Interviewleitfaden. Seite 1 von 14

Transkript

1 Interviewleitfaden Dem Bewerber sind die Fragen wörtlich vorzulesen oder sinngemäß in eigenen Worten vorzutragen. Bitte nicht die Überschriften vorlesen! Bitte wechseln Sie zwischen beiden Fragearten: Wenn ein Bewerber eine Geschichte über sich erzählt (episodisch), versuchen Sie bitte durch entsprechendes Vertiefen aus dieser Geschichte eine Schlussfolgerung auf die Gesamtpersönlichkeit zu ziehen (selbstreflektorisch). Wenn ein Bewerber etwas über sich behauptet (selbstreflektorisch), versuchen Sie bitte für diese Behauptung Beweise und Belege aus den bisherigen Erfahrungen zu sammeln (episodisch). Werden die Antworten als ausreichend für eine Beurteilung angesehen, kann zur nächsten Frage übergegangen werden, ansonsten ist je nach vorhandener Zeit entsprechend nachzufragen. Am Ende des Interviews beraten sich der Interviewer und der Protokollant unter Ausschluss des Bewerbers über die Bewertungen in den einzelnen Kategorien. Zusätzlich zur Bewertung soll in ein oder zwei kurzen Sätzen begründet werden, worauf die Bewertung in dieser Kategorie fußt. Diese Begründungen sind in jedem Fall einzutragen und so zu formulieren, dass auch ein Außenstehender den Kommentar weiterverwerten könnte. Die Bemerkungen sollten so konkret wie möglich formuliert werden. Seite 1 von 14

2 Problemlösungsfähigkeit (aus den Antwortinhalten ableitbar) Fragen zu Erfahrungen und Situationen (episodische Fragen) 1) Wie gehen Sie mit Problemen um? 2) Welche besonderen Herausforderungen und Schwierigkeiten lagen in diesen Problemen? 3) Welche Probleme haben Sie zu Ihrer persönlichen Zufriedenheit lösen können, welche nicht? 4) Wo haben Sie bei sich beobachten können, dass Sie über Problemlösungsfähigkeiten verfügen? Fragen zu Einstellungen, Haltungen und Sichtweisen (selbstreflektorische Fragen) 5) Welche Ihrer Eigenschaften waren besonders hilfreich für das Lösen von Problemen, mit welchen haben Sie sich möglicherweise auch mal im Weg gestanden? 6) Was schätzt man an Ihnen, wenn man mit Ihnen gemeinsam ein Problem lösen soll, woran reibt man sich möglicherweise? 7) Welches sind Ihre persönlichen Erfolgsfaktoren, wenn Sie Probleme lösen wollen? 8) Warum können Sie Probleme besser erkennen und lösen als andere Personen? Seite 2 von 14

3 Problemlösungsfähigke it Zitate / Beobachtungen: Deutlich unterdurchschnittliche Leicht unter- durchschnittliche Durchschnittliche Leicht über- durchschnittliche Deutlich über- durchschnittliche Keine Evidenzen vorhanden holt Hilfe bei Problemen, die er nicht allein bewältigen kann weist auf relevante Aspekte, Problemfelder und Kontextbedingungen hin ( thematisiert die wesentlichen Aspekte, Problemfelder und den jeweiligen Kontext nicht) strukturiert die Vorgehensweise und folgt inhaltlich bzw. methodisch einem roten Faden ( lässt keine klare Struktur und keinen roten Faden bzgl. Inhalt bzw. Methode erkennen) stellt sich auf Kundenproblem ein ( liefert nur Standardprogramm ) reagiert flexibel und kann alternative Lösungen anbieten ( zeigt sich nicht flexibel und bleibt auf eigenen Lösungen fixiert) benennt Probleme und macht Vorschläge zur Lösung von Problemen ( kritisiert, macht aber keine Lösungsvorschläge) entwickelt konkrete und realistische Lösungsvorschläge ( bringt keine eigenen Lösungsvorschläge ein) Gesamteindruck: Gesamtbewertung Seite 3 von 14

4 Ganzheitliches Denken & Systematisch-methodisches Vorgehen Fragen zu Erfahrungen und Situationen (episodische Fragen) 1) Welche Erfahrung haben Sie mit Aufgaben, bei denen Informationen aus mehreren Bereichen zu beachten sind und bei denen diese Informationen im Zusammenhang zu beurteilen sind? Wie sind Sie bei diesen Aufgaben vorgegangen? 2) Welche besonderen Herausforderungen und Schwierigkeiten lagen in diesen Aufgaben? 3) Was macht Sie sicher, dass Sie bei diesen Aufgaben nichts vergessen haben? 4) Wie gehen Sie vor, wenn Sie Ihnen bekanntes Wissen auf neue Situationen transferieren sollen? (z.b. bekanntes Wissen von einer Maschine auf eine neue Maschine) 5) Welche besonderen Herausforderungen und Schwierigkeiten lagen in Ihren Aufgaben, in denen Sie eine Vielzahl von Informationen verarbeiten sollten? 6) Welche dieser Aufgaben haben Sie zu Ihrer persönlichen Zufriedenheit erledigen können, welche sind nicht in Ihrem Sinne verlaufen? 7) Wie gehen Sie vor, wenn Sie eine sehr komplexe Aufgabe übertragen bekommen? Fragen zu Einstellungen, Haltungen und Sichtweisen (selbstreflektorische Fragen) 8) Wie würden Sie Ihren Stil bei der Erledigung dieser Aufgaben charakterisieren? 9) Was muss man Ihrer Einschätzung nach besonders beachten, wenn man diese Aufgaben erledigen möchte? 10)Welche Ihrer Eigenschaften waren besonders hilfreich für den Umgang mit einer Vielzahl von Informationen, mit welchen haben Sie sich möglicherweise auch mal im Weg gestanden? 11)Welche Rückmeldungen haben Sie in Bezug auf Ihr Verhalten in solchen Situationen erhalten? 12)Welche Ihrer Eigenschaften waren besonders hilfreich für die Erledigung dieser Aufgaben, mit welchen haben Sie sich möglicherweise auch mal im Weg gestanden? 13)Welche Rückmeldungen haben Sie in Bezug auf Ihr Verhalten in solchen Situationen erhalten? 14)Was muss man Ihrer Einschätzung nach besonders beachten, wenn man Aufgaben erhält, die nicht klar strukturiert sind? Seite 4 von 14

5 Ganzheitliches Denken Systematischmethodisches Vorgehen Zitate / Beobachtungen: Deutlich unterdurchschnittliche Leicht unter- durchschnittliche Durchschnittliche Leicht über- durchschnittliche Deutlich über- durchschnittliche Keine Evidenzen vorhanden erkennt den Gesamtzusammenhang einer Aufgabenstellung erkennt Strukturen und arbeitet diese ab ( erkennt keine Strukturen und arbeitet deshalb unstrukturiert) transferiert bekanntes auf Neues ( kann sein Wissen nicht auf Neues transferieren) kennt verschiedene Informationsquellen und weiß diese zu nutzen behält den Überblick betrachtet Aufgabe von allen Seiten ( denkt in Checklisten oder hat Scheuklappen) schafft neue Ideen ( hält an altbekanntem fest) setzt auch Konkurrenzprodukte ein, wenn diese besser sind Gesamteindruck: Gesamtbewertung Seite 5 von 14

6 Kommunikationsfähigkeit & Konfliktlösungsfähigkeit & Beziehungsmanagement Fragen zu Erfahrungen und Situationen (episodische Fragen) 1) In welchen Bereichen mussten Sie schon einmal komplexe Sachverhalte erklären und vermitteln? 2) Welche Probleme sind Ihnen bei der Kommunikation mit dem Kunden begegnet und wie haben Sie diese gelöst? 3) Welche Erfahrungen haben Sie mit Situationen, in denen Sie schon von vorneherein wissen, dass Ihre Meinung Ihrem Gesprächspartner nicht gefallen wird? Wie sind Sie dabei vorgegangen? 4) Welche Konfliktsituationen haben Sie zu Ihrer persönlichen Zufriedenheit gestalten können, welche sind nicht in Ihrem Sinne verlaufen? 5) Welche besonderen Herausforderungen und Schwierigkeiten lagen in Konfliktsituationen? 6) Wie schaffen Sie eine gute Atmosphäre? 7) Wie gewinnen Sie die Sympathie Ihres Kunden? 8) Wie gewinnen Sie das Vertrauen Ihres Kunden? 9) Welche besonderen Herausforderungen und Schwierigkeiten lagen in Beziehungen mit Ihrem Kunden? Wie haben Sie diese gelöst? 10)Welche Kundenbeziehungen haben Sie zu Ihrer persönlichen Zufriedenheit gestalten können, welche sind nicht in Ihrem Sinne verlaufen? Fragen zu Einstellungen, Haltungen und Sichtweisen (selbstreflektorische Fragen) 11)Was schätzt man an Ihnen als Kundenbetreuer, woran reibt man sich möglicherweise? 12)Welche Ihrer Fähigkeiten prädestinieren Sie Ihrer Einschätzung nach besonders für das Führen von Kundengesprächen, in welchen Bereichen müssen Sie sich noch entwickeln? 13)Was muss man Ihrer Einschätzung nach besonders beachten, wenn man sich in einem Konflikt mit einer anderen Person befindet? 14)Was macht Sie sicher, dass nach einem Konflikt mit dem Kunden, dieser auch Ihr Kunde bleibt? 15)Welche Ihrer Eigenschaften waren besonders hilfreich für die gute Beziehung mit Ihren Kunden, mit welchen haben Sie auch mal die Kundenbeziehung negativ beeinflusst? 16)Was muss man Ihrer Einschätzung nach besonders beachten, wenn man seinen Kunden langfristig behalten möchte? 17)Was macht Sie sicher, dass eine gute Kundenbeziehung auf Sie persönlich zurückgeht? 18)Welches sind Ihre persönlichen Erfolgsfaktoren, wenn Sie mit Ihren Kunden kommunizieren? 19)Was schätzt man an Ihnen als Kundenbetreuer, woran reibt man sich möglicherweise? 20)Welche Rückmeldungen haben Sie in Bezug auf Ihre Kundenbeziehungen erhalten? Seite 6 von 14

7 Kommunikationsfähigkeit (Inhalt und Verhalten ) Konfliktlösungsfähigkeit Beziehungsmanagement Zitate / Beobachtungen: Deutlich unterdurchschnittliche Leicht unter- durchschnittliche Durchschnittliche Leicht über- durchschnittliche Deutlich über- durchschnittliche Keine Evidenzen vorhanden drückt komplizierte Sachverhalte einfach aus, wenn dies dem Gesprächspartner angemessen ist ( passt seinen Sprachstil nicht seinen Gesprächspartner an) verwendet keine Fachbegriffe oder seltene Fremdwörter, wenn der Gesprächspartner diese wahrscheinlich nicht kennt ( drückt sich kompliziert aus, verwendet viele Fachbegriffe auch wenn angenommen werden muss, dass der Gesprächspartner diese nicht versteht) stellt komplizierte Sachverhalte differenziert, aber verständlich dar lässt andere ausreden, hört zu ( unterbricht andere häufig in einem Gespräch) bezieht sich in seinen Argumenten, Fragen und Kommentaren auf Beiträge der anderen ( hält Monologe und bezieht sich nicht auf die Beiträge der anderen) fragt bei Widerstand nach, um wahre Ursachen zu erfahren ( setzt seine Meinung unbeirrt auch gegen Widerstand durch) macht dem Kunde deutlich, inwieweit Bewertung gilt (z.b. nur für Teil und nicht für ganze Anlage) erkennt Konflikte zwischen der eigenen und anderen Personen spricht interpersonale Konflikte an vertritt Entscheidungen nach außen ( ändert häufig die Meinung) geht auf die Argumente anderer ein ( ignoriert Argumente oder Einwände anderer) bringt sachlich fundierte Beiträge ein ( bringt keine sachlich fundierten Beiträge ein) nimmt klare Stellung ( weicht einer Stellungnahme aus) Seite 7 von 14

8 reagiert konstruktiv auf Gegenargumente und Widerstand ( reagiert abwehrend auf Gegenargumente und Widerstand, ist eingeschnappt) kennt die aktuelle Situation der Kontaktpersonen versorgt andere mit Informationen hört zu, unterbricht andere nicht nutzt und füllt Wissensdatenbanken auf drückt sich präzise und prägnant aus ( kommt nicht auf den Punkt, formuliert ausschweifend) spricht klar und deutlich hält Blickkontakt mit Zuhörern stellt dem Kunden den Nutzen verständlich dar erklärt dem Kunden, dass er Probleme, die nicht sofort geklärt werden können, mitnimmt und später klärt ( hält sich an Problemen fest, die momentan nicht geklärt werden können) baut sich ein Kontaktnetzwerk auf trägt auch komplizierte Sachverhalte nachvollziehbar und gut strukturiert vor geht von sich aus auf andere zu / beginnt mit Gespräch hält keine wichtigen Informationen zurück tauscht sich mit Service und Vertrieb aus Gesamteindruck: Gesamtbewertung Seite 8 von 14

9 Beurteilungsvermögen & Entscheidungsfähigkeit Fragen zu Erfahrungen und Situationen (episodische Fragen) 1) Wie gehen Sie vor, wenn man Sie um eine Beurteilung eines Sachstandes bittet? 2) Welche Erfahrungen haben Sie mit der Interpretation der Ergebnisse von Verarbeitungsprozessen? 3) Welche Probleme sind Ihnen bei Entscheidungssituationen begegnet und wie haben Sie diese gelöst? 4) Welche besonderen Herausforderungen und Schwierigkeiten lagen in Ihren Entscheidungssituationen? 5) Welche besonderen Herausforderungen und Schwierigkeiten lagen in den Situationen, in denen Sie eine Beurteilung abgeben sollten? 6) Was machen Sie, wenn im Nachhinein für alle deutlich wird, dass Sie eine Fehlentscheidung getroffen haben? Fragen zu Einstellungen, Haltungen und Sichtweisen (selbstreflektorische Fragen) 7) Welche Ihrer Eigenschaften waren besonders hilfreich für die Beurteilung eines Sachstandes, welche waren möglicherweise auch mal hinderlich? 8) Was vermuten Sie, sind die Gründe, warum man Ihre Urteile anerkennt? 9) Welche Ihrer Eigenschaften waren besonders hilfreich für Entscheidungen, mit welchen haben Sie sich möglicherweise auch mal im Weg gestanden? 10)Was macht Sie sicher, dass Ihre Entscheidungen richtig sind? 11)Was muss man Ihrer Einschätzung nach besonders beachten, wenn man etwas beurteilt? 12)Was vermuten Sie, sind die Gründe, warum man Ihre Entscheidungen akzeptiert? Seite 9 von 14

10 Beurteilungsvermöge n Entscheidungsfähigk eit Zitate / Beobachtungen: Deutlich unterdurchschnittliche Leicht unter- durchschnittliche Durchschnittliche Leicht über- durchschnittliche Deutlich über- durchschnittliche Keine Evidenzen vorhanden beurteilt aufgrund Richtlinien / Verfahrensanweisung trifft objektiv nachvollziehbare Entscheidung beurteilt direkt beim Kunden macht deutlich, dass bei knapp kalkulierter Zeit keine gewissenhafte Durchführung möglich ist übersieht sicherheitskritisches vertritt Entscheidungen nach außen entscheidet transparent ( entscheidet nicht nachvollziehbar) nutzt Handlungs- und Ermessensspielräume sucht / verwendet alle verfügbaren Informationen handelt selbständig ( handelt nur auf äußeren Druck) lässt Erfahrung und Kenntnisse einfließen ( entscheidet aus dem Bauch heraus) Gesamteindruck: Gesamtbewertung Seite 10 von 14

11 Projektmanagement Fragen zu Erfahrungen und Situationen (episodische Fragen) 1) Welche Projekte haben Sie mit welchem Ergebnis geleitet? (hat durch seine Projektleitung nachweisbare Erfolge erzielt) 2) Wie haben Sie die Projekte strukturiert? (kennt sich mit den zentralen Methoden des Projektmanagements aus, hat Belege für die Anwendung) 3) Welche besonderen Herausforderungen und Schwierigkeiten lagen in den Projekten? (kann die besonderen Bewertungskriterien und typischen Stolpersteine der ihm anvertrauten Projekttypen umfassend erklären) Fragen zu Einstellungen, Haltungen und Sichtweisen (selbstreflektorische Fragen) 4) Welche Ihrer Eigenschaften waren besonders hilfreich für den Erfolg der Projekte, mit welchen haben Sie sich möglicherweise auch mal im Weg gestanden? 5) Was macht Sie sicher, dass der Erfolg des Projektes auf Sie persönlich zurückgeht? / Was macht Sie sicher, dass der Misserfolg der Projektes auf die Rahmenbedingungen zurückgeht? 6) Was schätzt man an Ihnen als Projektleiter, woran reibt man sich möglicherweise? Seite 11 von 14

12 Projektmanagement Zitate / Beobachtungen: Deutlich unterdurchschnittliche Leicht unter- durchschnittliche Durchschnittliche Leicht über- durchschnittliche Deutlich über- durchschnittliche Keine Evidenzen vorhanden entwickelt einen klar strukturierten Projektplan stimmt verschiedene Arbeitsabläufe aufeinander ab plant Kapazität und Ressourcen Gesamteindruck: Gesamtbewertung Seite 12 von 14

13 Glaubwürdigkeit & Gewissenhaftigkeit Fragen zu Erfahrungen und Situationen (episodische Fragen) 1) Wie verhalten Sie sich in Situationen, in denen Sie gegen Ihre Überzeugung handeln müssen? 2) Welche Erfahrungen haben Sie mit Situationen, in denen es auf Ihre Glaubwürdigkeit ankommt? 3) Welche Erfahrungen haben Sie mit Situationen, in denen gewissenhaftes und genaues Arbeiten erfordert wird? 4) Haben Sie in der Vergangenheit Aufgaben abgelehnt, da Sie das Gefühl hatten, diese Aufgabe nicht gewissenhaft ausführen zu können? 5) Sind Sie gewissenhafter als andere? 6) Welche Erfahrungen haben Sie mit schwierigen Überzeugungssituationen? 7) Welche besonderen Herausforderungen und Schwierigkeiten lagen in diesen Situationen? 8) Welche Probleme hatten Sie, wenn Sie glaubwürdig sein wollten und wie haben Sie diese gelöst? 9) Wie zeichnet sich Ihr gewissenhaftes Arbeiten aus? Fragen zu Einstellungen, Haltungen und Sichtweisen (selbstreflektorische Fragen) 10)Was vermuten Sie, sind die Gründe, warum man Ihnen glaubt und sich von Ihnen überzeugen lässt? 11)Welche Ihrer Eigenschaften waren besonders hilfreich für um glaubwürdig zu erscheinen, mit welchen haben Sie sich möglicherweise auch mal im Weg gestanden? 12)Was muss man Ihrer Einschätzung nach besonders beachten, wenn man sich gewissenhaft bezeichnen möchte? 13)Worauf legen Sie Wert, wenn Sie bei Ihrem Kunden eine Maschine prüfen und Ihre Prüfung dokumentieren sollen? 14)Was muss man Ihrer Einschätzung nach besonders beachten, wenn man glaubwürdig erscheinen möchte? 15)Welche Rückmeldungen haben Sie in Bezug auf Ihr Verhalten in solchen Situationen erhalten? Seite 13 von 14

14 Glaubwürdigkeit Gewissenhaftigkeit Zitate / Beobachtungen: Deutlich unterdurchschnittliche Leicht unter- durchschnittliche Durchschnittliche Leicht über- durchschnittliche Deutlich über- durchschnittliche Keine Evidenzen vorhanden gibt zu, wenn er etwas nicht weiß setzt auch Konkurrenzprodukte ein, wenn diese besser sind führt Dinge sauber und nachvollziehbar durch schaut nicht nur aktuellen Auftrag an macht deutlich, dass bei knapp kalkulierter Zeit keine gewissenhafte Durchführung möglich ist beachtet Regularien Gesamteindruck: Gesamtbewertung Seite 14 von 14