2 Megatrends: Next Generation Internet IP-Telefonie in Unternehmen

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1 2 Megatrends: Next Generation Internet IP-Telefonie in Unternehmen CISCO AVVID Roadshow Mai 2002 Prepared by IDC Österreich Dr. Alexander Loisel

2 Jahr 2002 aus dem Blickpunkt eines IT-Marktforschers Dot.com-Sterben brachte Ernüchterung Internet nicht mehr der treibende psychologische Wirtschaftsfaktor

3 Wirkliche bedeutende & kurzfristige Megatrends 2002 nicht absehbar IDC: 10 Prognosen für das Jahr 2002 IT-Umsatzerholung Web-Services mcommerce chinesischer Markt Reihe von mittelfristigen Megatrends NGI (Next Generation Internet) IP-Telefonie

4 The Internet Revolution

5 Internet: Billionen U.S. Internet Commerce + U.S. Spending on Web Infrastructure $ Source: IDC

6 Internet Ende 2001: erst ca. 5 % Durchdringung Anzahl User Anzahl Terminals erzielte Umsätze Inhalte Applikationen: Anzahl, Umfang Übertragungsgeschwindigkeit / Bandbreite

7 Internet 2004 / 2005 > 1 Mrd. User PC PDA Handy Kiosk Spielkonsolen Autos Kühlschränke Smart Card... Neue Mobilität

8 NGI: technologischer Background Chips: 1000 x schneller in 12 Jahren Speicher: wesentlich preiswerter & kompakter Backbone-Netzwerke: 100 x mehr Kapazität in 5 Jahren Local Loops: 100 x mehr Kapazität in 5 Jahren

9 NGI: Ziele 1 much faster totally global less predictable we won t know where we re going till we re there Internet 2: keine Ankündigung an einem bestimmten Tag; keine Internet 2 SW Release, etc.

10 NGI: Ziele 2 fast : Breitband Netzwerk always on : zuverlässig, skalierbar everywhere : Büro, Auto, Haus, Smartcard Telefonterminal natural : Spracheingabe, Sprachübersetzung easy : Standards, Integrierbarkeit intelligent : Business Intelligence-Integration trusted : Sicherheit, Authentifizierung ~ 20 existierende Technologie sollen zusammengeführt werden

11 NGI: Vorgangsweise 157 Universitäten in den USA forschen 50 IT-Unternehmen als Sponsoren Staat finanziert Breitband-Netz

12 NGI - Schlussbetrachtung Organisation IT-Technische Betrachtung Verstärkter Interneteinsatz bedeutet auch vor allem Veränderungen bei den Geschäftsprozessen Collaborative IT - unternehmensintern - Kunden - Lieferanten - sonst. Marktteilnehmer Mehrfunktionsgeräte: PC + Telefon; Drucker + Scanner + Fax Archivierung

13 Konvergenz als Ziel Heutige getrennte LANs und Telefonsysteme

14 Konvergenz: Verschmolzene Sprach-, Video- und Computersysteme

15 Ziel von Konvergenz Unternehmenskommunikation auf eine neue, wesentlich erweiterte Basis zu stellen: Sämtliche (Microsoft) Bürofunktionen stehen zur Verfügung Anwender kann Rufnummern direkt aus Lotus Notes wählen Spracheingabe & Übersetzung:

16 Mitarbeiter können automatisch die entsprechenden Daten des anrufenden Kunden auf den Bildschirm aufgezeigt bekommen Anschluss von Dokumentenmanagementsystemen Anschluss von wissensbasierenden Systemen etc.

17 Sprach- und Datenintegration verändert Unternehmensorganisation, -kultur: Geschäftsprozesse / Betriebsabläufe müssen verändert werden

18 PC + Telefonanschluss Konvergenzgeräte IP-Endgeräte + PC-ähnliche Funktionen Schreibmaschine PC IP-Telefonintegration für Telefon kein(e) eigene(s) System Kabel Betreuungsmannschaft notwendig

19 Entwicklung des Telefonmarktes weltweit Worldwide CBX and PBX Revenue Share, 2000 and 2004 IDC

20 Forecast for PBX/IP Telephony Systems Shipped Western Europe 1,200,000 1,000,000 Traditional Systems 800, , ,000 IP Systems 200, Source: Gartner Dataquest Report, PCX comes of Age, 19 Sept 2001, Chriistopher Lock

21 Weitere Marktanalysen / -schätzungen von IDC IP-Telefon Service-Markt: Minuten-Sprechzeit (=minute of use) J ,0 % 26,6 Mrd. $ J ,0 % 59,6 Mrd. $ J ,2 % 617,2 Mrd. $

22 Sprach-, Video- und Datenintegration reduziert Operatorkosten erhöht organisatorische Flexibilität ermöglicht signifikante Wettbewerbsvorteile ermöglicht neue Wege, um sich am Markt zu behaupten erhöht Produktivität der Mitarbeiter bzw. von Teams integriert Aussenstellen mit Zentrale bzw. mobile Mitarbeiter mit Zentrale usw. erfordert aber organisatorische Veränderungen