Qualitäts- und Prozessmanagement

Transkript

1 Qualitäts- und Prozessmanagement - Führungsaufgaben - Winzer, Petra

2

3 Studienskripte Petra Winzer Qualitäts- und Prozessmanagement - Führungsaufgaben -. Shaker Verlag Aachen 2002

4 Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme Winzer, Petra: Qualitäts- und Prozessmanagement : - Führungsaufgaben - / Petra Winzer. Aachen : Shaker, 2002 (Studienskripte) ISBN Bei»Zugl.:«Uni ändern! Es wurde nicht angegeben, ob»diss«oder»habil«bei»zugl.:«!, ansonsten :. Copyright Shaker Verlag 2002 Alle Rechte, auch das des auszugsweisen Nachdruckes, der auszugsweisen oder vollständigen Wiedergabe, der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen und der Übersetzung, vorbehalten. Printed in Germany. ISBN Shaker Verlag GmbH Postfach Aachen Telefon: / Telefax: / Internet: info@shaker.de

5 Vorwort: Moderne prozessorientierte Qualitätsmanagementsysteme bedürfen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses. In dem vorliegenden Lehrbuch werden grundlegende Möglichkeiten diskutiert. Dazu gehören zum einen verschiedenste Partizipationsformen, wie z.b. der Qualitätszirkel, Formen der Öffentlichkeitsarbeit, Kaizen und Vorschlags-wesen, aber auch das Beherrschen von Problemlösungstechnik, z.b. 7K (Kreativitätstechniken), 7Q (elementare Qualitätswerkzeuge sowie 7M (elementare Managementwerkzeuge der Qualität). Eine besondere Bedeutung beim Aufbau prozessorientierter moderner Qualitätsmanagementsysteme kommt dem Audit zu. Seine Rolle hat sich gewandelt, d.h. von der ursprünglichen Controllingfunktion hin zum Erkennen von Verbesserungspotentialen. Wichtiger Bestandteil des umfassenden kontinuierlichen Verbesserungsprozesses von Qualitätsmanagementsystemen ist das Review. Es dient einerseits zum Controlling der fixierten Maßnahmen und andererseits zum Ableiten neuer Zielstellungen. Alles muss eng gekoppelt sein mit Wirtschaftlichkeitsnachweisen. Darüber hinaus wird ein Ausblick zu verschiedenen Total-Quality-Managementsystemansätzen und einen Überblick zu den verschiedensten Qualitätspreisen gegeben. Dank der umfassenden Unterstützung der Mitarbeiter des Fachgebietes Produktsicherheit und Qualitätswesen konnte das Buch in der vorliegenden Form erscheinen. Petra Winzer Kontakt über: Bergische Universität Wuppertal Fachbereich 14 - Fachgebiet Produktsicherheit und Qualitätswesen Prof. Dr.-Ing. habil. Petra Winzer Gaußstr Wuppertal Tel.: Fax: fgproqu@uni-wuppertal.de

6

7 Inhaltsverzeichnis: 1. PARTIZIPATIONSFORMEN IM QUALITÄTS- UND PROZESSMANAGEMENT- SYSTEM ZUSAMMENHANG VON MOTIVATION, LEISTUNG UND ZUFRIEDENHEIT Partizipationsformen und -möglichkeiten in modernen Qualitätsmanagementsystemen Qualitätsförderprogramm Möglichkeiten der Qualitätsschulung im Unternehmen QUALITÄTSZIRKEL Inhalt und Aufgaben von Qualitätszirkeln Organisationsformen Umsetzungsmöglichkeiten im Unternehmen KAIZEN Kaizen und seine Bedeutung für deutsche Unternehmen Kaizen und das moderne Qualitätsmanagementsystem VORSCHLAGSWESEN Merkmale rechtliche Grundlagen und Rahmenbedingungen Umsetzungsmöglichkeiten und Ergebnisse im Unternehmen KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS (KVP) Schwerpunkte des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses und der Zusammenhang mit dem modernen Qualitätsmanagementsystem Vergleich des KVP s mit dem Vorschlagwesen und den Qualitätszirkel Der Qualitätsregelkreis PDCA als Grundprinzip des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses ÖFFENTLICHKEITSARBEIT Formen und Funktionen der Öffentlichkeitsarbeit Der Zusammenhang von Öffentlichkeitsarbeit und modernen Qualitätsmanagementsystemen Praxisbeispiele...74

8 2. PROBLEMLÖSETECHNIKEN VORBEMERKUNGEN Problemermittlung Problemanalyse Problemlösung K7 - Kreativitätstechniken DIE 7 ELEMENTAREN QUALITÄTSWERKZEUGE (Q7) Vorbemerkung Datensammelblatt Flussdiagramm Ursachen-Wirkungs-Diagramm Qualitätsregelkarten Histogramm Pareto Diagramm Korrelationsdiagramm MANAGEMENTWERKZEUGE DER QUALITÄT (M7) Vorbemerkung Affinitätsdiagramm Relationsdiagramm Baumdiagramm Matrixdiagramm Matrixdatenanalyse Problementscheidungsplan Netzplan Kombinationsmöglichkeiten der verschiedensten Werkzeuge DAS AUDIT UND SEINE FUNKTION IN MODERNEN QUALITÄTS- MANAGEMENTSYSTEMEN AUDITARTEN UND IHRE BEDEUTUNG FÜR DAS UNTERNEHMEN Systemaudit: Inhalt, Funktion und Vorgehen Prozessaudit: Inhalt, Funktion und Vorgehen...139

9 3.2 DAS INTERNE AUDIT Inhalt, Funktion und prinzipielles Vorgehen Vorbereitung des internen Audits Durchführung des internen Audits Auswertung der internen Audits EXTERNES AUDIT Externe Auditarten Zertifizierungsablauf Vorgehen bei der Auswahl und Bindung externer Auditoren REVIEW ALS FÜHRUNGSINSTRUMENT IN MODERNEN MANAGEMENT- SYSTEMEN INHALT UND FUNKTION EINES REVIEWS VORGEHEN ZUSAMMENHANG VON REVIEW UND PRÄZISIERUNG DER... UNTERNEHMENSSTRATEGIE QUALITÄT UND WIRTSCHAFTLICHKEIT EINFÜHRUNG QUALITÄTSINFORMATION Anforderungen an die Qualitätsinformationen Struktur von Qualitätsinformationen Einbindung von Qualitätsinformationen in das betrieblichen Managementsystem QUALITÄTSKOSTEN Qualitätskostenarten Qualitätskostenanalyse Einbindung der Qualitätskosten in das betriebliche Controllingsystem TOTAL-QUALITY-MANAGEMENT (TQM) TQM THEORIEN GESTERN, HEUTE, MORGEN TQM UND MODERNE MANAGEMENTANSÄTZE MÖGLICHKEITEN DER UMSETZUNG VON TQM IN UNTERNEHMEN...209

10 7. QUALITÄTSPREISE GESCHICHTLICHE ENTWICKLUNG DER QUALITÄTSPREISE DER DEMING-PREIS (DEMING PRIZE) MALCOLM BALDRIGE QUALITY AWARD (MBQA) EUROPEAN QUALITY AWARD (EQA) LUDWIG ERHARD PREIS ZUSAMMENFASSENDE WERTUNG ABBILDUNGSVERZEICHNIS ANLAGE...239