gute Kundenkommunikation

Transkript

1 gute Kundenkommunikation 1 Professionelles -Marketing mit CAS genesisworld und Inxmail Professional Inxmail GmbH D Freiburg Artwin AG CH-5600 Lenzburg

2 -Marketing aus einem CRM 2 Marketing und CRM getrennte Systeme Getrennte Adressbestände in Marketing und CRM Daten werden manuell per Export / Import übertragen Marketing durch CRM-Funktionalitäten Serienmail-Funktion im CRM reicht Marketern nicht aus Kein Whitelisting Zustellbarkeit nicht garantiert CRM-System / Mailserver bricht zusammen bei Massenversand Manuelle Bounce-Bearbeitung Eingeschränkte Personalisierung Wenig Möglichkeiten Webseiten / Formulare mit den s zu integrieren Wenig Möglichkeiten s zu gestalten und zu testen Wenig Analyse-Möglichkeit

3 Integration von -Marketing und CRM 3 CRM führt - keine redundanten Daten! CRM bei Aktionen nicht ausgebremst Umfassende Kundeninformation im CRM Optimales Kontakt- und Beziehungsmanagement Marketer haben optimales Werkzeug für Marketing

4 gute Kundenkommunikation 4 Gute Kommunikation Mit der richtigen Person zum richtigen Zeitpunkt kommunizieren Richtigen Stil / richtige Worte finden / gut ankommen Zuhören und Gegenüber verstehen Erfahren merken und auf Erfahrenes zurückgreifen. Richtiges Maß im Dialog finden Daten in gw selektieren schreiben prüfen Verhalten auswerten Bounces verwalten etc. und Ergebnisse in gw übertragen.

5 Ihr CRM die ideale Datenbasis 5 Adresse Termine/Aufgaben Dokumente s Telefonate Verkaufschancen Projekte ERP Daten Umfassende Daten

6 Beispiel Reporting 1 6

7 Beispiel Reporting 2 7

8 Beispiel Reporting 3 8

9 Datenübertragung an Inxmail 9

10 Angelegte Verteilerliste in Inxmail 10

11 Geführter Kampagnenprozess 11

12 -Erstellung in Inxmail 12 Darstellungstest Spam-Test Qualitätstest Zielgruppen zuweisen Berichte Bearbeiten Freigabe Versand- Termin

13 Maximale Personalisierung 13 Individueller Absender Name in der Betreffzeile Persönlicher Inhalt Persönliche Anrede

14 Geführter Kampagnenprozess 14

15 Qualitätssicherung: Testprofile 15

16 Qualitätssicherung: Darstellungstest 16

17 Qualitätssicherung: Quality Check 17

18 Optimierung mit A/B-Split 18

19 Geführter Kampagnenprozess 19

20 Empfänger zuordnen 20

21 Geführter Kampagnenprozess 21

22 Versand 22

23 Geführter Kampagnenprozess 23

24 Reporting / Auswertung 24

25 Reporting / Auswertung 25» 82 verschiedene Berichtstypen» Vergleich von einzelnen Mailings» Export möglich als HTML, PDF oder CSV

26 Personengenaue Auswertung 26

27 Weitere Optionen 27

28 Den Kunden überraschen 28

29 Mailings aus Verteilersicht 29

30 Eintrag in der Kundenakte 30

31 Detailsauswertung kampagne 31

32 Reportingbericht in CAS 32

33 Abmeldungen/Bounces 33

34 Eigener Erfahrungsbericht 34 Bessere zustellrate Deutlich einfacheres Handling Geniale Auswertungsmöglichkeiten Neue & erweiterte Möglichkeiten u.v.m. Tipps & Tricks rund um das Thema CRM & marketing