Bonn, Berlin Immobilien Betrieb der IT Vorort und Hosting der Serversysteme bei MORE Hamburg, Berlin Behörde SLS für Schulanwendungen Hamburg Seite 8

9 Danke! Was können wir für Sie tun? Stammkunde wird man nicht aus Zufall, sondern aus Überzeugung 9 9