CRM BEI FRONIUS: von der Kontaktverwaltung zum integrierten Vertriebs- und Servicemanagement System. Markus Lebersorger

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1 CRM BEI FRONIUS: von der Kontaktverwaltung zum integrierten Vertriebs- und Servicemanagement System Markus Lebersorger Fronius International GmbH Strategic Planning Froniusplatz Wels

2 Drei Sparten, ein Ziel: Technologiesprünge, die Maßstäbe setzen. 2 Fronius International GmbH / Markus Lebersorger / CRM bei Fronius /

3 BATTERIELADESYSTEME / Seit 1946 Batterieladesysteme für Starter- und Antriebsbatterien / Seit 2005 auf Basis der Active Inverter Technology / 2013: Ri-Ladeprozess mit individueller Kennlinie und optimaler Batterieladung / Im Marktsegment Batterieladesysteme einer der führenden Anbieter Europas Unsere Marktsegmente: / Intralogistik: Ladetechnologien für Elektroflurförderzeuge / Werkstattbereich: Batterieladesysteme für KFZ- Werkstätten und Schauräume 3 Fronius International GmbH / Markus Lebersorger / CRM bei Fronius /

4 SCHWEISSTECHNIK / Seit 1950 entwickeln wir innovative Systemlösungen in den Bereichen: / Lichtbogenschweißen / Widerstandspunktschweißen / Automation / Fronius ist im Bereich Schweißtechnik weltweit Technologieführer und Marktführer in Europa. Unsere Schlüsselsegmente: / Automobil- und Zulieferindustrie / Schiffbau und Offshore / Kraftwerksbau 4 Fronius International GmbH / Markus Lebersorger / CRM bei Fronius /

5 SOLARELEKTRONIK / Seit 1992: Innovationen in der Solarelektronik / Einer der führenden Anbieter in der Solarelektronik / Netzgekoppelte Wechselrichter / Einzigartiges Fronius Service Partner Programm / Produkte zur Überwachung von Photovoltaik- Anlagen Unsere Segmente: / Private Anlagen / Kleine gewerbliche Anlagen / Mittlere gewerbliche Anlagen 5 Fronius International GmbH / Markus Lebersorger / CRM bei Fronius /

6 KUNDENBEZIEHUNGS-MANAGEMENT IN 3 SPARTEN Batterieladesysteme Schweißtechnik Solarelektronik CRM seit 2011 CRM ab 2014 CRM seit 2008 / Multi-Level Vertrieb Lorem ipsum dolor sit amet, consec tetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. / Regionale Verkäufer / Zentraler Service Aenean massa. Cum sociis natoque pena tibus etmagnis dis parturient / montes, Technischer nasc etur Support ridiculus mus. Donec quam felis, ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis, sem. / Direktvertrieb Lorem ipsum dolor sit amet, consec tetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. / Regionale VSP Teams / Vor-Ort Service Aenean massa. Cum sociis natoque pena tibus etmagnis dis parturient / montes, Technischer nasc etur Support ridiculus mus. Donec quam felis, ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis, sem. / 3-stufiger Vertrieb Lorem ipsum dolor sit amet, consec tetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. / Regionale Berater / Lokale Service Partner Aenean massa. Cum sociis natoque pena tibus etmagnis dis parturient / montes, Technischer nasc etur Support ridiculus mus. Donec quam felis, ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis, sem. 6 Fronius International GmbH / Markus Lebersorger / CRM bei Fronius /

7 Die CRM Pioniere SOLARELEKTRONIK 7 Fronius International GmbH / Markus Lebersorger / CRM bei Fronius /

8 CRM IN DER SPARTE SOLARELEKTRONIK Zweck: / Ablöse einer bestehenden öffentlichen Kontaktverwaltung Ziele: / Gemeinsame Kontaktverwaltung / Abbildung von Service Prozessen / Abbildung des Partnerprogramm / Umsetzung von Marketing Aktivitäten 8 Fronius International GmbH / Markus Lebersorger / CRM bei Fronius /

9 NUTZEN UND HERAUSFORDERUNGEN Benefits / Lückenlose Dokumentation von Service Fällen / Weltweiter Zugriff auf Kundendaten / Management des Partnerprogramm / Zertifizierung Challenges / Geringe ERP Integration erfordert hohen Arbeitsaufwand / Benutzerfreundlichkeit von CRM 4.0 / Wandel in der Branche erfordert neue Prozesse / Schulung / Marketing 9 Fronius International GmbH / Markus Lebersorger / CRM bei Fronius /

10 Die schlanke CRM Lösung BATTERIELADESYSTEME 10 Fronius International GmbH / Markus Lebersorger / CRM bei Fronius /

11 CRM IN DER SPARTE BATTERIELADESYSTEME Zweck: / Umsetzung eines effizienten Kundenbeziehungsmanagement Ziele: / Abbildung der Kundenbeziehungen / Verbesserung der Angebotsnachverfolgung / Proaktives Vertriebsmanagement / Einbindung des Marketing in die operative Marktbearbeitung 11 Fronius International GmbH / Markus Lebersorger / CRM bei Fronius /

12 NUTZEN UND HERAUSFORDERUNGEN Benefits / Einheitliche Darstellung der Kundenbeziehungen / Vertriebssteuerung über Dashboards / Lead Generierung durch Marketing Challenges / Einseitige ERP Integration / Mobiler Einsatz nur durch Offline Betrieb möglich / Zeit und Kosten 12 Fronius International GmbH / Markus Lebersorger / CRM bei Fronius /

13 Die intelligente Revolution SCHWEISSTECHNIK 13 Fronius International GmbH / Markus Lebersorger / CRM bei Fronius /

14 14 Fronius International GmbH / Markus Lebersorger / CRM bei Fronius /

15 ZIELBILD ZUR UMSETZUNG VON CRM 15 Fronius International GmbH / Markus Lebersorger / CRM bei Fronius /

16 CRM IM VERTRIEBS- UND SERVICE TEAM Verkauf Innendienst Service / Mobiler Einsatz Lorem ipsum dolor sit amet, consec tetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. / Zugriff auf alle Kundendaten Aenean massa. Cum sociis natoque pena tibus etmagnis dis parturient montes, nasc etur ridiculus mus. Donec quam System felis, ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis, sem. / Verbindung zu Reporting / Integration CRM / ERP Lorem ipsum dolor sit amet, consec tetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. / Kundenspezifische Aenean Konfigurationen massa. Cum sociis natoque pena tibus etmagnis dis parturient montes, nasc etur ridiculus mus. Donec / quam Vereinfachter felis, ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis, sem. Angebotsprozess / Papierloser Service-Prozess Lorem ipsum dolor sit amet, consec tetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. / Kooperation 1st, 2nd, 3rd Aenean Level massa. Cum sociis natoque pena tibus etmagnis dis parturient montes, nasc etur ridiculus mus. Donec / quam Datenbank felis, ultricies für nec, pellentesque eu, pretium quis, sem. Schweißversuche 16 Fronius International GmbH / Markus Lebersorger / CRM bei Fronius /

17 Konsolidierung und Standardisierung Funktionsumfang heute Funktionsumfang zukünftig ST BLS SE Schweißtechik Batterieladesysteme Solarelektronik 17 Fronius International GmbH / Markus Lebersorger / CRM bei Fronius /

18 Technologiesprünge die Maßstäbe setzen ZUKUNFTSVISIONEN 18 Fronius International GmbH / Markus Lebersorger / CRM bei Fronius /

19 INTEGRATION REMOTE SERVICE 19 Fronius International GmbH / Markus Lebersorger / CRM bei Fronius /

20 INTEGRATION SOCIAL MEDIA 20 Fronius International GmbH / Markus Lebersorger / CRM bei Fronius /

21 Was beschäftigt uns sonst noch? Marketing Automation Automatisierte Gestaltung von Kundeninteraktionen in der Multikanalkommunikation CPQ MRM Daten Verwendung einheitlicher Marketing Materialien E-Commerce Paralleler Multi-Channel Vertrieb PLM Daten Mobile Bereitstellung von 3D Daten für den Service beim Kunden Konfiguration und Angebotserstellung: von der Stückliste zum nutzenorientierten Angebot Produktregistrierung Herstellung eines Kontakt zum Endanwender 21 Fronius International GmbH / Markus Lebersorger / CRM bei Fronius /

22 Alle Angaben sind trotz sorgfältiger Bearbeitung ohne Gewähr - Haftung ausgeschlossen. Urheberrecht und Copyright: Sämtliche Rechte vorbehalten. Der nicht anders gekennzeichnete Inhalt dieser Präsentation bzw. Dokumente(s) (Texte, Bilder, Grafiken, Animationen usw.) unterliegt dem Urheberrecht und den Gesetzen zum Schutze geistigen Eigentums. Der Inhalt darf weder insgesamt noch in Teilen ohne vorherige ausdrückliche Genehmigung von Fronius für private oder für kommerzielle Zwecke verwendet, kopiert oder verändert werden.