Häufig gestellte Fragen

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1 Häufig gestellte Fragen 1. Gut zum Druck (Muster meiner gestalteten Karte)/kostenpflichtig 2. Musterkarte bestellen/kostenlos 3. Karten gestalten (Bildqualität/Texte/Mehrere Versionen/Individuelle Karten/Kartenpreise/Copyright/Andere Farbe etc.) 4. Bestellen (Nachbestellung/Anzahl/Warenkorb) 5. Preise (Staffelpreise/Attraktiver Membercard-Rabatt) 6. Couverts (Vorbestellen/Gratis Couverts/Farbige Couverts/Muster etc.) 7. Qualität (Papier/Druck/Produktion) 8. Lieferung/Versand 9. Zahlungsarten/Sicherheit/Datenschutz 10. Probleme/Fehler im Shop 11. Weitere Fragen 1. Gut zum Druck (Muster meiner gestalteten Karte) 1.1. Kann ich ein Gut zum Druck von meiner gestalteten Karte bestellen? Ja. Sie können das Gut zum Druck im Warenkorb bestellen Was kostet ein Gut zum Druck? Der Preis ist CHF 40.-/Stk. (Inkl. 8% MWST / Verpackungs- und Versandkosten, A-Post Priority) Sie können Kosten sparen indem Sie statt ein Gut zum Druck eine Musterkarte bestellen. Sie können GRATIS UND VERSANDKOSTENFREI bis zu 5 Musterkarten Ihrer Wahl bestellen Wann bekomme ich mein bestelltes Gut zum Druck? Ihr Gut zum Druck ist regulär innert 48h auf dem Weg zu Ihnen. Wir versenden ausschliesslich per A-Post-Priority. Die Verpackungs- und Versandkosten sind im Preis inkl.

2 1.4. Ich habe mein Gut zum Druck erhalten wie weiter? Das Gut zum Druck gefällt mir. Wie kann ich nun meine Karten bestellen? Sie können uns anrufen unter (Ortstarif) oder eine Bestätigung per schreiben an Bitte teilen Sie uns dabei mit um welche Bestell-Nr. es sich handelt. Beachten Sie weiter ob Sie genug Stückzahlen einberechnet haben, da eine Nachbestellung immer teurer ist. Profitieren Sie von unseren attraktiven Staffelpreisen Ich habe Änderungen/Anpassungen. Wie weiter? Ich nehme die Änderung selbst vor, was muss ich tun? Rufen Sie Ihre Karte im Warenkorb auf und Bearbeiten Sie diese erneut im Bearbeitungsbereich. Nach Beendigung Ihrer Änderungen können Sie die Karte erneut speichern und in den Warenkorb legen. Beachten Sie bei der definitiven Bestellung dass Sie die richtige Version bestellen und die alte Version gelöscht ist. Genaue Anleitung: 1. Loggen Sie sich in Ihr Benutzerkonto ein. 2. Sie sehen nun Ihre letzten Bestellungen. 3. Wählen Sie die gewünschte Bestellung an mit dem Button Nachbestellen. 4. Sie befinden sich nun in Ihrem Warenkorb. 5. Klicken Sie auf Bearbeiten. 6. Nun können Sie die gewünschten Änderungen vornehmen und die ursprüngliche Karte überschreiben/korrigieren. Bitte kontrollieren Sie erneut zu Ihrer Sicherheit die Bilder und Texte in der Vorschau. (Qualität/Rechtschreibung). 7. Nach Abschluss der gewünschten Änderungen legen Sie die Karte erneut in den Warenkorb. 8. Überprüfen Sie nun die gewünschte Anzahl der Karten und evtl. Couverts. 9. Sie können die Bestellung nun definitiv tätigen, oder gegen den Pauschalbetrag von CHF 40.- erneut ein Gut zum Druck bestellen. (Dies empfehlen wir Ihnen nicht, da Sie bereits die Kartenqualität im ersten Gut zum Druck überprüfen konnten.) Ich möchte die Änderungen nicht selber vornehmen. Was muss ich tun? Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, damit wir die schnellste und kostengünstigste Lösung für Sie finden können. Sie können uns anrufen unter (Ortstarif) oder eine schreiben an

3 2. Musterkarten bestellen 2.1. Wie kann ich eine Musterkarte bestellen? Sie können dies direkt auf unserer Webseite tun, uns anrufen oder eine schreiben. Geben Sie uns die Art.nr. Ihrer Wunschkarten an. Tel (Ortstarif) Wie viele Musterkarten kann ich bestellen? Sie können bis zu 5 Musterkarten Ihrer Wahl bestellen. Diese sind kostenlos. Jede weitere Musterkarte kostet CHF 2.50/Stk Wie lange dauert es bis ich die Musterkarten erhalte? Ihre Musterkarten sind regulär innert 48h auf dem Weg zu Ihnen. Wir versenden ausschliesslich per A-Post-Priority. Die Verpackungskosten und der Versand sind kostenlos für Sie. 3. Karten gestalten (Bildqualität/Texte/Mehrere Versionen/Individuelle Karten/Kartenpreise/Copyright/Andere Farbe etc.) 3.1. Welche Bildqualität empfehlen Sie? Die Bildqualität ist abhängig vom Aufnahmemedium (Kamera oder I-Phone etc.), sowie der gewünschten Grösse des Bildes auf dem Endprodukt. Somit gibt es keine pauschale Antwort. In der Regel verwendet man aber Bilder mit 300 dpi für eine optimale Druckqualität. Beachten Sie, dass ein Bild auf dem Monitor heller als auf dem Papier erscheint (Beleuchtung von Hinten). Daher empfehlen wir die Bilder dementsprechend aufzuhellen (Kontrast) Was muss ich beim Gestalten noch beachten? Achten Sie auf die Rechtschreibung Ihrer Texte, inkl. Hochzeitsdatum, oder Geburtsdatum etc. Schnell schleichen sich Fehler ein. Beachten Sie zudem den Schnittrand von 3mm auf jeder Seite. Platzieren Sie daher die Texte und Bilder nicht zu nahe am Rand Ich möchte mehrere Versionen meiner Karte erstellen. Geht das? Ja. Sie werden automatisch nach dem Speichern der ersten Karte gefragt, ob Sie von dieser Karte noch eine weitere Version benötigen/gestalten möchten.

4 3.4. Ich habe meine Traumkarte gefunden möchte diese aber in einer anderen Farbe. Geht das? In der Regel ja. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Sie können uns anrufen unter (Ortstarif) oder eine schreiben an Bitte teilen Sie uns dabei mit um welche Artikel Nr. es sich handelt Kann ich eine individuelle Karte von Ihnen gestalten lassen? Ja. Die Preise setzen sich je nach Aufwand gemäss unserer Preisliste wie folgt zusammen: Besprechung/Design: CHF 86.40/Std. Karten: Staffelpreise gemäss Online-Shop +10% Couverts: Gemäss Online-Shop-Preisliste 3.6. Wo finde ich die Kartenpreise? Sie finden die Staffelpreise direkt bei jeder Karte im Bearbeitungsbereich hinterlegt Können Sie das Copyright auf meiner Karte entfernen? Bei Bestellungen direkt im Online-Shop ist dies leider aus programmier-technischen Gründen nicht möglich, da dies fertig gestaltete Produkte sind. Sie haben aber die Möglichkeit von uns eine individuelle Karte ohne Logo durch unser Grafikteam gestalten zu lassen. Auf Wunsch senden wir Ihnen gerne unsere Preisliste Wie lange bleibt eine vorbereitete, noch nicht bestellte Karte in meinem Warenkorb gespeichert? Nach Ihrer Registrierung können Sie Ihre gestaltete Wunschkarte (unverbindlich) in den Warenkorb legen. Ohne Änderungen wird diese 1 Monat lang im Warenkorb gespeichert. Brauchen Sie mehr Zeit? So müssen Sie eine neue Speicherung auslösen. Gehen Sie hierzu in den Bearbeitungsbereich. Passen Sie Ihre Karte an, z. Bsp. mit dem Geburtsdatum und legen Sie die Karte erneut in den Warenkorb. Ab diesem Änderungsdatum wird die Karte erneut 1 Monat im Warenkorb gespeichert. 4. Bestellen (Nachbestellungen/Anzahl/Warenkorb etc.) 4.1. Ich möchte mehrere Versionen meiner Karte bestellen. Geht das? Ja. Sie werden automatisch nach dem Speichern der ersten Karte gefragt, ob Sie von dieser Karte noch eine weitere Version benötigen/gestalten möchten.

5 4.2. Nachbestellung. Kann ich bereits bestellte Karten nachbestellen? Grundsätzlich sind die Kartenbestellungen bei uns 3 Monate gesichert und können in 10er-Schritten nachbestellt werden. Es gelten die Staffelpreise. Sie können uns anrufen unter (Ortstarif) oder eine Bestellung per schreiben an info@karten4you.ch. Bitte teilen Sie uns dabei mit um welche Bestell-Nr. es sich handelt und welche Anzahl Sie benötigen Kann ich nur 5 Karten bestellen? Wie sind die Bestell-Schritte? Nein. Die Anzahl der Karten ist aus produktions-technischen Gründen statisch in 10er Schritten eingeteilt Wie lange bleibt eine vorbereitete, noch nicht bestellte Karte in meinem Warenkorb gespeichert? Nach Ihrer Registrierung können Sie Ihre gestaltete Wunschkarte (unverbindlich) in den Warenkorb legen. Ohne Änderungen wird diese 1 Monat lang im Warenkorb gespeichert. Brauchen Sie mehr Zeit? So müssen Sie eine neue Speicherung auslösen. Gehen Sie hierzu in den Bearbeitungsbereich. Passen Sie Ihre Karte an, z. Bsp. mit dem Geburtsdatum und legen Sie die Karte erneut in den Warenkorb. Ab diesem Änderungsdatum wird die Karte erneut 1 Monat im Warenkorb gespeichert Wie lange bleibt eine Karte NACH einer Bestellung gespeichert? Grundsätzlich speichern wir jede Bestellung 3 Monate. 5. Preise (Staffelpreise/Attraktiver Membercard-Rabatt) 5.1. Wo finde ich die Kartenpreise? Sie finden unsere attraktiven Staffel-Kartenpreise im Bearbeitungsbereich bei jeder Karte direkt hinterlegt Haben Sie noch andere attraktive Angebote für mich? Ja! Bestellen Sie noch heute kostenlos unsere dauerhaft gültige Membercard. Sie erhalten auf dem gesamten Onlineshop-Sortiment dauerhaft und ohne Verpflichtungen 10% Rabatt auf jeder Bestellung! Schreiben Sie uns eine unter info@karten4you.ch oder füllen Sie dazu auf der Website das Bestell-Formular aus. Vergessen Sie Ihre Freunde und Bekannten nicht und bestellen Sie gleich für sie mit! (Nur eine Adressangabe für den Versand nötig.)

6 6. Couverts Kann ich Couverts VOR einer Kartenbestellung bestellen? Ja. Gut zu wissen: Sollten Sie innerhalb der nächsten 3 Monate die dazugehörende Kartenbestellung bei uns tätigen, so würden wir Ihnen gerne die neuen Versandkosten von CHF schenken. Damit dieser Ablauf ohne Probleme gewährleistet werden kann, muss bei der Kartenbestellung im Bestell-Vorgang die Zahlungsmöglichkeit Auf Rechnung angewählt werden und wir benötigen die neue Bestell-Nr. mit einem Vermerk per von Ihnen Wann erhalte ich die Couverts? Ihre Couverts sind regulär innert 48h auf dem Weg zu Ihnen. Wir versenden ausschliesslich per A-Post-Priority Sind die Couverts bei einer Kartenbestellung inkl.? Ja. Sie haben die Möglichkeit während des Bestell-Vorgangs unter folgenden Rubriken auszuwählen: - Couverts Standard weiss GRATIS zur Kartenbestellung (gemäss Anzahl Kartenbestellung) - Couvert farbig (kostenpflichtig) - Es werden keine Couverts benötigt Kann ich die nicht benötigten/gewollten Gratis-Couverts an farbige Couverts anrechnen lassen? Nein, da die farbigen Couverts bereits unter diesem Aspekt berechnet sind Kann ich die nicht benötigten/gewollten Gratis-Couverts der Kartenbestellung anrechnen lassen? Nein, da dies nichts mit den Karten zu tun hat. Die Couvert-Bestellung ist davon losgelöst und wäre auch in diesem Fall ein Geschenk unsererseits an Sie Kann ich bereits bestellte Couverts tauschen? Selbstverständlich dürfen Sie uns die qualitativ zum Wiederverkauf einwandfreien Couverts innert 10 Tagen nach Bestellung zurücksenden. Bitte geben Sie uns dringend Ihre Bestell-Nr. mit der Rücksendung an, damit wir diese weiter verarbeiten und zuordnen können.

7 Kann ich Couvert-Muster bestellen? Gerne senden wir Ihnen kostenlos per A-Post ein gewünschtes Couvert-Muster mit weiteren Farbmustern zur Auswahl zu. Möchten Sie individuell von uns beraten werden welche Farbe zu Ihrer Wunschkarte passt, so zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns. 7. Qualität (Papier/Druck) 7.1. Was haben Sie für Papier? Haben Sie Papiermuster? Wir arbeiten mit dem High Quality Paper, 300g/m2 matt-satiniert, auf welchem Ihre Drucksachen optimal zur Geltung kommen. Gerne senden wir Ihnen kostenlos per A-Post ein Papiermuster resp. eine Musterkarte, sowie passende Couvert-Farbmuster zu Warum haben Sie Digitaldruck und nicht Offset? Es freut uns Ihnen mitteilen zu können, dass wir im Digital-High-Print-Bereich tätig sind. Das heisst, unsere Maschinen und Druckverfahren sind auf höchstem qualitativem Niveau und der Unterschied von einem Digitaldruck zu einem Offsetdruck ist von blossem Auge fast nicht mehr erkennbar. Sie haben so den Vorteil, einerseits ein erstklassiges Produkt in Händen zu halten und andererseits dies zu einem günstigen Preis im Kleinauflagen-Segment bestellen zu können. So profitieren Sie doppelt Wo produzieren Sie? Wir produzieren ausschliesslich in unserer eigenen Druckerei in der Schweiz. Es fallen somit in der Schweiz keine unerwarteten Zollkosten etc. für Sie an. 8. Lieferung/Versand 8.1. Wann bekomme ich meine Bestellung? Ihre Bestellung ist regulär innert 48h auf dem Weg zu Ihnen. Wir versenden ausschliesslich per A-Post-Priority Wie sind die Verpackungs- und Versandkosten (Schweiz)? Wir verpacken unsere Produkte qualitativ hochwertig damit Ihre Bestellung auch wohlbehalten bei Ihnen ankommt. Zudem legen wir Wert auf eine versicherungstechnische einwandfreie Lieferung. Dies alles können wir gewähren mit einem Kostenaufwand von CHF pro Bestellung.

8 8.3. Wie sind die Verpackungs- und Versandkosten für das Ausland? Siehe Punkt 8.2. zzgl. Portokosten der jeweiligen Länder gemäss Landesindex der Schweizerischen Post Wie kann ich die Versandkosten sparen? Sie dürfen selbstverständlich Ihre Bestellung direkt ab Werk abholen. Die genaue Adresse lautet: Karten 4 you GmbH Hauptstrasse 89 CH-3646 Einigen Tel (Ortstarif) Die Öffnungszeiten lauten: Montag Freitag / Uhr 8.5. Ich habe mein Paket noch nicht erhalten. Was muss ich tun? In sehr seltenen Fällen kann es sein, dass ein Paket nicht ankommt. Gerne geben wir Ihnen die Sendungsverfolgungs-Nr. an oder übernehmen diese Abklärungen sofort für Sie, damit Ihr Paket schnellst möglichst den Weg zu Ihnen findet. 9. Zahlungsarten/Sicherheit 9.1. Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich? Sie können bei uns zwischen mehreren Zahlungsvarianten auswählen. o PostFinance o Mastercard/VISA o PayPal o Vorauskasse o Auf Rechnung Alle Zahlungsarten sind vom jeweiligen Anbieter vertraglich versichert. (SSL- Zertifikat, Sicherheits-Standard von Online-Banking/TÜV-geprüfter Datenschutz etc.) So können Sie sicher und gefahrlos bezahlen Wie lauten Ihre Bankverbindungen? Unsere Bankverbindungen lauten wie folgt: Schweiz: AEK Bank 1826, CH-3601 Thun IBAN: CH Konto: Zugunsten von: Karten 4 you GmbH, Hauptstrasse 89, CH-3646 Einigen

9 Deutschland/Österreich: UBS Deutschland AG, Bockenheimer Landstr. 2-4 D Frankfurt am Main IBAN: DE BIC: SMHBDEFFXXX Zugunsten von: Karten 4 you GmbH, Hauptstrasse 89, CH-3646 Einigen Damit wir Ihren Auftrag schnellst möglichst verarbeiten können, vergessen Sie nicht bei einer Zahlung Ihre Bestell-Nr. anzugeben. Vielen Dank! 9.3. Wie gut ist Ihr Datenschutz? Alle von uns erhobenen Daten werden per SSL-Verschlüsselung an unseren Server übertragen. So ist gewährleistet, dass kein Unbefugter Zugriff auf Ihre Adress- und Zahlungsdaten hat. Die von Ihnen angegebenen Kontoangaben werden von uns nur zum Zwecke der Zahlungsbearbeitung verwendet und im Anschluss gelöscht. Kreditkartendaten werden nicht gespeichert sondern direkt durch unseren Payment-Provider verarbeitet. So haben Sie die Sicherheit, dass Ihre sensiblen Daten immer bestens geschützt sind Verwenden Sie meine persönlichen Daten weiter? Wir verwenden Ihre Daten zur Abwicklung Ihrer Bestellung. Alle Kundendaten werden unter Beachtung der gesetzlichen Vorschriften von uns gespeichert und verarbeitet. Wir geben Ihre personenbezogenen Daten einschliesslich Ihrer Adresse und Adresse nicht an Dritte weiter. Ausgenommen hiervon sind unsere Dienstleistungspartner, die zur Bestellabwicklung Daten benötigen, z.b. das mit der Lieferung beauftragte Versandunternehmen und das mit der Zahlungsabwicklung beauftragte Kreditinstitut. In diesen Fällen beschränkt sich der Umfang der übermittelten Daten jedoch nur auf das erforderliche Minimum. 10. Probleme/Fehler im Shop Es ist möglich das Fehler auftreten können welche durch ein Hardware oder Software- Problem verursacht werden. Dies hängt zusammen mit der Vielfalt an - Betriebssystemen (Windows/Max/Linux etc.) - Browsern (Firefox/Safari/Chrome/Explorer etc.) und an anderen Produkten welche regelmässig neu den Markt erobern wie z.bsp. die neusten - Tablets, Smartphones etc. Unser Software- und Support-Team ist somit stets dabei unseren Shop aktualisiert und auf dem neusten Stand zu halten. Zur Zeit sind uns somit keine Probleme bekannt.

10 Wir helfen Ihnen aber sehr gerne weiter! Oft ist man nur ein Mausklick von einer Problemlösung entfernt. Nehmen Sie einfach mit uns Kontakt auf, wir helfen Ihnen sofort und kompetent weiter. Sie können uns anrufen unter (Ortstarif) oder eine schreiben an 11. Weitere Fragen Konnten wir Ihnen weiterhelfen? Für weitere Fragen stehen wir Ihnen sehr gerne zur Verfügung! Karten 4 you GmbH Hauptstrasse 89 CH-3646 Einigen Tel (Ortstarif) info@karten4you.ch Öffnungszeiten: Montag Freitag / Uhr Sämtliche Texte/Daten/Ideen unterliegen dem Copyright by Karten 4 you GmbH.