Abweichungsmanagement. Probleme hat doch jeder
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- Hansi Armbruster
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1 1 Abweichungsmanagement Probleme hat doch jeder
2 SEQIS Software Testing Know-how Veranstaltungen Nicht zuviel und nicht zuwenig: Testdokumentation Theorie vs Praxis Abweichungsmanagement: Probleme hat doch jeder Lasst die Roboter arbeiten: Oberflächentestautomation im Fokus Testdesign für Automationsskripte Abweichungsmanagement Klemens Loschy 2
3 Abweichungsmanagement Probleme hat doch jeder Klemens Loschy Leitung SEQIS Development
4 Motivation Softwaretestdokumentation Josef Fojdl 4
5 Motivation Abweichungsmanagement Klemens Loschy 5
6 Motivation oder Abweichungsmanagement Klemens Loschy 6
7 1. Seien Sie konstruktiv Besseres Projektklima Feindbild wird vermieden Abweichungsmanagement Klemens Loschy 7
8 Agenda Erfassung von Metriken Einführung in das Abweichungsmanagement Workflow Abweichungsmanagement Klemens Loschy 8
9 Agenda Erfassung von Metriken Einführung in das Abweichungsmanagement Workflow Abweichungsmanagement Klemens Loschy 9
10 Was wird hier gemanaged? Einführung o Erfassung von Problem Finding Bug Fehler Defekt Anomalie PTAR Makel TAR Error Issue Dysfunktion Abweichungsmanagement Klemens Loschy 10
11 Was wird hier gemanaged? Einführung o Erfassung von Fehler Defekt TAR Problem Abweichung Anomalie Error Finding Issue PTAR Bug Dysfunktion Makel Abweichungsmanagement Klemens Loschy 11
12 2. Wählen Sie eine neutrale Bezeichnung Abweichung Finding (Problem) Abweichungsmanagement Klemens Loschy 12
13 Eine Abweichung Einführung o Erfassung von ist ein unerwartetes Ergebnis kann viele Ursachen haben ist nicht zwangsläufig ein Fehler muss untersucht werden muss nicht zu einer Behebung führen Abweichungsmanagement Klemens Loschy 13
14 Entstehung einer Abweichung Einführung o Erfassung von Fehlhandlung Fehlerzustand Fehlerwirkung Quelle: ISTQB Abweichungsmanagement Klemens Loschy 14
15 Entstehung einer Abweichung Einführung o Erfassung von Fehlhandlung Fehlerzustand Fehlerwirkung Abweichungsmanagement Klemens Loschy 15
16 Entstehung einer Abweichung Einführung o Erfassung von Fehlhandlung Fehlerzustand Fehlerwirkung Abweichungsmanagement Klemens Loschy 16
17 Entstehung einer Abweichung Einführung o Erfassung von Fehlhandlung Fehlerzustand Fehlerwirkung Abweichungsmanagement Klemens Loschy 17
18 Folgekosten Einführung o Erfassung von Abweichungsmanagement Klemens Loschy 18
19 Entstehung einer Abweichung Einführung o Erfassung von Fehlhandlung Fehlerzustand Fehlerwirkung Statische Tests Dynamische Tests Abweichungsmanagement Klemens Loschy 19
20 3. Reduzieren Sie Fehler- Folgekosten durch frühzeitigen Test Frühes Testen mittels statischer Testmethoden Transparenz hinsichtlich tatsächlichen Projektstand Abweichungsmanagement Klemens Loschy 20
21 Ökonomisches Optimum Einführung o Erfassung von Juran-Kurve Abweichungsmanagement Klemens Loschy 21
22 4. Testen Sie! Aufwand gegen Nutzen abwägen Sinnvolle Testendekriterien definieren Abweichungsmanagement Klemens Loschy 22
23 Ein guter Tester Einführung o Erfassung von setzt auf Klasse statt Masse fokussiert die Lösung von verringert zusätzliche Kosten durch eine gute Dokumentation der stärkt das Ansehen des Teams besitzt das nötige Feingefühl Abweichungsmanagement Klemens Loschy 23
24 Erfassung von Erfassung von Metriken Einführung in das Abweichungsmanagement Workflow Abweichungsmanagement Klemens Loschy 24
25 Der Abweichungsbericht o Einführung Erfassung von Entdecker und Beheber unterschiedlich Nachvollziehbar beschrieben Kein (wenig) Raum für Interpretationen Beschreibung des Testobjekts Beschreibung der Testumgebung Entwickler werden interpretieren Abweichungsmanagement Klemens Loschy 25
26 Der Abweichungsbericht o Einführung Erfassung von Nur ein Problem beschreiben Keine kombinierten Probleme Lockere Vermutungen vermeiden Das Gegenteil von gut ist gut gemeint Auffälligkeiten dokumentieren Abweichungsmanagement Klemens Loschy 26
27 Abweichungsformular o Einführung Erfassung von Identifikation Klassifikation Eindeutige ID Zustand Testobjekt Klasse Version Priorität Plattform Anforderungen Entdecker Fehlerquelle Beheber Erfassungsdatum Problembeschreibung Testfall Problem/Symptom Kommentar Korrektur Verweise Abweichungsmanagement Klemens Loschy 27
28 o Einführung Erfassung von Abweichungsformular (Fachbereich) Identifikation Eindeutige ID Testobjekt Version Plattform Entdecker Beheber Erfassungsdatum Klassifikation Zustand Klasse Priorität Anforderungen Fehlerquelle Problembeschreibung Testfall Problem/Symptom Kommentar Korrektur Verweise Abweichungsmanagement Klemens Loschy 28
29 Der Betreff o Einführung Erfassung von Kerninhalt auf einen Blick Fehler Problem beim Login Abweichungsmanagement Klemens Loschy 29
30 Der Betreff o Einführung Erfassung von Kerninhalt auf einen Blick Fehler Problem beim Login Login mit falschen User/Passwort möglich Abweichungsmanagement Klemens Loschy 30
31 Die Beschreibung o Einführung Erfassung von Vollständig Kurz und prägnant Richtig Nachvollziehbar Objektiv Humor oder Emotionen vermeiden Abweichungsmanagement Klemens Loschy 32
32 Die Beschreibung o Einführung Erfassung von Login funktioniert schon wieder nicht, ist das echt so schwer? Abweichungsmanagement Klemens Loschy 33
33 Die Beschreibung o Einführung Erfassung von Login funktioniert schon wieder nicht, ist das echt so schwer? Login mit Test/Test nicht möglich. Fehlermeldung Der eingegebene Benutzer ist dem System nicht bekannt nach klick auf Login. Benutzer ist im System korrekt angelegt und muss sich anmelden können Abweichungsmanagement Klemens Loschy 34
34 Die Beschreibung: Bilder sagen mehr als Worte o Einführung Erfassung von Screenshot oder Video bereitstellen Abweichungsmanagement Klemens Loschy 35
35 Die Beschreibung: Bilder sagen mehr als Worte o Einführung Erfassung von Screenshot oder Video bereit stellen test Abweichungsmanagement Klemens Loschy 36
36 Die Beschreibung: Bilder sagen mehr als Worte o Einführung Erfassung von Screenshot oder Video bereitstellen (sinnvoll!) test Abweichungsmanagement Klemens Loschy 37
37 Klasse/Priorität o Einführung Erfassung von Supportanfrage Benutzererfassung Abweichungsmanagement Klemens Loschy 38
38 5. Erfassen Sie gut beschriebene Nachvollziehbar Objektiv Bebildert/Logs/ Abweichungsmanagement Klemens Loschy 39
39 Workflow o Einführung o Erfassung von Workflow Erfassung von Metriken Einführung in das Abweichungsmanagement Workflow Abweichungsmanagement Klemens Loschy 40
40 Die Fehlerklassifizierung o Einführung o Erfassung von Workflow Erkennung Analyse Fehlerwirkung tritt auf und wird protokolliert Informationen sammeln Lösungsvorschläge erarbeiten Zusammenhängende Probleme identifizieren Bearbeitung Konkrete Schritte zur Bearbeitung bestimmen Prozessänderungen oder Vorgehensweisen reflektieren Abschluss Lösung verifizieren Quelle: ISTQB Abweichungsmanagement Klemens Loschy 41
41 Der Workflow nach IEEE Fehlerklassifizierung o Einführung o Erfassung von Workflow Neu Ungültig Offen Übergeben Erkennung Analyse Bearbeitung Abschluss Aufgeschoben Build QS Geschlossen Überprüft Archiviert Abweichungsmanagement Klemens Loschy 42
42 Workflow Rollen o Einführung o Erfassung von Workflow Tester Testmanager Entwickler/Analysten/Req. Engineer Entwicklungsmanager Projektmanager Abweichungsmanagement Klemens Loschy 43
43 Der Workflow nach IEEE Rolleneinteilung o Einführung o Erfassung von Workflow Neu Ungültig Offen Übergeben Test Entwicklung Management Aufgeschoben Build QS Geschlossen Überprüft Archiviert Abweichungsmanagement Klemens Loschy 44
44 Der Workflow in der Praxis o Einführung o Erfassung von Workflow Neu Ungültig Offen Übergeben Test Entwicklung Management Aufgeschoben Build QS Geschlossen Überprüft Archiviert Abweichungsmanagement Klemens Loschy 45
45 6. Passen Sie den Workflow an das Projekt an Jeder muss die Zustände und die Zuständigkeiten verstehen Bringt Struktur und Übersicht Abweichungsmanagement Klemens Loschy 46
46 Workflow in der Praxis: It s not a bug, it s a feature! o Einführung o Erfassung von Workflow Meinungsverschiedenheiten zwischen Test und Entwicklung Anforderung vs. Umsetzung vs. Test Es kann ja wirklich gewollt sein Abweichungsmanagement Klemens Loschy 47
47 Workflow in der Praxis: Eingeschlafene o Einführung o Erfassung von Workflow werden aus den Augen verloren Oftmals kompliziert zu lösende Dadurch meist mit kritischen Fehlerwirkungen Abweichungsmanagement Klemens Loschy 48
48 Workflow in der Praxis: Das ChangeControlBoard (CCB) o Einführung o Erfassung von Workflow Management- und Eskalationsmöglichkeit Zyklische Meetings Besprechung von Prioritäten Fix/Won t Fix Change Requests Abweichungsmanagement Klemens Loschy 49
49 7. Managen Sie aktiv und beziehen Sie das Management mit ein Drängen Sie auf die Lösung von CCBs abhalten Definierte Eskalationsmöglichkeit Abweichungsmanagement Klemens Loschy 50
50 Metriken Erfassung von Metriken Einführung in das Abweichungsmanagement Workflow Abweichungsmanagement Klemens Loschy 51
51 Metriken: Liefern uns o Einführung o Erfassung von Metriken einen aktuellen Überblick über das Projekt Anhaltspunkte zu Verbesserungen Indikatoren für das Management Entscheidungshilfen für Projektfreigaben Antworten Abweichungsmanagement Klemens Loschy 52
52 Können wir Live gehen? Konvergenzdiagramm o Einführung o Erfassung von Metriken Abweichungsmanagement Klemens Loschy 53
53 Können wir Live gehen? Konvergenzdiagramm o Einführung o Erfassung von Metriken Abweichungsmanagement Klemens Loschy 54
54 Wird die Priorisierung eingehalten? nach Priorität o Einführung o Erfassung von Metriken Abweichungsmanagement Klemens Loschy 55
55 Wird die Priorisierung eingehalten? nach Priorität o Einführung o Erfassung von Metriken Abweichungsmanagement Klemens Loschy 56
56 Testen wir zeitgerecht? Phasen-Identifikations-Diagramm o Einführung o Erfassung von Metriken Abweichungsmanagement Klemens Loschy 57
57 Testen wir zeitgerecht? Phasen-Identifikations-Diagramm o Einführung o Erfassung von Metriken Abweichungsmanagement Klemens Loschy 58
58 Abweichungsverteilung Modul-Konzentrations-Diagramm o Einführung o Erfassung von Metriken Abweichungsmanagement Klemens Loschy 59
59 : Masse statt Klasse? Geschlossen-Ungültig-Diagramm o Einführung o Erfassung von Metriken Abweichungsmanagement Klemens Loschy 60
60 : Masse statt Klasse? Geschlossen-Ungültig-Diagramm o Einführung o Erfassung von Metriken 10% 16% 25% Duplikat Misskonfiguration Nicht reproduzierbar Testablauf Error 10% 10% 9% 8% 12% Enthalten in Folgerelease Frage offen Change Request Entwurfsgemäß Abweichungsmanagement Klemens Loschy 61
61 Metriken: Was sie nicht sein dürfen! o Einführung o Erfassung von Metriken Kontrollmittel der Tester/Entwickler Leistungsbewertung der Mitarbeiter Selbstzweck Abweichungsmanagement Klemens Loschy 62
62 8. Nutzen Sie Metriken Prozessoptimierung Technologieentscheidungen unterstützen Projektüberblick Retrospektive Abweichungsmanagement Klemens Loschy 63
63 Toolunterstützung? Open Source o Einführung o Erfassung von Abweichungsmanagement Klemens Loschy 64
64 9. Halten Sie fest Toolunterstützt Angepasst an Ihre Bedürfnisse Abweichungsmanagement Klemens Loschy 65
65 Weitere soziale und emotionale Aspekte o Einführung o Erfassung von Indirekte Kommunikation Asynchron Mimik/Gestik geht verloren Smileys ersetzen keine Körpersprache können als Kritik empfunden bzw. verwendet werden Um Feedback bitten Wie man in den Wald hineinruft Abweichungsmanagement Klemens Loschy 66
66 10. Forcieren Sie direkte Kommunikation Gemeinsam über reden Bild vom Menschen machen Ersetzt nicht die Dokumentation Abweichungsmanagement Klemens Loschy 67
67 1. Seien Sie konstruktiv 2. Wählen Sie eine neutrale Bezeichnung 3. Testen Sie frühzeitig 4. Testen Sie! 5. Erfassen Sie gut beschriebene 6. Passen Sie den Workflow an das Projekt an 7. Managen Sie aktiv 8. Nutzen Sie Metriken 9. Halten Sie fest 10. Forcieren Sie direkte Kommunikation Abweichungsmanagement Klemens Loschy 68
68 Ich freue mich auf Ihre Fragen! Abweichungsmanagement Klemens Loschy 69
69 SEQIS Software Testing Know-how Nächste Veranstaltung Nicht zuviel und nicht zuwenig: Testdokumentation Theorie vs Praxis Abweichungsmanagement: Probleme hat doch jeder Lasst die Roboter arbeiten: Oberflächentestautomation im Fokus Testdesign für Automationsskripte Abweichungsmanagement Klemens Loschy 70
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