Benutzerhandbuch: Support-Servicevertragsverlängerungen im Oracle Store

Transkript

1 Benutzerhandbuch: Support-Servicevertragsverlängerungen im Oracle Store

2 Inhaltsverzeichnis Support-Servicevertragsverlängerungen im Oracle Store... 3 Zeit sparen, online verlängern... 3 Auf Support-Service-Nummern zugreifen... 4 Erinnerung zur Support-Servicevertragsverlängerung... 4 Support-Service-Nummern zum Einkaufskorb hinzufügen... 6 Support-Servicevertragsverlängerung akzeptieren... 7 Bestätigung der Support-Servicevertragsverlängerung... 8 Auf Ihr Dashboard zugreifen... 9 Zusätzliche Store-Funktionen Unterstützung zur Support-Servicevertragsverlängerung anfordern Support-Servicevertragsverlängerungen zur gemeinsamen Nutzung freigeben Details zum Angebotsempfänger aktualisieren Details zur Support-Servicevertragsverlängerung herunterladen Feld Kundenreferenzen

3 Support-Servicevertragsverlängerungen im Oracle Store Zeit sparen, online verlängern Es gibt fünf gute Grunde dafür, wie bereits Tausende andere Oracle Kunden auf Online-Verlängerungen über den Oracle Store umzustellen: 1. Zeitersparnis: Support-Serviceverträge mit wenigen Mausklicks verlängern 2. Größere Transparenz: Rund um die Uhr verfügbarer Zugriff auf Informationen zu Support- Servicevertragsverlängerungen, einschließlich bisheriger, anstehender und künftiger Verlängerungen 3. Vereinfachter Ablauf: Die Informationen zu Support-Servicevertragsverlängerungen können nun einfacher denn je innerhalb Ihrer Organisation gemeinsam genutzt werden. 4. Kontinuierliche Unterstützung: Ihr Oracle Support-Vertriebsbeauftragter steht Ihnen im Bedarfsfall weiterhin mit Rat und Tat zur Seite. 5. Einfache Aktivierung: Bitten Sie einfach Ihren Oracle Support-Vertriebsbeauftragten, Online- Verlängerungen für Sie zu aktivieren. 3

4 Auf Support-Service-Nummern zugreifen Erinnerung zur Support-Servicevertragsverlängerung 120 Tage vor Ablauf Ihrer Support-Service-Nummer erhalten Sie eine , in der Sie darüber informiert werden, dass die Support-Servicevertragsverlängerung im Oracle Store veröffentlicht wurde und dort von Ihnen akzeptiert werden kann. Die -Benachrichtigung enthält Ihren Benutzernamen (in diesem Fall Ihre -Adresse) sowie die folgenden URL-Links: Quick Checkout (Kasse) Verträge verwalten Angebote Sie werden aufgefordert, sich mit Benutzername und Passwort zu authentifizieren. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen. Alternativ können Sie über die Homepage des Oracle Store auf Support-Services und Support- Servicevertragsverlängerungen zugreifen. Klicken Sie auf Support - Services, um Optionen für den Zugriff auf Ihre Support- Services anzuzeigen. Klicken Sie auf Anstehend, um Support- Servicevertragsverlängerungen anzuzeigen, bei denen eine Handlung Ihrerseits erforderlich ist. 4

5 Die Liste Pending Support Service Renewals (Anstehende Support-Servicevertragsverlängerungen) wird wie folgt angezeigt. Klicken Sie auf die Support-Service-Nummer, um die entsprechenden Details zu prüfen. Klicken Sie unter Pending Support Service Renewals (Anstehende Support-Servicevertragsverlängerungen) auf die Support-Service-Nummer, die Sie durchsehen wollen. Die folgenden Details zur Support- Servicevertragsverlängerung werden angezeigt. Klicken Sie auf In den Einkaufskorb, um diese Verlängerung zum Einkaufskorb hinzuzufügen, oder klicken Sie auf Kasse, um fortzufahren. 5

6 Support-Service-Nummern zum Einkaufskorb hinzufügen Auf der Seite Pending Support Service Renewals (Anstehende Support-Servicevertragsverlängerungen) können Sie auswählen, welche Support-Service-Nummern zum Einkaufskorb hinzugefügt werden sollen. 1. Aktivieren Sie die entsprechenden Kontrollkästchen, um die gewünschte(n) Support- Service-Nummer(n) auszuwählen. 2. Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die markierte(n) Support- Service-Nummer(n) zum Einkaufskorb hinzuzufügen. 3. Klicken Sie anschließend auf Kasse, um fortzufahren. Wenn Sie bereit sind, mit Ihrem Einkauf fortzufahren, klicken Sie auf die Schaltfläche Kasse, oder zeigen Sie den aktiven Einkaufskorb an. 6

7 Support-Servicevertragsverlängerung akzeptieren Nun können Sie Ihren Auftrag bestätigen und auf Bestellung aufgeben klicken. Klicken Sie hier, um den Rechnungskontakt oder die Rechnungsadresse zu ändern. Klicken Sie hier, um die Zahlungsmethode auszuwählen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Bedingungen und Konditionen zu akzeptieren. Klicken Sie hier, um den Auftrag zur Support- Servicevertragsverlängerung zu akzeptieren. Auf der Seite Bestellung bestätigen und aufgeben werden Sie durch die folgenden Schritte geleitet: Rechnungsstellung: Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten, um die Rechnungsadresse zu ändern. Ist die gewünschte Anschrift nicht vorhanden, können Sie eine neue Rechnungsadresse eingeben. Zahlung: Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten, um die Zahlungsmethode zu ändern (z. B. Kreditkarte, Auftrag oder Rechnung). Hinweis: Je nach Land sind möglicherweise unterschiedliche Zahlungsmethoden verfügbar. Geschäftsbedingungen: Klicken Sie am unteren Seitenrand auf den Link für die Geschäftsbedingungen. Lesen Sie sich die Bedingungen durch, und aktivieren Sie anschließend das Kontrollkästchen Ich akzeptiere die Geschäftsbedingungen, um mit dem Einkauf fortzufahren. Bestellung aufgeben: Prüfen Sie, ob Ihre Angaben korrekt sind, und klicken Sie anschließend auf Bestellung aufgeben. 7

8 Bestätigung der Support-Servicevertragsverlängerung Das System zeigt eine Bestätigungsmeldung zum Abschluss des Auftrags an. Bestätigungsmeldung für den Auftrag wird angezeigt. 8

9 Auf Ihr Dashboard zugreifen Über Ihr Dashboard als Option unter Ihr Konto verfügbar erhalten Sie schnellen und einfachen Zugriff auf Ihre persönlichen Angaben, Ihre Support-Servicevertragsverlängerungen und Angebote. Profilinformationen Datum der letzten Anmeldung Gespeicherte Einkaufskörbe Bestellungen Informationen zu Support-Services: Ansichten zu anstehenden, früheren bzw. künftigen Verlängerungen, Listen gemeinsamer Nutzer usw. 9

10 Zusätzliche Store-Funktionen Unterstützung zur Support-Servicevertragsverlängerung anfordern Sie können Unterstützung zu anstehenden und künftigen Support-Servicevertragsverlängerungen anfordern. Klicken Sie dazu im Dashboard auf die gewünschte Support-Service-Nummer. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Support-Servicevertragsverlängerung haben, klicken Sie bitte auf den Link Unterstützung anfordern. Die Anforderung wird an Ihren Oracle Support-Vertriebsbeauftragten weitergeleitet, und Sie erhalten eine entsprechende -Bestätigung. Klicken Sie auf Unterstützung anfordern, um eine an Ihren Support- Vertriebsbeauftragten zu senden. Sie werden aufgefordert, den Text für Ihre Unterstützungsanforderung einzugeben. Beschreiben Sie, welche Art von Unterstützung Sie benötigen (maximale Länge: Zeichen). Klicken Sie auf Senden, um die E- Mail abzuschicken. Sie erhalten eine Kopie der Nachricht in Ihrem Posteingang. 10

11 Support-Servicevertragsverlängerungen zur gemeinsamen Nutzung freigeben Mit der Funktion zur Freigabe von Support-Servicevertragsverlängerungen zur gemeinsamen Nutzung können Support-Servicevertragsverlängerungen von mehreren Benutzern bearbeitet werden. Je nach erforderlichem Zugriff können Sie anderen Benutzern als Teilnehmer oder Zuschauer Zugriff auf Ihre Support-Servicevertragsverlängerung gewähren: Teilnehmer: Anzeigen, akzeptieren und Unterstützung anfordern Zuschauer: Anzeigen und Unterstützung anfordern (Hinweis: Die -Domäne des zusätzlich angegebenen Benutzers muss mit der des ursprünglichen Benutzers identisch sein.) Klicken Sie auf der Seite Übersicht über die Support-Servicevertragsverlängerungen auf die Registerkarte Gemeinsam. Klicken Sie auf Benutzer oder Liste hinzufügen, um die Seite Support-Serviceverträge gemeinsam nutzen aufzurufen. Geben Sie die Benutzerdetails ein, und klicken Sie auf Support-Serviceverträge gemeinsam nutzen. 11

12 Details zum Angebotsempfänger aktualisieren Sie können den Angebotsempfänger von anstehenden Support-Service-Nummern ändern. Klicken Sie dazu auf der Seite Pending Support Service Renewals (Anstehende Support- Servicevertragsverlängerungen) auf Details zum Angebotsempfänger aktualisieren. Klicken Sie auf Details zum Angebotsempfänger aktualisieren, um die gewünschten Änderungen des Angebotsempfänger der entsprechenden Support-Servicevertragsverlängerungen vorzunehmen. Um die Details zum Angebotsempfänger für eine Support-Servicevertragsverlängerung zu aktualisieren, müssen die folgenden Informationen zum neuen Angebotsempfängerkontakt angegeben werden: Vorname Nachname -Adresse (muss mit der bisherigen Domäne identisch sein) Adresse Nach Änderung des Angebotsempfängerkontakts wird die Support-Service-Nummer aus dem Konto des ursprünglichen Angebotsempfängers entfernt. 12

13 Details zur Support-Servicevertragsverlängerung herunterladen Standardbericht im CSV-Format: Sie können Informationen zu Ihren Support-Servicevertragsverlängerungen (maximal Zeilen) als CSV-Datei herunterladen. Der Standardbericht kann von folgenden Seiten unter Aktionen erstellt werden (alle eventuell eingestellten Seitenfilter werden auch auf die heruntergeladenen Daten angewendet): Pending Support Service Renewals (Anstehende Support-Servicevertragsverlängerungen), Verlauf, Ansicht anstehender und früherer Verlängerungen, Künftige Verlängerungen und Gespeicherte Einkaufskörbe auf der Seite Aktiver Einkaufskorb für alle in diesem Einkaufskorb enthaltenen Support-Servicevertragsverlängerungen. Herunterladen von Übersichts- und Detaillierten Berichten: Auf die heruntergeladenen Informationen (kein Zeilenlimit) werden in diesen Berichten keine Seitenfilter angewendet. Der Zugriff auf diese Daten ist über die folgenden Seiten möglich: Pending Support Service Renewals (Anstehende Support-Servicevertragsverlängerungen), Verlauf und Ansicht anstehender und früherer Verlängerungen. Der Übersichtsbericht enthält folgende Felder: Support Service Number (Support-Service-Nummer) Customer (Kunde) Start Date/End Date (Start- und Enddatum) Reference (Referenz) Support Service Notes (Support-Service-Hinweise), sofern vorhanden Amount (Betrag) Quote To Contact (Angebotsempfängerkontakt) Username (Benutzername) Status (Status) Saved Cart (Gespeicherter Einkaufskorb) Number of Sharers (Anzahl der für die gemeinsame Nutzung freigegebenen Benutzer) Last Updated by Username (Zuletzt aktualisiert von [Benutzername]) Der detaillierter Bericht enthält folgende Felder: Support Service Number (Support-Service-Nummer) Customer (Kunde) End User (Endbenutzer) Start Date/End Date (Start- und Enddatum) Service Level (Servicelevel) Product (Produkt) Support Identifier (Support-ID) Quantity (Menge) Serial Number (Seriennummer) Installed At (Installationsort) Sales Order Number (Kundenauftragsnummer) Reference (Referenz) Support Service Notes (Support-Service-Hinweise), sofern vorhanden Amount (Betrag) Quote To Contact (Angebotsempfängerkontakt) Username (Benutzername) Status (Status) Saved Cart (Gespeicherter Einkaufskorb) Number of Sharers (Anzahl der für die gemeinsame Nutzung freigegebenen Benutzer) Last Updated by Username (Zuletzt aktualisiert von [Benutzername]) 13

14 Feld Kundenreferenzen Das Feld Kundenreferenzen kann zur internen Prozessverfolgung verwendet werden. Klicken Sie auf der Seite Übersicht über die Support Support-Servicevertragsverlängerungen auf Kundenreferenzen. Klicken Sie auf Bearbeiten, um Kundenreferenzinformationen einzugeben. Klicken Sie auf Übermitteln, um die Eingabe der Kundenreferenz abzuschließen. Sie können auch online auf die Hilfeseite Renewing my support service renewal (Support- Servicevertragsverlängerungen) im Oracle Store zugreifen. Benutzerhandbuch: Support- Servicevertragsverlängerungen im Oracle Store Juli 2014 Oracle Corporation World Headquarters 500 Oracle Parkway Redwood Shores, CA USA. Informationen weltweit: Telefon: Fax: oracle.com/store Copyright 2014, Oracle und/oder verbundene Unternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument wird nur zu Informationszwecken bereitgestellt. Inhaltliche Änderungen bleiben vorbehalten. Die Richtigkeit dieses Dokuments kann nicht garantiert werden. Es unterliegt keinen Garantien oder Bedingungen, die mündlich gegeben wurden oder gesetzlich gegeben sind. Es unterliegt keinen Garantien oder Bedingungen hinsichtlich der Marktgängigkeit oder Zweckmäßigkeit. Oracle übernimmt keinerlei Haftung für dieses Dokument. Aus dem Dokument entstehen keinerlei direkte oder indirekte vertragliche Pflichten. Das Dokument darf ohne vorherige schriftliche Genehmigung weder elektronisch noch mechanisch für irgendeinen Zweck kopiert oder weitergegeben werden. Oracle und Java sind eingetragene Marken der Oracle Corporation und/oder ihrer verbundenen Unternehmen. Andere Namen können Marken ihrer jeweiligen Inhaber sein. Intel und Intel Xeon sind Marken oder eingetragene Marken von Intel Corporation. Alle SPARC Marken werden unter Lizenz verwendet und sind Marken oder eingetragene Marken von SPARC International, Inc. AMD, Opteron, das AMD-Logo und das AMD Opteron-Logo sind Marken oder eingetragene Marken von Advanced Micro Devices. UNIX ist eine eingetragene Marke von The Open Group