Inhaltsverzeichnis. I. Grundlagen \\

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1 Inhaltsverzeichnis I. Grundlagen \\ 1. Soziale Kompetenzen in der Personalentwicklung Uwe Peter Kanning Soziale Kompetenzen und sozial kompetentes Verhalten Entstehung sozial kompetenten Verhaltens Entstehung sozial inkompetenten Verhaltens Förderung sozial kompetenten Verhaltens Literatur 34 II. Wissensorientierte Verfahren Videobasierte Lernsoftware zur Förderung kommunikativer Kompetenzen Elmar Stahl, Carmen Zahn & Tina Seidel Einsatz von Video zum Erwerb kommunikativer Kompetenzen Videobasierte Lernsoftware Anwendungsbeispiele Ausblick Literatur Culture Awareness Training: interkulturelle Erfahrungen mit synthetischen Kulturen Katharina Klinge, Anette Rohmann & Ursula Piontkowski Kulturtheoretischer Hintergrund Lernziele des Trainings Methodischer Hintergrund Gestaltung und Inhalte Nutzen und Anwendungsmöglichkeiten Literatur 96 III. Verhaltensorientierte Verfahren Einführung regelmäßiger Feedbackgespräche bei der MediaCom Agentur für Medienberatung Nina Bergmann Der Ausgangspunkt - Mitarbeiterbefragung Entwicklung des Gesprächsleitfadens Schulung sozialer Kompetenz Einführung von Feedbackgesprächen Teil 1: Vortrag 108

2 8 Inhaltsverzeichnis 4.5 Einführung von Feedbackgesprächen Teil 2: Seminar Begleitung von Mitarbeitergesprächen Fazit Literatur Telefontrainings im Rahmen moderner Personalentwicklung Matthias Schulte Inhalte eines Telefontrainings Trainingsmodule zur Förderung sozialer Kompetenzen in Telefontrainings Zusammenfassung und Ausblick Literatur Interviewertraining Uwe Peter Kanning Inhalte des Trainings Ablauf des Trainings Didaktik des Trainings Schlussbetrachtung Literatur Umgang mit Kunden: Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement MeinaldT. Thielsch, Torsten Brandenburg & Uwe Peter Kanning Kundenzufriedenheit Beschwerdemanagement Training Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement Fazit Literatur Entwicklung von Führungskompetenzen im Senior-Management eines Indu striekonzerns Marcus Heidbrink & Katharina Kusenberg Besonderheiten der Führungskräfteentwicklung im Senior-Management Prozess der Senior-Management-Entwicklung bei ThyssenKrupp Technologies Das Development Center als Ausgangspunkt einer individuellen Senior-Management-Entwicklung Maßnahmen zur Entwicklung der Führungskompetenzen bei Senior-Managern Fallbeispiel Literatur 194

3 Inhaltsverzeichnis 9. Konfliktmanagement in Organisationen Katja Werpers Einführung Begriffsbestimmungen Wesentliche Aspekte betrieblichen Konfliktverhaltens Das Konflikttraining Literatur Fehlermanagement-Training - Entwicklung sozialer Kompetenzen und der Umgang mit Fehlern in Risiko-Arbeitsbereichen Torsten Brandenburg & Thomas Faber Hintergrund Zielgruppen der Trainingsmaßnahmen Bedarfsanalyse und Konzeption der Trainings Inhalt und Aufbau des Trainings Fazit und Ausblick Literatur Trainings interkultureller Kompetenz Stefan Kammhuber & Henriette-Muriel Müller Interkulturelle Handlungskompetenz - Konzept und Bedeutung Interkulturelle Trainings als Bestandteil der Personalentwicklung Trainings interkultureller Handlungskompetenz Literatur 259 IV. Beratungsorientierte Verfahren Coaching 12.1 Bernd Runde Soziale Kompetenzen Coaching Veränderung durch Coaching Wirkfaktoren im Coaching und Implikationen Haltung des Coaches Literatur Personal Commitment Monika Jödden 2, Struktur und Inhalte Ablauf der Selbstverpflichtung Follow-up Fazit Literatur

4 10 Inhaltsverzeichnis 14. Fit für den Vertrieb - ein Trainings- und Coachingprogramm Timm Hüttemann & Peter Zander Coaching sozialer Kompetenzen im Vertrieb Das Programm Fit für den Vertrieb" Bewertung Literatur 298 V. Selbsterfahrungsorientierte Verfahren Outdoor-Trainings Uwe Peter Kanning & Bernward Winter Grundlagen und Methoden des Outdoor-Trainings Durchfuhrung und Evaluation eines Outdoor-Trainings Bewertung und Ausblick Literatur 315 VI. Optimierung Steigerung der Effizienz von Personalentwicklungsmaßnahmen Uwe Peter Kanning Prozessmodell der Personalentwicklung Bedarfsanalyse Planung Durchführung Evaluation Fazit Literatur 343 Die Autorinnen und Autoren des Bandes 347 Autorenverzeichnis 353 Stichwortverzeichnis 361

5 PPN: Titel: Förderung sozialer Kompetenzen in der Personalentwicklung / hrsg. von Uwe Peter Kanning. - Göttingen : Hogrefe, 2007 ISBN: Bibliographischer Datensatz im SWB-Verbund