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Transkript

1 Die folgenden Folien dienten als Präsentationsmaterial bei einem Chat der Deutschen Akademie für Management, gehalten von Dipl.-Kffr. Karin Punk. Weitere Informationen zu unseren Fernlehrgängen und Tutoren sowie Tutorinnen finden Sie hier:

2 PM-Chat am Mediation Konfliktklärung in Unternehmen

3 Unsere Leitfragen im heutigen Chat: - Warum ist Konfliktklärung in Unternehmen ein wichtiges Thema? - Was ist Mediation? - Welche Vorteile bietet Mediation gegenüber anderen Maßnahmen? - Für welche Einsatzbereiche eignet sich Mediation? - Wie läuft eine Mediation ab?

4 Warum ist Konfliktklärung in Unternehmen ein wichtiges Thema? Wie ist Ihre Einschätzung zu folgenden Fragen: Wie viel Arbeitszeit wird durch Konflikte bei Führungskräften beansprucht? 5% 10% 15% 20% Was kostet ein Unternehmen durchschnittlich der Verlust einer qualifizierten Fachkraft u.a. wegen Konflikten? 15T 20T 25T 30T Wie viel % konnte ein Technikunternehmen mit M ;-) die Prozesskosten innerhalb von 10 Jahren senken durch Einführung von Mediation? 55% 65% 75% 85%

5 Was ist Mediation? Strukturiertes Verfahren für die Vermittlung in Konflikten durch einen neutralen, allparteilichen Dritten an dem die Konfliktparteien freiwillig teilnehmen.

6 Welche Vorteile bietet Mediation gegenüber anderen Maßnahmen? - Zukunftsorientierung - Eigenverantwortliche Lösungsfindung durch die Konfliktparteien - Hohe Wahrscheinlichkeit für Win-Win-Lösungen - Verbesserung der sozialen Beziehungen der Konfliktparteien - Verbesserung der Streitkultur im Unternehmen - Häufig noch erfolgreich, wenn andere Maßnahmen schon gescheitert sind - Deutlich günstiger als ein gerichtliches Verfahren - Generierung neuer origineller Lösungen für Problemstellungen

7 Für welche Einsatzbereiche eignet sich Mediation? Beispiele: - innerbetriebliche Konflikte - Konflikte in Vertragsbeziehungen - innerstaatliche Konflikte - zwischenstaatliche Konflikte - Nachbarschaftsstreit - Familienkonflikte.

8 Wie läuft eine Mediation ab? (1) Vorgespräch: persönlich oder evtl. auch telefonisch mit Auftraggeber, Medianden (Konfliktparteien), evtl. weiteren Betroffenen (z.b. Vorgesetzten, Interessensgruppen, etc. etc.) 1. Phase: Einstieg Ziel: Basis für die gemeinsame Arbeit schaffen Information über Ablauf der Mediation (evtl. Wiederholung aus Vorgespräch) Klärung der Verantwortlichkeiten im Prozess Vereinbarung von Umgangs-/ Gesprächsregeln Gemeinsames Ziel für die Mediation finden

9 Wie läuft eine Mediation ab? (2) 2. Phase: Themen sammeln und priorisieren Ziel: Medianden können ihre Positionen darstellen und priorisieren Kurze Darstellung der eigenen Sichtweise zur Situation durch die Medianden Sammlung der Themen, die in der Mediation zu besprechen sind Priorisierung der Themen

10 Wie läuft eine Mediation ab? (3) 3. Phase: Bedürfnisse/ Wünsche klären Ziel: Klärung, welche Bedürfnisse der Medianden hinter den Positionen stehen (dazu geführt haben) und welche Wünsche für die späteren Lösungsfindungen bestehen Medianden legen ihre Motive, Interessen und Bedürfnisse dar, die hinter den Positionen stehen Förderung des gegenseitigen Verständnisses Abgleich der Positionsunterschiede

11 Wie läuft eine Mediation ab? (4) 4. Phase: Entwicklung von Lösungsoptionen Ziel: Auswahl von Lösungsoptionen schaffen Entwicklung von Lösungsalternativen mit den Medianden Ggf. Anwendung von Kreativtechniken Lösungsoptionen bewerten und Lösungen auswählen 5. Phase: Vereinbarung treffen Ziel: Verbindlichkeit schaffen und Ausgangsbasis für zukünftigen Umgang miteinander schaffen Schriftliche Formulierung der Vereinbarung/ des Vertrages Ggf. Überprüfung des Vertrages durch Medianden und/ oder Experten Unterschrift durch die Medianden

12 PM-Chat am Vielen Dank für Ihr Interesse!