DEUTSCHLAND TEST: MIT GUTEM GEWISSEN 2015

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1 DEUTSCHLAND TEST: MIT GUTEM GEWISSEN 2015 Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer 2015 ServiceValue GmbH

2 Studiensteckbrief Studienkonzept Erhebungsmethode DEUTSCHLAND TEST und ServiceValue GmbH Online-Befragung Erhebungszeitraum März - Mai 2015 Befragungswellen Auswertung 33 Befragungswellen mit je 500 Bundesbürger/innen zu insgesamt Marken und 56 Branchen Umfassende Ergebnisdarstellung für die ausgezeichneten Marken Darstellung der Branchenergebnisse, zusammengefasst in 10 Branchengruppen: Finanzdienstleister / Krankenkassen Handel Bekleidung / Mode Elektro- / Elektronikgeräte Reise / Tourismus / Gastronomie Lebensmittel Drogerie / Hygiene / Kosmetik Automobil Sonstige Dienstleister (u.a. Stromanbieter, Telefongesellschaften) Sonstige Hersteller (u.a. Gartengeräte, Spielwarenhersteller) Gesamtumfang des Studienberichts 192 Seiten Chart-Berichtsband (PDF) 2015 ServiceValue GmbH 2

3 Studiendesign Bewertungsdimensionen Verantwortungswert (Gesamtverantwortung) wird als Mittelwert aus den Dimensionen ökologischer, sozialer und ökonomischer Verantwortung gebildet Ökologische Verantwortung bedeutet für Unternehmen, Verantwortung für die Umwelt zu übernehmen. Soziale Verantwortung heißt wiederrum für Unternehmen, sich für die Menschen und für das Zusammenleben in unserer Gesellschaft zu engagieren. Ökonomische Verantwortung heißt für Unternehmen, den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens sicherzustellen, Arbeitsplätze zu erhalten oder gesellschaftliche Aufgaben mitfinanzieren zu können. Bewertungsskala Die Bewertung erfolgt auf einer verbalisierten 10er-Skala: 1 = Gar nicht verantwortungsvoll bis 10 = Sehr verantwortungsvoll 2015 ServiceValue GmbH 3

4 Informationen werden anschaulich aufbereitet Anonymisierte Musterfolien und liefern Antworten auf Ihre Fragen. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele ServiceValue GmbH 4

5 Ihre Fragen unsere Antworten (I) Wie positionieren sich die Einzelbranchen innerhalb der jeweiligen Branchengruppe? Branchenpositionierung im integrierenden Nachhaltigkeitsdreieck Das Integrierende Nachhaltigkeitsdreieck (triangle of sustainability) ist ein vielfach eingesetztes Modell, das die drei Dimensionen der Nachhaltigkeit soziale, ökologische und ökonomische Verantwortung zusammenführt. Wie positioniert sich jedes Unternehmen / jede Marke innerhalb der Branche? Unternehmens-/ Markenpositionierung im integrierenden Nachhaltigkeitsdreieck Entsprechend der aus Kundensicht erzielten Werte zur ökologischen, sozialen und ökonomischen Verantwortung wird jede der ausgezeichneten Marken positioniert ServiceValue GmbH 5

6 Ihre Fragen unsere Antworten (II) Wie schneidet das Unternehmen / die Marke bei den Verantwortungsdimensionen ab? Darstellung der Einzelwerte der drei Dimensionen für jedes Unternehmen / jede Marke im Vergleich zum Branchendurchschnitt Wie unterschiedlich werden die Marken von einzelnen sozio-demografischen Gruppen bewertet? Darstellung der prozentualen Abweichungen des Gesamtverantwortungswertes pro Unternehmen / Marke vom Branchenbenchmark nach Geschlecht und Altersklassen 2015 ServiceValue GmbH 6

7 Auszeichnung Nachhaltigkeitspreisträger 2015 Je höher der Verantwortungswert (errechnet aus dem Mittelwert der ökologischen, sozialen und ökonomischen Verantwortung), desto verantwortungsvoller wird das Unternehmen / die Marke von den Verbrauchern wahrgenommen. Die pro Branche überdurchschnittlich gut bewerteten Unternehmen / Marken erhalten das Prädikat Gold, Silber oder Bronze je nach Abstand zu den Wettbewerbern und zum jeweiligen Branchendurchschnitt ServiceValue GmbH 7

8 Impressum / Kontakt Herausgeber ServiceValue GmbH Dürener Str Köln Tel +49.(0) Fax +49.(0) Info@ServiceValue.de Disclaimer: Die ServiceValue GmbH macht darauf aufmerksam, dass die Ergebnisse der Studie mit höchster Sorgfalt auf der Basis von Kundenäußerungen ermittelt wurden. Dennoch sind die Ergebnisse keine unumstößliche Tatsache oder sollten als alleinige Empfehlung verstanden werden, einzelne Geschäftsaktivitäten zu initiieren oder aufzugeben. Diese Studie ist einschließlich aller Bestandteile urheberrechtlich geschützt. Eine Weitergabe an Dritte, z.b. eine Tochtergesellschaft, oder mit dem Studienbezieher in wirtschaftlicher Beziehung stehende Dritte, ist nicht gestattet. Verwertungen, die nicht ausdrücklich gemäß den Bestimmungen des Urheberrechts zugelassen sind, bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung der Herausgeber. Insbesondere gilt dies für Bearbeitungen, Vervielfältigungen, Übersetzungen, die elektronische Speicherung und Verarbeitung sowie die Verwendung im Rahmen von Unternehmensanalysen und -bewertungen (Ratings/Zertifizierungen) oder Beratungsleistungen durch Dritte, die nicht der ServiceValue GmbH oder mit ihr verbundenen Unternehmen angehören. Titelbild: Jürgen Priewe, Marco Fotolia.com 2015 ServiceValue GmbH 8

9 Our business is value development by service excellence. ServiceValue GmbH Dürener Straße Köln ServiceValue GmbH