Call Your Government!

Transkript

1 Call Your Government! Franz-Reinhard Habbel, Deutscher Städte- und Gemeindebund

2 Neue Sichtweise von E-Government E-Government als Wachstumstreiber E-Government als Entbürokratisierer E-Government als Problemlöser

3 Public Sector in Deutschland Städte, Gemeinden und Kreise in 16 Länder, Bund Behörden 4,2 Millionen Mitarbeiter 128 Milliarden Personalkosten Kunden 82 Millionen Einwohner davon 7, 2 Millionen Ausländer 3, 5 Millionen Betriebe

4 Differenzierung der Kunden Bürger/Kunden Ausländer Kinder/Jugendliche Schüler Studenten Arbeitssuchende Senioren Besucher Unternehmen Neugründungen Bestehende Unternehmen

5 Lage e-goverment in Städten und Gemeinden Rathäuser Homepages 80 % schaufensterorientiert 20 % transaktionsorientiert Hohe Zahl von Projekten wenig Koordination Standards fehlen Callcenter kaum vorhanden

6 Mobile Government Personal Information

7 Zugang Das Schlüsselwort im 21. Jahrhundert egovernment Kommunen als Provider ehealth elearning ebusiness eparticipation

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9 Zugang: Mehrfachkanal Face Brief Digitaler Prozess Voice Mail/ Internet

10 Zugang: Mehrfachkanal Face Brief Digitaler Prozess Voice Mail Internet Guideservice Beratung Ganzheitlich Persönlich Zielgruppen Private Dienstleister z.b. RelocationService

11 Zusammenführung von Informationen Vermittlung Wirtschaft Kommune Ganzheitlichkeit Personalisierung Contracting Qualifizierung

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13 Funktionen von Callcentern in Kommunen Information Navigation zu Verwaltungsleistungen Beratung Beschwerdemangement Partizipation

14 Kommunale Callcenter 24 Stunden, 7 Tage geöffnet Mehrsprachigkeit Nutzung durch mehrere Verwaltungen Fachliche Spezialisierung (z.b. Jobcenter) Umfassende Auswertung Selbstoptimierung Normoptimierung

15 Information access for everyone - worldwide Social issue of the 21st century

16 Thank you for your attention Visit for more information