Der Einzelhandel und seine Chancen

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Karola Otto
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1 Der Einzelhandel und seine Chancen Unternehmerveranstaltung am 6. Juni 2016 Dr. Konrad Weßner puls Marktforschung GmbH

2 Inhalt 1. puls über puls 2. Der digitale Darwinismus 3. Was ist eine Marke? 4. Individualisierung als Megatrend und Strategie. Kunde 3.0 Marketing Curated Shopping als Strategie 7. Ausblick Der Einzelhandel und seine Chancen 2

puls Marktforschung und Empfehlungen für bessere Entscheidungen und Strategien Seit 20 Jahren konzentrieren wir uns darauf, den Markterfolg von Unternehmen durch umsetzungsorientierte Marktforschung

3 puls Marktforschung und Empfehlungen für bessere Entscheidungen und Strategien Seit 20 Jahren konzentrieren wir uns darauf, den Markterfolg von Unternehmen durch umsetzungsorientierte Marktforschung abzusichern. Wir lassen uns an drei Versprechen messen: Gründungsjahr: 1992 Feste Mitarbeiter: 20 Eigenes Telefonstudio: Firmensitz: Leistungsversprechen: Werte: 100 freiberufliche Interviewer/innen Schwaig bei Nürnberg For Better Decisions Effiziente Marktforschung und Empfehlungen für bessere Entscheidungen und Strategien. effizient leidenschaftlich partnerschaftlich einfühlsam entscheidend Relevante Informationen Egal ob es um die Steigerung der Kundenloyalität, Wege zur Neukundengewinnung oder das Aufzeigen von Markttrends geht: Wir entwickeln maßgeschneiderte Lösungen mit exakt den Markt- und Kundeninformation, die unsere Kunden wirklich weiterbringen. Maßnahmenempfehlungen Bei uns gibt es kein Marktforschungsprojekt ohne branchennahe Empfehlungen für bessere Entscheidungen und Strategien. Begleitung Da wir durch die Marktforschung die Märkte und Marktchancen unserer Kunden genau kennen, liegt es nahe, Sie auch bei der Umsetzung von Strategien und Maßnahmen zu begleiten. Von daher nimmt die Beratung und Begleitung unserer Kunden einen immer größeren Anteil unserer Arbeit ein. puls Marktforschung GmbH Röthenbacher Straße Schwaig bei Nürnberg Tel.: +49 (0) 911/ Fax: +49 (0) 911/ info@puls-marktforschung.de puls For Better Decisions 3

4 Referenzen Der Einzelhandel und seine Chancen 4

5 Der digitale Darwinismus: Revolution mit Ansage Amazon, Zalando, Zooplus & Co. Klassischer Handel Netflix, Spotify, Youtube, Facebook Klassische Medien Apple, Google, Tesla Automobilindustrie Der Einzelhandel und seine Chancen

Kulturwandel Früher Generation Papier Teamarbeit Perfektion Sicherheit Wissen für sich behalten Evolution Nixdorf/Nokia/Quelle Heute Generation Internet Macherteam

6 Kulturwandel Früher Generation Papier Teamarbeit Perfektion Sicherheit Wissen für sich behalten Evolution Nixdorf/Nokia/Quelle Heute Generation Internet Macherteam Schnelligkeit Learning by Doing / Lust am Experimentieren / Akzeptanz von Fehlern Wissen teilen Disruption als Führungsaufgabe Apple/Amazon Der Einzelhandel und seine Chancen 6

7 Was macht Marken attraktiv? Beispiel Hilti Beziehung Service Produkt Der Einzelhandel und seine Chancen 7

8 Marktsegmentierung 2.0 Das Schubladendenken in Kundensegmenten verhindert den Aufbau persönlicher Kundenbeziehungen, weil Kunden immer individuellere Ansprüche haben. Der Einzelhandel und seine Chancen 8

9 Aufbau von Individualisierungskompetenz als Marketingstrategie mymuesli DEINLIEBLINGSMÜSLI SAG S MIT nutella Der Einzelhandel und seine Chancen 9

10 Für jeden 2. sind individualisierte Produkte wichtiger als der Preis. Individualisierung vs. Standardprodukte zu günstigen Preisen Individualisierung Standardprodukte/ Preis Banken / Versicherung n= Reisen n= Bekleidung n= Wellness n= Arzneimittel n= Möbel n= Automobil n= Lebensmittel n= Unterhaltungselektronik n= = Individualisierung sehr wichtig = Serienprodukte/ Preis sehr wichtig? Der Einzelhandel und seine Chancen Basis: n=1.149 Angaben in % 10

11 Goldgräberstimmung beim Schürfen nach Kundendaten Der Einzelhandel und seine Chancen 11

12 Beispiele Amazon Größtes Kaufhaus der Welt. Keine Immobilien,... Netflix Schnell wachsender Filmdienst. Keine Filmproduktion,... Booking.com Größte Hotelplattform. Keine Hotels,... Consorsbank! Erfolgreiche Direktbank. Keine Filialen,..., aber Der Einzelhandel und seine Chancen 12

13 Beispiele Der Einzelhandel und seine Chancen 13

14 Strategien der Old Economy SportScheck Aufbau eines engen Berührungsgeflechts mit und zwischen den Kunden: Kein Denken in Sommer- und Winterkollektionen mehr. OPELOnStar Digitaler Beifahrer/persönlicher Service-Assistent. adidas, NIKE, Etablierung/Kauf von Fitness-apps/ Fitness Communities klöckner & co Digitale Lösungen, für die Stahlindustrie Der Einzelhandel und seine Chancen 14

15 Die Kunden 3.0 Die nachrückenden Kunden 3.0 informieren sich weiter online, suchen aber auch Vertrauen und Orientierung durch persönliche Beratung. Der Einzelhandel und seine Chancen 1

Curated Shopping als Strategie Online Pure Player Multi-Channel Offline Pure Player (Stationäre Händler) Zalando mymuesli ZALON Curated Shopping FRESSNAPF HORNBACH otto group & Co.

16 Curated Shopping als Strategie Online Pure Player Multi-Channel Offline Pure Player (Stationäre Händler) Zalando mymuesli ZALON Curated Shopping FRESSNAPF HORNBACH otto group & Co. eröffnen Filialen, Popup Stores, etc. Kunden 3.0 wollen (neutrale) Orientierung zu individuell passenden Produkten, personalisierte Angebote, erlebbare Produkte und Beratung mit emotionalem Mehrwert. & Co. bauen Online Kompetenz auf und schaffen mehr Erlebnis im stationären Handel 3.Welle der Digitalisierung: Internet der Services Der Einzelhandel und seine Chancen 16

17 Passende Produkte, Convenience und Inspiration sind den Kunden besonders wichtig Relevanz einzelner Curated Shopping - Leistungen Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Leistungen von Curated-Shopping-Anbietern? Bitte verwenden Sie dazu die folgende Skala: 1=sehr wichtig bis 6=unwichtig, 98=keine Angabe/weiß nicht Auf mich individuell zugeschnittenes Angebot Zeitersparnis beim Finden passender Produkte Einfache Übermittlung meiner Wünsche und Anforderungen Inspiration - was Neues, auf das ich selbst nicht gekommen wäre Sicherheit, dass ich ausschließlich für mich passende Produkte kaufe Ein persönlicher Ansprechpartner, der mich und meine Vorlieben kennt Sich einfach mal überraschen lassen Entscheidung wird mir vom Berater abgenommen = Sehr wichtig = Unwichtig Weiß nicht / keine Angabe Ranking nach Mittelwerten Der Einzelhandel und seine Chancen Basis: Gesamt=1011 Angaben in % 17

Curated Shopping setzt an Lebenswelten an Erst sollten wir die persönlichen dann können wir individuelle Mobilitätsbedürfnisse Lebensplanungen Wohnstile Modestile

18 Curated Shopping setzt an Lebenswelten an Erst sollten wir die persönlichen dann können wir individuelle Mobilitätsbedürfnisse Lebensplanungen Wohnstile Modestile Ernährungsgewohnheiten Autos Finanzprodukte Möbel und Einrichtungen Bekleidung, etc. Lebensmittel unserer Kunden kennen und verstehen verkaufen. Der Einzelhandel und seine Chancen 18

19 Im digitalen Zeitalter sind Schnellbote gefordert. Renaissance kleiner, schneller Unternehmen Dauerhafte Etablierung einer Start-up Kultur Der Einzelhandel und seine Chancen 19

20 7 Fragen 1. Warum soll es Ihr Unternehmen geben? 2. Welche Stellhebel treiben die Loyalität Ihrer Kunden? 3. Welches sind die wichtigsten Kontaktpunkte ( Moments of Truth ) Ihrer aktuellen und potenziellen Kunden? 4. Wie ticken Ihre Fans?. Wo liegen Neukundenpotenziale? 6. Über welche Kundendaten verfügen Sie heute? Wie sieht Ihre Strategie zur Gewinnung und Nutzung Ihrer Kundendaten aus? = Kundendatenstrategie 7. Wo und wann beginnen Sie mit der Individualisierung Ihrer Produkte, Angebote, Services und Marketingmaßnahmen? Der Einzelhandel und seine Chancen 20

21 Just do it Sollte? Hätte? Könnte? MACHEN! Würde? Müsste? Der Einzelhandel und seine Chancen 21

puls Unternehmertag Kundenloyalisierung und Kundengewinnung im Internet-Zeitalter am 19.10.

22 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Warum Kunden wo kaufen? Kontaktpunkte der Customer Journey verstehen!... Dr. Konrad Weßner puls Marktforschung GmbH Röthenbacher Straße Schwaig 12. puls Unternehmertag Kundenloyalisierung und Kundengewinnung im Internet-Zeitalter am in Nürnberg wessner@puls-marktforschung.de Web: Events: Der Einzelhandel und seine Chancen 22

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