Dialogmarketing 2012: Wie Sie mit Brief und Internet den Kunden 3.0 erreichen!

Transkript

1 Direkt Marketing Center Köln Dialogmarketing 2012: Wie Sie mit Brief und Internet den Kunden 3.0 erreichen! Köln, 31. Mai 2012 Frank Hinckelmann Frank Deckers

2 Dialogmarketing effektive Werbung per Post Dialogmarketing? Das ist doch nur was für große Firmen! Dialogmarketing? Ich schalte lieber Anzeigen! Dialogmarketing? Das ist mir zu aufwändig! Dialogmarketing? Das ist viel zu teuer! Dialogmarketing? Dafür habe ich keine Zeit

3 Dialogmarketing effektive Werbung per Post Dialogmarketing. ist eine Investition in Erfolg und Umsatz! ist planbar! ist messbar! ist zielgerichtet!

4 Dialogmarketing Von A bis Z Marketing- Beratung Online + Offline Adressen Response bearbeitung Produktion Zustellung

5 Dialogmarketing Die 4 kritischen Erfolgsfaktoren! Produkt 20-35%

6 Das Produkt bestimmt Produkt 20-35% die Zielgruppe Privat-/Geschäftskunden? die Investition Gewinn-Marge? die Werbestrategie Klassik/Dialog/Online? das Werbemittel Hochwertiger Brief/Flyer das Timing Wann/Wie oft?

7 Dialogmarketing Die 4 kritischen Erfolgsfaktoren! Timing 15-25% Produkt 20-35%

8 Dialogmarketing Die 4 kritischen Erfolgsfaktoren! Timing 15-25% Produkt 20-35%

9 Dialogmarketing Die 4 kritischen Erfolgsfaktoren! Timing 15-25% Zielgruppe 40-55% Produkt 20-35%

10 Zielgruppe gesucht. Gefunden! Timing 15-25% Zielgruppe 40-55% Produkt 20-35% Ein gutes Produkt Das richtige Timing. aber wie finde ich meine Zielgruppe?

11 Beispiel: Kreuzfahrt im Mittelmeer Zielgruppe: z. B. - Privat - Alter Einkommen; hoch - Status; hoch und mittel - Einfamilienhäuser - Zweifamilienhäuser - Wohndauer > 9 Jahre

12 Beispiel: Kreuzfahrt im Mittelmeer Zielgruppe: z. B. - Privat - Alter Einkommen; hoch - Status; hoch und mittel - Einfamilienhäuser - Zweifamilienhäuser - Wohndauer > 9 Jahre Ergebnis für Grünstadt: - Haushalte Potenzial (14,4 %)

13 Halten Sie Ihre Adressen aktuell Ohne Pflege veraltet innerhalb eines Jahres jede 10. Adresse in Ihrer Kundendatenbank! Umzüge Verstorbene ca Hochzeiten ca Scheidungen pro Jahr

14 Dialogmarketing Die 4 kritischen Erfolgsfaktoren! Timing 15-25% Kreation 10-15% Zielgruppe 40-55% Produkt 20-35%

15 Das Zeitalter der Werbeüberflutung Timing 15-25% Kreation 10-15% Zielgruppe 40-55% Produkt 20-35% Die Konsumenten sind überfordert! Werbung wirkt nicht mehr! Das liest ja eh keiner! Das geht sowieso unter! Das verpufft sofort! Der Kunde liest an meiner Anzeige vorbei!

16 Das Zeitalter der Werbeüberflutung Sie sagen: Ja, ich will es alles lesen!!! Und Ihr Gehirn sagt: Na gut, ich lasse Dir etwas Zeit. Nämlich: 1,7 Sekunden (Anzeige Publ.-Zeitschrift) 3,2 Sekunden (Anzeige Fachzeitschrift) 1,5 Sekunden (Plakat) 2 Sekunden (Mailing, erster Check) 1 Sekunde (Web-Banner) für einen durchschnittlichen Werbekontakt. Funktionelle Magnetresonanztomographie (fmrt)

17 Wie fällt die Entscheidung nützlich oder wegwerfen? Zuerst reines Überblicken Unsere Augen fixieren auf einer DIN A4-Seite etwa 10 Punkte Wahrgenommen werden: - Bilder - Headlines - Hervorhebungen im Text Wir suchen: - etwas Bekanntes / Vertrautes - etwas das neugierig macht (z.b. Rätsel) - etwas Einfaches (leicht verständlich) VORTEIL, VORTEIL, VORTEIL!!! Ø 2 Sekunden entscheiden, ob das Mailing gelesen wird!

18 Nutzen Sie Bilder um Geschichten zu erzählen!

19 Bilder, die sofort verstanden werden

20 Ein Bildelement kann alles andere verändern

21 Ein Bildelement kann alles andere verändern

22 Ein Bildelement kann alles andere verändern

23 Lösen Sie a-ha-effekte mit Ihren Werbe-Aktionen aus!

24 Etwa so!

25 Oder so!

26 Aus dem Rahmen fallen!

27 Verknüpfung Online-Offline mittels QR-Code

28 Gehören Sie zu den 2%, die auffallen und auf den Punkt kommen

29 Zeiten ändern sich die Kunden und deren Verhalten auch! Haben Sie auch Ihre Werbung und das Marketing darauf eingestellt?

30 Dialog in Zahlen im Jahr 2011 (im Schnitt pro Tag) 69 Minuten verwendet der Mensch am Tag für zwischenmenschliche Kommunikation 15 Minuten am Tag spricht ein deutsches Ehepaar miteinander 66 Mio. Briefe in Deutschland Mehr als 60 Mio. s, 1,8 Mrd. Spam-Mails 45 Milliarden SMS verschickten die Deutschen Mrd. Apps (iphone/ipad) wurden bis Oktober 2011 heruntergeladen bis zu Werbebotschaften nur ca. 2 % der Werbe-Botschaften werden wahrgenommen Quelle: Fachmagazin Direkt+ 1/11, Deutsches Kundenbarometer 2010

31 Doch wer ist das jetzt - Der Kunde 3.0? LOHAS: Lifestyle of Health and Substainability BIO, Klima, Nachhaltigkeit Best-Agers Agers: 50+ Digital Natives: 21 Jahre, 18,6 Stunden wöchentlich im Internet Neue Generation zwischen 60 und 90 Jahren Die neuen Durchstarter (Haus / Partner) Der Kunde 3.0 fordert Qualität statt Quantität. Der Kunde 3.0 ist kritischer als früher. Der Kunde 3.0 ist ungeduldig, er agiert. Und: Der Kunde 3.0 ist bestens informiert. Über alle Medienkanäle. Quelle: Andreas Buhr, Vertrieb geht Heute Anders

32 Doch wer ist das jetzt - Der Kunde 3.0? Welche Menschen bestimmen unsere Gesellschaft: Wer ist 3.0? - Digital Natives: 21 Jahre, 18,6 Stunden wöchentlich im Internet - LOHAS: Lifestyle of Health and Substainability BIO, Klima, Nachhaltigkeit - Best-Agers: /90: Neue Generation zwischen 60 und 90 Jahre Die neuen Durchstarter (Haus, Partner) Der Kunde 3.0 lässt sich nicht zuordnen: keiner Gesellschaftsschicht, keiner politischen Zuordnung ZG-Definitionen verschwimmen: Statt Quantität zählt zunehmend Qualität Der Kunde 3.0 ist kritischer geworden: Im privaten und im beruflichen Bereich, als Konsument und als Bürger Der Kunde 3.0 geduldet sich nicht. Er fordert, Er reagiert nicht. Er agiert. Der Trend geht zum Gemeinschaftsgefühl, zur Generation WIR Der Kunde 3.0 ist gut informiert : wer wo wie produziert - über alle Medien-Kanäle Quelle: Andreas Buhr, Vertrieb geht Heute Anders

33 Wie viele sind online?

34 Drei Fragen an Sie! Wer von Ihnen hat eine gewerbliche Homepage, die er für sein Unternehmen einsetzt? Wer von Ihnen glaubt, dass diese Homepage aktuell ist und den wichtigsten Anforderungen der heutigen Zeit entspricht? Wer von Ihnen glaubt, dass er mit seiner Homepage Geld verdient? 34

35 Ein echtes No Go! 35

36 Das muss eine Homepage heute leisten Sie muss dem Betrachter gefallen Zielgruppenspezifische Ausrichtung strukturierter Aufbau der Seiten leichte Bedienbarkeit Kontaktaufnahme Sie muss leicht lesbar sein nach den Regeln des Dialogmarketing Blickverlauf (nach Prof. Vögele) Bilder / Fotos / Grafiken keine Informationsüberfrachtung Sie muss Google gefallen Oh weh, jetzt wird s schwierig!

37 Websites in Deutschland in Worten

38 Websites Weltweit in Worten

39 Was müssen wir also tun? (Search Engine Optimization) Ihre Website

40 Das kleine Problem ist. Hää.. Was? Wer? Kenn ich nicht! Ihre Website

41 Der Google-Crawler (Googlebot)

42 Der Google-Crawler (Googlebot) Die habe ich alle gefunden!

43 und mit SEO Ah ja, alles drum, alles dran. Die nehmen wir mal in die Liste auf. Ihre Website

44 Wenn es gut läuft. Ihre Website Juchuuu.. Treffer auf Seite 48

45 Wie kommen wir aber nun auf die 1. Seite? und ca. 180 weitere Merkmale, nach denen Google Ihre Homepage bewertet.

46 Natürlicher Index oder wie SEO funktioniert: 1 Was steht in der Kopfzeile Darauf schaue ich! <title>werbemanager - Deutsche Post AG. Regionale Suchmaschinen- und Banner-Online-Werbung</title>

47 Natürlicher Index oder wie SEO funktioniert: 2 Was steht in den Meta Tags Darauf stehe ich!

48 Natürlicher Index oder wie SEO funktioniert: 3 Was steht in der Überschrift Wichtig Für mich!

49 Natürlicher Index oder wie SEO funktioniert: 4 Was steht im Text Bitte kein Nonsens!

50 Natürlicher Index oder wie SEO funktioniert: 5 Was steht in der DOMAIN Auch Interessant!

51 Natürlicher Index oder wie SEO funktioniert: PageRank Ihre Website Je mehr Seiten auf IHRE Seite verweisen desto höher ist die Relevanz für GOOGLE

52 Und wenn es dann (nach langer Zeit) mit SEO läuft. Ihre Website Juchuuu.. Treffer auf Seite 1

53 Aber zum Glück gibt s ja noch

54 Wie wird eine Googleanzeige wahrgenommen

55 Welche Klick-Chancen hat eine Anzeige bei Google?

56 Ihr Einstieg in die Online-Welt WERBEMANAGER Ihr einfacher Zugang in die Welt der Online-Werbung

57 Social Media Eine lohnende Investition

58 Karrierenetzwerk Otto Versand

59 Also: Worauf warten?

60 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Frank Hinckelmann Frank Deckers