Finanzvergleichsportale 2013 Bekanntheit, Nutzung, Barrieren

Transkript

1 Finanzvergleichsportale 0 Bekanntheit, Nutzung, Barrieren YouGov T Juli

2 Zielsetzung Vorliegende Studie gibt Antworten auf folgende Fragen: Die Bekanntheit von Finanzvergleichsportalen, d.h. wie viel Prozent in der Bevölkerung kennen Vergleichsportale und welche Portale sind am bekanntesten? Die Nutzung von Vergleichsportalen, d.h. wie viele nutzen Finanzvergleichsportale und welche Portale werden besonders häufig genutzt? Was sind die beliebtesten Portale? Was sind die Merkmale, die ein gutes Finanzvergleichsportal auszeichnen? Was hält Nicht-Nutzer davon ab, ein Finanzvergleichsportal zu nutzen? Was müsste getan werden, damit Finanzvergleichsportale intensiver genutzt werden? Welche soziodemografischen Eigenschaften von Finanzvergleichsportalen haben Kenner und Nicht- Kenner bzw. Nutzer und Nicht-Nutzer?

3 Untersuchungsdesign Methode Zufallsstichprobe aus dem YouGov Online-Panel Quantitative Online-Befragung, Durchschnittsdauer Minuten Geschlossene und offene Fragen zu Kenntnis, Nutzungs- und Ablehnungsgründen von Finanzvergleichsportalen Stichprobe n = 99 Zielgruppe (Mit-)Entscheider bei Geldangelegenheiten im Privathaushalt bis 7 Jahre Kenner und Nicht-Kenner von Finanzvergleichsportalen Zeitraum der Erhebung.0.0 bis.0.0

4 Kernergebnisse Finanzvergleichsportale erfreuen sich zunehmender Beliebtheit. Rund 7% aller Befragten kennt mindestens ein Vergleichsportal. % der Kenner haben bereits ein Finanzvergleichsportal genutzt. CHECK.de (0% gestützte Bekanntheit), VERIVOX.de (0%) und FINANZCHECK.de (0%) sind die bekanntesten Vergleichsportale. Ähnlich wie bei der Bekanntheit sind CHECK.de (9% Nutzer) und VERIVOX.de (% Nutzer) mit Abstand die am häufigsten genutzten Portale. Gute Finanzvergleichsportale zeichnen sich besonders durch gute Vergleichbarkeit (%) sowie Vielseitigkeit der Angebote und viele Vergleichsmöglichkeiten (%) aus. 0% nennen zudem Objektivität und Unabhängigkeit als wichtiges Qualitätsmerkmal. Guter Service (%) und der Aspekt, dass die Nutzung des Portals kostenlos ist (%) werden hingegen selten aktiv als wichtige Qualitätsmerkmale genannt. Meist nennen Befragte als Gründe für die Nicht-Nutzung einen nicht vorhandenen Bedarf (7%), oder ein unzureichendes liquides Geldvermögen (%) sodass die Nutzung obsolet wird. Jeder Zehnte misstraut den Angeboten auf Finanzvergleichsportalen oder unterstellt fehlende Objektivität. Um Finanzvergleichsportale noch intensiver zu nutzen, schlagen die Befragten eine bessere Übersichtlichkeit der Angebote und grundsätzlich mehr Transparenz vor (%). Bessere Angebote und Konditionen können sich die Probanden ebenfalls als weiteren Anreiz Finanzvergleichsportale zu nutzen, vorstellen (%). Insgesamt ist jedoch die Mehrheit mit den Angeboten der Portale zufrieden (7%). Hinsichtlich der Datensicherheit bestehen hingegen nur marginale Bedenken (%). Finanzvergleichsportale sind insbesondere in der Altersgruppe von - Jahren bekannt. Nutzer finden sich aber häufiger im Alter von Jahren und älter. Je höher das Einkommen, desto wahrscheinlicher ist sowohl die Bekanntheit von Portalen als auch deren Nutzung.

5 Gestützte Markenbekanntheit Welche Finanzvergleichsportale kennen Sie? CHECK.de VERIVOX.de FINANZCHECK.de FINANCESCOUT.de TOPTARIF.de transparo.de vergleich.de GELD.de smava.de preis.de biallo.de creditolo.de Banktip.de BankingCheck.de BankLupe.de FMH.de Sonstige Ich kenne keine Finanzvergleichsportale n = 99 CHECK.de ist mit Abstand das bekannteste Finanzvergleichsportal. Danach folgen VERIVOX.de, FINANZCHECK.de sowie FINANCESCOUT.de.

6 Nutzung Welche dieser Finanzvergleichsportale haben Sie bereits genutzt? CHECK.de VERIVOX.de FINANCESCOUT.de FINANZCHECK.de vergleich.de TOPTARIF.de transparo.de GELD.de smava.de biallo.de preis.de FMH.de creditolo.de Banktip.de BankingCheck.de *BankLupe.de Sonstige 7 9 Ich nutze keine Finanzvergleichsportale n = 79 (Nur Kenner) *BankLupe.de: Keine Nennung Wie schon bei der Bekanntheit, werden auch bei der Nutzung CHECK.de sowie VERIVOX.de am häufigsten genannt.

7 Positive Merkmale Was zeichnet für Sie ein gutes Finanzvergleichsportal aus? Gute Vergleichbarkeit der Angebote Vielseitigkeit der Angebote und viele Vergleichsmöglichkeiten Objektivität / Unabhängigkeit / Neutralität Seriosität / Vertrauen / Zuverlässigkeit / Sicherheit 0 Verständliche Bedienbarkeit / unterschiedl. Suchkriterien / Direktverlinkung Ehrlichkeit / Offenheit / Wahrheit / Fairness Transparenz / Keine verdeckten Kosten 9 9 Sucht günstigstes Angebot Genauigkeit / Gründlichkeit / Korrektheit / Kompetenz Aktualität Guter Service / gute Beratung / Kundenorientierung / gute Referenzen Schnelligkeit Kostenlos / unverbindlich Sonstige n = Die Befragten schätzen an den Finanzvergleichsportalen insbesondere ihre gute Vergleichbarkeit sowie die Vielseitigkeit von Angeboten und Vergleichsmöglichkeiten. 7

8 Positive Merkmale Was zeichnet für Sie ein gutes Finanzvergleichsportal aus? Gute Vergleichbarkeit der Angebote Vielseitigkeit der Angebote und viele Vergleichsmöglichkeiten Objektivität nicht der größte Anzeigekunde bekommt die beste Bewertung Gute Übersicht über alle Preisvorteile oder auch Nachteile Auflistung vieler, verschiedener Anbieter; Vergleich unter mehreren Aspekten Objektivität / Unabhängigkeit / Neutralität Seriosität / Vertrauen / Zuverlässigkeit / Sicherheit Verständliche Bedienbarkeit / unterschiedl. Suchkriterien / Direktverlinkung Ehrlichkeit / Offenheit / Wahrheit / Fairness Transparenz / Keine verdeckten Kosten Sucht günstigstes Angebot Zeigt das wahre Gesicht und nicht nur Vorteile Detailgerecht [..] Gute Beratung, sichere Produkte, Hinweis auf Risiken [..] Einfache Steuerung und Filtermöglichkeiten [..] Berücksichtigt verschiedene Anbieter und erwähnt auch das Kleingedruckte Genauigkeit / Gründlichkeit / Korrektheit / Kompetenz Aktualität ALLE günstigen Anbieter müssen zu sehen sein, das ist leider nicht bei allen so Guter Service / gute Beratung / Kundenorientierung / gute Referenzen Schnelligkeit [..] Glaubwürdige Informationen auf dem neuesten Stand Kostenlos / unverbindlich Schnell günstige Preise finden [..] Guter Kundenservice bei Rückfragen Sonstige [..] Gebührenfreiheit n = Die Befragten schätzen an den Finanzvergleichsportalen insbesondere ihre gute Vergleichbarkeit sowie die Vielseitigkeit von Angeboten und Vergleichsmöglichkeiten.

9 Ranking der Portale Wie würden Sie die Ihnen bekannten Finanzvergleichsportale bewerten? Bitte sortieren Sie die Liste mit dem Besten zuerst. CHECK.de 79 9 Kumuliert Platz - VERIVOX.de 9 FINANZCHECK.de 7 FINANCESCOUT.de 9 vergleich.de. Platz. Platz. Platz Lesebeispiel: 79% der Befragten, die CHECK.de bereits einmal genutzt haben, wählten es auf Platz. Insgesamt wurde CHECK.de von 9% der befragten Nutzer auf den.,. oder. Platz gewählt. n = - CHECK.de wird auch beim Ranking als bestes Portal bewertet. Hinsichtlich der Summe der besten Plätze rangiert dicht dahinter VERIVOX.de und FINANZCHECK.de 9

10 Nutzungsbarrieren Was hat Sie bislang davon abgehalten, eines der Finanzvergleichsportale zu nutzen? Kein Bedarf / Kein Interesse 7 Kein Geld oder Einkommen Kein Vertrauen / Betrug / fehlende Seriosität / fehlende Objektivität Andere Informationsquellen werden bevorzugt / informiere mich selbst 9 0 Kenne mich damit nicht gut genug aus / kenne ich gar nicht Nichts / habe ich bereits genutzt Fehlende persönliche Beratung / persönliche Beratung wird bevorzugt Zu kompliziert / wenig übersichtlich / nicht alle Angebote enthalten Keine Gelegenheit / fehlende Zeit (Andere) Portale werden genutzt / Zufriedenheit damit Sicherheit / Datenschutz Sonstige Mangelnder Bedarf, gefolgt von finanziellen Restriktionen sind Hauptgründe der Nicht- Nutzung. Weiterhin bedeutsam sind fehlendes Vertrauen und kein Unterstützungsbedarf. n = 0 (Nur Nicht-Nutzer) 0

11 Nutzungsbarrieren Was hat Sie bislang davon abgehalten, eines der Finanzvergleichsportale zu nutzen? Kein Bedarf / Kein Interesse Ich habe zur Zeit für mich keinen Bedarf meine Finanzen umzusortieren bzw. neu anzulegen 7 Kein Geld oder Einkommen Kein Vertrauen / Betrug / fehlende Seriosität / fehlende Objektivität 0 Ohne Geld brauche ich keine Finanzvergleichsportale Andere Informationsquellen werden bevorzugt / informiere mich selbst Kenne mich damit nicht gut genug aus / kenne ich gar nicht Nichts / habe ich bereits genutzt Fehlende persönliche Beratung / persönliche Beratung wird bevorzugt Zu kompliziert / wenig übersichtlich / nicht alle Angebote enthalten 9 Ich weiß nicht wirklich, ob sie neutral arbeiten oder sich bestechen lassen Ich habe Auskünfte bei der Hausbank und bei Freunden eingeholt Ich wusste gar nicht, dass es so etwas gibt, und was ich damit anfangen soll Keine Gelegenheit / fehlende Zeit (Andere) Portale werden genutzt / Zufriedenheit damit Die, die ich benutzt habe, gaben mir ausreichende Informationen [..] Sicherheit / Datenschutz Tiefer gehende Fragen nicht möglich Sonstige Zu unsicher will meine Daten nicht preisgeben Ich habe die bekannten genutzt bzw. wurde durch Google auf bestimmte Portale gelenkt Startseite ist schon abschreckend Zu gebündelte Angebote, dauert zu lange, das richtige zu finden n = 0 (Nur Nicht-Nutzer) Mangelnder Bedarf, gefolgt von finanziellen Restriktionen sind Hauptgründe der Nicht- Nutzung. Weiterhin bedeutsam sind fehlendes Vertrauen und kein Unterstützungsbedarf.

12 Optimierungsvorschläge Was müsste ein Finanzvergleichsportal zusätzlich bieten, dass Sie es (noch) intensiver nutzen? Nichts / wird bereits genutzt / ist in Ordnung / bin zufrieden 7 Bessere Übersichtlichkeit / bessere Erläuterungen / mehr Transparenz Gute Angebote / gute Konditionen / Prämien / Bonusprogramme / Anreize Kein Bedarf / kein Geld / kein Interesse / werde ich (trotzdem) nicht nutzen Mehr Vertrauen / mehr Objektivität / mehr Glaubwürdigkeit / mehr Neutralität Mehr (aktuelle) Angebote / mehr Anbieter / größere Auswahl 0 Kenne mich damit nicht aus / mehr Werbung / mehr Präsenz Benutzerfreundlicher / leichte Bedienung / Direktverlinkung / keine Werbung (kostenlose) Beratung / Service / persönliche Beratung / Newsletter Guter Ruf / Testergebnisse / Referenzen / Kundenmeinungen / Gütesiegel Datensicherheit / Datenschutz Sonstige Anreize für eine intensivere Nutzung sind eine bessere Übersichtlichkeit bzw. mehr Transparenz sowie gute Konditionen oder Prämien. n = 0

13 Optimierungsvorschläge Was müsste ein Finanzvergleichsportal zusätzlich bieten, dass Sie es (noch) intensiver nutzen? Nichts / wird bereits genutzt / ist in Ordnung / bin zufrieden Bessere Übersichtlichkeit / bessere Erläuterungen / mehr Transparenz Gute Angebote / gute Konditionen / Prämien / Bonusprogramme / Anreize Kein Bedarf / kein Geld / kein Interesse / werde ich (trotzdem) nicht nutzen Mehr Vertrauen / mehr Objektivität / mehr Glaubwürdigkeit / mehr Neutralität Mehr (aktuelle) Angebote / mehr Anbieter / größere Auswahl Kenne mich damit nicht aus / mehr Werbung / mehr Präsenz Benutzerfreundlicher / leichte Bedienung / Direktverlinkung / keine Werbung (kostenlose) Beratung / Service / persönliche Beratung / Newsletter Guter Ruf / Testergebnisse / Referenzen / Kundenmeinungen / Gütesiegel Datensicherheit / Datenschutz Sonstige Anreize für eine intensivere Nutzung sind eine bessere Übersichtlichkeit bzw. mehr Transparenz sowie gute Konditionen oder Prämien. 0 [..] Keine nervigen Angebote per Post + Telefon aufgrund eines Vergleichs; keine Angabe von Name/Adresse Der Vergleich ist gut, habe immer den besten Anbieter gefunden 7 Alle Zahlen auf den Tisch Bürgernah ; auch für kleine Geldbeutel Momentan würde mich kein Zusatz reizen, solche Portale zu nutzen Vorrangig sind für mich Seriosität und Glaubwürdigkeit Die vollständige Abbildung des gesamten Marktes Mehr Werbung, damit ich sie kenne Weniger Bürokratie bei der Registrierung Qualifizierte, neutrale Beratung, keine Boni und Dividenden Einen guten Ruf haben, öffentliche Seiten, Facebook, gute Berichte n = 0

14 Soziodemografische Verteilung: Kenner vs. Nicht-Kenner (I) Geschlecht & Alter männlich 9 weiblich - Jahre - Jahre 0 - Jahre 9 - Jahre 0 + Jahre Kenner Nicht-Kenner 9 n = Vergleichsportale sind vor allem im Alter zwischen - Jahren bekannt.

15 Soziodemografische Verteilung: Kenner vs. Nicht-Kenner (II) HHNE unter EUR 00 EUR 00 bis unter EUR.000 EUR.000 bis unter EUR.00 EUR.00 bis unter EUR.000 EUR.000 bis unter EUR.00 7 EUR.00 bis unter EUR.000 EUR.000 bis unter EUR.00 EUR.00 bis unter EUR.000 EUR.000 bis unter EUR.00 EUR.00 bis unter EUR.000 EUR.000 bis unter EUR EUR und mehr Kenner Nicht-Kenner n = Je höher das Einkommen, desto höher ist auch die Bekanntheit von Vergleichsportalen.

16 Soziodemografische Verteilung: Nutzer vs. Nicht-Nutzer (I) Geschlecht & Alter männlich weiblich Jahre 9 - Jahre - Jahre - Jahre 7 + Jahre Nutzer Nicht-Nutzer n = 7-79 Finanzvergleichsportale werden häufiger im Alter ab Jahren genutzt.

17 Soziodemografische Verteilung: Nutzer vs. Nicht-Nutzer (II) HHNE unter EUR 00 EUR 00 bis unter EUR EUR.000 bis unter EUR.00 EUR.00 bis unter EUR.000 EUR.000 bis unter EUR.00 EUR.00 bis unter EUR EUR.000 bis unter EUR.00 7 EUR.00 bis unter EUR EUR.000 bis unter EUR.00 EUR.00 bis unter EUR.000 EUR.000 bis unter EUR EUR und mehr Nutzer Nicht-Nutzer n = 7-79 Wächst das Einkommen, so werden Vergleichsportale wahrscheinlicher genutzt. 7

18 Ihre Ansprechpartner Guido Kiell Head of Business Unit +9 (0)-0- YouGov Deutschland AG Gustav-Heinemann-Ufer 7 D-09 Köln Paula Wolff Consultant paula.wolff@yougov.de +9 (0)-0-