Die Einzelheiten des Leistungsumfangs sowie die Voraussetzungen für die Leistungserbringung sind in dieser Leistungsbeschreibung festgelegt.

Transkript

1 Hosted Exchange bietet basierend auf Microsoft Exchange Technologien die Nutzung von gängigen funktionen bestehend aus einem oder mehreren -Postfächern. Diese elektronischen Postfächer dienen dem Senden, Empfangen und Speichern von s und anderen Elementen (Termine, Kontakte, Aufgaben, Notizen), sowie der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit. Die Einzelheiten des Leistungsumfangs sowie die Voraussetzungen für die Leistungserbringung sind in dieser Leistungsbeschreibung festgelegt. Die Leistungserbringung bezieht sich ausschließlich auf die in der Leistungsbeschreibung genannte Hardund/oder Software. cybite bestimmt die Art und Weise der Leistungserbringung. Bei Störungen wird cybite den Kunden kurzfristig informieren. Nachrangig zu den Regelungen dieser Leistungsbeschreibung gelten die AGB und Servicebedingungen in der jeweils aktuellen Version. Außerdem gelten nachrangig für die eingesetzten Softwareprodukte die Lizenz- und Nutzungsbedingungen der jeweiligen Hersteller. Häufigkeit Backupumfang Backupart Aufbewahrungsort /Zeitraum permanent täglich wöchentlich System, Datenbanken und elementbasiert System, Datenbanken und elementbasiert System, Datenbanken und elementbasiert Rechenzentrum online / - schnelle/voll-ständige DPM-Sicherung vollständige DPM- Sicherung Rechenzentrum online / - Rechenzentrum online / 6 Tage Anderer Brandabschnitt / 3 Wochen Wiederherstellungsmöglichkeit Übernahme Livebetrieb durch anderen Speicher System, Datenbanken, einzelne Postfächer, einzelne Elemente des Postfaches System, Datenbanken, einzelne Postfächer, einzelne Elemente des Postfaches

2 Zu jedem gehosteten Postfach wird Speicherplatz zur Verfügung gestellt. Dieser ist abhängig von der gebuchten Paketvariante. Der Nutzer erhält Mails über die Auslastung seines Postfachs, wenn die für den Empfang von s definierten Schwellenwerte überschritten werden. Datenübertragungsvolumen ist unbegrenzt enthalten. Für die -Postfächer können vom Kunden unter dem registrierten Domain-Namen öffentliche Mail- Adressen gebildet werden. Voraussetzung hierfür ist, dass die Domain auf den Kunden registriert und für die jeweiligen Dienste konfiguriert ist. Für jedes -Postfach können bis zu 100 Aliasnamen für den Versand und Empfang von Nachrichten eingerichtet werden. s können mit einem Datenvolumen von maximal 100 MB pro inklusive der Anhänge versendet werden. Es können maximal 10 s pro Minute pro Postfach versendet werden. Die Anzahl der Empfänger ist auf 1000 pro Mail und insgesamt auf 1500 pro Tag pro Postfach begrenzt. Spamversand ist verboten. Für den Versand von Newslettern nutzen Sie bitte das Produkt SMTPRELAY. Der Spam- und Virenfilter der BUSYMOUSE ist ein mehrstufig ausgelegter -Gateway mit umfassenden Prüfungen aller s die den Exchange Server per SMTP von fremden Servern erreichen. Vor der Annahme der prüft der eingehende MTA (Mail Transfer Agent) ob es sich beim versendenden Server um einen bekannten Spammer handelt. Hierfür kommen mehrere namhafte Blacklists wie spamhaus.org und spamcop.net zum Einsatz. Die angenommene wird nun durch ClamAV und Bitdefender auf Viren untersucht. Nach der Virenprüfung untersucht das Gateway die E- Mail auf bekannte Spam- und Phishing-Links und vergleicht den Inhalt der gesamten mit bekannten Spam-Signaturen. Im letzten Schritt wertet ein Spamassassin die aus. Die als Spam erkannten s werden als solche gekennzeichnet und ggf. zugestellt. Folgende Funktionen stehen zur Verfügung bzw. können eingerichtet werden: - SSL-Verschlüsselte Übertragung aller s (wenn der Zielserver dies unterstützt) - Virenprüfung durch 2 AV-Engines (ClamAV und Bitdefender) - Virenprüfung von Archiven - Benutzerspezifische Konfiguration (Wahl zwischen Tag und Quarantäne, Häufigkeit der Quarantäneberichte, Sprache) - Greylisting auf Domainebene*

3 - DKIM-Signatur (DomainKeys)* - BATV (Bounce Address Tag Validation )* - Whitelisting auf Domain- und Benutzerebene (* nur für Domains deren s komplett über BUSYMOUSE laufen) Zusätzlich werden folgende Spamprüfungen durchgeführt: - Signaturprüfung - DNS- und URI / URL-Blacklists - Texterkennung in Bildern - PDF-Prüfung - Botnet-Prüfung - DCC-Prüfung - Razor-Prüfung - Pyzor-Prüfung - SPF-Prüfung - DKIM-Prüfung Ausgehende Mails an fremde SMTP Server werden durch ClamAV und Bitdefender auf Viren jedoch nicht auf Spam untersucht. Hosted Exchange Basic Postfach Speicherplatz: 5 GB Funktionsumfang: - Premium Viren- und Spamschutz wie vorstehend beschrieben - Ein gemeinsames Adressbuch (interne und externe Kontakte), Verteilerlisten Zugriff: - Outlook Web Access (SSL-verschlüsselt) - POP3, SMTP und IMAP Zugriff (Zugriff nur verschlüsselt möglich) Hosted Exchange Standard Postfach Speicherplatz: 25 GB Funktionsumfang: - alle Funktionen von Hosted Exchange Basic erweiterter Zugriff: - Outlook-Zugriff (SSL-verschlüsselt) - Push-Funktion ActiveSync für mobile Endgeräte auf s, Kalender, Kontakte und Aufgaben - Voraussetzung ist, dass das mobile Gerät die ActiveSync Funktion unterstützt Öffentlicher Ordner inkl. 25 GB Verfügbar für die Produktvarianten Hosted Exchange Standard Speicherplatz: 25 GB Bereitstellung eines Öffentlichen Ordners im Hosted Exchange für die Kundenorganisation zur Speicherung von s zur gemeinsamen Nutzung. Öffentliche Ordner können für den Empfang von E-

4 Mails konfiguriert werden. Unterordner können von berechtigten Benutzern im Outlook erstellt werden. Der Empfang ist nicht für Unterordner möglich. Unterordner können auch für Kalender, Kontakt und Aufgaben Elementen genutzt werden Zugriff auf Öffentliche Ordner und Unterordner ist nur über Outlook und Outlook Web Access möglich, nicht über ActiveSync (mobile Geräte). Anbindung an Archivierung Bereitstellung einer Anbindung zur gesetzeskonformen Archivierung auf einem mystore Server (basierend auf Mailstore Server). Alle aus dem Postfächern versandten und empfangenen s werden über die Exchange Journaling Funktionalität (enthalten) an ein zentrales Archiv übergeben. Dieses Archiv (max. 1 GB) wird von mystore weiterverarbeitet. Journaling Postfach Nur für die gesamte Exchange Organisation bestellbar, nicht für ausgewählte Postfächer. Die Einrichtung des Journaling-Postfaches wird mit einmalig 100,00 berechnet. Das Journaling Postfach ist Voraussetzung für die Anbindung an die Archivierung. Weitere Funktionen wie der Export von s, eine Datenwiederherstellung, AD-Anbindung, etc. werden direkt durch unseren Partner BUSYMOUSE durchgeführt. Auf Anfrage teilen wir Ihnen die entstehenden Kosten mit. Eine Datensicherung wird unabhängig vom gebuchten Paket durchgeführt (siehe dazu den Punkt Datensicherung auf Seite 1). cybite erbringt die vorgenannten Leistungen mit einer Gesamtverfügbarkeit von 98,5%, soweit vertraglich nichts anderes vereinbart ist. Die Verfügbarkeit berechnet sich auf der Grundlage der im Vertragszeitraum auf den jeweiligen Kalendermonat entfallenden Zeit abzüglich der Wartungszeiten. cybite ist berechtigt, dienstags und donnerstags in der Zeit von Uhr morgens für insgesamt 10 Stunden im Kalendermonat Wartungsarbeiten durchzuführen. Auf vorherige Ankündigug sind auch Wartungsarbeiten außerhalb dieser Zeiträume zugelassen. Während der Wartungsarbeiten stehen die cybite ist berechtigt, die zur Erbringung der Leistungen eingesetzte Hard- und Software an aktuelle Anforderungen anzupassen. Ergeben sich aufgrund einer solchen Anpassung zusätzliche Anforderungen an die vom Kunden auf dem Server abgelegten Inhalte, um das Erbringen der Leistungen von cybite zu gewährleisten, so wird cybite dem Kunden diese zusätzlichen Anforderungen mitteilen. Der Kunde wird unverzüglich nach Zugang der Mitteilung darüber entscheiden, ob die zusätzlichen Anforderungen erfüllt werden sollen und bis wann dies geschehen wird. Erklärt der Kunde nicht bis spätestens vier Wochen vor dem Umstellungszeitpunkt, dass er seine Inhalte rechtzeitig zur Umstellung, das heißt spätestens drei Werktage vor dem Umstellungszeitpunkt, an die zusätzlichen Anforderungen anpassen wird, hat cybite das Recht, das Vertragsverhältnis mit Wirkung zum Umstellungszeitpunkt zu kündigen.

5 Die Vergütung der von cybite erbrachten Leistungen richtet sich nach den vertraglichen Vereinbarungen, ansonsten nach der jeweils aktuellen Preisliste. Der Kunde kann cybite vorgeben, bis zu welcher Entgelt-Höhe er die Leistungen zur Datenübermittlung von cybite monatlich in Anspruch nehmen will. Die Vorgabe des Kunden muss den Kalendermonat angeben, zu dem sie wirksam werden soll und cybite spätestens vier Wochen vor diesem Zeitpunkt zugehen. Die Vorgabe kann sich nur auf nutzungsabhängige Entgelte beziehen. Der Kunde hat Einwendungen gegen die Abrechnung der von cybite erbrachten Leistungen innerhalb von sechs Wochen nach Zugang der Rechnung schriftlich bei der auf der Rechnung angegebenen Stelle zu erheben. Nach Ablauf der vorgenannten Frist gilt die Abrechnung als vom Kunden genehmigt. cybite wird den Kunden mit Übersendung der Rechnung auf die Bedeutung seines Verhaltens besonders hinweisen. cybite ist berechtigt, die seinen Leistungen zugrunde liegende Preisliste zu ändern. cybite wird den Kunden über Änderungen in der Preisliste spätestens sechs Wochen vor Inkrafttreten der Änderungen in Textform informieren. Ist der Kunde mit der Änderung der Preisliste nicht einverstanden, so kann er dieses Vertragsverhältnis außerordentlich zum Zeitpunkt des beabsichtigten Wirksamwerdens der Änderung der Preisliste kündigen. Die Kündigung bedarf der Textform. Kündigt der Kunde das Vertragsverhältnis zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Preisänderung nicht, so gilt die Preisänderung als von ihm genehmigt. cybite wird den Kunden mit der Mitteilung der Preisänderung auf die vorgesehene Bedeutung seines Verhaltens besonders hinweisen. Die Erbringung der Leistungen durch cybite ist daran gebunden, dass der Kunde seinen Zahlungsverpflichtungen rechtzeitig nachkommt. Kommt der Kunde für zwei aufeinanderfolgende Monate mit der Entrichtung eines nicht unerheblichen Teils der geschuldeten Vergütung in Verzug, so kann cybite das Vertragsverhältnis aus wichtigem Grund ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist kündigen. Die Mindest-Vertragslaufzeit beträgt einem Monat. Einzelne Postfächer oder der gesamte Vertrag kann mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende gekündigt werden. Erbringt cybite die nach diesem Vertrag geschuldeten Leistungen zur Datenübermittlung mangelhaft, so ist der Kunde berechtigt, Nacherfüllung zu verlangen. Ist die Nacherfüllung nicht möglich, weil die Leistung beispielsweise nicht nachgeholt werden kann oder schlägt die Nacherfüllung fehl, so ist der Kunde berechtigt, Schadensersatz oder Ersatz seiner vergeblichen Aufwendungen zu verlangen sowie die Vergütung zu mindern und, wenn dem Kunden unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalls und unter Abwägung der beiderseitigen

6 Interessen die Fortsetzung des Vertragsverhältnisses bis zum Ablauf der Kündigungsfrist nicht zugemutet werden kann, das Vertragsverhältnis aus wichtigem Grund ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist kündigen. Für Mängel, die bereits bei Überlassung des Speicherplatzes an den Kunden vorhanden waren, haftet cybite nur, wenn er diese Mängel zu vertreten hat. Der Kunde hat cybite Mängel unverzüglich anzuzeigen. Die Mängelansprüche verjähren in einem Jahr. Alle aufgeführten Preise verstehen sich netto zzgl. aktuell geltender gesetzlicher MwSt.