Digitalisierung als Chance: Digitale Potentiale erkennen und mit BPM unterstützen. Dr. Andreas Kronz, Leiter Professional Services, Scheer GmbH

Transkript

1 Digitalisierung als Chance: Digitale Potentiale erkennen und mit BPM unterstützen Dr. Andreas Kronz, Leiter Professional Services, Scheer GmbH

2 Digitize Your Business Die Digitale Transformation stellt einen Prozess dar, den Unternehmen mit responsiven Geschäftsmodellen aktiv gestalten müssen. Visionen und Schlagwörter für Industrie 4.0 sind genug entwickelt worden nun müssen die Taten folgen. Prof. Dr. Dr. h.c. mult. August-Wilhelm Scheer 2

3 Digitalisierung: Herausforderung für das gesamte Unternehmen Was sind die Auswirkungen der digitalen Revolution? Wie beeinflusst die Digitalisierung Geschäftsmodelle? Welche Potenziale gibt es und wie kann ich sie heben? Big Data Digitale Transformation Disruption Mobility Internet of Things Industrie 4.0 Wie sieht eine Digitalstrategie aus? Welche Technologie ist relevant? 3

4 Disruptive Geschäftsmodelle verdrängen bewährte Erfolgsmodelle 4

5 Digitalisierung: Wie erkennt und hebt man digitales Potenzial? 5

6 Die zentrale Frage Business Model Impact Business Modelle werden von vielen Faktoren beeinflusst. In den klassischen Strategy Frameworks sind die Kundenbedürfnisse und/oder die eigenen Fähigkeiten die Haupttreiber. Regulatorische Anforderung Wettbewerb Sozioökonomische Trends Kundenbedürfnis Business Modell Eigene Fähigkeit Lieferant Vorhandene Technologie Technische Innovation Ändert sich dieses Paradigma durch die Digitalisierung? 6

7 Neue Geschäftsmodelle gab es schon immer Was ist nun anders? 7

8 Die zentrale Frage Business Model Impact Regulatorische Anforderung Wettbewerb Sozioökonomische Trends Kundenbedürfnis Business Modell Eigene Fähigkeit Lieferant Vorhandene Technologie Technische Innovation 8

9 Die zentrale Frage Business Model Impact Regulatorische Anforderung Wettbewerb Sozioökonomische Trends Kundenbedürfnis Business Modell Eigene Fähigkeit Lieferant Vorhandene Technologie Technische Innovation 9

10 Die zentrale Frage Business Model Impact Regulatorische Anforderung Wettbewerb Sozioökonomische Trends Kundenbedürfnis Business Modell Eigene Fähigkeit Lieferant Vorhandene Technologie Technische Innovation 10

11 Die zentrale Frage Business Model Impact Regulatorische Anforderung Wettbewerb Sozioökonomische Trends Kundenbedürfnis Business Modell Eigene Fähigkeit Lieferant Vorhandene Technologie Technische Innovation 11

12 Customer Journey: Kundenfreundlichkeit gestalten 12

13 Traditionelle Taxifahrt Customer Journey (Smart-)Phone 2 persönliche Kontaktpunkte Meist problemlos 13

14 UBER Customer Journey 14

15 Uber Kundenerfahrung (ohne Partnerbetrachtung) Wegfall eines persönlichen Kontaktpunktes Integration ins App-Ökosystem (Digital Personal Assistent) Personalisierter Service: Wahloptionen / Preis Hohe Transparenz Wo ist mein Taxi? Preis Barzahlung(smanagement) Payment / Zeit Problem Management Trendy 15

16 Eine Kundenerfahrung ist ok, bis ein anderer eine bessere anbieten kann.

17 Digital Processes / Customer Touchpoints Supplier Touchpoints Unlimited Scalability, Disruptive customer experience Faster, Cheaper Manual / Analog Physical Products / Services 17

18 Die zentrale Frage Business Model Impact Strategieentwicklung muss nicht neu erfunden werden Es gibt kein einheitliches Muster für erfolgreiche digitale Geschäftsmodelle Aber: Digitales Business wird immer noch auf Kundenbeziehung und Vertrauen basieren Erfolgreiche Digitalisierung muss nicht disruptiv sein Aber: Das Innovator's Dilemma ist eine reale Bedrohung Hüten Sie sich vor dem Survivorship Bias (deutsch etwa: Überlebensirrtum) Digital heisst nicht erfolgreich Untersuchen Sie durchaus auch fehlgeschlagenen Projekte in eigenen Unternehmen und der Konkurrenten Regulatorische Anforderung Wettbewerb Sozioökonomische Trends Kundenbedürfnis Business Modell Eigene Fähigkeit Lieferant Vorhandene Technologie Technische Innovation 18

19 Beschreibung eines Geschäftsmodells: Business Model Canvas (A. Osterwalder) Key Partners Key Activities Customer Relationships Customer segments Key Resources Cost structures Revenue Streams 19

20 Business Model Canvas: UBER 20

21 4 Phasen der digitalen Transformation Define Strategic Focus Re-engineer Business Model Plan Transformation Identifikation und Priorisierung von strategischen Handlungsfeldern Beschreibung der relevanten Wertschöpfungsketten Erste Bewertung digitaler Potenziale Analyse der relevanten Prozesse Identifikation von Chancen und Risiken Beschreibung von E2E 3 Prozess-Szenarien Priorisierung von Maßnahmen und Bewertung des Biz.-Model Impact Aggregation von Maßnahmen zu Projekten Entwicklung des Business Case für Projekte Projekt Roadmap und Portfolio 4 Implement Transformation Umsetzung der definierten Maßnahmen Implementierung von technischen Transformationsmaßnahmen 21

22 1 Define Strategic Focus Customer Journey Synthese Kundenanforderungen verstehen Kundenwertschöpfung verstehen Own Enterprise Strategie verstehen Geschäftsfelder analysieren Trends erkennen Eigene Fähigkeiten verstehen Supplier Journey Eigene Wertschöpfung erheben Digitales Potenzial ableiten Strategische Handlungsfeld er priorisieren Lieferantenkollaboration verstehen Lieferantenwertschöpfung verstehen 22

23 1 Define Strategic Focus Synthese Möglicher Toolsupport Kundenanforderungen verstehen Kundenwertschöpfung verstehen Strategie verstehen Geschäftsfelder analysieren Trends erkennen Eigene Fähigkeiten verstehen Eigene Wertschöpfung erheben Digitales Potenzial ableiten Strategische Handlungsfelder priorisieren Lieferantenkollaboration verstehen Lieferantenwertschöpfung verstehen 23

24 4 Phasen der digitalen Transformation Define Strategic Focus Re-engineer Business Model Plan Transformation Implement Transformation Identifikation und Priorisierung von strategischen Handlungsfeldern Beschreibung der relevanten Wertschöpfungsketten Erste Bewertung digitaler Potenziale Analyse der relevanten Prozesse Identifikation von Chancen und Risiken Beschreibung von E2E 3 Prozess-Szenarien Priorisierung von Maßnahmen und Bewertung des Biz.-Model Impact Aggregation von Maßnahmen zu Projekten Entwicklung des Business Case für Projekte Projekt Roadmap und Portfolio Umsetzung der definierten Maßnahmen Tooleinsatz erforderlich Implementierung von technischen Transformationsmaßnahmen 24

25 Management Die Digital Transformation mit ARIS effizient managen Transformation Roadmap Systematische und nachhaltige Transformation Transformation Level X Transformation Level X+1 Geschäfts- Model Prozess Kompetenz Center, Prozessverantwortliche Projektteam Innovatetomarket Plantoinventory Orderto-cash Procureto-pay Business Performance Customer Experience Prozess Landkarte 25

26 Der Einstieg: Digital-BPM Assessments 26

27 Der Einstieg: Digital-BPM Assessments 27

28 Unsere Angebote/Leistungen: Digital-BPM-Assessment Digital-BPM-Assessment Kick Off BPM Assessment mit Vorstellung Kunde + Erwartungen Analyse Tool Verwendung Reifegrad Assessment Auswertung Tool Verwendung Auswertung Reifegrad Analyse BPM Governance Auswertung BPM Governance Stakeholder Interviews Auswertung Interviews Potentialanalyse + Identifizierung von Handlungsempfehlungen BPM + ARIS Erstellung Status + Abschluss Tag 1 Tag 2 Tag 3 Abschlusspräsentation 28

29 Agenda Assessment (Beispiel) tt.mm.jjjj (Tag 1) 9:00 10:30 Uhr Kick Off Digital-BPM Assessment mit Vorstellung Kunde + Erwartungen (TN: KUNDE, Hr. N.N.) 10:30-12:00 Uhr Analyse BPM Governance (Kunde: Hr. N.N./ Fr. N.N.) 13:00 15:30 Uhr Analyse Tools Verwendung & Digitalisierung (Kunde: Hr. N.N./ Fr. N.N.) 15:30 16:30 Uhr Reifegrad Assessment (Kunde: Hr. N.N./ Fr. N.N.) 16:30 18:00 Uhr Auswertung BPM Governance Auswertung Tools Auswertung Digitalisierung (Hr. Berater Scheer) tt.mm.jjjj (Tag 2) 8:30 10:00 Uhr Vorbereitung Stakeholder Interviews (Hr. N.N./ Berater Scheer) 10:00 11:30 Auswertung Reifegrad (Hr. N.N./ Berater Scheer) 12:00-13:00 Uhr Stakeholder-Interview 1 (Hr. N.N./ Berater Scheer) 13:00 14:00 Uhr Auswertung Interview (Hr. Berater Scheer) 14:00 15:00 Uhr Stakeholder-Interview 2 (Hr. N.N./ Berater Scheer) 15:00 18:00 Uhr Auswertung Interviews Vorbereitung Abschlusspräsentation (Hr. Berater Scheer) tt.mm.jjjj (Tag 3) 8:00 9:00 Stakeholder-Interview 3 (Hr. N.N./ Berater Scheer) 9:00 12:00 Uhr Auswertung Interviews Potentialanalyse + Identifizierung von Handlungsempfehlungen Digital BPM, Tools & Digitalisierung (Hr. Berater Scheer) 12:45 15:00 Uhr Erstellung Status + Abschluss (Hr. Berater Scheer) 15:00 16:00 Uhr Abschlusspräsentation Teil 1 (TN: Kunde Bereich, Hr. Berater Scheer) 16:00 17:00 Uhr Abschlusspräsentation Teil 2 (TN: Kunde N.N., Hr. Berater Scheer) 29

30 Toolsupport 30

31 Vielen Dank für ihre Aufmerksamkeit!