FAQ. zum plus-verfahren. Fragen und Antworten zu plus

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1 FAQ zum plus-verfahren Fragen und Antworten zu plus Warum ist die Umstellung notwendig? Die Umstellung erfolgt aufgrund der bundesweit starken Zunahme der Schadenfälle im itan /-itan-plus-verfahren. Um Ihnen auch in Zukunft Online-Banking mit dem höchsten Sicherheitsstandards zur Verfügung zu stellen, lösen wir dieses Verfahren ab und bieten Ihnen das neue und sichere plus- Verfahren an. Was ist das plus-verfahren? Mit Ihrer persönlichen VR-BankCard und einem Lesegerät (TAN-Generator) wird pro Transaktion eine individuelle TAN errechnet. Hierzu werden Teile der Transaktionsdaten in das Lesegerät übertragen. Dies erfolgt entweder über die optische Schnittstelle (sogenannte Flicker Grafik) oder über eine manuelle Eingabe der Daten ins Lesegerät. Warum bietet das plus-verfahren mehr Schutz? Es erfolgt eine Erweiterung der Kommunikationswege von einem PC und Lesegerät zur TAN- Generierung. Sie bekommen mit der TAN noch einmal die Transaktionsdaten im Lesegerät angezeigt. So können Sie die unverfälschte Übertragung an die Bank prüfen. Wer sollte auf das plus-verfahren umsteigen? Wir empfehlen jedem Kunden, der im Moment noch den itan-bogen nutzt, jetzt auf das sichere plus-verfahren umzusteigen. Sie können natürlich auch bei Nutzung einer Online-Banking-Software das sichere Online-Banking- Verfahren HBCI/FinTS-Karte (VR-NetWorldCard) nutzen. Weiterhin steht Ihnen das mobiletan-verfahren als weiteres Sicherheitsverfahren zur Verfügung. Wie lange funktioniert itan noch? Die Deaktivierung des itan-verfahrens erfolgt zum Nach dem können Sie keine itan-pflichtigen Geschäftsvorfälle mehr tätigen. Ich nutze ein Zahlungsverkehrsprogramm. Bin ich von der Umstellung auch betroffen? Ja, wenn Sie eine Freischaltung mit PIN und itan (VR-NetKey) haben, müssen Sie umstellen. Stellen Sie sich hierzu in unserer ebanking Anwendung auf das plus-verfahren um. Anschließend nutzen Sie zur lokalen Einstellung in Ihrer Software die Umstellungsanleitungen auf unserer Internetseite. Sie sollten bei Nutzung einer Software auch immer die aktuellste Version einsetzen. So ist sichergestellt, dass Ihr Produkt auch die neuen Verfahren problemlos unterstützt.

2 Was benötige ich um plus nutzen zu können? einen VR-NetKey und eine dazugehörige VR-BankCard sowie einen TAN-Generator mit der Fimwareversion Hand Held Device (HHD) 1.4. Wie kann ich mich zum plus-verfahren anmelden? Melden Sie sich hierzu im ebanking-system an und unter dem Reiter»Verwaltung«finden Sie den Punkt»Zum plus-verfahren anmelden«. Wie bekomme ich einen plus-leser? Sie können den plus-leser in allen unserer Filialen erwerben alternativ können Sie auch über unseren eshop (www. eshop-nordthueringer-volksbank.de) Ihre Auswahl treffen. Ich habe bereits einen TAN-Generator von einer anderen Bank. Muss ich einen weiteren Generator von der Nordthüringer Volksbank eg kaufen? Die Nordthüringer Volksbank eg unterstützt ausschließlich TAN-Generatoren der HHD Version 1.4. Wenn Ihr TAN-Generator die HHD Version 1.4 ausgestattet ist, können Sie diesen ebenfalls bei uns nutzen. Ob Ihr TAN-Generator mit der Version HHD 1.4 ausgestattet ist, erkennen Sie entweder am Aufdruck 1.4 auf der Rückseite des TAN-Generators oder an der Verpackung bzw. in der Beschreibung des Geräte. Benötige ich mehrere TAN-Generatoren pro Haushalt? Die Verwendung von mehreren TAN-Generatoren ist nicht zwingend notwendig. Es können mehrere Nutzer denselben TAN-Generator benutzen. Kann ich auch mehrere TAN-Generatoren nutzen? Ja, z.b. einen zu Hause und einen auf Arbeit. Mit welchen Softwareprodukten kann ich das plus-sicherheitsverfahren nutzen? ProfiCash ab Version 9.6 VR-NetWorld Software ab Version 4.13 StarMoney ab Version 7.0 ServicePack 6* StarMoney Business ab Version 4.0 ServicePack 6* Moneyplex ab Version 2011* MacGiro ab Version 6.5* S-Firm ab Version 2.4 Patchlevel 6* Windata Professional ab Version (DDBAC )* andere Programme *: Bitte erfragen Sie bei Ihrem Programmhersteller, ob plus (HHD 1.4 / HKTAN 5) möglich ist. *Hierbei handelt es sich um Zahlungsverkehrsanwendungen von Drittanbietern; bitte nehmen Sie im Zweifel Kontakt mit den Herstellern auf. Was kostet das Sm@rt-TAN plus-verfahren? Die Preise entnehmen Sie bitte dem aktuell gültigen Preis-und Leistungsverzeichnis.

3 Kann der plus-leser auch im Ausland genutzt werden? Voraussetzung für die Nutzung ist ein deutsches Konto, dann kann der plus Leser auch im Ausland genutzt werden. Müssen die TANs auf meine VR-BankCard geladen werden? Nein, die TANs müssen nicht auf die VR-BankCard geladen werden. Die Funktionalität des TAN- Generators ist bereits auf dem Chip der VR-BankCard enthalten. Zur Nutzung des plus- Verfahrens müssen Sie lediglich die Freischaltung für Ihre VR-BankCard beantragen. Der plus-leser kann eine gültige TAN nur mit einer, für dieses Verfahren, freigegebenen VR-BankCard erzeugen. Ich habe noch keine VR-BankCard. Wo erhalte ich diese? Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt mit Ihrem persönlichen Kundenberater auf. Er bestellt Ihnen gern eine VR-BankCard, die Sie dann einige Tage später per Post erhalten. Ich habe momentan keine VR-BankCard (Verlust, Diebstahl, Defekt). Ist eine TAN-Errechnung möglich? Nein, solange Sie keine Ersatzkarte erhalten und zugeordnet haben, können Sie keine TAN errechnen. Ihr Auftrag wird am Bankrechner abgebrochen. Sobald Ihre neue VR-BankCard zugeordnet wurde und Sie diese erhalten haben, ist das Online-Banking wieder möglich. Ich habe eine Ersatzkarte bekommen. Erfolgt die Zuordnung VR-NetKey zur VR-BankCard automatisch? Nein. Die Zuordnung kann im ebanking unter der TAN-Verwaltung manuell vorgenommen werden, sofern die bisherige Karte noch nicht deaktiviert wurde. Sollte dies aber der Fall sein, ist eine neue Anmeldung zu plus erforderlich. Muss ich etwas ändern, wenn ich eine neue VR-BankCard erhalte? Wenn Sie eine neue Karte im Zuge der Kartenhauptausstattung (bei Kartenfälligkeit) erhalten, sind keine Änderungen notwendig. Bei einem außerordentlichen Kartenwechsel ist im ebanking die Karte für das plus Verfahren zu ändern. Den Wechsel können Sie unter dem Reiter Verwaltung im Menüpunkt TAN-Verwaltung vornehmen. Wie viele VR-BankCards kann ich beim hinterlegen? Bitte beachten Sie, dass nur eine VR-BankCard pro Kunde genutzt werden kann. Wenn eine Person über einen verfügt und mir meine VR-BankCard entwendet bzw. kopiert, könnte diese Person dann in meinem Namen TAN-Nummern erzeugen? Und das nicht nur bei meiner Karte, sondern praktisch für jede Karte? Bei Verlust der VR-BankCard wird die Karte durch den Kunden gesperrt, um eine Automatenverfügung zu verhindern. Sobald eine Karte gesperrt wurde, funktioniert auch das TAN plus-verfahren nicht mehr. Über den Kartenleser kann eine TAN generiert werden, diese wird jedoch bei der Eingabe im Online-Banking als ungültig abgelehnt. Das Kopieren des Kartenchips mit der Funktion plus ist nicht möglich. Außerdem benötigt der Dieb noch Ihre Anmeldedaten für das Online-Banking, um Missbrauch betreiben zu können.

4 Werden Daten im plus-leser zwischengespeichert? Nein, aus Sicherheitsgründen wird der Leser beim Einschalten jedes Mal neu initialisiert und beim Ausschalten werden alle Informationen und Daten gesondert gelöscht. Nach der TAN-Eingabe erscheint TAN falsch. Bitte richtige TAN eingeben. Was muss ich tun? In den meisten Fällen hilft hier eine Synchronisation der VR-BankCard. Diese können Sie über die TAN- Verwaltung im ebanking-system selber vornehmen. Danach kann die nächste Transaktion ordnungsgemäß durchgeführt werden. Sollte dies nicht ausreichen setzen Sie sich bitte unter der Rufnummer 03631/655-0 mit uns in Verbindung. Mein TAN-Generator errechnet keine TAN. Es erscheint Suche Anfang oder Vorgang abgebrochen oder Übertragung nicht erfolgreich. Wie erhalte ich meine TAN? Eine fremde Lichtquelle (zum Beispiel Lampe oder schräg einfallendes Sonnenlicht) stört die Übertragung. Ändern Sie die Lichtverhältnisse, indem Sie z.b. die Hand über den Generator halten. Die Helligkeit am Monitor ist zu gering (z.b. bei Laptops im Energiesparmodus). Ändern Sie die Helligkeitseinstellung, so dass der Monitor insgesamt heller erscheint. Die Flickergrafik ist zu schnell. Ändern Sie die Flickergeschwindigkeit mit dem +/- Symbol. Die Flickergrafik ist nicht auf die TAN-Generatorgröße angepasst. Achten Sie darauf, dass die Pfeile in der Flickergrafik mit den Pfeilen auf dem TAN-Generator übereinstimmen. Ändern Sie ggf. die Größe der Grafik mit dem +/- Symbol. Nachdem ich auf Eingabe prüfen geklickt habe, erscheint die Meldung, dass plus gesperrt ist. Wie kann ich mich entsperren? Hierzu wenden Sie sich bitte an uns (telefonisch unter 03631/655-0). Eine Entsperrung ist nur durch die Bank möglich. Kann ich eine erzeugte TAN auch für eine andere, als die ursprüngliche Transaktion nutzen? Nein, die erzeugte TAN ist nur für diesen einen Auftrag gültig. Sie kann nicht für eine andere Transaktion genutzt werden. Dies ist ein herausragendes Sicherheitsmerkmal des plus- Verfahrens. Bei der Ausführung des Auftrages ist ein Fehler aufgetreten, sodass der Auftrag noch einmal abgeschickt werden muss. Kann ich die, für diesen Auftrag, erzeugte TAN noch einmal nutzen? Nein, sobald der Auftrag erneut an den Bankrechner geschickt wird, wird die alte TAN nicht mehr akzeptiert. Was geschieht, wenn die TAN dreimal falsch eingegeben wird? Das plus-verfahren wird aus Sicherheitsgründen im Online-Banking gesperrt. Sie erhalten einen entsprechenden Hinweis. Die Sperre kann nur durch die Bank aufgehoben werden. Dazu setzen Sie sich bitte unter der Rufnummer 03631/655-0 mit uns in Verbindung. Was ist der ATC? Der ATC (Application Transaction Counter) zeigt die Anzahl der bereits verbrauchten TANs an.

5 Welche Funktion hat der ATC-Zähler? Beim plus-verfahren wird in Ihrer VR-BankCard Ihre TAN durch eine mathematische Formel errechnet. Jede TAN hat eine laufende Nummer, den sogenannten ATC. Um den aktuellen Zählerstand zu erfahren, führen Sie Ihre Karte in den Leser ein und drücken ca. 3 Sekunden auf die Taste TAN und geben Sie anschließend den Start-Code»08«ein. Im Display des Lesers erscheint dann Ihr ATC- Zählerstand. Jedes Mal, wenn Sie mit dem Sm@rt-TAN plus-leser eine TAN generieren, erhöht sich der ATC-Zähler um eins. Wenn Sie diese TAN im Online-Banking eingeben, erhöht sich auch der zugehörige ATC-Zähler am Bankrechner um eins. Verwenden Sie diese TAN jedoch nicht, so erhöht sich nur der ATC-Zähler auf Ihrer Karte und eine Differenz zum Bankrechner entsteht. Unterscheiden sich beide Zähler um mehr als 20, muss die Bank den Zugang entsperren und zusätzlich muss eine Synchronisation des ATC-Zählers erfolgen. Gibt es alternative Verfahren? Ihnen stehen neben sm@rt-tan plus noch weitere Sicherheitsverfahren zur Verfügung. Z.B. Online- Banking mit HBCI/FinTS-Chipkarte oder dem mobiletan Verfahren. Beide Verfahren werden auf unserer Homepage unter dem Punkt»Online-Banking«ausführlich beschrieben. Kann ich sm@rt-tan plus und mobiletan parallel nutzen? Ja, beide TAN-Verfahren können auch parallel genutzt werden. Bei jeder Transaktion über unser Online-Banking können Sie entscheiden, mit welchem Verfahren Sie arbeiten möchten. So bleiben Sie immer flexibel. Kann ich das Sm@rt-TAN plus-verfahren auch mit der Banking-App vr.de nutzen? Ja. Ist eine sm@rt-tan plus Nutzung mit einem Handy bzw. einem Smartphone möglich? iphoneapp: ja, optische und manuelle Übertragung AndroidAPP: ja, manuelle Übertragung (optische Übertragung in Vorbereitung) MobileBanking (HTML): ja, manuelle Übertragung Kann eine BankCard auch mehreren VR-NetKeys zugeordnet werden? Nein - eine BankCard kann nur einem VR-NetKey zugeordnet werden. Sicherheitshinweise: Das Sm@rt-TAN plus-verfahren ist ein sogenanntes Zwei-Schritt Sicherheitsverfahren, welches eine auftragsbezogene TAN erzeugt. D.h. nur durch Ihre entsprechende Prüfung und Bestätigung der Richtigkeit der zurückgemeldeten Daten, können wir die Sicherheit gewährleisten. Unsere Mitarbeiter werden Sie niemals telefonisch, persönlich oder per nach Kontodaten oder anderen sicherheitsrelevanten Informationen befragen. Geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals an Dritte weiter und speichern Sie diese nicht auf Ihrem Computer. Installieren Sie einen am Markt profilierten Viren- und Trojanerscanner und eine Firewall auf Ihrem Computer und halten Sie diese stets auf dem neusten Stand.