wgv Kundenportal - Der Online- Service für Privatkunden

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1 wgv Kundenportal - Der Online- Service für Privatkunden

2 wgv Kundenportal: Optimaler Service für unsere Privatkunden Als kompetenter Partner für Versicherungen bietet die wgv ihren Privatkunden ein speziell auf ihre Versicherungsbedürfnisse abgestimmtes Angebot. Als ideale Ergänzung dieses breiten Leistungsspektrums stellt die wgv Ihnen ein umfassendes und kostenloses Serviceangebot im Internet zur Verfügung: das wgv Kundenportal. Dieses intelligente Service-Instrument eröffnet Ihnen einen persönlichen Zugang zu Ihrer wgv und hilft Ihnen dabei, alle Versicherungsangelegenheiten schnell und effektiv abzuwickeln und genauso effektiv zu verwalten. Als nützliches Informationssystem beantwortet unser Kundenportal alle Fragen rund um Ihre Versicherungen. Darüber hinaus haben Sie per Mausklick jederzeit Zugriff auf ein umfangreiches Formularangebot. Das Kundenportal wurde von unseren Versicherungsexperten aus der Praxis für die Praxis entwickelt und setzt die jahrzehntelange Erfahrung der wgv als Spezialist für gute, günstige und qualitativ hervorragende Versicherungen für das Medium Internet optimal um. Online-Service leicht gemacht: Informationen, Daten und Formulare ganz einfach per Mausklick Ihre Vorteile auf einen Blick: - wirtschaftliche Verwaltung Ihrer gesamten Versicherungsverträge - schneller und einfacher Zugriff zu jeder Zeit - umfassende Verfügbarkeit von Daten und Formularen - alle wichtigen Daten und Formulare stehen online zur Verfügung - das bedeutet weniger Papier für Sie - alle Dokumente sind immer auf dem neuesten Stand - Deutliche Verwaltungsvereinfachung und Zeitersparnis - anwenderfreundliche Benutzerführung Das wgv Kundenportal besteht aus folgenden Komponenten: wgv Aktuell mit Neuigkeiten und wichtigen Informationen Meine Daten Tarifauskunft / Antrag Schadenmeldung Zusätzlich können Sie folgende praktische Anwendungen nutzen: epostkorb Mitteilungen Bestellungen Dokumente Vermittlersuche Kontakt zur wgv 2

3 Unser Online-Service: Willkommen bei Ihrem persönlichen Zugang Neuigkeiten von der wgv sind immer gute Nachrichten. Deshalb informiert Sie die Startseite unseres Serviceportals rund um die Uhr über interessante News, aktuelle Infos und Wissenswertes über das günstige Versicherungsangebot der wgv. Diese News-Seite ist gleichzeitig die zentrale Übersichts- und Navigationsseite, von der aus Sie zu den einzelnen Serviceangeboten gelangen können. Versicherungsverwaltung leicht gemacht - Klick für Klick ein perfekter Service Mit dem wgv Kundenportal können Sie die Verwaltung Ihrer Versicherungen bei der wgv benutzerfreundlich und schnell per Mausklick abwickeln. Sehen Sie Ihre persönlichen Kundendaten ein, verschaffen Sie sich rasch einen Überblick über Ihre Verträge, rufen Sie Schadendaten ab, überprüfen Sie Ihr Konto und nutzen Sie Ihren persönlichen epostkorb all das ermöglicht unser umfassendes Serviceangebot in Sekundenschnelle. Selbstverständlich können Sie uns Schäden aus den Bereichen Kraftfahrt, Rechtsschutz und Haftpflicht ohne großen bürokratischen Aufwand auf elektronischem Weg melden. Ebenso unkompliziert können Sie hier Versicherungsdokumente herunterladen und Ihre Grüne Versicherungskarte anfordern. Sollten sich Ihre persönlichen Daten geändert haben, etwa durch einen Umzug oder den Wechsel Ihrer Bankverbindung, so können Sie uns dies ebenfalls zeitnah online mitteilen. Alle Informationen sind hierarchisch strukturiert und optimal zugänglich. Praktischerweise können Sie von einem Stichwort direkt zu einem anderen navigieren, also etwa Ihre Vertragsdaten abfragen und von dort aus direkt zur Adressänderung gelangen. Wenn Sie sich für die günstigen und qualitativ hochwertigen Versicherungsangebote der wgv interessieren, haben Sie hier die Möglichkeit, sich unverbindlich über nahezu alle Produkte zu informieren und ein individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Angebot anzufordern. Hat Sie unser Angebot überzeugt, können Sie diese Versicherung ebenso unkompliziert auf elektronischem Weg abschließen. Suchen Sie den direkten Ansprechpartner bei der wgv für eine spezielle Frage? Dann sind Sie in der Rubrik Kontakt richtig. Hier informiert Sie eine praktische Übersicht über die Durchwahl jeder Abteilung, damit Sie Ihren Ansprechpartner zügig und ohne Umwege erreichen. 3

4 Meine Daten: Hier können Sie Ihre Kunden- und Vertragsdaten einsehen und aktualisieren Ihre Vertragsliste In dieser Rubrik können Sie sich rund um die Uhr schnell und zuverlässig über Ihre aktuellen Verträge informieren. Eine Tabelle listet den Vertragsbeginn, die Vertragsart und den Versicherungsbeitrag übersichtlich auf. Von dieser Tabelle aus können Sie über das Menü Produktauswahl entweder zu bestimmten Sparten oder zu einzelnen Verträgen wechseln. Klicken Sie auf das gewünschte Stichwort und den Suche -Button. Selbstverständlich haben Sie auch hier die Möglichkeit, uns Änderungen Ihrer persönlichen Daten durch die entsprechende Auswahl im Navigationsmenü mitzuteilen. Ihre Vertragsdaten Wenn Sie sich über die vereinbarten Details eines bestimmten Vertrages informieren möchten, klicken Sie auf die blaue Vertragsnummer im linken Teil der Tabelle. Sofort öffnet sich ein Fenster, das Ihnen alle relevanten Informationen anzeigt wie z.b. Vertragsbeginn, Vertragsende, vereinbarte Bedingungen, Beitrag und Zahlweise. Ihre Kundendaten Aus dieser Übersicht können Sie Ihre Daten wie Anschrift, Telefonnummer oder ersehen. Da sich solche Daten durch Umzug oder beruflichen Wechsel schnell ändern können, haben Sie die Möglichkeit, uns dies unkompliziert auf elektronischem Weg mitzuteilen. Wählen Sie im Navigationsmenü je nach Wunsch die Adress-, Kontaktdaten oder Kontoänderung. Aktualisieren Sie Ihre Angaben und klicken Sie auf den Button Abschicken. Ihre neuen Kundendaten sind ab sofort gültig. 4

5 Sie haben Ihr Auto bei uns versichert? Dann nutzen Sie unser Serviceangebot. Selbstregulierungsgrenze: Lohnt sich die Schadensmeldung für Sie? Das wgv Kundenportal bietet Ihnen mit dieser nützlichen Suchmaske die Möglichkeit, die Selbstregulierungsgrenze in Ihrem Fall online zu prüfen. Nach einem Schadenfall können Sie so selbst beurteilen, ob es sich lohnt, den Schaden bei der wgv zu melden und regulieren zu lassen. Öffnen Sie die Rubrik Meine Verträge und rufen Sie in der Tabelle Ihre Kraftfahrtversicherung auf. Am Ende der Übersicht finden Sie ein Navigationsmenü. Klicken Sie hier auf das Stichwort Selbstregulierungsgrenzen. Vergleich Vollkasko/Teilkasko: Andere Selbstbeteiligungen In diesem Navigationsmenü finden Sie auch das Stichwort Vergleich VK/TK. Wenn Sie dieses Fenster aufrufen, können Sie andere Selbstbeteiligungen für Ihren Vertrag ersehen. Per Mausklick zeigt Ihnen unser Kundenportal den dafür zu zahlenden Betrag direkt an. Anhand dieser Auskunft können Sie in aller Ruhe entscheiden, ob sich ein Wechsel für Sie lohnt. Meine Schäden : Ihre Schadensuche im Überblick In dieser Maske können Sie gezielt nach einem bestimmten Schaden suchen bzw. alle Daten eines Schadenfalls in einer Übersicht abrufen: das Schadendatum, erfolgte Zahlungen, den zuständigen Sachbearbeiter und den aktuellen Bearbeitungsstand des Schadenfalls. Geben Sie die entsprechenden Suchkriterien ein und klicken Sie auf den Button Suche. 5

6 Profitieren Sie von unserem Serviceangebot. Details zu Ihren Schäden Ein Klick auf die blaue Schadennummer links in der Tabelle ermöglicht Ihnen den Überblick über einzelne Daten: Ihre versicherten Objekte bzw. Fahrzeuge, den dazugehörigen Vertrag und die entsprechenden Objektdaten. Als mögliche Suchkriterien stehen hierfür das Kfz-Kennzeichen und die Adresse zur Auswahl. Ihre Angebote Hier können Sie Ihre Angebote übersichtlich einsehen. Auf einen Blick sehen Sie das Angebotsdatum sowie den entsprechenden Beitrag. 6

7 epostkorb und Tarifauskünfte online Tarifauskunft online für alle wgv Produkte Wenn Sie auf Tarifauskunft/Antrag klicken, öffnet sich eine Übersicht über die attraktiven Angebote und Produkte der wgv. Egal ob Kfz-, Unfall-, Hausrat-, Haftpflicht- oder eine unserer anderen günstigen Versicherungen hier erhalten Sie per Mausklick eine verbindliche Tarifauskunft, die Sie sicher überzeugen wird. Klicken Sie das Produkt an, für das Sie sich interessieren, und füllen Sie die freien Felder aus. Anhand Ihrer Angaben errechnen wir Ihr gewünschtes Angebot. Auf Wunsch können Sie unser Angebot direkt in einen Versicherungsantrag umwandeln oder sich die entsprechenden Unterlagen zuschicken lassen. Der epostkorb: Ihr persönlicher Online-Briefkasten Wie der Name schon sagt, ist der elektronische Postkorb Ihr virtueller Briefkasten im wgv Kundenportal. In diesem persönlichen Postkorb finden Sie eine aktuelle Auflistung aller Ihnen per Mail zugesandten Unterlagen sowie eine Auflistung der Jahresrechnung des laufenden Kalenderjahres und des Vorjahres. Alle Dokumente werden online als PDF-Datei angezeigt. Sie können diese Dateien auf Ihrem PC ansehen, abspeichern oder ausdrucken. Praktischerweise ist der epostkorb mit der Datenrecherche verbunden. Das heißt, Sie können direkt auf die jeweiligen Vertragsdaten zugreifen. 7

8 Tarifauskünfte online Tarifauskunft online am Beispiel Kfz-Versicherung Wenn Sie in der Übersicht auf Kraftfahrzeug klicken, öffnet sich das nebenstehende Fenster. Wählen Sie hier die entsprechende Fahrzeugart aus und geben Sie die Daten ein, die wir für die Erstellung einer Tarifauskunft benötigen. Das ist ganz einfach: Folgen Sie dabei Schritt für Schritt den Fragen unserer Auskunftsmasken. Fahrzeugdaten Um eine Tarifauskunft für Ihr Fahrzeug zu erstellen, benötigen wir z.b. das amtliche Kennzeichen, das Datum der Erstzulassung und die durchschnittliche Jahreskilometerfahrleistung. 8

9 Tarifauskünfte online Kundendaten Darüber hinaus benötigen wir für die Tarifauskunft einige Informationen, z.b. die Postleitzahl Ihres Wohnortes und Ihren Nachnamen. Vertragsdaten Der nächste Schritt: Tragen Sie bitte Ihre Schadenfreiheitsklasse ein und wählen Sie, ob Sie eine Tarifauskunft mit oder ohne Schutzbrief wünschen. Klicken Sie dann auf den Button Berechnen. 9

10 Tarifauskünfte online Ihre Tarifauskunft Wir berechnen nun die Tarifauskunft entsprechend Ihrer Angaben und informieren Sie in einer detaillierten Übersicht über alle Kosten, die für die Kfz-Haftpflicht-, Vollkasko- oder Teilkasko- sowie eine eventuelle Insassen-Unfallversicherung entstehen. Selbstverständlich können Sie unserer Auskunft auch Ihre Beiträge bei jährlicher, halb- oder vierteljährlicher Zahlweise entnehmen. Antragsunterlagen anfordern Gefällt Ihnen unser Angebot? Dann können Sie unverbindlich die entsprechenden Antragsunterlagen anfordern. Wir schicken Ihnen die Unterlagen per Post zu. Natürlich können Sie den Antrag auch sofort online abschicken. 10

11 Online-Schadenmeldung & Mitteilungen an die wgv Teilen Sie uns Ihren Schaden online mit Wenn ein Unfall oder ein sonstiger Versicherungsfall eintritt, gilt es schnell zu handeln. Damit Sie die notwendigen Schritte so zügig wie möglich erledigen können, eröffnet Ihnen unser Serviceportal die Möglichkeit, Ihre Schäden aus den Bereichen Kraftfahrt, Rechtsschutz und Haftpflicht schnell und unkompliziert online zu melden. Wählen Sie hierfür das Stichwort Online-Schadenmeldung im Menü aus. Mitteilungen : Aktualisieren Sie Ihre persönlichen Daten einfach per Mausklick Ob Umzug, berufliche Neuorientierung oder Bankwechsel: In unserem Kundenportal können Sie Ihre persönlichen Daten jederzeit auf elektronischem Weg ändern und aktualisieren. Im Menüpunkt Mitteilungen haben Sie die Möglichkeit, uns Ihre Adress-, Konto- und Kontaktdatenänderungen schnell und problemlos per Mausklick zu übermitteln. Neue Adressdaten eingeben Klicken Sie im Fenster Mitteilungen auf das Stichwort Adressänderung. Im sich nun öffnenden Fenster können Sie uns Ihre neue Adresse mitteilen. Selbstverständlich werden Ihre neuen Adressdaten automatisch für alle Versicherungsverträge bei der wgv wirksam. 11

12 Mitteilungen an die wgv Neue Bankverbindung mitteilen Hat sich Ihre Bankverbindung geändert? Dann können Sie uns dies ohne großen Verwaltungsaufwand ebenfalls online mitteilen. Wählen Sie das Stichwort Kontoänderung und tragen Sie die gewünschten Angaben in die freien Felder ein. Dabei können Sie entscheiden, ob diese Änderung für alle Verträge bei der wgv gelten soll oder nur für die von Ihnen angegebenen. Neue Kontaktdaten übermitteln Haben Sie eine neue Telefonnummer, eine andere Faxnummer oder hat sich Ihre -Adresse geändert? Kein Problem. Wählen Sie das Stichwort Kontaktänderung und geben Sie Ihre neuen Daten ein. Klicken Sie auf den Button Abschicken. Ihre aktualisierten Daten sind ab sofort gültig. 12

13 Mitteilungen an die wgv Ihr direkter Draht zur wgv Wenn Sie eine Frage an uns haben oder mit der wgv direkt in Kontakt treten möchten, können Sie uns in diesem Menü eine Nachricht schicken. Bitte geben Sie an, ob Sie unsere Antwort per Post oder per erhalten möchten. Die Vorgehensweise ist ganz einfach: Thema auswählen, Nachricht eingeben und Ihre Mitteilung an uns abschicken 13

14 Bestellungen & Dokumente Bestellungen Hier können Sie zu Ihrem Kfz-Versicherungsvertrag eine Grüne Versicherungskarte für Fahrten ins Ausland bestellen. Dokumente Sie interessieren sich z.b. für weitere Versicherungsprodukte der wgv? Dann laden Sie einfach die entsprechende Broschüre auf Ihren PC. Des Weiteren können Sie sich unsere Geschäftsberichte der letzten Jahre ansehen. 14

15 Unser Rückruf-Service für Sie Telefonrückruf Sie haben Fragen zu einem Angebot, einem Vertrag oder einen Schadensfall? Kein Problem! Wir helfen Ihnen gerne weiter. Nutzen Sie einfach unseren Rückruf-Service. 15

16 Ihre Benutzerdaten Benutzerkonfiguration Sie wollen Ihr Kennwort ändern? Dann wählen Sie das Feld Benutzerkonfiguration und geben Ihr neues Kennwort ein. Schnell und einfach können Sie auch Ihren Benutzernamen ändern. 16

17 Ihr Kontakt zur wgv Ihr Weg zu uns Im Menüpunkt Kontakt können Sie sich über unsere Servicezentren informieren. Hier erfahren Sie unsere Öffnungszeiten, Telefonnummern und Besucheradressen, erhalten eine hilfreiche Wegbeschreibung oder können unseren praktischen Routenplaner nutzen. Vermittler : Ihr persönlicher Ansprechpartner von der wgv Wenn Sie lieber persönlich vor Ort beraten werden möchten, können Sie sich über den Menüpunkt wgv vor Ort direkt an einen kompetenten Ansprechpartner in Ihrer Nähe wenden. Unsere Vermittler stehen Ihnen im Landesteil Württemberg sowie in Bayern im Regierungsbezirk Schwaben zur Verfügung. Haben wir Sie neugierig gemacht auf unser wgv Kundenportal? Dann sichern Sie sich doch gleich alle Vorteile. Geben Sie dazu einfach in das Adressfeld Ihrer Internet-Startseite ein und klicken dort auf das Feld Kunden-Login. Und schon können Sie sich anmelden. Wir freuen uns auf Sie! Tel: 0711 / Fax: 0711 / oder einfach per kundenservice@wgv.de 17