Überblick zum Handy-Ticket in Deutschland? Werkstattgespräch ÖPNV goes mobile! Bremen 24. Mai 2012

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1 Überblick zum Handy-Ticket in Deutschland? Werkstattgespräch ÖPNV goes mobile! Bremen 24. Mai 2012 Klaus Dechamps

2 Smartphones die mobile Chance für den ÖPNV? Der persönliche Ticket- und Auskunftsautomat in der Tasche: bequem, mobil, flexibel Überall nutzbar Fahrplanauskunft und bargeldloser Ticketverkauf in einer mobilen Anwendung Einmal anmelden - überall fahren Einheitliche Bedienung Unterschiedliche Regionen u. Tarife Aktuelle Fahrplaninformationen für unterwegs (z.b. Echtzeit) 2

3 Das Handy im Vertrieb des ÖV In vielen Regionen und Projekten wird inzwischen das Handy als Vertriebsmedium genutzt*) SMS HandyTicket: myhandyticket - Osnabrück Java, iphone, Blackberry und Android HandyTicket: Cubic - RMV, Mannheim und Karlsruhe Java, iphone und Android HandyTicket: easy.go Leipzig iphone und Android HandyTicket: EosUptrade - Stuttgart SMS, Java, iphone, Blackberry, Windows Mobile und mobiles Internet HandyTicket: HandyTicket Deutschland (aktuell 20 Regionen als Projektpartner) MMS, iphone und Android HandyTicket: DB AG Fahrterfassung (CheckIn / CheckOut): z.b. Projekt Touch&Travel *) Aufstellung evtl. nicht vollständig 3

4 Stuttgart(VVS) Augsburg (AVG) Rhein-Sieg (VRS) Die Teilnehmer des Systems HandyTicket Deutschland Düsseldorf (VRR) Essen (VRR) Wuppertal (VRR) Aachen (AVV) Mittelthüringen / Erfurt (VMT/EVAG) Dresden/Oberelbe (VVO) Bielefeld (mobiel) Hamburg (HVV) Nürnberg (VGN ) Aktuell 20 Regionen In diesen leben knapp 30 Millionen Bürgerinnen bzw. Bürger Münster (VGM) Oberlausitz Niederschlesien (ZVON) Freiburg (RVF) Vogtland (VVV) Ulm (DING) Pforzheim (VPE) Chemnitz (VMS) 4

5 Nutzungsmöglichkeiten bei HandyTicket Deutschland In einigen Regionen als lokale Ergänzung auch noch als SMS-Ticket 5

6 Neukunden HandyTicket (HandyTicket Deutschland - kumuliert) Gesamt Kunden: (Stand ) Kunden Gesamt Apr 07 Aug 07 Dez 07 Apr 08 Aug 08 Dez 08 Apr 09 Aug 09 Dez 09 Apr 10 Aug 10 Dez 10 Apr 11 Aug 11 Dez 11 Apr 12 6

7 Umsätze je Monat (HandyTicket Deutschland - kumuliert) Gesamtumsatz: (Stand ) Umsatzenwicklung Gesamt Apr 07 Aug 07 Dez 07 Apr 08 Aug 08 Dez 08 Apr 09 Aug 09 Dez 09 Apr 10 Aug 10 Dez 10 Apr 11 Aug 11 Dez 11 Apr 12 Durchschnittsumsatz je Ticket: 2,77 7

8 Status - 1 Kundenzufriendenheit: Hohe Globalzufriedenheit der Nutzer; z.t. Wunsch nach Ausweitung Sortiment bzw. Gebiet. ÖPNV Nutzung: HandyTicket gibt Anreiz zu häufigerer ÖPNV- Nutzung (Abbau Hemmschwellen). Ferner werden auch neue Kundengruppen für den ÖPNV gewonnen. Imagegewinn durch Innovation: Positives Feedback von allen Seiten. Bereitschaft zur Weiterempfehlung: 83% der Nutzer geben in einer Marktforschung an das HandyTicket System weiterempfohlen zu haben. 8

9 Status - 2 Interoperabel: Einzigartiges überregionales System, einmal anmelden bei allen Partnern fahren. Einheitliche Kundenschnittstelle: Eine Applikation mit einem universellen Tarifmodell, welches die ÖPNV-Tarife der Partner und über 500 Produkte beinhaltet. Nutzung von Synergien: Große Anzahl der Partner schafft Synergien. Breite technische Basis Java, iphone, Andoid, Blackberry und Windows Mobile App gemeinsame Basis aller Partner. SMS Variante als regionale Ergänzung wo sinnvoll bzw. gewünscht mit verschiedenen Bestellmöglichkeiten (Anruf, SMS und WEB). 9

10 Vertriebskanäle in Zahlen (HandyTicket Deutschland) 60,0% Genutzte Vertriebskanäle 50,0% 40,0% Java % iphone % Android % Sonstige % xhtml% SMS% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Apr 11 Mai 11 Jun 11 Jul 11 Aug 11 Sep 11 Okt 11 Nov 11 Dez 11 Jan 12 Feb 12 Mrz 12 Apr 12 10

11 Überregionale Ticketkäufe (HandyTicket Deutschland - kumuliert) Interregionale Käufe April 2012: 4,65 % (bezogen auf den Umsatz) Regionsübergreifende Ticketkäufe Anzahl/Umsatz Anzahl Umsatz 0 Apr 07 Aug 07 Dez 07 Apr 08 Aug 08 Dez 08 Apr 09 Aug 09 Dez 09 Apr 10 Aug 10 Dez 10 Apr 11 Aug 11 Dez 11 Apr 12 Monat 11

12 Chance oder Risiko? Handygesellschaft Sehr dynamischer Handymarkt als neue Herausforderung für den ÖPNV Geräteauswahl des Kunden erfolgt nicht anhand des ÖPNV Fahrplaninformation und Ticketkauf am Smartphone mit neuen Möglichkeiten Frühzeitig Erfahrungswerte sammeln Tipps: Gemeinsam Handeln Synergien und Erfahrungen nutzen Dynamisch - aber nicht hektisch Weiter Hemmschwellen abbauen Standards nutzen und definieren 12

13 Weitere Standardisierung Einmal anmelden überall fahren (systemübergreifende Interoperabilität) Standard-Schnittstelle zwischen den verschiedenen HandyTicket Systemen Kauf auch aus anderen mobilen Applikationen Standard-Schnittstelle zwischen den Applikationen Single Sign-in (einmal anmelden) Einmal anmelden genügt für die Nutzung der verschiedensten Vertriebs- und Kommunikationskanäle (z.b. Ticket zum ausdrucken und HandyTicket) 13

14 Danke für Ihre Aufmerksamkeit 14