Trends im Online-Shopping

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1 Trends im Online-Shopping Achim Berg, BITKOM-Vizepräsident Berlin, 8. Mai 2014

2 Fast jeder Internetnutzer kauft im Internet ein Haben Sie in den vergangenen 12 Monaten im Internet etwas gekauft? % Nein 92% 94% Ja 6% Nein Ja Entspricht 73% der Bevölkerung ab 14 Jahre Basis: Internetnutzer 2

3 Die meisten Internet-Nutzer shoppen regelmäßig im Netz Wie häufig kaufen Sie in der Regel im Internet ein? Kaufen Sie heute häufiger im Internet ein als vor 12 Monaten? Täglich 1% Mehrmals pro Woche Einmal pro Woche 8% 14% 39% Ja 1% 5% Nein, ich kaufe seit weniger als 12 Monaten im Internet ein Nein, ich kaufe heute seltener im Internet ein Mehrmals pro Monat 42% 55% Nein, ich kaufe heute genauso oft im Internet ein Seltener 33% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Quelle: Bitkom-Research 3

4 Leichtes Wachstum beim mobilen Online-Shopping Nutzen Sie ein Smartphone oder Tablet zum Online-Shopping? Gesamt 25% 27% Jahre 44% 43% Jahre 26% 29% Jahre 11% 13% 8% 65 Jahre und älter % % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 4

5 Anzahl der Online-Shopper mit Tablet verdoppelt sich Nutzen Sie ein Smartphone oder Tablet zum Online-Shopping? Gesamt 7% 23% 14% 20% Jahre 11% 41% 21% 36% Jahre 8% 24% 17% 21% Jahre 4% 10% 6% 8% 65 Jahre und älter 1% 3% 3% 6% Tablet Smartphone 5

6 Jeder Vierte geht zum Händler und kauft vor Ort online An welchen Orten nutzen Sie Ihr Smartphone oder Tablet zum Online Shopping? Zu Hause 84% Im Büro/am Arbeitsplatz Bei Bekannten zu Hause Unterwegs 47% 49% 48% Im Nahverkehr (Busse und Bahnen) 35% Im Café/Restaurant 31% Im Park 18% Im Geschäft 26% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Mehrfachnennungen möglich Basis: Mobile Online-Shopper 6

7 Am häufigsten wird immer noch mit Laptop und Desktop eingekauft Wie häufig kaufen Sie mit folgenden Geräten im Internet ein? Desktop-PC Laptop Smartphone Tablet Computer Immer 17% 19% 1% 2% Häufig 22% 25% 6% 5% Manchmal 14% 16% 7% 5% Selten 5% 5% 6% 3% Bislang nur einmal 0% 0% 0% 0% Nutze Gerät nicht zum Online-Shopping 42% 34% 80% 86% Mehrfachnennungen möglich 7

8 Drei von vier Online-Shoppern haben schon Waren zurückgeschickt Haben Sie nach dem Kauf im Internet die erhaltene Ware schon einmal zurückgeschickt? 25% Nein 74% Ja 1% Weiß nicht / k.a. Online-Shopper geben an, im Schnitt 12% ihrer Bestellungen zurückzuschicken 8

9 Jeder Dritte bestellt Waren ohne Kaufabsicht Wie häufig bestellen Sie Waren im Internet, obwohl Sie bereits die Absicht haben, diese wieder zurückzuschicken? Regelmäßig Manchmal 3% 13% 36% bestellen in der Absicht, Waren zurückzuschicken Selten 20% Bislang nur einmal 5% Nie 58% 0% 20% 40% 60% 80% 9

10 Kaum Bereitschaft, für Retouren zu zahlen Ab Juni 2014 muss der Retourenversand unabhängig vom Warenwert nicht mehr kostenfrei angeboten werden. Wird diese Änderung Ihr Online-Shoppingverhalten beeinflussen? Nein, diese Gesetzesänderung wird keinen Einfluss auf mein Online-Shopping-Verhalten haben 18% Bei Online-Shops mit kostenpflichtigem Rückversand werde ich mir vor der Bestellung genauer überlegen, ob ich die Produkte woanders besorgen kann 40% Bei Online-Shops mit kostenpflichtigem Rückversand werde ich weniger Produkte online bestellen, bei denen eine Rücksendung wahrscheinlicher ist. (z.b. Kleidung oder Schuhe) 25% Ich werde nur noch bei Online-Shops einkaufen, die weiterhin einen kostenfreien Rückversand anbieten 29% 0% 20% 40% 60% Mehrfachnennungen möglich 10

11 Bezahlen per Vorkasse ist wenig beliebt Wie bezahlen Sie üblicherweise beim Online-Shopping? Gesamt Jahre Jahre Jahre 65 Jahre und älter Rechnung 63% 52% 69% 63% 64% Online-Bezahldienstleister (z.b. Paypal, ClickandBuy) 56% 54% 57% 60% 49% Bankeinzug (Lastschriftverfahren) 46% 51% 46% 45% 37% Kreditkarte 29% 23% 33% 28% 30% Sofort-Überweisung / Giropay (während des Online- Bezahlvorgangs) 26% 32% 26% 25% 17% Vorkasse 24% 25% 26% 23% 20% Per Nachnahme 9% 14% 9% 6% 4% Mehrfachnennungen möglich 11

12 Online-Shopping in Deutschland im Jahr 2014 Drei von vier Deutschen kaufen im Internet ein, also fast jeder Internetnutzer Zielgruppe Ü65: 11 % mehr Online-Shopper, 5 % mehr mobil, deutlich weniger Retouren Trend zum Tablet: Doppelt so viele Nutzer wie vor zwei Jahren Wer mobil online einkauft, geht dazu häufig ins Geschäft Jeder dritte Online-Shopper hat schon ohne Kaufabsicht bestellt Schüler und Studenten bestellen am häufigsten, ältere Menschen nur sehr selten Kein Geld für Retouren: Nur jeder Fünfte würde für den Rückversand bezahlen 12

13 Trends im Online-Shopping Achim Berg, BITKOM-Vizepräsident Berlin, 8. Mai 2014