AVW Fragebogen Kundenzufriedenheit AMS

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1 AVW Fragebogen Kundenzufriedenheit AMS AVW Kundenzufriedenheit KuZu Antworten gesamt : 152 AVW Kundenzufriedenheit Gespräch Antworten gesamt : 83 Gesamt: Antworten gesamt : 235 Filter: Antworten Folgende Abteilung(en) habe ich besucht: = AMS Anzahl der zu diesen Filter Kriterien gefundenen Antworten: 126 Auswertung eingehender Rückmeldungen bis inkl. 29. Juli 2011

2 Abteilungen Folgende Abteilung(en) habe ich besucht: Antworten zu Hauptfrage Verteilung in Prozent Wirtschaft 7% Energie 0% ALV 25% AMS 100% Geldspielfragen 0% 0% 25% 50% 75% 100% Verteilung in absoluten Zahlen Wirtschaft Energie ALV AMS Geldspielfragen

3 Wie zufrieden waren Sie bei Ihrem Besuch mit Öffnungszeiten Ergebnis (statistischer Mittelwert) Zufriedenheit Wichtigkeit Wie zufrieden sind Sie damit? 40 33% 7 6% 2 2% 74 60% Sehr zufrieden Eher zufrieden Weniger zufrieden Nicht zufrieden

4 Wie wichtig ist Ihnen dieser Punkt? 33 27% 19 15% 4 3% 67 54% Sehr wichtig Eher wichtig Weniger wichtig Unwichtig

5 Warteräumlichkeiten / Wartezonen Ergebnis (statistischer Mittelwert) Zufriedenheit Wichtigkeit Wie zufrieden sind Sie damit? 44 37% 4 4 3% 3% 68 57% Sehr zufrieden Eher zufrieden Weniger zufrieden Nicht zufrieden

6 Wie wichtig ist Ihnen dieser Punkt? 30 25% 4 3% 37 31% Sehr wichtig Eher wichtig Weniger wichtig Unwichtig 49 41%

7 Bearbeitungszeit Ergebnis (statistischer Mittelwert) Zufriedenheit Wichtigkeit Wie zufrieden sind Sie damit? 34 27% 14 11% 2 2% 74 60% Sehr zufrieden Eher zufrieden Weniger zufrieden Nicht zufrieden

8 Wie wichtig ist Ihnen dieser Punkt? 30 25% 3 2% 88 73% Sehr wichtig Eher wichtig Weniger wichtig Unwichtig

9 Wartezeit Ergebnis (statistischer Mittelwert) Zufriedenheit Wichtigkeit Wie zufrieden sind Sie damit? 31 26% 10 9% 1 1% Sehr zufrieden Eher zufrieden 75 64% Weniger zufrieden Nicht zufrieden

10 Wie wichtig ist Ihnen dieser Punkt? 41 35% 5 4% 72 61% Sehr wichtig Eher wichtig Weniger wichtig Unwichtig

11 Flexibilität der Termingestaltung Ergebnis (statistischer Mittelwert) Zufriedenheit Wichtigkeit Wie zufrieden sind Sie damit? 28 24% 7 6% 82 70% Sehr zufrieden Eher zufrieden Weniger zufrieden Nicht zufrieden

12 Wie wichtig ist Ihnen dieser Punkt? 43 37% 3 3% 71 61% Sehr wichtig Eher wichtig Weniger wichtig Unwichtig

13 Termineinhaltung Ergebnis (statistischer Mittelwert) Zufriedenheit Wichtigkeit Wie zufrieden sind Sie damit? 19 16% 5 4% 96 80% Sehr zufrieden Eher zufrieden Weniger zufrieden Nicht zufrieden

14 Wie wichtig ist Ihnen dieser Punkt? 28 23% 4 3% 89 74% Sehr wichtig Eher wichtig Weniger wichtig Unwichtig

15 Störungsfreier Gesprächsverlauf Ergebnis (statistischer Mittelwert) Zufriedenheit Wichtigkeit Wie zufrieden sind Sie damit? 26 22% 3 4 3% 3% 87 73% Sehr zufrieden Eher zufrieden Weniger zufrieden Nicht zufrieden

16 Wie wichtig ist Ihnen dieser Punkt? 40 34% 6 5% 73 61% Sehr wichtig Eher wichtig Weniger wichtig Unwichtig

17 Freundlichkeit der MitarbeiterInnen Ergebnis (statistischer Mittelwert) Zufriedenheit Wichtigkeit Wie zufrieden sind Sie damit? 24 20% 7 6% 6 5% Sehr zufrieden Eher zufrieden Weniger zufrieden 86 70% Nicht zufrieden

18 Wie wichtig ist Ihnen dieser Punkt? 26 22% 1 1% 93 78% Sehr wichtig Eher wichtig Weniger wichtig Unwichtig

19 Engagement der MitarbeiterInnen Ergebnis (statistischer Mittelwert) Zufriedenheit Wichtigkeit Wie zufrieden sind Sie damit? 35 28% 13 10% 4 3% 72 58% Sehr zufrieden Eher zufrieden Weniger zufrieden Nicht zufrieden

20 Wie wichtig ist Ihnen dieser Punkt? 17 14% 3 2% % Sehr wichtig Eher wichtig Weniger wichtig Unwichtig

21 Richtigkeit der erteilten Auskünfte / Informationen Ergebnis (statistischer Mittelwert) Zufriedenheit Wichtigkeit Wie zufrieden sind Sie damit? 37 30% 3 2% 6 5% 76 62% Sehr zufrieden Eher zufrieden Weniger zufrieden Nicht zufrieden

22 Wie wichtig ist Ihnen dieser Punkt? 14 12% % Sehr wichtig Eher wichtig Weniger wichtig Unwichtig

23 Vollständigkeit der erteilten Auskünfte / Informationen Ergebnis (statistischer Mittelwert) Zufriedenheit Wichtigkeit Wie zufrieden sind Sie damit? 38 31% 6 5% 5 4% 72 60% Sehr zufrieden Eher zufrieden Weniger zufrieden Nicht zufrieden

24 Wie wichtig ist Ihnen dieser Punkt? 17 14% % Sehr wichtig Eher wichtig Weniger wichtig Unwichtig

25 Nachvollziehbarkeit der Entscheidungsgründe Ergebnis (statistischer Mittelwert) Zufriedenheit Wichtigkeit Wie zufrieden sind Sie damit? 19 17% 7 6% 48 44% Sehr zufrieden Eher zufrieden Weniger zufrieden 36 33% Nicht zufrieden

26 Wie wichtig ist Ihnen dieser Punkt? 27 25% 1 1% 82 75% Sehr wichtig Eher wichtig Weniger wichtig Unwichtig

27 Transparenz der Abläufe und Verfahren Ergebnis (statistischer Mittelwert) Zufriedenheit Wichtigkeit Wie zufrieden sind Sie damit? 13 12% 8 7% 50 45% Sehr zufrieden Eher zufrieden Weniger zufrieden 41 37% Nicht zufrieden

28 Wie wichtig ist Ihnen dieser Punkt? 37 33% 2 1 2% 1% 72 64% Sehr wichtig Eher wichtig Weniger wichtig Unwichtig

29 Informationsmöglichkeiten im Vorfeld über Ergebnis (statistischer Mittelwert) Zufriedenheit Wichtigkeit Wie zufrieden sind Sie damit? 9 8% 43 38% 60 54% Sehr zufrieden Eher zufrieden Weniger zufrieden Nicht zufrieden

30 Wie wichtig ist Ihnen dieser Punkt? 36 33% 8 7% 1 1% 65 59% Sehr wichtig Eher wichtig Weniger wichtig Unwichtig

31 Benutzerfreundlichkeit und Aktualität von Ergebnis (statistischer Mittelwert) Zufriedenheit Wichtigkeit Wie zufrieden sind Sie damit? 13 12% 3 3% 41 37% Sehr zufrieden Eher zufrieden Weniger zufrieden 53 48% Nicht zufrieden

32 Wie wichtig ist Ihnen dieser Punkt? 35 32% 8 7% 67 61% Sehr wichtig Eher wichtig Weniger wichtig Unwichtig