Unternehmenswerte hohle Phrasen oder gelebte Realität?

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1 Unternehmenswerte hohle Phrasen oder gelebte Realität? Die wichtigsten Ergebnisse des International Index of Corporate Values 20 ECCO Düsseldorf EC Public Relations GmbH Heinrichstraße Düsseldorf Telefon (02) Telefax (02) info@ecco-duesseldorf.de ECCO München relatio PR GmbH Franz-Joseph-Str. -7 RG 8080 München Telefon: (0 89) Telefax: (0 89) info@relatio-pr.de Eine Untersuchung des ECCO PR-Agenturnetzes in Ländern Januar 20 ECCO Berlin ADVICE PARTNERS GmbH Unternehmensberatung für Strategie und Kommunikationsmanagement Haus der Bundespressekonferenz Schiffbauerdamm 0 D-07 Berlin Tel: (0 0) Fax: (0 0) info@advicepartners.de ECCO Hamburg Bellmann, Gröning & Partner GmbH Kommunikation und Marketing Beim Schlump A 20 Hamburg Telefon (0 0) Telefax (0 0) 0 agentur@bgup.de

2 Seite 2 Die Untersuchung. International Index of Corporate Values Zum dritten Mal nach 200 und 2009 haben die Mitglieder des internationalen PR- Agenturnetzes ECCO untersucht, welche Werte Unternehmen in den Mittelpunkt Ihres Handelns stellen. Dazu wurden in Ländern die Websites von insgesamt.8 Unternehmen auf Aussagen zu den von dem jeweiligen Unternehmen verfolgten Wertvorstellungen untersucht. Insgesamt wurden Aussagen gefunden, was einem Durchschnitt von,29 Wertaussagen pro Unternehmen entspricht. Für die Auswertung wurden die Aussagen Oberbegriffen zugeordnet, sogenannten Pilot Values. Dadurch wurden die Wertaussagen über die Nationalitätengrenzen hinweg vergleichbar gemacht. Insgesamt wurden 9 Pilot Values definiert. Die Mitarbeiterbefragung In fünf Landern (Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Polen und Schweiz) wurde jeweils 00 Arbeitnehmer aus Unternehmen verschiedener Größe dazu befragt, welche Bedeutung sie Unternehmenswerten zumessen.

3 Seite Die Ergebnisse Fast alle Unternehmen machen Aussagen zu Ihren Wertvorstellungen Aussagen zu den Werten des Unternehmens spielen in der Kommunikation eine große Rolle. Auf nahezu allen Webseiten finden sich Rubriken wie Unsere Werte, Wofür wir stehen, Unser Grundsätze oder ähnlich. Die darauf veröffentlichten Statements sind in der Regel das Ergebnis eines intensiven Diskussionsprozesse im Unternehmen. 9 Unternehmen wurden untersucht 98,%,% mit Wertaussagen ohne Wertaussagen Land Australien Österreich Finnland Frankreich Deutschland Italien Niederlande Norwegen Polen Spanien Schweiz Großbritannien USA Gesamt Untersiuchte Unternehmen mit Wertaussagen Gesamtzahl der Weraussagen Durchschnitt: Aussagen pro Unternehmen,,,7,7 7,8 7,,,, 7, 8,2,,,

4 Seite Welche Werte stehen an der Spitze? Auffallend ist, dass es einige Werte gibt, auf die sich der Großteil der Nennungen konzentriert. International stehen Innovation, Qualität und Kundenzufriedenheit mit Abstand an der Spitze der Werteskala Pilot value Innovation Qualität Kundenzufriedenheit Integrität Umwelt Know-How Verantwortung Gemeinschaftsgeist Respekt Ehrgeiz Vertrauen Erfolg gesellschaftliche Verantwortung Nachhaltigkeit Effektivität/Leistungsfähigkeit Wachstum Mitarbeiterbeteiligung internationaler Ansatz Tradition Anpassungsfähigkeit persönliche Entwicklung Vorsorge Partnerschaft Kommunikation Erfindungsreichtum Modernität angenehmes Arbeitsklima Regionalisierung Gleichheit/Gerechtigkeit Teilnahme/Mitwirkung Zah der Nennungen Anteil 20,7% 0,2% 28,% 20,0% 7,%,7%,9% 2,% 2,0%,2%,0% 0,9% 0,% 0,% 9,% 9,0% 9,0% 8,9% 8,% 8,0% 7,9% 7,% 7,%,9%,8%,7%,7%,0%,9%,7% Anteil ,7% Dominierende Werte 9,7% 2,% 9,2% Hauptwerte 7,% 7,2%,% 2,9%,% 7,% Starke Werte 9,0%,% 8,% 7,2% 9,7%,% 9,% 8,%,%,% 9,% 8,% 8,2%,% 9,% 7,8%,%,0%,%,8%

5 Seite In Deutschland steht Qualität ganz oben Im Vergleich mit den direkten Nachbarländern fällt auf, dass in Deutschland der Begriff Qualität auf dem Spitzenplatz rangiert, was ansonsten nur noch in Polen der Fall ist. Der internationale Spitzenreiter Innovation folgt in Deutschland erst auf dem vierten Platz. Der Faktor Umwelt ist deutschen Unternehmen wesentlich wichtiger als der internationalen Konkurrenz. Grundwerte Deutschland Frankreich Niederlande Österreich Polen Schweiz Qualität 2,0 %,7 % 2,2 % 2 7, %, % 2, % Umwelt 2,2 % 2 7, %,0 % 0,0 % 9 2,8 %, % Kundenzufriedenheit 8,7 %,7 % 2 2,0 %,2 % 29,2 %,2 % Innovation 8, % 27, % 28,0 % 0,8 % 2, %, % Tradition 28,8 % 70 0,9 % 0,8 %, % 8,7 % 7,8 % Know-How 2,9 %, % 8, % 8,0 % 20, %, % gesellschaftliche Verantwortung 7 2, % 0 2, % 22, % 22,8 %,9 % 9 2,8 % Verantwortung 8 2, % 7, %,8 % 8,8 % 22, % 2 8, % persönliche Entwicklung 9 2,8 % 9 2, % 88 0,0 % 7,0 %, % 9 2, % Die komplette Übersicht mit den Werten aus allen Ländern finden Sie am Ende dieses Berichts.

6 Seite Die Mitarbeiterbefragung Erstmals wurden auch über eine Telefonbefragung Arbeitnehmer dazu befragt, welche Bedeutung Wertaussagen von Unternehmen für sie haben. Über Telefoninterviews wurden insgesamt.000 Mitarbeiter befragt. Jeweils die Hälfte der Befragten war dabei bei Großunternehmen (mehr als.000 Mitarbeiter) sowie Mittel- und Kleinunternehmen (weniger als.000 Mitarbeiter) tätig. Die Befragung wurde in folgenden fünf Ländern durchgeführt: Deutschland Frankreich Großbritannien Niederlande Polen Gefragt wurde zum Einen danach, ob die Aufstellung eines Wertekatalogs für ein Unternehmen sinnvoll ist. Zum anderen haben wir die persönliche Haltung zu solchen Wertekatalogen erfragt.

7 Seite 7 Über 80 Prozent der Mitarbeiter halten Wertaussagen für nützlich Überraschend deutlich sprechen sich Mitarbeiter in allen fünf Ländern für die Aufstellung eines Wertekanons aus. Über 80 Prozent halten sie Auf jeden Fall oder Überwiegend für nützlich. Nur eine kleine Minderheit der Befragten hält sie Überhaupt nicht für nützlich. Ist Ihrer Ansicht nach die Definition von Werten für ein Unternehmen von Nutzen? Antworten aus Deutschland,8 %,8 %,7 %,0 %,7 % Auf jeden Fall Überwiegend Eher nicht Überhaupt nicht Keine Angabe/Weiß nicht Knapp 80 Prozent der Befragten aus Deutschland halten die Definition von Unternehmenswerten für nützlich. Nur eine kleine Minderheit lehnt das ab. Ist Ihrer Ansicht nach die Definition von Werten für ein Unternehmen von Nutzen? Antworten aus allen Ländern, % 2, %, % 0, % 2, % Auf jeden Fall Überwiegend Eher nicht Überhaupt nicht Keine Angabe/Weiß nicht International liegt die Zustimmungsquote sogar noch höher. Nur eine verschwindend geringe Minderheit der Mitarbeiter hält Unternehmenswerte nicht für nützlich.

8 Seite 8 Unternehmenswerte werden gelebt Mitarbeiter zweifeln am Top-Management Unternehmenswerte sind keine leeren Phrasen, sondern werden von Mitarbeitern ernst genommen und gelebt. Interessant ist, dass die Wirkung der Leitlinien in den Augen der Befragten umso geringer ist, je höher es in der Unternehmenshierarchie nach oben geht. Über die verschiedenen Funktionen und Hierarchieebenen hinweg, wird dort den Werten Ihres Unternehmens entsprechend gehandelt? Sie selber,8 %,0 %,7 % 7,7 % 8,8 % Auf jeden Fall Überwiegend Eher nicht Überhaupt nicht Keine Angabe/Weiß nicht Über Dreiviertel der Befragten gibt an, sich ganz oder überweigend am Wertekanon des eigenen Unternehmens zu orientieren. Über die verschiedenen Funktionen und Hierarchieebenen hinweg, wird dort den Werten Ihres Unternehmens entsprechend gehandelt? Vorstand/Geschäftsführung,8 % 0,2 %, %,2 %, % Auf jeden Fall Überwiegend Eher nicht Überhaupt nicht Keine Angabe/Weiß nicht Nur rund zwei Drittel der Befragten sind davon übverzeugt, dass das eigene Top-Management sein Handeln an den Unternehmenswerten ausrichtet.