Daniel Ebneter

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1 Marketing on Tour Aktuelle Trends im E-Commerce und deren Chancen für die Schweizer Player Daniel Ebneter carpathia: e-business.competence 1

2 Agenda Zahlen und Fakten zum E-Commerce 10 Trends im E-Commerce Highlights Moderne Produktpräsentationen Social Graph Augmented Reality Mobile- / Sofa-Commerce Groupon / E-Business goes local 26. Oktober 2010 Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player 2

3 Daniel Ebneter Senior Consultant für E-Business und E-Commerce Kompetenz 15 Jahre E-Business-Erfahrung Erfahrung in verschiedenen Branchen Dozent an der FHNW Autor zahlreicher Fachartikel Referent zu E-Business und Online Marketing Ausbildung Lic.phil. nat. (Physik/Mathematik/Informatik) EMBA «Change Management» (FH Bern/Fribourg) 26. Oktober Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player

4 Gegründet 1999 Beratung für Strategien, Konzepte und Methoden Unabhängig und neutral Fokus E-Business, E-Commerce und ERP Ausschreibungen und Dienstleister- evaluationen Projektmanagement und Projektteam Coaching Qualitätssicherung, Testing und Second- Opinion carpathia: e- business.competence

5 Onlineumsätze in Deutschland in Mrd. Euro % Quelle: bvh (2010) 26. Oktober 2010 Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player 5

6 Womit werden die grössten Umsätze erzielt? % % Mrd. EUR % + 3.8% % Bekleidung, Bild- und Elektroartikel Computer und Freizeitartikel Textilien, Tonträger Zubehör Schuhe Quelle: bvh (2010) 26. Oktober Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player

7 Und in der Schweiz? 26. Oktober Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player

8 Aktuelle Zahlen aus der Schweiz 2/3 Distanzhandel Schweiz 2009: CHF 6 Mrd. CHF 3.5 Mrd. von Privatkunden (B2C) über Internet t oder Katalog CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie ebay.ch und Ricardo.ch (C2C) CHF 500 Mio. online von ausländischen Anbietern CHF 1.1 Mrd. von Geschäftskunden (B2B) Zunahme Onlinebestellungen: +13 % Versandhandel: CHF p. HH und Jahr Quelle: VSV / GfK Oktober Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player

9 Aktuelle Zahlen aus der Schweiz 3/3 Durchschnittlicher Bestellwert: B2C CHF B2B CHF Kanalverteilung B2C 51.5 % online B2B 56.0% online Marketing Print wichtiger Impulsgeber für Online Suchmaschinen-Marketing: + 20% Newsletter: +33% Quelle: VSV / GfK Oktober Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player

10 Die Top 10 Trends Multi- Optimie- Channeling rungen (Click & Neuromarketing Collect) Augmented Reality & Location Based Services Shop-Suche Social Commerce Social Graph and Networks Videos und Produktpräsentation E-Commerce Currencies Groupon Mobile and Beyond 26. Oktober Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player

11 Click & Collect / Multi-Channel Fulfilment Erweiterung der Distributionskanäle Stationär geht online und Online geht stationär Intelligente Kombination der beiden Vertriebswege Loyalität der Kunden auch kanalübergreifend Synergie und ROPO-Effekte Keine Angst vor Kannibalismus 26. Oktober Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player

12 Conversion-Rate, Usability und Neuromarketing Irrationalität als grosse Unbekannte im E-Commerce Funktionale Hürden Usability Emotionale Hürden Neuro Distanziert sich bewusst von linearen Entscheidprozessen ( Conversion Funnels) Shopping cart abandonment Motivation = Konversion Quelle: Web Arts AG 26. Oktober Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player

13 Augmented Reality und Location Based Services Abbildung: Augmented Reality Lego Nutzung neuer Möglich- keiten und Technologien E-Commerce Hürde: Fehlende Beratung und Anprobe Erweiterung mit Positionierungs-Daten Bild-Erkennungen und - Interpretation Konvergenz von Online- und Offline-Massnahmen 26. Oktober Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player

14 Shop-Suche: Suchen, Filtern, Finden, Kaufen Beratungskompetenz Intuitiv und nahe am Käuferverhalten Intelligente Technologien Tiefere Abbruchraten Cross-Selling und Relevanz Guided Navigation Refining und intelligente Filter Visual Search Abbildung: vacando.com 26. Oktober Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player

15 Social Commerce - quo vadis? «Social» ist ein Urinstinkt Overhyped und übersättigt? Intelligent und gezielt einzusetzen Abbildung: tchibo-ideas.de 26. Oktober Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player

16 Social Graph und Social Network Integrationen Relationen zwischen Personen Definition und Gewichtung der Relation Abhängig ggvom Business- Case haben andere Relationen mehr Gewicht Nutzung der relevanten Relationen im E-Commerce Vertrauen aufbauen unter Freunden Glaubwürdigkeit steigern 26. Oktober Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player

17 Videos: Präsentationen, Demonstrationen und Erlebnisse Erwartungshaltung der Nutzer Transport von Emotionen Technologischer Fortschritt Spannende Video- Verkaufskonzepte Vermittlung von Beratungskompetenz, Vertrauen und Glaubwürdigkeit Quelle: ecommerce-leitfaden.de Oktober Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player

18 E-Commerce Currencies Komplementärwährungen Stabilisierung oder Flucht aus den bestehenden Währungssystemen Entsprechen mehr der (sozialen) Onlinewelt Grenzenlos einsetzbar Chance für neue Player Währungsschwankungen folgen den sozialen Gesetzen 26. Oktober Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player

19 Groupon Gutscheine von und für die Community Gruppe Coupon = Groupon Mega-Trend in den USA Seit Dez 2009 auch in D Abbildungen: groupon.com und citydeal.de Millionen-Übernahmen Lokale Angebote, beschränkt auf einzelne Städte Erst die Gruppe macht s möglich Chancen für lokales Gewerbe auf breite Publicity 26. Oktober Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player

20 Mobile Commerce and beyond third, fourth and fifth Screen Neue Absatzkanäle Intelligente Wohnräume und Infrastruktur Entwicklung der Screens 1. Kino 2. TV 3. Computer 4. Mobile 5. Digital Signage Impulsgeber, Infogefässe und Shopping-Möglichkeiten auf erweiterten Screens 26. Oktober Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player

21 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? carpathia: e-business.competence 21

22 Emotionen Visualisieren 26. Oktober 2010 Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player 22

23 Erwartungshaltung der Benutzer Wenn es beim Shopping nur darum ginge, einzukaufen, hiesse es Buying. Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog Notizen aus der Provinz, 12. Okt Erlebnis Mehrwerte Animiert und verführt werden Sinne angesprochen Vertrauen Brands & Messages 26. Oktober 2010 Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player 23

24 Mass Customizing Quelle: nike.com 26. Oktober 2010 Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player 24

25 Visual Search Quelle: reisenthel.de 26. Oktober 2010 Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player 25

26 Zoom-Bilder 26. Oktober 2010 Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player 26

27 3D-Ansichten 26. Oktober 2010 Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player 27

28 Masscustomizing Massen-Einzelanfertigung g 26. Oktober Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player

29 Präsentieren auf Metaplattformen Quelle: polyvore.com 26. Oktober Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player

30 30%+ Conversion Rate Abhängig von der Relevanz e Emotionalisierung Videos: Einfluss auf Conversion-Rate Quelle: videoshoppingdays.de und invodo.com 26. Oktober 2010 Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player 30

31 Videos: Klassisches Produktvideo Quelle: cliplister.de 26. Oktober 2010 Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player 31

32 Videos: Homeshopping Quelle: m6boutique.com Quelle: douglas.tv Quelle: tv 26. Oktober 2010 Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player 32

33 Videos: Degustation und Produktbesprechung Quelle: tvino.de 26. Oktober Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player

34 Videos: Degustation und Produktbesprechung Quelle: winelibrary.tv 26. Oktober 2010 Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player 34

35 Success Story: winelibrary.com Polarisierendes Self-Branding Über 900 Episoden Bis zu Views pro Tag Buch Crush It Bestseller Begehrter Moderator und Redner an Veranstaltungen Häufiger Gast in Talkshows 2006: Liquor Store mit USD 4 Mio. Umsatz 2010: Internationaler Star mit USD 50 Mio. Umsatz 26. Oktober Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player

36 Videos: Virale Verbreitung Eigenproduktion Quelle: willitblend.com 26. Oktober 2010 Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player 36

37 Success Story: Blendtec CEO Tom Dickson ipad Video am Tag steht selber vor der nach dem ipad- Kamera Launch Authentizität Retail-Sales + Über 200 Mio. 700% Views auf YouTube Verkauf des Channel idusts für knapp Subscriber USD via auf YouTube ebay Channel Enorme Publicity iphone Video über Cooperation mit 7 Mio. Views Olympus 26. Oktober Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player

38 Augmented Reality: Statisch und dynamisch Quelle: Ikea.com Quelle: glassesdirect.com.uk 26. Oktober 2010 Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player 38

39 Augmented Reality: Virtuelle Umkleide und Social Shopping Quelle: zugara.com 26. Oktober 2010 Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player 39

40 Augmented Reality am POS 26. Oktober 2010 Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player 40

41 Und morgen? Der Einfluss des Social Graph auf Onlineshopping Quelle: labs.optaros.com Quelle: zugara.com 26. Oktober 2010 Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player 41

42 Social Graph im E-Commerce: Shop Facebook Shop Quelle: levis.com 26. Oktober Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player

43 Social Graph im E-Commerce: Web Facebook Shop Quelle: Oktober 2010 Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player 43

44 Social Media im E-Commerce Kundenservice Verkaufen Berichten Quelle: twitter.com/brack_ch Quelle: twitter.com/earlybird Quelle: hollrr.com 26. Oktober 2010 Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player 44

45 E-Commerce in Social Media Quelle: facebook.com/1800flowers Quelle: facebook.com/kontaktlinsen 26. Oktober 2010 Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player 45

46 E-Commerce mit lokaler Ausprägung g am Bsp. Groupon Que elle: groupo on.ch l.ch le: deindeal Quell Starker Lokaler Bezug Ausschliesslich Services Keine Logistik und kein Lager Deal kommt zu Stande in der Gruppe starke Social Media Integration Investoren sehen hohes Potential / schnellen Gewinn 26. Oktober 2010 Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player 46

47 E-Commerce wird mobil: Location Based Services Produktpräsentationen auf mobilen Endgeräten Interaktion und Informationsanreicherung mit Device Services (Kamera, Kontakte, GPS, Kompass) Shopping-Applikationen und Payment-Anwendungen Online kommt zum stationären Handel und umgekehrt Multi-Channelling 26. Oktober 2010 Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player 47

48 Potential: Mobile Commerce Quelle: marketingcharts.com / compete Über 1/3 der Smartphone-Besitzer kauft auch online Artikel ein Hohe Bereitschaft, mobil einzukaufen Grösste Hürde ist mangelnde mobile Fähigkeit der Onlineshops 26. Oktober Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player

49 Potential: Tablet PC / ipad Neues Einkaufserlebis Erreichung neuer Zielgruppen Erschliessung neuer Märkte Neue Verkaufskonzepte Katalog 2.0 n-uhrenbac cher.com Que elle: stepha Qu uelle: gilt.co om 26. Oktober 2010 Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player 49

50 Neues Userverhalten im E-Commerce mit dem ipad Quelle: stephan-uhrenbacher.com com 26. Oktober 2010 Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player 50

51 E-Commerce Anwendungen auf dem ipad Quelle: iapp Otto Home Affair Quelle: iapp Gilt Quelle: net-a-porter Magazin 26. Oktober 2010 Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player 51

52 Fazit / Ausblick 2010 Auf höherem Leistungsniveau in eine mobile Zukunft E-Commerce-Report 2010, Datatrans / FHNW, 26. Mai 2010 Und plötzlich ist im E-Commerce wieder alles möglich! Jochen Krisch, exciting commerce blog, 23. Januar Oktober 2010 Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player 52

53 Online-Shop Studie Shops 100 Kriterien Werte zum Schweizer E-Commerce onlineshopstudie.ch 26. Oktober 2010 Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player 53

54 Weitere Informationen Jetzt, hier und heute Regelmässig im Täglich @thlang 26. Oktober 2010 Aktuelle Trends im E-Commerce und Chancen für die Schweizer Player 54

55 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Aktuelle News zu E-Commerce: ch ch carpathia: e-business.competence 55