eshop FAQ s - Häufig gestellte Kundenfragen

Transkript

1 Antworten zu den Themen/Fragen An- / Abmeldung o Wie lange bleibe ich im eshop angemeldet? Kennwort o Wie lange ist das Initialkennwort gültig? o Was muss ich bei Vergabe eines eigenen, neuen Kennworts beachten? o Wie oft kann ich mein Kennwort ändern? o Wie lange ist mein Kennwort gültig? o Was muss ich tun, wenn ich mein Kennwort oder meinen Benutzernamen vergessen habe? o Was muss ich tun, wenn ich mich gesperrt habe? Auftragseingabe o Wann kann ich einen Auftrag abschicken? o Gibt es eine Schnellerfassung meiner Bestellung? o Kann ich einen Text zu meiner Bestellung erfassen? o Besteht die Möglichkeit, ein Produkt auf Praxisbedarf und Abgabe zu splitten? o Wie kann l-polamivet bestellt werden? o Werden Serviceartikel automatisch mitgeliefert? o Wie lösche ich ein Produkt aus dem Warenkorb? Ansichten (Preisliste, Meine Konditionen/Preise, Merkzettel, Bestellungen, Rechnungen) o Wo finde ich die Ansicht der Preisliste? o Wie werden meine Konditionen/Preise angezeigt? o Wo kann ich Aktionsangebote einsehen? o Können oft bestellte Produkte und Mengen in einem Merkzettel gespeichert werden? o Wie lange werden meine Bestellungen angezeigt? o Wo kann ich meine Rechnungen einsehen und ggfs. ausdrucken? o Kann ich meine Zahlungskonditionen sehen? Weitere Fragen? o Ihre Fragen konnten nicht beantwortet werden? Kontaktdaten zu unserem Serviceteam o Wo finde ich das Kontaktformular? 1

2 An- / Abmeldung Wie lange bleibe ich im eshop angemeldet? Zur Sicherheit erfolgt nach 20 Minuten eine automatische Abmeldung, wenn keine Aktion ausgeführt wird. Kennwort Wie lange ist das Initialkennwort gültig? 4 Tage, d. h. in dieser Zeit muss das zugeteilte Kennwort auf ein eigenes Kennwort geändert werden. Was muss ich bei Vergabe eines eigenen, neuen Kennworts beachten? Das neue Kennwort muss (sich) mindestens: - um 3 Zeichen vom alten Kennwort unterscheiden - 1 Zahl enthalten - aus mindestens 8 Zeichen bestehen - jeweils einen Groß- und Kleinbuchstaben enthalten - es dürfen keine Buchstaben- und Zahlenfolgen laut Tastatur verwendet werden - es sind keine Sonderzeichen erforderlich - das neue Kennwort muss sich von den letzten 10 Kennwörtern unterscheiden - das Kennwort kann pro Tag nur einmal geändert werden Wenn ein eigenes Kennwort eingegeben wurde, bitte immer abwarten, bis die Aktion ausgeführt wurde und nicht erneut auf Felder/Button klicken, denn dadurch kann es zu mehreren Fehleingaben kommen, die dann zur Sperrung führt. Wie oft kann ich mein Kennwort ändern? Maximal 1 x am Tag Wie lange ist mein Kennwort gültig? 1 Jahr, danach werden Sie aufgefordert, ein neues Kennwort zu vergeben. 2

3 Was muss ich tun, wenn ich mein Kennwort oder meinen Benutzernamen vergessen habe? Klicken Sie in der Anmeldemaske auf Kennwort vergessen?. Sie erhalten innerhalb von wenigen Minuten ein neues Initialkennwort. Was muss ich tun, wenn ich mich gesperrt habe? Ihr Zugang wird nach drei falschen Anmeldeversuchen gesperrt. Um freigeschaltet zu werden, wenden Sie sich bitte an: (Kontaktformular) Folgende Angaben sind anzugeben, damit Sie freigeschaltet werden können: - Benutzername - Kundennummer 3

4 Auftragseingabe Wann kann ich einen Auftrag abschicken? Sie können den eshop 24 Std. / 7 Tage nutzen. Ihre Bestellung wird nach Ihrem Absenden umgehend an uns übermittelt. Nach Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie nach wenigen Minuten eine Bestätigung, dass diese bei uns eingegangen ist. Aufträge, die wochentags bis spätestens 14:30 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet und die Ware versendet. Gibt es eine Schnellerfassung meiner Bestellung? Wenn Sie in den Warenkorb gehen, können Sie die Positionen erfassen. Achung! Hier können Sie nur die Artikelnummer (es gibt keine anderen Suchkriterien) eingeben und die gewünschte Anzahl anpassen. Kann ich einen Text zu meiner Bestellung erfassen? Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellnummer (erscheint dann auf der Rechnung) und/oder im Notizfeld eine Bemerkung, zu Ihrer Bestellung an den Kundenservice, zu erfassen. 4

5 Besteht die Möglichkeit, ein Produkt auf Praxisbedarf und Abgabe zu splitten? Sie müssen zwei Aufträge erfassen, d. h. Sie müssen sich ein Mal auf die Praxis einloggen und ein zweites Mal für die Abgabe. Dann geben Sie Ihre Teilmengen ein und verwenden das Notizfeld, um auf die Teilmengen und den Preis hinzuweisen. (siehe auch unter der Frage: Kann ich einen Text zu meiner Bestellung erfassen? ) z. Bsp. bei Cobactan 2,5 %,100 ml habe ich Teilmengen auf Praxis und Abgabe erfasst. Bitte meine Konditionen beachten. Wie kann l-polamivet bestellt werden? l-polamivet steht im eshop nicht zur Auswahl. Gehen Sie in den Warenkorb und erfassen Anzahl und geben Sie Betäubungsmittelnummer des Erwerbers im Notizfeld ein. Achtung! Eine Bestellung nur über l-polamivet kann nicht im eshop gemacht werden! Alternative: per Fax über die Servicenummer: Wenn l-polamivet mit anderen Artikeln bestellt wird, wird trotzdem immer ein extra Auftrag erfasst. Lieferungen können im eshop unter meine Bestellungen eingesehen werden. Werden Serviceartikel automatisch mitgeliefert? Nein. Sie werden bei Prüfung Ihrer Bestellung darauf aufmerksam gemacht, wenn es zu einem Produkt Serviceartikel gibt. Diese müssen Sie dann selbst erfassen! 5

6 Wie lösche ich ein Produkt aus dem Warenkorb? Klicken Sie in der Spalte Aktionen auf Entfernen. 6

7 Ansichten (Preisliste, Meine Konditionen/Preise, Merkzettel, Bestellungen, Rechnungen) Wo finde ich die Ansicht der Preisliste? Wie werden meine Konditionen/Preise angezeigt? Der im eshop angezeigte Preis ist Ihr Bestpreis ab 1 Packung. Der Katalogpreis ist in der Preisliste oder der Rechnung einsehbar. In dem Reiter Meine Konditionen sehen Sie hinterlegte Sonderkonditionen. Produkt auswählen und Doppelklick darauf, dann erscheint folgende Anzeige: 7

8 Wo kann ich Aktionsangebote einsehen? Links in der Navigationsleiste können Sie auf Angebote klicken Unter dem jeweiligem Produkt gehen Sie auf Verkaufsangebot 8

9 Können, oft bestellte, Produkte und Mengen in einem Merkzettel gespeichert werden? Verwenden Sie hierfür den Button Mein Merkzettel. Hier können Sie Ihre Produkte erfassen und jederzeit für eine Bestellung in den Warenkorb legen. Über die Felder Beschreibung und Kommentare können Sie persönliche Notizen hinterlegen, die für Sie relevant sind. Diese Notizen werden nicht an uns übermittelt. Wie lange werden meine Bestellungen angezeigt? Sie können Ihre Bestellungen 1000 Tage einsehen. Gehen Sie auf den Button Meine Bestellungen. 9

10 Hier stehen verschiedene Auswahlkritieren zur Verfügung. Wo kann ich meine Rechnungen einsehen und ggfs. ausdrucken? Über den Button Meine Bestellungen, dann in der Navigationsleiste (links) auf Vorgänge. Wenn Sie einen Auftrag auswählen, kann die Rechnung (PDF) eingesehen bzw. ausgedruckt werden. Kann ich meine Zahlungskonditionen sehen? Verfahren Sie wie im Punkt Wie kann ich meine Rechnungen einsehen. Weitere Fragen? Ihre Fragen konnte nicht beantwortet werden? Bitte wenden Sie sich an unserer Serviceteam: Mo.-Do.: 08:00 16:00 Uhr Fr.: 08:00 13:30 Uhr 10

11 Wo finde ich das Kontaktformular? 11