Bananen für Hänschen Äpfel für Hans

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1 Bananen für Hänschen Äpfel für Hans Mobilitätsmanagement und zielgruppengerechte Mobilitätsberatung in Frankfurt Walter Bien, Fachbereichsleiter Vertrieb und Kundenbetreuung Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 1

2 1. Mobilitätsverhalten: früh übt sich oder was Hänschen nicht 2. Multimodale Mobilitätsberatung: - Was ist das? - Wie geht das? - Wie wirkt s? 3. Z. B. Mobilitätsberatung in Schulen: Das rechnet sich! 4. Fragen und Diskussion Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 2

3 1. Mobilitätsverhalten... und Hänschens Verkehrsmittelwahl Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 3

4 Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 4

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6 Eine einmalige Besonderheit des Frankfurter Verkehrsmarktes: Einwohner/innen: ~ Beschäftigte: (in Frankfurt) ~ Pendler/innen: ~ Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 6

7 Verkehrsmittel wahl als Gewohnheitsprozess: Die Nutzung eines Verkehrsmittels ist nicht!!! Ergebnis eines wohlüberlegten Auswahlprozesses. Sondern: Verkehrsmittelwahl ist ein alltäglicher Vorgang, bei dem es sich in der Regel um ein hoch habitualisiertes Verhaltensmuster handelt. Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 7

8 Mit anderen Worten: Wenn Hänschen/Klärchen nach Gewöhnung an den aufrechten Gang nur die Rückbank oder den Beifahrersitz von Mamas/Papas Auto als Fortbewegungsmöglichkeit lernt wird Klara/Hans im Erwachsenenalter nur die Seite wechseln und auf dem FahrerInnen-Sitz versuchen, ans jeweilige Ziel zu kommen. Oder nochmal anders: Nur wer die Nutzung eines Verkehrsmittels gelernt hat, kann dieses überhaupt in sein Möglichkeitsspektrum einbeziehen ob und wie oft dann dieses Verkehrsmittel die 1. Wahl ist, entscheidet sich fallweise. Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 8

9 2. Multimodale Mobilitätsberatung tut nicht weh, aber wirkt! Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 9

10 AUTO-Nutzung ist wie ein APFEL ( verführerisch, einfach, lecker, zum Anbeißen, ) Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 10

11 und es dürfen ruhig auch mal 2 sein Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 11

12 ein AUTO und zu Fuß Gehen lässt sich noch einfach verbinden Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 12

13 Bus- und Bahnfahren (ÖPNV) ist auch ganz schön, aber manchmal eine krumme und aufwendigere Angelegenheit (bitte nicht einfach reinbeißen!) Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 13

14 und zweimal ÖPNV: Umsteigen ist nicht doppelt schön, sondern doppelt kompliziert und aufwendig. Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 14

15 und zwischendrin zu Fuß Gehen muss man meist auch noch Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 15

16 Mobilitätsberatung verbindet Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 16

17 Zielgruppenspezifisches Mobilitätsmanagement Mobilitätsmanagement traffiq Kategorie Allgemeine Mobilitätsberatung Maßnahme Verkehrsinsel traffiq-hotline (Call-Center) Internetportale (traffiq, Nachtbus) Beschwerdemanagement für den ÖPNV Informationsmedien der traffiq Werbemaßnahmen für den ÖPNV Mobilitätsberatung von Unternehmen Betriebliches Mobilitätsmanagement Mobilitätsberatung an Schulen Mobilitätsberatung vor Ort Mobilitätsberatung für Neubürger Mobilität für mobilitätseingeschränkte Personen Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 17

18 Mobilitätszentrale (Verkehrsinsel an der Hauptwache) Beschreibung Betrieb Verkehrsinsel an der Hauptwache (seit 1997) Umfangreiches Angebot an intermodaler Mobilitäts-beratung (ÖPNV, DB, Schiff, Flugzeug, Auto, Fahrrad, Fußgänger) Verkauf von Fahrkarten (RMV + DB) + Kleinartikeln Bereitstellung von Informationsmedien (traffiq, RMV, Stadtund Flugpläne) Freizeit- und Veranstaltungs-Tipps Kategorie Allgemeine Mobilitätsberatung Kommunikation Presse Flyer Rückseitenplakat Anzeigen Permanente Botschaft auf traffiq-informationsmedien Veranstaltungen Nächste Schritte Aufbau weiterer Mobilitätszentralen in Frankfurt am Main Ausbau der Beratungsleistung Ausbau der baulichen Einrichtung (innen+ außen) Ansprechpartner Herr Bien Herr Born Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 18

19 Beratung in der traffiq- Verkehrsinsel an der Hauptwache Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 19

20 traffiq-hotline Beschreibung In Zusammenarbeit mit dem RMV seit 2003 Betrieb der traffiq-hotline Erreichbarkeit täglich von 06:00 Uhr bis 24:00 Uhr Fahrplan- und Tarifauskunft für den ÖPNV Intermodale Mobilitätsberatung per Telefon Nützliche Tipps und Hinweise (z. B. bei Störungen, Streiks, ) Beschwerdetelefon Kategorie Allgemeine Mobilitätsberatung Kommunikation Anzeigen Werbeartikel Presse traffiq-informationsmedien Nächste Schritte Ausweitung der zeitlichen und faktischen Erreichbarkeit Ausbau des Beratungsangebots Verstärkte Werbemaßnahmen AnsprechpartnerInnen Herr Bien Frau Senßfelder Frau Stieber Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 20

21 traffiq-kundenbetreuung: umfassende Informationen und passende Beratung rund um den öffentlichen Nahverkehr in Frankfurt z. B. von 6-24 Uhr täglich: ÖPNV-Hotline >> Frankfurt hin und zurück Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 21

22 Internetportal traffiq Beschreibung Seit 2002 Betrieb des Internetportals Aktuelle Informationen zum ÖPNV in Frankfurt am Main und zu traffiq Informationen für die Presse Link zur Elektronischen Fahrplanauskunft (EFA) des RMV Umfangreicher Downloadbereich mit allen traffiq- Informationsmedien, Netzplänen, Linien- und Haltestellenfahrplänen Nächste Schritte Relaunch der Internet-Seite Einführung eines Content-Management-Systems Ausbau der Seite zu dem Mobilitätsportal für Frankfurt am Main (Integration der EFA, Ergänzung um Freizeitinformationen und Informationen anderer Verkehrsträger) Inhaltliche Integration in den Auftritt der Stadt Kategorie Allgemeine Mobilitätsberatung Kommunikation Externe Links Presse Alle traffiq-medien Ansprechpartner Herr Jacob Frau Machold Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 22

23 traffiq- Homepage für umfassende Informationen, z.b. Aktuelle Störungsmeldungen Kompletter Fahrplan zum Ansehen und Ausdrucken Neues über den Frankfurter ÖPNV etc. Abb.: traffiq- Homepage Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 23

24 Maßnahme Internetportal des Nachtbusses Beschreibung Seit 2002 eigenes Internetportal in eigenem Layout unter Interaktive Fahrpläne Abfahrtszeiten Downloadbereich Aktuelle Ausgehtipps in Kooperation mit Journal Frankfurt Funbereich Kategorie Allgemeine Mobilitätsberatung Kommunikation Anzeigen Presse Alle traffiq-informations-medien Gezielte, eigenständige Nachtbuskommunikation Nächste Schritte Stetiger Ausbau zu einer Fun & Freizeit-Site (Onlinespiel, Ausgehtipps etc.) Ggf. Ausdehnung des Nachtbuss-Angebotes auf die Region und entsprechende Anpassung des Internet-Angebotes Ansprechpartner Herr Jacob Frau Brehl Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 24

25 Ziel des traffiq- Beschwerdemanagements: traffiq ist der Ansprechpartner für alle Fragen, Anregungen, Kritik und auch Lob rund um den Frankfurter Nahverkehr, gerade wenn mittlerweile mehrere Verkehrsunternehmen (VGF, DB, ICB, Alpina, ) in Frankfurt Nahverkehr betreiben. Vorteil: Kundinnen und Kunden des ÖPNV erhalten alles aus einer Hand, denn für sie ist der Frankfurter Nahverkehr eine Einheit. Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 25

26 Arbeitsablauf im Beschwerdemanagement Bearbeitung schriftlicher (Briefe / E- Mails) und telefonischer Beschwerden sowie Anfragen - auch Versendung von Informationsmaterial Eingangsbestätigung für jeden Kunden, sofern keine Bearbeitung noch am Eingangstag erfolgen kann. Anforderung von Stellungnahmen je nach Thema unternehmensintern, beim RMV, bei der VGF, bei den städtischen Behörden etc. Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 26

27 Arbeitsablauf im Beschwerdemanagement Kunde Antwort Kontakt Kontakt traffiq Stellungnahme Weiterleitung Information RMV VGF VU Stadt Ffm Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 27

28 Die hausinternen Mitarbeiter/innen bearbeiten die Beschwerden und sind gleichzeitig Mobilitätsberater/innen im Außendienst. >> Dadurch stets ein direktes Ohr am Kunden Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 28

29 3. Mobilitätsberatung in Schulen das rechnet sich! Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 29

30 Zielgruppen Schülerinnen und Schüler der Klassenstufen 3-6 deren Eltern Lehrerinnen und Lehrer Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 30

31 Inhalte und Ziele der Mobilitätsberatung: Förderung eigenständiger Mobilität für Schul- und Freizeitwege Stärkung des Selbstbewusstseins der Kinder durch Förderung der Eigenständigkeit Alternativen zum PKW ( Taxi Mama ) aufzeigen Interesse für Bus- und Bahnnutzung wecken und das Image des ÖPNV verbessern Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 31

32 Während der Mobilitätsberatung wird das Basiswissen zur Nutzung der Busse und Bahnen in Frankfurt vermittelt: Welche ist für mich die richtige Buslinie? Wann fährt die nächste U-Bahn? In welche Richtung muss ich fahren? Wo muss ich umsteigen? Darf ich mein Fahrrad in der Bahn mitnehmen? Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 32

33 Konzentriertes Arbeiten Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 33

34 Beratungsangebot für Schulklassen > Umgang mit dem Fahrplan (Fahrplanbuch/Aushangfahrplan/Internet) > Bedienung des RMV-Fahrkartenautomaten > Optimierung des Schulwegs mit öffentlichen Verkehrsmitteln Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 34

35 > Planung von Klassenausflügen mit öffentlichen Verkehrsmitteln (lokal, regional, national, ) > Informationsmöglichkeiten bei Fragen zum ÖPNV > Vorstellung günstiger Tarifangebote (Gruppentageskarten, Hessenticket, Clever-Card, usw.) > und viele weitere Fragen und Themen (nach Bedarf) Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 35

36 Wie läuft eine Mobilitätsberatung ab? Terminvereinbarung mit der Lehrerin/dem Lehrer Die traffiq-mobilitätsberater/innen kommen in die Schulklasse (eine Doppelstunde), gestalten den Unterricht eigenständig Alle erforderlichen Unterrichts-/Arbeitsmaterialien werden mitgebracht traffiq hat speziell für die Klassenstufen 3-6 ein Unterrichtsheft entwickelt Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 36

37 Das traffiq-unterrichtsheft Wie komme ich am besten ans Ziel? Wie lese ich einen Fahrplan? Das wäre ja gelacht! Beispiel-Fahrplan Straßen-, U- und S-Bahnplan An der Haltestelle Wie bekomme ich eine Fahrkarte? traffiq-kreuzworträtsel Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 37

38 Arbeiten mit dem Overheadprojektor Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 38

39 Die Perlenkette Auszug aus dem Fahrplanbuch Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 39

40 Fahrplantabelle Auszug aus dem Fahrplanbuch Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 40

41 In der Schulklasse Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 41

42 Bisherige Resonanz Seit Beginn des Projektes im Sommer 2003 haben ca. 30 Frankfurter Schulen mit mehr als Kindern an der traffiq-mobilitätsberatung teilgenommen. und weitere Kooperationen z. B. Verein Umweltlernen e.v. Projekt Bike im Trend Zusammenarbeit bei Projektwochen an Frankfurter Schulen z. B. RMV-Busschule Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 42

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45 Verkehrsmittel-Nutzung der Frankfurter Bevölkerung ( Personen) PKW gesamt 82% PKW & RAD 14% RAD gesamt 40% Nur RAD 6% Nur PKW 37% PKW&RAD &ÖPNV 15% ÖPNV & RAD 5% Nur ÖPNV 7% PKW & ÖPNV 16% ÖPNV gesamt 43% Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 45

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47 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Walter Bien ÖPNV-Tagung (3/2008) 47