Der Faktor Mensch. Auswirkungen auf die Hospitality-Branche. 3. Heilbronn Hospitality Symposium 18. Oktober 2012

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Ute Böhler
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1 Der Faktor Mensch Interaktives Kaufverhalten und Auswirkungen auf die Hospitality-Branche 3. Heilbronn Hospitality Symposium 18. Oktober 2012

2 .dotkomm in zwei Minuten

3 .dotkomm in zwei Minuten Wir digitalisieren das Kauferlebnis am stationären Point of Sale

4 Persönliche Leidenschaft Neuromarketing in der Forschung und der Praxis ISBN-10: ISBN-13:

5 Die Ausgangssituation

6 Die Welt wird digital Das Internet erreicht die vollständige Durchdringung in der Bevölkerung

7 Die Welt wird digital Per Smartphone wird das Internet mobil verfügbar

8 Die Welt wird digital 2012 werden erstmals mehr Smartphones als Featurephones verkauft

9 Die Welt wird digital Und per IPTV & Tablets erhält das Internet Zugang ins Wohnzimmer

10 Das soziale Leben wird digitalisiert

11 Das soziale Leben wird digitalisiert Facebook, XING, Linkedin & Co. wachsen schneller als andere Touchpoints

12 Das soziale Leben wird digitalisiert Der Anteil der über 40-jährigen bei Facebook, WKW und XING liegt bei ca. 40%

13 Das soziale Leben wird digitalisiert Per Social Media wird das Internet noch stärker in den Alltag integriert

14 Das soziale Leben wird digitalisiert Wir erreichen die Post Ära

15 Strategische Kernelemente in der digitalen Welt

16 Strategische Kernelemente Im Mittelpunkt steht der Faktor Mensch Rich Media (Wahrnehmung) Web 1.0: Poor Content: Text, Bilder, Animationen Technik: HTML, CMS, Flash-Animation, ISDN/GSM Web 2.0: Rich Content: Audio, Video, Rich-Clients & Applications Technik: AJAX, Flash-Applications, DSL/UMTS Social Media (Interaktion) Web 1.0: One-Way Unternehmen stellen Ihre Internet-Angebote im World Wide Web bereit. Der Kunde ist Konsument. Web 2.0: Many-Ways Kunden und Unternehmen kommunizieren gleichberechtigt. Der Kunde kann Inhalte eigenständig publizieren i und distribuieren. ib i Marken und Kunden vernetzen sich. Der stationäre Vertrieb spielt in der digitalen Welt eine völlig veränderte Rolle. Die Kommunikation wird völlig neu organisiert. Neue Devices (insb. Mobile) beschleunigen diese Entwicklung.

0: One-Way Unternehmen stellen Ihre Internet-Angebote im World Wide Web bereit. Der Kunde ist Konsument. Web 2.0: Many-Ways Kunden und Unternehmen kommunizieren gleichberechtigt.

17 Strategische Kernelemente Treiber der Rich Media Entwicklung

18 Strategische Kernelemente Treiber der Social Media Entwicklung Meine Meinung hat Gewicht Ich bin ein Star Wir beraten uns selbst Schau mal, was ich entdeckt habe

19 Der Faktor Mensch Baustein 1: Beratung

20 Der Faktor Mensch Baustein 1: Beratung so sieht das heute klassisch aus

21 Der Faktor Mensch Baustein 1: Beratung und das ist die Zukunft (mit 1000% Conversion-Plus)

22 Der Faktor Mensch Baustein 1: Beratung der Durchbruch in der Retourenquote?

23 Der Faktor Mensch Baustein 1: Beratung mehr Auswahl als am stationären Point Of Sale

24 Der Faktor Mensch Baustein 2: Produktpräsentation

25 Der Faktor Mensch Baustein 2: Produktpräsentation

26 Der Faktor Mensch Baustein 3: Kaufprozess

27 Der Faktor Mensch Baustein 3: Kaufprozess

28 Der Faktor Mensch Baustein 3: Kaufprozess

29 Der Faktor Mensch Baustein 4: Kundenbindung

30 Der Faktor Mensch Baustein 4: Kundenbindung

31 Der Faktor Mensch Baustein 4: Kundenbindung

32 Auswirkungen auf die Hospitality-Branche

33 Auswirkung auf die Hospitality Branche Beispiel Gastronomie Sehen Sie ein Steak?

34 Auswirkung auf die Hospitality Branche Beispiel Gastronomie Bekommen Sie gerade Appetit?

35 Auswirkung auf die Hospitality Branche Beispiel Gastronomie Glauben Sie, dass der Laden läuft?

36 Auswirkung auf die Hospitality Branche Beispiel Gastronomie die Kunden machen es per Social Media besser

37 Auswirkung auf die Hospitality Branche Beispiel Gastronomie Und hier gibt es noch einiges zu tun!

38 Auswirkung auf die Hospitality Branche Beispiel Hotel Na ja, immerhin sieht mich jemand an

39 Auswirkung auf die Hospitality Branche Beispiel Hotel aber in der IBE ist alle Emotionalität vorbei

40 Auswirkung auf die Hospitality Branche Beispiel Hotel Lifestyle, Design, Modernität, aber was nimmt der Kunde wahr?

41 Auswirkung auf die Hospitality Branche Beispiel Hotel Sehr gute Facebook-Page, aber kein Hinweis am Counter

42 Auswirkung auf die Hospitality Branche Beispiel Hotel Und: Bei der Conversion hört auch hier das Erlebnis auf

43 Auswirkung auf die Hospitality Branche Und noch ein Beispiel für die Wirkung des Faktor Mensch

44 Ein paar Anregungen

45 Ein paar Anregungen Was bedeutet der Faktor Mensch in der digitalen Welt? Je spezieller desto wichtiger die durchgängige Online-Kommunikation Je weniger System, desto wichtiger wichtiger ist der Faktor Mensch Emotional Boosting ist elementar. Online, aber auch Offline (Posting-Futter)

46 Ein paar Anregungen Aber essenziell ist: Das Gesamtpaket muss stimmen. Immer. Und zu 100%

47 Mein Fazit Beachten Sie den Faktor Mensch in Ihren digitalen Aktivitäten Der Mensch ist die stärkste Droge des Menschen Professor Joachim Bauer

48 Wir lieben dich.

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