Persönliches Benutzerkonto

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1 Persönliches Benutzerkonto sipcall pro / business Bedienungsanleitung Version

2 Inhaltsverzeichnis 1. Einleitung 3 2. Login Ihr Login Passwort - Wiederherstellung 3 3. Hauptübersicht Ihre Hauptübersicht Passwort ändern Kontoauszug Kurzwahlen Kundeninformation Rufnummern Übersicht der Rufnummern / Konten Produktebestellung Zahlung mit Kreditkarte (nur für pro-kunden) Automatische Zahlung Post-/Bank Zahlung local.ch Eintrag Login Voice Faxbox / IVR Weitere Informationen 24 Bedienungsanleitung sipcall pro / business Konto 2/24

3 1. Einleitung Mit sipcall erhalten Sie einen persönlichen Zugang zu Ihrem VoIP-Sammelkonto. Sie können darin jederzeit persönliche Einstellungen vornehmen, Rufnummern bestellen, Ihr Konto mit Guthaben aufladen (nur bei sipcall pro), zusätzliche Dienstleistungen bestellen oder detaillierte Übersichten der geführten Gespräche in Ihrem Konto abrufen. In dieser Anleitung finden Sie eine Beschreibung der wichtigsten Funktionen. 2. Login 2.1 Ihr Login Sie können sich auf unserer Webseite über die Schaltfläche oder direkt über anmelden. Der Zugang zu Ihrem Konto wird verschlüsselt und ist somit vor Dritten sicher (SSL-Verschlüsselung mit 128 Bit). Geben Sie Ihre Benutzerkennung und das Passwort ein. 2.2 Passwort - Wiederherstellung Haben Sie das Passwort vergessen? Kein Problem! Klicken Sie auf Passwort- Wiederherstellung, geben Sie den Benutzernamen und Ihre -Adresse an, klicken Sie dann auf Mein Passwort per zuschicken. (Bitte beachten Sie, dass die angegebene E- Mail-Adresse der im Sammelaccount entsprechen muss) Danach erscheint eine Bestätigung welche Sie bitte mit OK bestätigen. Das neue Passwort wird Ihnen per zugestellt und Sie können sich damit einloggen. Bedienungsanleitung sipcall pro / business Konto 3/24

4 Im Falle eines neuen Passworts müssen Sie beim ersten Login aus Sicherheitsgründen das Passwort ändern. Bedienungsanleitung sipcall pro / business Konto 4/24

5 3. Hauptübersicht 3.1 Ihre Hauptübersicht In dieser Übersicht finden Sie folgende Informationen: Kunde Ihre Benutzererkennung mit Namen, das Guthaben und Ihre Kreditlimit Abonnent Ihre hinterlegten Kontaktangaben Menu wird ab Seite sechs beschrieben Rufnummern hier werden Ihre fünf ersten Rufnummern angezeigt. Durch klicken auf mehr gelangen Sie in das Untermenu Rufnummern (Punkt 3.6). Letzte Anrufe Die letzten zehn Anrufe werden mit allen Details aufgelistet. Durch klicken auf mehr gelangen Sie in das Untermenu Kontoauszug (Punkt 3.3). Abonnet Ihre hinterlegten Kontaktangaben können Sie unter Kundeninformation (Punkt 3.5) - Adresse (Punkt 3.5.2) ändern. Menü Die Funktionen in der Menüleiste werden nachfolgend erläutert. (Punkt ) Bedienungsanleitung sipcall pro / business Konto 5/24

6 3.2 Passwort ändern In der Funktion Passwort ändern können Sie Ihr Passwort ändern. Geben Sie im Feld Aktuelles Passwort Ihr bisheriges Passwort ein. Wählen Sie anschliessend ein neues Passwort (mindestens sechs Zeichen) und wiederholen Sie dieses im Feld Neues Passwort wiederholen. Mit einem Klick auf OK schliessen Sie den Vorgang ab. Es erscheint eine Bestätigungsmeldung, welche Sie mit OK bestätigen. 3.3 Kontoauszug In der Funktion Kontoauszug können Sie jederzeit eine aktuelle Übersicht aller Gespräche aus Ihrem Sammelkonto aufrufen. Es sind auch alle Buchungen, wie Einzahlungen per Kreditkarte oder Banküberweisungen aufgelistet. Geben Sie den gewünschten Zeitraum ein (Vom Datum / Bis Datum) und klicken Sie auf Kontoauszug anzeigen. Hinweis: Es können nur Daten der letzten sechs Monate abgerufen werden! Bedienungsanleitung sipcall pro / business Konto 6/24

7 Den Kontoauszug können Sie auch als CSV-Datei auf den PC herunterladen. Diese Datei können Sie im Excel öffnen und bearbeiten. Auf diese Weise können Sie eine Monatsübersicht erstellen. 3.4 Kurzwahlen Hier können Sie Kurzwahlnummern definieren. 1. Wählen Sie als erstes die Länge der Kurzwahlnummern und speichern Sie die Einstellung. Sie können dann nur Kurzwahlen in derselben Länge benutzen. Klicken Sie auf Hinzufügen und geben Sie folgende Informationen ein: - Kurznummer - Die Rufnummer, welche dabei gewählt werden soll (im internationalen Format ohne "0 und Sonderzeichen, z.b xxxx oder xxxx - Die Beschreibung der Kurzwahl (Zentrale, Büro, Handy, etc ) Klicken Sie anschliessend auf Speichern. Für jede weitere Nummern wiederholen Sie den Vorgang. Bedienungsanleitung sipcall pro / business Konto 7/24

8 3.5 Kundeninformation In der Funktion Kundeninformation haben Sie diverse interessante Einstellungsmöglichkeiten, welche nachfolgend erläutert werden. Die Menüpunkte, welche nicht beschrieben werden beinhalten Einstellungen, welche von Ihnen nicht bearbeitet werden können! Diese sind grau unterlegt Kontostand Ihren aktuellen Kontostand finden Sie unter Kontostand. ACHTUNG: negative Beträge (Bsp CHF) sind Guthaben! Adresse Hier ist Ihre vollständige Adresse hinterlegt. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Angaben vollständig und aktuell sind. Bedienungsanleitung sipcall pro / business Konto 8/24

9 3.5.3 Benutzerinformation Hier haben Sie die Möglichkeit Ihr Passwort für das Login zu ändern. Ebenfalls können Sie die Sprache des Webinterfaces ändern. Aktuell stehen Ihnen alle Sprachen in der Auswahl zur Verfügung Information über Zahlungen Kreditlimitwarnung: Wenn Ihr Kontostand den Betrag erreicht, welcher in Kreditlimitwarnung definiert ist, erhalten Sie eine mit Ihrem Kontostand zugestellt. Bei Zahlung mit Kreditkarte: Geben Sie bei Bevorzugte Zahlungsmethode Ihre Kreditkarte an, ergänzen Sie die Daten und profitieren Sie von vereinfachten Zahlungsmöglichkeiten. Mehr dazu finden Sie im Menu Zahlung mit Kreditkarte (Punkt 3.8). Bedienungsanleitung sipcall pro / business Konto 9/24

10 3.5.5 Service Einstellungen sipcall bietet Standard Musik an, wenn Sie einen Anruf mittels einer Hold-Funktion unterbrechen (Standart: No Frille Cumbia). Sie haben die Möglichkeit, dies zu unterbinden (wählen Sie dann keine), oder Ihre Lieblingsmusik zu speichern. Gehen Sie dabei wie folgt vor: 1. Wählen Sie den Punkt MOH_Upload_new_music 2. Gehen Sie auf Durchsuchen Wählen Sie eine Datei aus. Es sind nur Dateien in den Formaten wav und mp3 möglich. Die Dateiformate wmv und wma werden nicht unterstützt. 3. Geben Sie der Datei einen Namen (Music Name) 4. Klicken Sie auf speichern. Bis Ihre Wahl verfügbar ist, dauert es rund 10 Minuten! Bitte beachten Sie, dass die Datei nicht grösser als 3.5 MB ist. Bedienungsanleitung sipcall pro / business Konto 10/24

11 3.6 Rufnummern Übersicht der Rufnummern / Konten Im Menu Rufnummern klicken Sie auf Rufnummern zeigen, damit alle Ihre Konten, welche sich in Ihrem Sammelkonto befinden, angezeigt werden. In der Übersicht finden Sie folgende Informationen: Kontoauszug: Hier haben Sie die Möglichkeit, direkt in die Gesprächsübersicht des jeweiligen Kontos zu gelangen. Konto-ID: Um ein Konto im Detail anzuschauen oder um es zu bearbeiten, klicken Sie auf jeweilige Rufnummer. (Detaillierte Informationen finden Sie ab dem Punkt 3.6.2) Kontostand: Der Kontostand im Konto zeigt Ihnen die aufgelaufenen Kosten auf diesem Konto. Der Kontostand an dieser Stelle sagt jedoch nichts über Ihren Saldo bei sipcall aus! UM: Der grüne Punkt zeigt an, dass auf diesem Konto eine Voice- und Faxbox aktiviert ist. Zustand: Das Symbol zeigt, dass eine Rufnummer gesperrt oder eingefroren ist. Wenn kein Symbol vorhanden ist, ist diese Rufnummer aktiv. SIP: Der blaue Punkt zeigt an, dass dieses Konto/SIP-Client im System von sipcall korrekt angemeldet ist. Bedienungsanleitung sipcall pro / business Konto 11/24

12 3.6.1 Konto-ID - Kontodetails In dieser Ansicht haben Sie diverse interessante Einstellungsmöglichkeiten, welche nachfolgend erläutert werden: Die Menupunkte, welche nicht beschrieben werden beinhalten Einstellungen, welche von Ihnen nicht bearbeitet werden können! Diese sind grau unterlegt Kontoinformation Der Kontostand auf dieser Stufe zeigt Ihnen die aufgelaufenen Kosten auf diesem Konto, sagt jedoch nichts über Ihren Saldo bei sipcall aus! Kontoauszug: Hier haben Sie die Möglichkeit, direkt in die Gesprächsübersicht des jeweiligen Kontos zu gelangen. Sobald ein Endgerät mit dem Server in Verbindung ist, sehen Sie die Registrierung unter Benutzeragent und Kontakt. (Bsp. Benutzeragent: N510 IP Pro) Wenn kein Benutzeragent angemeldet ist, sind eingehende Gespräche nicht möglich. (Bsp. Benutzeragent: ) In dieser Ansicht befindet sich das VoIP-Passwort, welches relevant für die Konfiguration Ihres Endgerätes ist. Bedienungsanleitung sipcall pro / business Konto 12/24

13 3.6.3 Benutzerinformation Hier haben Sie die Möglichkeit Ihr Passwort für das Login zu ändern. Ebenfalls können Sie die Sprache des Webinterfaces ändern. Aktuell stehen Ihnen alle Sprachen in der Auswahl zur Verfügung Abonnent Auf der Stufe Abonnent brauchen Sie die Adresse nicht zu hinterlegen. Bedienungsanleitung sipcall pro / business Konto 13/24

14 3.6.5 Service Einstellungen VoIP Telefonie sipcall bietet Standard Musik an, wenn Sie einen Anruf mittels einer Hold-Funktion unterbrechen (Customer s default). Sie haben die Möglichkeit, dies zu unterbinden (wählen Sie dann keine), oder Ihre Lieblingsmusik zu speichern. Gehen Sie dabei wie folgt vor: 1. Wählen Sie den Punkt Musik hochladen 2. Gehen Sie auf Durchsuchen Wählen Sie eine Datei aus. Es sind nur Dateien in den Formaten wav und mp3 möglich. Die Dateiformate wmv und wma werden nicht unterstützt. 3. Geben Sie der Datei einen Namen (Music Name) 4. Klicken Sie auf speichern. Bis Ihre Wahl verfügbar ist, dauert es rund 10 Minuten! Bitte beachten Sie, dass die Datei nicht grösser als 3.5 MB ist. Bedienungsanleitung sipcall pro / business Konto 14/24

15 3.6.6 Service Einstellungen eingehende Anrufe (wichtig für Weiterleitungen!) Mit Abfallzeit, Sek legen Sie fest, wie lange es klingelt, bevor die nächste Aktion durchgeführt wird (z.b. weiterleiten). Wir empfehlen Ihnen mind. 10 Sekunden, ideal sind Sekunden. Legen Sie dann den Ablauf fest, wie Ihre eingehenden Anrufe behandelt werden sollen. Es stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung: klingeln, dann weiterleiten - das Einrichten einer Weiterleitung wird im Menu Weiterleitungen beschrieben (Kap ) nur klingeln - es erfolgt keine Weiterleitung des Anrufes! Der Anrufer hört nach Ablauf der Abfallzeit das Besetzt-Zeichen. nur weiterleiten - wenn Sie diese Rufnummer direkt umleiten wollen, ohne dass es zuerst klingelt. Die Abfallzeit ist nicht aktiv. Das Einrichten einer Weiterleitung wird im Menu Weiterleitungen beschrieben. (Kap ) ablehnen - Sie sind nicht erreichbar und das Besetztzeichen ertönt! Wenn Sie die Option Voice- und Faxbox aktiviert haben, erscheinen noch mehr Verhaltensmöglichkeiten. Weitergehende Informationen finden Sie in der Bedienungsanleitung Voice- und Faxbox/Weiterleitungen auf Downloads» Anleitungen zu sipcall- Funktionen im Benutzerkonto. Bedienungsanleitung sipcall pro / business Konto 15/24

16 3.6.7 Weiterleitungen sipcall bietet Ihnen mit Weiterleitungen eine sehr leistungsfähige Funktion zur Rufumleitung und Weiterleitung an. Die Funktion Weiterleitungen funktioniert nur bei sipcall-eigenen oder vollportierten Rufnummern! 1. Klicken Sie auf Hinzufügen 2. Geben Sie die gewünschte Zielnummer ein, auf welche der Anruf umgeleitet werden soll. Es sind nur die Formate 079xxxxxxx oder xxxxxxx möglich. 3. Bei der Umleitung/Weiterleitung steht Ihnen eine Auswahl zur Verfügung, welche Rufnummer oder welcher Name bei der Umleitungs-Zielnummer angezeigt werden soll. 4. Bei Abfallzeit, Sek legen Sie fest, wie lange es auf der Zielnummer klingelt. Ausser bei sipcall internen Umleitungen/Weiterleitungen. Bei Umleitungen/Weiterleitungen auf andere sipcall Rufnummern wird die Abfallzeit in der jeweiligen Zielnummer unter Service Einstellung verwendet. 5. Klicken Sie auf Speichern Wiederholen Sie den Vorgang für jede weitere Zielnummer Wenn Sie mehrere Nummern eingetragen haben können Sie die Reihenfolge Ihrer Umleitungen und Weiterleitungen festlegen: Wie aufgelistet Es werden alle Zielnummern in der Reihenfolge abgearbeitet Zufällig das System legt die Reihenfolge zufällig fest Gleichzeitig Es werden alle Zielnummern gleichzeitig angerufen Wichtig: Damit die Weiterleitung funktioniert, müssen Sie unter Service Einstellung (Punkt 3.6.6) unter Eingehende Anrufe das Standard Verhalten ändern. Bedienungsanleitung sipcall pro / business Konto 16/24

17 3.7 Produktebestellung In der Kategorie Produktebestellung haben Sie die Möglichkeit folgendes zu bestellen: Nationale Rufnummern Sie können beliebig viele sipcall-rufnummern aus allen CH- Vorwahlbereichen bestellen. Die Rufnummern sind innert 24 Stunden werktags betriebsbereit. Internationale Rufnummern Sie können beliebig viele internationale sipcall Rufnummern aus über 30 Ländern bestellen. Die Rufnummern sind in der Regel innert 48 Stunden werktags betriebsbereit. Vollportierung Mit der Vollportierung werden alle aus- und eingehenden Gespräche über sipcall geführt. Es können analoge Rufnummern, MSN- oder DDI Rufnummern vollportiert werden. Bei einer MSN-Rufnummernportierung können auch einzelne Rufnummern aus dem MSN-Block vollportiert werden. Informationen zum Portierungsablauf finden Sie in der Anleitung zur Bestellung von Nummern-Vollportierung auf Downloads» Anleitung zu sipcall-funktionen im Benutzerkonto.. Teilportierung Bei der Teilportierung wird Ihr Telefonanschluss, bzw. Ihre Rufnummer im sipcall-system registriert. Ausgehende Gespräche werden mit Anzeige der teilportierten Rufnummer über sipcall geführt. Eingehende Gespräche werden weiterhin über den bestehenden Festnetzanschluss geleitet, ausgenommen VoIP - VoIP Gespräche. Der Telefonanschluss bleibt beim Festnetzanbieter bestehen. Voice- /Faxbox und IVR (Sprachmenu) Die Voice-/ Faxbox beinhaltet: Zustellung, Integrated Voice Response (IVR), Tag- und Nachtschaltung und vieles mehr. sipcall trunk Durch das SIP-Trunking muss Ihre VoIP-Telefonanlage nur noch eine Telefonnummer mit dem sipcall Server verbinden und nicht mehr alle Telefonnummern. Alle Anrufe auf eine Nummer im Trunk werden auf die Hauptnummer umgeleitet und von Ihrer Telefonanlage wieder dem entsprechenden Telefon zugeordnet (dies muss auf der Telefonanlage konfiguriert werden). Dadurch wird Ihre Telefonanlage, Ihre Firewall und Ihre Internetleitung entlastet. sipcall favorite number Mit der Option sipcall favorite number telefonieren Sie auf ausgewählte Schweizer Mobilenummern zum halben Preis (50% Rabatt). Wenn Sie beispielsweise oft Ihren Aussendienstmitarbeitern auf das Mobiltelefon anrufen oder eine Umleitung auf Ihr eigenes Mobiltelefon eingerichtet haben, profitieren Sie mit sipcall favorite number von hohen Einsparungen. In Ihrem Benutzerkonto können Sie bis zu 10 Schweizer Mobilenummern als favorite number definieren, die Sie zur Hälfte des Minutentarifes anrufen können. Beispielsweise kostet ein Anruf auf eine Swisscom Mobile favorite number nur noch knapp 13 Rp. pro Minute. Diese Option steht allen Sammelkonten zur Verfügung (sipcall business, sipcall pro und sipcall callcenter). Festnetznummern oder internationale Rufnummern können nicht als favorite number erfasst werden. Bedienungsanleitung sipcall pro / business Konto 17/24

18 3.7.1 Vorgehen Beantragung von einer Portierung Unter Info finden Sie alle Informationen zu den einzelnen Produkten. Klicken Sie auf das gewünschte Produkt, zum Beispiel Vollportierung, und folgen Sie den einzelnen Schritten. Bedienungsanleitung sipcall pro / business Konto 18/24

19 3.8 Zahlung mit Kreditkarte (nur für pro-kunden) sipcall business-kunden erhalten monatlich eine Rechnung zugestellt. Für sipcall pro-kunden bestehen verschiedene Möglichkeiten Ihr Konto aufzuladen. Sie haben die Möglichkeit mittels Kreditkarte Ihr Konto aufzuladen. Wenn Sie Ihre Kreditkartenangaben unter Information über Zahlung (Punkt 3.5.4) in der Kategorie Kundeninformation (Punkt 3.5) hinterlegt haben, wird diese als Zahlungsmittel vorgeschlagen. Sie können auch eine andere Karte verwenden. Gehen Sie dafür auf Andere Karte benutzen und füllen Sie die Eingabemaske aus und klicken Sie auf Jetzt zahlen. Bedienungsanleitung sipcall pro / business Konto 19/24

20 3.9 Automatische Zahlung Aktivieren Sie die automatische Aufladung Ihres Kontos. Damit diese Funktion verfügbar ist, müssen Sie die Kreditkartenangaben im Menu Information über Zahlung (Punkt 3.5.4) hinterlegen. Allgemeines Rechnungsbetrag der Kreditkarte belasten (nur für sipcall-business Konten): Wenn Sie eine Kreditkarte hinterlegt haben, können Sie die Rechnung automatisch mit der hinterlegten Kreditkarte begleichen. Der monatliche Rechnungsbetrag wird anschliessend automatisch mit der hinterlegten Kreditkarte beglichen. Dies aktivieren Sie im Drop-Down Menü. Mit Yes wird der Rechnungsbetrag direkt der Kreditkarte belastet. Mit No wird die Rechnung normal durch Sie bezahlt. Einrichtung Annahme: Sie möchten CHF auf Ihr Konto laden, wenn das Guthaben (Kontostand) unter CHF fällt. Bitte tragen Sie die automatische Zahlung wie oben ersichtlich ein. Der Kontostand wird Ihnen in der Menuübersicht ebenfalls als Negativbetrag angezeigt. (bsp. Kontostand: CHF ) Dies bedeutet, dass Sie noch CHF Guthaben auf dem Konto haben. Sobald der Kontostand überschritten wurde (von CHF auf CHF -9.00) wird die automatische Zahlung ausgelöst. Speichern Sie anschliessend die gewünschte Einstellung. Bedienungsanleitung sipcall pro / business Konto 20/24

21 3.10 Post-/Bank Zahlung Sie haben die Möglichkeit, Ihr Konto auch mittels Bankzahlung zu laden. 1. Bitte geben Sie den gewünschten Einzahlungsbetrag ein. 2. Klicken Sie auf den Button Rechnungsbeleg erstellen Ein pdf Dokument wird erstellt. Auf dem pdf Dokument finden Sie alle relevanten Angaben, damit Sie die Zahlung durchführen können. Die Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt in der Regel innerhalb eines Arbeitstages nach Zahlungseingang Gutschein aufladen Haben Sie einen sipcall-gutschein? Im Sammelkonto inkl. seinen Unterkonten können keine Gutscheine selber geladen werden. Bitte senden Sie Ihre Gutscheinnummer und Ihren Benutzernamen (vierstellige Nummer) unserem Kundendienst ( Ticket einreichen). Der Gutschein wird dann von uns gutgeschrieben. Bedienungsanleitung sipcall pro / business Konto 21/24

22 3.11 local.ch Eintrag Mit der neuen Funktion local.ch Eintrag haben Sie die Möglichkeit, eine Ihrer Rufnummern für das Telefonbuch zu registrieren. Bitte wählen Sie für diesen Schritt den Menüpunkt local.ch Eintrag. Als Erstes wählen Sie bitte die gewünschte Rufnummer aus, für welche Sie einen local.ch Telefonbucheintrag erstellen möchten. Im Drop-Down Menü finden Sie sämtliche Rufnummern Ihres Sammelkonto. Bitte wählen Sie hier die gewünscht Rufnummer aus um zu Schritt 2 zu gelangen. Rufnummern welche mit ** gekennzeichnet sind, wurden bereits für einen Eintrag registriert. In einem Zweiten Schritt können Sie die gewünschte Adresse für die Rufnummer einrichten. Hierfür haben Sie folgende Eingaben zu tätigen: Nach Eingabe der Daten können Sie durch den Button weiter die Angaben nochmals überprüfen. Anschliessend können Sie die Eingabe bestätigen und somit den Eintrag erstellen lassen. Die Daten werden im Anschluss an local.ch übertragen um den Eintrag zu erstellen. Bedienungsanleitung sipcall pro / business Konto 22/24

23 Sie haben die Möglichkeit eine Korrespondenzadresse anzugeben, sofern die Postadresse nicht mit der Kontaktadresse übereinstimmen sollte. Beispielsweise ist die Firmenadresse ebenfalls die Korrespondenzadresse jedoch ist die Privatadresse nicht für die Korrespondenz gedacht. So kann der Eintrag für die Privatperson erstellt werden und ebenso die Korrespondenz an die Firmenadresse gelangen Login Voice Faxbox / IVR Zugang über das Hauptmenü: Wenn Sie über das Hauptmenu zugreifen, benötigen Sie die Zugangsdaten des Kontos, in welchem die Voice- Faxbox/IVR bestellt wurde. Bitte senden Sie eine an info@sipcall.ch mit der entsprechenden Rufnummer. Danach erhalten Sie die Zugangsdaten für die Voice- Faxbox/IVR via Mail. Bedienungsanleitung sipcall pro / business Konto 23/24

24 4. Weitere Informationen Auf unserem Support-Portal finden Sie in der Wissensbasis und in den Downloads weitere Informationen und Hilfestellungen: Für die Schweiz Für Deutschland Für Österreich Bedienungsanleitung sipcall pro / business Konto 24/24