TaskWatcher Über ein Prozessmanagement Tool, das Ihre Arbeitsabläufe erleichtern wird

Transkript

1 Über ein Prozessmanagement Tool, das Ihre Arbeitsabläufe erleichtern wird

2 Lösungen für jedes Unternehmen und jeden Prozess Ob Großkonzern oder mittelständischer Betrieb die Business Suite ist ein Komplettpaket für Unternehmen jeder Größe. Von den n unserer umfassenden und flexiblen Geschäftslösungen mit hoch entwickelten Funktionen profitieren bereits zahlreiche Unternehmen: vollständige Integration, branchentypisches Funktionsangebot, unbegrenzte Skalierbarkeit und problemlose Zusammenarbeit über das Internet.

3 Kundenanfragen Statusanfrage Kunden erwarten Mitarbeiter erwarten Firma erwartet Kunden erwarten Wer bearbeitet den Auftrag Status des Vorgangs Einen kompetenten Ansprechpartner Was ist die Historie

4 Kundenanfragen Statusanfrage Kunden erwarten Mitarbeiter erwarten Firma erwartet Mitarbeiter erwarten Einfache Bedienung Einfache Suche Schnelles Finden der Informationen Weitestgehende Automatisierung von Prozessen

5 Kundenanfragen Statusanfrage Kunden erwarten Mitarbeiter erwarten Firma erwartet Firma erwartet Kostenersparnis / oder besser Reduktion Zufriedene Kunden Zufriedene Mitarbeiter Effizientes Arbeiten Beweissicherheit bei Rückfragen / Rechtsstreitigkeiten

6 Kundenanfragen Statusanfrage Kunden erwarten Mitarbeiter erwarten Firma erwartet Die Lösung könnte ein auf Ihr Unternehmen zugeschnittenes Workflow-Tool sein, das Ihre Prozesse einheitlich ohne lästige Clientsoftware abbilden kann Egal wo Egal wann Egal, welcher Mitarbeiter

7 Kundenanfragen Statusanfrage Kunden erwarten Mitarbeiter erwarten Firma erwartet

8 Kundenanfragen Statusanfrage Kunden erwarten Mitarbeiter erwarten Firma erwartet

9 Kundenanfrage Bearbeitung Kundenfrage Abteilungsdurchlaufende Bearbeitung Automatische Bearbeitung Aufbau

10 Kundenanfrage Bearbeitung Kundenfrage Abteilungsdurchlaufende Bearbeitung Automatische Bearbeitung Aufbau

11 Kundenanfrage Bearbeitung Kundenfrage Abteilungsdurchlaufende Bearbeitung Automatische Bearbeitung Aufbau

12 Kundenanfrage Bearbeitung Kundenfrage Abteilungsdurchlaufende Bearbeitung Automatische Bearbeitung Aufbau

13 Kundenanfrage Bearbeitung Kundenfrage Abteilungsdurchlaufende Bearbeitung Automatische Bearbeitung Aufbau

14 Kundenanfrage Bearbeitung Kundenfrage Abteilungsdurchlaufende Bearbeitung Automatische Bearbeitung Aufbau

15 CRM Projektmanagement Angebotstool Contractor f. PSA Hotline/Callcenter Enterprise Application Integration Dokumentenmanagement Adress- und Terminverwaltung Angebot und Auftragsbestätigung Planung & Umsetzung Gebietsmanagement Offene Kommunikationswege (CTI, , SMS etc.) Prüfung & Analyse Dokumentenverwaltung

16 CRM Projektmanagement Angebotstool Contractor f. PSA Hotline/Callcenter Enterprise Application Integration Dokumentenmanagement Adress- und Terminverwaltung Angebot und Auftragsbestätigung Planung & Umsetzung Gebietsmanagement Offene Kommunikationswege (CTI, , SMS etc.) Prüfung & Analyse Dokumentenverwaltung

17 CRM Projektmanagement Angebotstool Contractor f. PSA Hotline/Callcenter Enterprise Application Integration Dokumentenmanagement Erstellung von Projekten und Projekt- Teilaufgaben Individuelle Projekt-Formulare mit selbst definierten automatisierten Abläufen Aufnahme von Projektdaten während des Prozesses: z.b. Stati, Dauer, Fixtermine, Wiedervorlagetermine, etc. Ausführliche Reports & Statistiken Offene Schnittstellen zu anderen Datenquellen

18 CRM Projektmanagement Angebotstool Contractor f. PSA Hotline/Callcenter Enterprise Application Integration Dokumentenmanagement Erstellung von Projekten und Projekt- Teilaufgaben Individuelle Projekt-Formulare mit selbst definierten automatisierten Abläufen Aufnahme von Projektdaten während des Prozesses: z.b. Stati, Dauer, Fixtermine, Wiedervorlagetermine, etc. Ausführliche Reports & Statistiken Offene Schnittstellen zu anderen Datenquellen

19 CRM Projektmanagement Angebotstool Contractor f. PSA Hotline/Callcenter Enterprise Application Integration Dokumentenmanagement Erstellung von Angeboten Ausführliches Vertriebscontrolling Automatisches Befüllen aus dem CRM Ausführliche Reports & Statistiken Offene Schnittstellen zu anderen Datenquellen

20 CRM Projektmanagement Angebotstool Contractor f. PSA Hotline/Callcenter Enterprise Application Integration Dokumentenmanagement

21 CRM Projektmanagement Angebotstool Contractor f. PSA Hotline/Callcenter Enterprise Application Integration Dokumentenmanagement

22 Endkunden: Allgemein Schnellere Bearbeitung CRM Projektmanagement Zufriedenheit Angebotstool Contractor f. PSA Mitarbeiter: Hotline/Callcenter Enterprise Application Integration Effizientes Arbeiten Dokumentenmanagement Firma: Höhere Kundenbindung Hohe Steigerung der Beispiele: Workflow Anfrage Projektabläufe

23 Allgemein CRM Projektmanagement Angebotstool Contractor f. PSA Hotline/Callcenter Enterprise Application Integration Dokumentenmanagement Hotline / Callcenter-Modul für Hotline: Schnelle Bearbeitungszeiten Auslastung der Mitarbeiter Einheitliche Aussagen Individuelle Workflows Automatischer -versand Wissensdatenbank für Hersteller: Schnelle Übersicht der Problemfälle Einfache Überprüfung der SLAs Hilft bei Erkennung von Problemen / Serienfehlern Individuelle Statistiken möglich für Endkunde / Verbraucher: Schnelle Bearbeitungszeiten Automatische Informationen / z.b. Bearbeitungsstatus, Eingangsbestätigung

24 vwd - Organisation: Auftragsbearbeitung Reklamationsbearbeitung Vertriebstool / Angebotserstellung Projektüberwachung Automatische Statistiken Tchibo-Hotlinebereich: Automatisches -Routing Reklamationsabwicklung ALS - Verlag: Online-Auftragsabwicklung