Vorteile des KTQ-Zertifizierungsverfahren für den Niedergelassenen Bereich

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1 Vorteile des KTQ-Zertifizierungsverfahren für den Niedergelassenen Bereich Erfahrungen von Herrn Dr. med. Hans Ibel Facharzt für Kinder und Jugendmedizin

2 97440 WERNECK Werneck- Schloss

3 EN ISO 9001:2000 Allgemeine Anforderungen KTQ 1.2 Anwendung Alle in dieser Internationalen Norm festgelegten Anforderungen sind allgemeiner Natur und auf alle Organisationen anwendbar,... Verantwortung der Leitung Management von Ressourcen Produktrealisierung Messung, Analyse, Verbesserung Leitgedanke: Aus der Praxis - für die Praxis KTQ Gesellschafter aus dem Gesundheitsbereich Sechs Kategorien: - Patientenorientierung - Praxisführung - Mitarbeiterorientierung - Praxissicherheit - Informationswesen - Qualitätsmanagement

4 KTQ fordert kein Handbuch sondern Durchführung einer Selbstbewertung der Praxis anhand des KTQ-Kataloges Version 2.0 = Dokumentation der gesamten Prozessabläufe der Praxis Erstellung eines Qualitätsberichtes zur Veröffentlichung = Transparenz gegenüber Patienten, kooperierenden Ärzten/ Psychotherapeuten und der interessierten Öffentlichkeit

5 EN ISO 9001: 2000 KTQ Auszüge Personal,... muss auf Grund der angemessenen Ausbildung... fähig sein KTQ- ISO: Ausbildung Die Organisation muss geeignete Aufzeichnungen zu Ausbildung,... führen. Beispiele Planung zur Ausbildung von Arzthelferinnen Relevante Anforderungen an die Praxis für eine Ausbildung Ansprechpartner/ Ausbildungsleiter für AZUBI Materialien für Ausbildung Praxisinterner Ausbildungsplan/ Überprüfung Leistungsstand AZUBI Arbeitszeit/Pausenregelung/ Urlaubskoordination/ Prüfungsfreistellung

6 EN ISO 9001: 2000 Auszüge KTQ ISO: gesetzliche Vorgaben 1 KTQ Beispiele eine Organisation... und die zutreffenden behördlichen Anforderungen erfüllen indem sie der Organisation..der gesetzlichen und behördlichen Anforderungen vermittelt Wochenarbeitszeit und Pausenregelung für AZUBI Arbeitsschutzbeauftragter Berufsunfallmeldung an BG Strahlenschutz/ biologische Arbeitsstoffe Fluchtwege/ Brandschutz Meldeweg für Arzneimittelnebenwirkungen

7 EN ISO 9001: 2000 KTQ Auszüge KTQ ISO: gesetzliche Vorgaben 2 Beispiele Die Organisation muss Folgendes ermitteln:... gesetzliche und behördliche Anforderungen müssen enthalten: zutreffende gesetzliche und behördliche Anforderungen Medizinproduktegesetz Medizinproduktebetreiberverordnung (Anlage 1/2) Medizinproduktebuch Medizinproduktebestandsverzeichnis Datenschutz

8 EN ISO 9001: 2000 Auszüge KTQ ISO: Kundenorientierung Kundenorientierung Die oberste Leitung... sicherstellen, dass die Kundenanforderungen ermittelt und mit dem Ziel der Erhöhung der Kundenzufriedenheit erfüllt werden 6.1 Die Organisation muss...ressourcen ermitteln..., um die Kundenzufriedenheit durch Erfüllung der Kundenanforderungen zu erhöhen. KTQ Beispiele Kategorie 1: Patientenorientierung - Wartezeiterhebung Sicherstellung angemessener Wartezeit - Zielgerichtete Bearbeitung von tel. Patientenanfragen - Information zu Anfahrts- und Parkmöglichkeiten - Privatsphären Berücksichtigung

9 EN ISO 9001: 2000 Auszüge Kommunikation mit den Kunden. Die Organisation muss... Regelungen für die Kommunikation mit den Kunden... verwirklichen: Produktinformationen/ Verträge/ Rückmeldungen, einschl. Kundenbeschwerden. KTQ Beispiele Kategorie 6: - Anonymität bei Befragungen - Differenzierung von Patientengruppen - Umgang mit Patientenbeschwerden - Anregungen und Wünsche z.b. Zulieferer, Apotheken, Krankenhäuser, Zuweiser - Regelungen zum Einsichtsrecht in Patientendaten KTQ ISO: Kundenorientierung 2

10 KTQ ISO: Audit/Visitation EN ISO 9001: 2000 KTQ Auditor bewertet das QM- System stichprobenartig punktuell Der Visitor...nimmt eine Bewertung des QM-Systems aller für die Praxis zutreffenden Kriterien des KTQ- Kataloges vor. (KTQ- Manual, Version 2.0)

11 Was spricht für KTQ? Das KTQ-Zertifizierungsverfahren zielt vorrangig auf eine gute Patientenversorgung Das KTQ-Zertifizierungsverfahren ist praxisspezifisch und aus der Praxis für die Praxis entwickelt. Arztpraxen können sich darin wiederfinden

12 Was spricht für KTQ Praxen brauchen keinem starren vorgegebenen Qualitätsmangement-Standard folgen, sie können individuelle Qualitätsmanagementlösungen beibehalten KTQ bietet Zertifizierungsverfahren für verschiedene Leistungsbereiche Verfahren aus einer Hand

13 Herzlichen Dank für Ihr Interesse Herzlichen Dank für Ihr Interesse!

14 KTQ-Visitoren Allgemeine Anforderungen Mitarbeiter aus dem niedergelassenen Bereich mit entsprechenden QM-Kenntnissen sowie einem speziellen KTQ-Visitorentraining Ärzte/ Psychotherapeuten und Arztfachhelferinnen in Anlehnung an das angloamerikanische Vorbild der Peers